ARMY STAR - Sverige Avis 

Réponse de ARMY STAR - Sverige

Actualisé le 31 mars 2024

Hej Jörgen

Det är beklagligt att höra att du upplevde dig så illa hanterad. Vi har försökt att bistå dig på bästa möjliga sätt och hotet om att involvera polisen verkar vara lite hårt, om vi får vara ärliga.

Din order har en leveranstid på 8-12 arbetsdagar. Din order behandlades och skickades iväg redan inom 5 arbetsdagar, då den sista produkten från vår leverantör mottogs.

Vi visar den beräknade leveranstiden på produkten, i kundvagnen och i kassan. Slutligen lägger vi till den i e-postmeddelandet du får efter köpet. Om det blir några förseningar kommer vi att kontakta dig.

Efter att ha granskat din orderbekräftelse upptäckte du ett fel i det angivna telefonnumret och kontaktade oss. Vi svarade på din förfrågan direkt och rättade till felet samma dag. Vi strävar efter att effektivt hantera kundförfrågningar för att säkerställa en smidig shoppingupplevelse.

Vi erkänner att det har funnits problem med vårt telefonsystem, vilket har resulterat i att kunder upplevt förseningar eller avbrott. Vi beklagar djupt eventuell frustration detta kan ha orsakat och detta problem har nu äntligen åtgärdats.

Vi beklagar uppriktigt eventuell missnöjdhet du kan ha känt under denna process där leveranstiden tycks ha undgått dig. För att förbättra kommunikationen med våra kunder kommer vi att implementera ytterligare e-postaviseringar mellan beställning och leverans. Var vänlig och var försäkrad om att din order behandlades inom den förväntade tidsramen och vi är fast beslutna att hantera eventuella bekymmer du kan ha.

Med vänliga hälsningar
Kim - Army Star

Réponse de ARMY STAR - Sverige

21 mars 2024

Hej Robert

Tack för din feedback och vi beklagar djupt att du upplevt problem med din beställning och vi måste erkänna att vi har gjort misstag.

Vi har märkt din olyckliga recension och skulle gärna vilja undersöka saken närmare. Tyvärr har vi ännu inte fått något svar från dig på vår begäran om ytterligare detaljer såsom ordernummer och e-postadress. Utan denna information är det svårt för oss att identifiera och åtgärda eventuella problem.

Vi förstår att du inte är nöjd och vi är verkligen ledsna för det. Vi försöker rätta till alla fel vi haft, men vi förstår om du har gått vidare.

Med vänliga hälsningar
Kim - Army Star

Réponse de ARMY STAR - Sverige

2 juin 2021

Hej "Might swede"

Tyvärr kan jag inte se vem du är och undersök därför endast saken om du kontaktar vår kundtjänst. Därför får du här en kort förklaring av vad som vanligtvis är "problemet".

Din order hade vid beställning en avsändningstid på 5-8 vardagar. Vi väntar dock fortfarande på att motta varor från vår leverantör, och kan tyvärr inte skicka din order förrän dess. Avsändningstiden ska ha framgått inne på den enskilda varan samt på din orderbekräftelse som du mottog efter ditt köp.

Du kommer att motta ett mail med ett spårningsnummer så snart paketet skickats från vårt lager. Med hjälp av det kan du följa paketet hela vägen hem till dig.

Hör gärna av dig om det finns något annat som jag kan hjälpa dig med.

Kim Olsen // ARMY STAR

Réponse de ARMY STAR - Sverige

28 août 2020

Hej Kristia

Jag är ledsen att du inte får en bra affärsupplevelse, jag kände annars att vi förstod varandra i posten. Det är korrekt att vi inte har en svensk kundtjänst, men vi kan skriva och förstå svenska om det behövs, men som sagt, jag kände att det gick bra, du borde bara ha sagt till.

Priset på DKK 145 för att returnera det belopp vi betalar till transportören för att få tillbaka varan, vi tar bara ut det belopp vi betalar för frakten, varken mer eller mindre. Vi anger priset både på webbshoppen före köp och på returformuläret i paketet.
Vi anger också att du kan skicka tillbaka varan på egen hand - till exempel med brev eller något annat om det är billigare för dig. Vi tvingar inte kunder att använda vår returetikett, det är bara ett erbjudande.

Jag hoppas att du kommer att bli nöjd med de 2 artiklarna som du har behållit och är naturligtvis ledsen att inte behöva se dig på webbshoppen igen.

Du måste äntligen kontakta oss om du oväntat har problem med en artikel, då är vi redo att hjälpa till med en ersättning.

Kim Fobian // ARMY STAR

Réponse de ARMY STAR - Sverige

5 nov. 2018

Hej Agneta,

Jeg kan godt forstå du står tilbage og undre dig over den pris du har betalt når du har sendt varen retur, og det vil jeg forsøge at forklare dig.

Du har bestilt en vare til 152 kr og valgt levering til 79 kr. Hertil har du valgt at betale med Klarna Faktura og Klarna opkræver et gebyr for 19,49 kr. for deres service. Samlet koster varen 250,49 kr.

Du har valgt at sende varen retur til os med vores returlabel som lå i pakken. Vi forsøger meget tydeligt at skrive på returskemaet i pakken at denne returlabel koster 149 kr. Jeg tænker du måske ikke har læst returskemaet, men det ser sådan ud: http://prntscr.com/lelbdh

Når vi modtager varen, kreditere vi dig 152 kr for varen samt 79 kr. for fragten, MEN nu skal du så betale de 149 kr. for din returlabel. Klarna, skal også have deres gebyr på 19.49 kr - Det er ikke noget vi kan gøre ved.

Jeg er ked af du ikke har kunne forstå vores returskema, hvor vi ellers forsøger at gøre det meget let at forstå hvilke muligheder du som kunde har. Vi har næsten aldrig misforståelser med vores svenske kunder, men der altid plads til forbedringer.
Hvis du har lyst til at snakke videre, vil jeg meget gerne høre hvordan vi kan gøre vores returskema lettere at forstå og kvittere med 10% på dit næste køb. Smid os en mail med dine forslag til returskemaet, så sender vi en rabatkode din vej.

Til en anden gang, vil jeg anbefale dig at betale med debit eller kreditkort, det er nemlig gratis i hele EU i modsætning til Klarna og så havde det formentlig været billigere hvis du havde sendt varen tilbage til os med brev-post i stedet for at bruge vores returlabel.

Vi arbejder selvfølgelig hele tiden på at lave bedre returpriser, men lige nu er det prisen som Postnord opkræver os, og derfor er det den pris du skal betale - hverken mere eller mindre.


Kim Fobian - ARMY STAR

Réponse de ARMY STAR - Sverige

5 juil. 2018

Hej Jacob

Du har ventet meget længe og du har været meget tålmodig så jeg kan sagtens forstå du ikke har en god oplevelse, men at vi ikke svare dig passer ikke helt. Vi har flere gange undervejs haft en dialog og besvaret alle henvendelser.

Som du har talt med vores kundeservice om, så er det lige nu postnord som har mistet din pakke og vi har gang i en efterlysning hos dem. Det er desværre noget som tager lidt tid, men vi er nødt til at vente for i mange tilfælde finder de faktisk pakkerne igen.

Vi har rykket postnord flere gange og sker der ikke noget inden fredag vil vi selvfølgelig sende nye varer afsted til dig, så du ikke skal vente længere.

Du nævner du ikke er glad for postnord, men du har under bestillingen selv valgt postnord og derfor har vi afsendt den sådan. Vi tilbyder også DB Schenker og UPS som alternativ, du skal blot selv vælge det i checkout.

Jeg håber vi finder pakken, men ellers sender vi selvfølgelig nye varer afsted uden beregning.

Kim Fobian - ARMY STAR

Réponse de ARMY STAR - Sverige

5 juil. 2018

Hej Father Hellion,

Jeg er ked af og høre varen ikke lever op til dine forventninger og leveringen ikke er gået som smurt.

Hvis du føler billedet er meget forskelligt fra den vare du har modtaget bør du kontakte vores kundeservice, vi kan så hjælpe dig med en gratis returlabel, så du ikke skal betale for at sende varen retur til os. Du kan derfor få alle pengene tilbage for købet.

Du har selv valgt at få pakken leveret til døren, men vi tilbyder faktisk også levering til ombud både til Postnord og Schenker så jeg vil anbefale dig at vælge en anden leveringsmetode i checkout næste gang.

Jeg håber du kontakter os på info@army-star.eu så vi kan hjælpe med at få varen retur.

Kim Fobian - ARMY STAR