ARMY STAR - Sverige Avis 129

Réponse : ARMY STAR - Sverige

Actualisé le 3 juil. 2025

Hej Pirjo,

Tack för din feedback – vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Det är självklart en tråkig situation och jag förstår din frustration kring passformen.

Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra storleksguider och att lägga till mer detaljerade mått på våra produkter. Din kommentar bekräftar hur viktigt det är att visa fler mått än bara innerbenslängd och midjemått – särskilt för dem som inte passar in i klassiska "soldatstorlekar". Vi tar med oss din feedback och kommer att prioritera att lägga till mått som till exempel längden från midja till gren (ofta kallat ”front rise”).

Jag vet att det kan kännas naturligt att välja den storlek man brukar ha – men eftersom vårt sortiment kommer från flera olika varumärken med varierande passform, design och mått kan storlekarna skilja sig åt. Därför rekommenderar vi alltid att man jämför måtten i storleksguiden med ett par byxor man redan har och vet passar bra. Alla mått i guiden är produktmått – inte kroppsmått – vilket gör stor skillnad när man ska välja rätt storlek.
Om du någon gång saknar en storleksguide för en produkt är du alltid välkommen att kontakta oss – då ser vi till att lägga till den så snart som möjligt.

Vi bifogar alltid en returetikett i paketet för att göra returen så smidig som möjligt, men vi har förståelse för att det kan kännas överväldigande ibland.

Om du vill ge det ett nytt försök vid ett senare tillfälle hjälper jag dig gärna att hitta en modell som passar bättre efter dina önskemål. Skriv gärna några rader om vilken passform, midjehöjd, färg eller andra preferenser du har – så skickar jag några personliga förslag.

Vänliga hälsningar
Casper

Réponse : ARMY STAR - Sverige

Actualisé le 3 juin 2025

Hej Filipe,

Tack för din recension.

Din beställning lades den 20 maj, och vid köpet informerades du om att beställningen skulle skickas inom 5–8 vardagar. Den vara med längst leveranstid – Rothco Advanced Tactical Bag – var angiven med just 5–8 vardagars leveranstid.

På grund av en dansk helgdag den 29 maj uppstod tyvärr en försening i hanteringen. Det innebär att din beställning först skickas i dag – alltså 9 vardagar efter beställningen. Jag beklagar förseningen.

Du kommer att få ett mejl med spårningsnummer så snart paketet har skickats under dagen.

Jag har full förståelse för frustrationen och tackar för ditt tålamod. Du är varmt välkommen att kontakta oss direkt på service@army-star.eu om du har några frågor.

Med vänlig hälsning
Casper

Réponse : ARMY STAR - Sverige

30 janv. 2025

Hej David, jag forstår att baskern du beställde inte motsvarade dina förväntningar vad gäller design och passform. Jag beklagar att designen inte lever upp till dina förväntningar och vill gärna hjälpa dig att hitta en modell som passar bättre.

Jag vill försäkra dig om att produktbilden på hemsidan är tillhandahållen av tillverkaren och visar exakt den modell som levererats till dig. Den aktuella baskern är designad för att sitta nära huvudet, vilket också återspeglas i produktbilderna.

Om du letar efter en större eller lösare basker, liknande en "fransk basker", rekommenderar jag att du kikar på denna modell: https://www.army-star.se/fostex-basker.

För att jag ska kunna hjälpa dig bättre får du gärna skriva till mig och berätta vad du söker i en basker – till exempel en specifik stil eller passform.

Jag hjälper dig gärna vidare och hoppas kunna hitta en modell som uppfyller dina förväntningar.

Casper

Réponse : ARMY STAR - Sverige

6 janv. 2025

Dear Peter,

Thank you for sharing your experience with us. We sincerely apologize for the issues surrounding your order and the inconvenience it caused, especially during such an important time as the holidays.

Unfortunately, a technical issue occurred with your order, and we take full responsibility for this mistake. We deeply regret the inconvenience this caused, as well as the delays in ensuring your parcel arrived.

As promised in our email, we shipped your parcel on Tuesday, December 17th, via UPS.
I acknowledge that there was a typo in the tracking number we initially provided to you, and we regret the confusion this caused.
However, according to our system, your phone number and private address were entered correctly as the delivery destination.

Per our agreement, we set up the shipment to be delivered directly to your private address and not to an Access Point. If UPS was unable to reach the recipient at the private address and redirected the parcel to an Access Point, they are responsible for notifying the recipient of this change.

We understand how frustrating this experience must have been for you and your family. To make up for our mistake, we would like to offer you compensation. Please email us at service@army-star.eu and I will personally ensure that we find a suitable way to apologize for the inconvenience.

Once again, we deeply regret the trouble this caused and appreciate your patience and understanding.

Casper
Team Army-Star