ASOS Avis 191 453

A fuir!! Ils refusent le remboursement, alors que le colis m'a pas été livré et ils ne sont pas capables d'envoyer une preuve de livraison. J'ai perdu 260€ à cause d'eux, voleurs!!!

D'informer qu'un produit, victime de son succès, pourrait être livré en retard est irrecevable.
1. Frais de port payés et si je n'accepte pas la commande arrivée trop tard, non remboursés bien que n'étant pas responsable de la situation.
2. Commande du 5 juin - livraison estimée le 13, le délai est déjà plus que suffisant. Report estimé "à partir du 16...donc totalement flou".
3. Que l'entreprise engage de la main-d'œuvre s'il y a succès ce qui implique rendement. La clientèle n'a pas à être responsable.
4. Quant à l'utilisation du tutoiement, nous ne sommes pas des copain-es, ami-es. Si ce langage fait "d'jeune", vous vous méprenez, restez dans la ligne politesse de base !!

A force de vouloir vendre en masse... que l'entreprise prenne ses responsabilités.

L'argument du succès n'est pas acceptable.

Bonus : tout est fait pour ne pas avoir de contact clientèle. Le chatbot n'est qu'une machine à répéter sa leçon par cœur (IA est loin d'être performante !). Là encore, un manque de prise de responsabilités.

Première et dernière commande chez ASOS.

J'ai passé une première commande comprenant deux maillots de bain et une paire de chaussures. À la réception du colis, celui-ci semblait avoir été ouvert. En l'ouvrant, j'ai constaté qu'une boîte à chaussures était vide et qu'un des maillots de bain manquait.

J'ai immédiatement contacté le service client pour signaler ce problème de livraison, pensant naïvement qu'une solution serait trouvée rapidement. Au lieu de cela, mon compte a été fermé pour "activité suspecte" sans aucune explication claire.

Malgré plusieurs e-mails détaillés et de nombreuses tentatives de contact, je n'ai reçu aucune réponse à mes questions. Le remboursement qui m'avait été annoncé pour les articles manquants n'a toujours pas été versé.

Pire encore, j'ai également rencontré d'importantes difficultés pour retourner une seconde commande. Aucun conseiller n'a accepté de m'aider ou de me fournir une étiquette de retour. J'ai finalement reçu un e-mail m'indiquant que mon compte était définitivement fermé et que je devais renvoyer les articles à mes frais.

Cette expérience a été extrêmement frustrante, chronophage et stressante. En tant que nouvelle cliente signalant simplement une livraison incomplète, je me suis retrouvée traitée comme une fraudeuse sans aucune preuve ni possibilité d'échange.

Je suis profondément déçue par le manque total de communication, de transparence et de considération envers les clients. Une gestion de dossier que je considère honteuse pour une entreprise de cette taille.

Je ne commanderai plus jamais chez ASOS.

J’ai déjà commandé chez Asos et tout s’était bien déroulé, j’ai même pu renvoyer une commande une fois qui ne m’allait pas (trop petit) mais la dernière commande ne m’est jamais parvenue…

Déjà c’est la croix et la bannière pour parler à un humain et entamer une procédure de remboursement ou ouvrir une enquête pour un litige

J’écris à ASOS, le mec me dit qu’il a ouvert une enquête pour colis non reçu et qu’il faudra que je les recontacte plus tard pour savoir où ça en est pfff…ils font exprès de vous dégoûter pour ne pas que vous soyez remboursé et que vous vous asseyez sur 30/40/50€ de commande

Et ça a marché, ça m’a tellement soûlé, ils ont un SAV qui est complètement à la ramasse, c’est maintenant terminé, je ne commanderai plus jamais sur ASOS, parti comme ça, ça sent quand même très mauvais pour eux car les mauvais avis pleuvent de partout. Je vous déconseille fortement cette plate-forme, je suis pourtant très habitué à commander sur internet, je passe des commandes toutes les semaines sur plein de sites différents. Bref à éviter

Très mauvaise expérience

Commande ASOS jamais livrée depuis le 22 mai.
Enquête ouverte depuis le 28 mai.
Chronopost, DPD et ASOS se renvoient la responsabilité depuis plus de 2 semaines malgré un colis désormais déclaré perdu.
Litige Klarna ouvert.
Toujours aucune solution concrète.

Impossible d'avoir le bon QR code pour faire un retour de 45 euros !
La Poste, puis 3 magasins, 2 Qr code et rien ne fonctionne.
Injognable aux téléphones trouvés.
IA non efficace et employé très très lents, non plus !
Site dénoncé comme frauduleux par UFC Que choisir.
N epas pouvoir faire de retour, ne pas pouvoir communiquer est une arnaque.

Je n'ai pas reçu l'entièreté de ma commande (pas de leur faute je suppose, mon colis a été ouvert puis refermé avec un scotch de la poste, mais c'est à eux de gérer ça), quand je les ai contacté ils m'ont dit qu'ils me remboursaient les articles manquant et qu'ils m'envoyaient un mail avec les détails, et en fait le mail que j'ai reçu était un mail disant que je ne serais pas remboursé et que mon compte était bloqué. J'ai retenté de leur envoyé un mail avec des photos et des explications, mais ils ont juste dit qu'ils ne me répondraient plus. Donc je n'ai plus aucun moyen de les contacter.
Le SAV est à fuir, je ne recommande pas du tout ce site, j'ai perdu presque 200euros (que je vais chercher à récupérer par d'autres moyen, mais je vais perdre beaucoup de temps et d'énergie parce qu'ils sont pas capables de gérer leurs problèmes).

Lors d'une commande de carte cadeau bien vérifié l'email, si il est incorrect il sera donc impossible de modifier l'adresse en question, même si d'après la FAQ c'est possible.
Service IT null pour le coup, je parle même pas des SLA qui sont certainement dégueulasses (oui je bosse dans l'IT je sais comment ça marche).
Bref service plus que déplorable, 200€ en fumée ...

La premiere fois que je fais un achat chez eux
A la premiere commande taille reçue different de 3, la taille commandé. Je fais un retour.
Je retente encore à nouveau pour donner une chance, je recommande, et je reçis la meme mauvaise taille de la premeire fois et donc qui ne correspond à celle commandée

Vous faites exprés ou qoui ? ?????????????????????????????????????????

Commande passée et enregistrée
Annulée le lendemain et compte bloqué sans expliquation
Refus de vente ? publicité mensongère ou phishing ?

Je met 1 étoile parce que vraiment je ne peux pas en mettre 0.
Un SAV déplorable, que de l'IA ou des personnes qui ne parlent pas français et donc ne comprennent rien. Résultat que des réponses en boucle sans répondre à la question posée.
Je ne recommanderai plus jamais sur ce site vu qu'ils ne sont pas en mesure de gérer les erreurs de livraison.

A FUIR !!!!!! le SAV est déplorable, je me suis fait volée mes colis, aucun humain pour traiter ma demande, juste de l'IA à côté de la plaque, et un refus de remplacer la commande ......... déplorable, délai de réponse hyper long pour des réponses automatiques c'est vraiment catastrophique

Bonjour j ai commandé des ballerines chez asos la livraison à été rapide et les ballerines sont très belles j adore merci à asos

Étant cliente chez eux depuis 15 ans j’ai eu un seul problème de commande cette année : ma commande etait marqué comme livrée alors qu’elle n’est jamais arrivée. Le SAV m’a envoyé boulet et a dit « c’est marqué livré alors c’est livré. On peut rien pour vous. ». Très sympa le SAV 😐

Le principe du site est pas mal mais par contre faire payer les retours si on renvoi trop de produits (même si il y a des défauts) c'est juste pas acceptable comme procédé. Encore plus aberrant c'est que après votre achat, asos vous demande par mail de laisser un avis de votre achat, qui a s'est vue refusé parceque j'avais mis 1 étoile. C'est juste de la manipulation

J'achète souvent chez ASOS et je suis toujours très satisfaite de mes commandes ! Là, je viens de recevoir un cabas souple imprimé daim façon poulain très très belle imitation ! Le sac est magnifique vraiment ! Je recommande vivement ASOS !❣️

Ma fidélité sur ce site ce compte en dizaines d annee !! J’ai commandé un 1er article le 8 mai et payé 4,49e de frais de port,le lendemain le 9 mai un article que je voulais depuis longtemps revient en stock je le commande et repaye les frais de port de 4,49e ,livraison prevu le 16 mai …ok je ne suis pas pressé,les commandes partent le 11 et quelle ne fut pas ma surprise quand je recois un seul colis avec les 2 articles dedans !! Pas gené je paye deux fois les frais de port et ils envoient en un colis , je contacte donc le service client sur le chat et indique qu etant donné que j ai reçu mes deux commandes en un seul colis je souhaite être dédommagée …logique !! Et la on m’informe qu etant donné que j ai recu la commande le 13 et donc en avance ,on ne me rembourse pas !!! Honteux !! Donc ils prennent la decision de l’envoyer en un seul colis et ne veulent pas me rembourser parceque je l ai recu avant la date ??? Mais j’y suis pour rien dans l’histoire !! Et malgres toutes ses années de fidélité on m a traité comme un chien ,c est de la pure arnaque et de la vente forcée !! Je ne commanderais plus chez eux!! Leur service client botte en touche en coupant le chat des que ca devient trop compliqué !! Rien dans les CG mentionnant cette regle et quand vous demandez a voir l article ,il decide de couper court !!

Si je ne pouvais pas mettre d’étoiles j’en aurais pas mis. J’ai reçu 1 article sur 3-4 dans ma commande, on me parle de remboursement et au final pas de remboursement et je me fais bannir mon compte à vie.

Faudra revoir vos politiques et surtout ne commandez plus jamais dessus les filles !

Expérience très décevante avec ASOS.

Commande passée le 19 mars 2026 pour un montant d’environ 177,95 €, indiquée comme livrée le 24 mars 2026, mais je n’ai jamais reçu le colis. J’ai immédiatement ouvert une réclamation pour colis non reçu.

S’en est suivie une longue procédure : échanges avec le service client, contact du transporteur, remplissage du document LBD ( attestation de non réception) et plusieurs refus de dédommagement. J’ai poursuivi toutes les démarches jusqu’au 24 avril 2026, date à laquelle un remboursement total m’a été confirmé comme déclenché.

Cependant :

* seul un remboursement de 7,95 € ( frais de livraison) a été reçu
* le remboursement principal n’a jamais été finalisé

Mon compte a également été clôturé pour “activité suspecte”, alors qu’il s’agissait de ma première commande, sans historique d’achat et sans explication claire malgré mes demandes.

Au 11 mai 2026, je n’ai toujours pas reçu le remboursement complet, malgré un délai annoncé de 10 jours et plusieurs relances auprès du service client sans réponse claire.

Expérience marquée par un manque de transparence, des informations contradictoires et un suivi difficile du dossier.