ASOS Avis 191 453

Article non reçu, il stagne au centre de dépôt depuis 15 jours. Le service après vente est désastreux. J’ai contacté le service 7 fois, mais rien ne change. Je vous déconseille ce site

Commande de new balance noir taille 44 , article reçu puma femme taille 39 usagé cest honteux j'attends depuis le 13 avril pour un remboursement
Ne plus jamais commander sur ce site

Le service après vente est désastreux. => passage par une IA qui impose une procédure des plus stupides pour finalement être mis en contact avec un agent qui utilise des formules générales toutes faites et décontextualisées. Après plusieurs heures d'échanges et d'attente, je n'ai toujours pas ma réponse. Je déconseille vivement de commander sur ce site qui se situe à la limite du légal.

Toujours très satisfaite des achats, 1 seule robe était pas hyper quali mais la facilité pour retourner l’article et être remboursé rend quand même mon expérience positive

Très bien , reçu rapidement

Colis indiqué comme livré le 9 avril 2026, mais jamais reçu. Aucun dépôt sécurisé, aucun voisin ne l’a récupéré.
Chronopost a confirmé ne pas pouvoir localiser le colis et m’a indiqué qu’un dossier était ouvert. Malgré cela, ASOS ne m'a toujours pas remboursé et a même bloqué mon compte sans justification.
Cliente sans aucun historique de problème, c’est la première fois que cela arrive.
J’ai dû engager une procédure de contestation bancaire pour tenter de récupérer mon argent.
Très déçue du service client et du manque total de prise en charge.

Après plusieurs année de commande sur leur site je me suis retrouvé avec mon compte fermé pour une demande de remboursement pour un colis jamais livré à mon adresse après avoir attendu 1 mois très déçu de ce site.

J'ai commandé une paire de baskets que je n'ai jamais reçu: sur le site marchand il était indiqué "en cours de livraison" et chez le point relai en "livré".
Les échanges avec le SAV sont kafkaïens et totalement ridicules. Je cherche à me faire rembourser en vain.
Je ne recommande pas ce site alors que je suis une cliente depuis des années.

Après avoir offert une carte cadeau de 100€, celle-ci a bien été créditée, mais suite à un "défaut" (a se demander si ce n'est pas volontaire), elle n’a jamais pu être utilisée, ni récupérée, ni remboursée, ni échangée.
Résultat : plus d’une dizaine de relances, et ASOS reste muet.

Le montant m’a bien été débité, mais jamais restitué. Si j’avais voulu faire un don, je ne l’aurais certainement pas fait à des voleurs de la sorte !

Le service client et le service après-vente me boycottent et m’ignorent complètement. Et quand j’ai la chance d’avoir une réponse, elle est méprisante.

C’est inacceptable.
À fuir absolument !!!

Colis incomplet, remboursement refusé, compte fermé abusivement
Expérience catastrophique avec ASOS. J'ai reçu mon colis ouvert avec un article manquant (un jean). J'ai immédiatement contacté le service client en fournissant des preuves photos.
On m'a d'abord promis un remboursement sous 10 jours. Jamais reçu.
Ensuite, ASOS a fermé mon compte en invoquant des "activités suspectes", sans la moindre explication concrète. Autrement dit : c'est moi la victime d'un colis endommagé, et c'est moi qu'on accuse.
Chaque contact avec leur service client (mail + chat) se solde par des réponses copiées-collées, à côté du sujet, et aucune solution.
J'ai dû ouvrir une procédure de chargeback auprès de ma banque pour espérer récupérer mon argent — ce qui est absolument scandaleux pour un simple article manquant avec preuve à l'appui.
À fuir si vous ne voulez pas vous retrouver sans article, sans remboursement, et traité comme un fraudeur alors que vous êtes client de bonne foi.

Rien n’a dire,bon produits et livraison en 3 jours

Cliente fidèle chez ASOS depuis plusieurs années, avec abonnement premium et de très nombreuses commandes passées sans problème. Malheureusement, mon expérience récente a été extrêmement décevante.

Depuis quelque temps, plusieurs colis arrivent ouverts, abîmés ou avec des articles manquants. J’ai donc contacté le service client à plusieurs reprises pour signaler ces problèmes totalement indépendants de ma volonté.

Au lieu d’aider une cliente régulière, ASOS a décidé de bloquer mon compte en me suspectant de fraude, sans explication claire et sans prendre en compte mon historique d’achats ni les nombreux incidents de livraison rencontrés.

Le plus choquant est que je n’ai désormais aucun moyen de les contacter : toute tentative de contact est refusée, ce qui me laisse sans solution et sans possibilité de me défendre ou d’obtenir des explications.

C’est inadmissible d’être traitée ainsi après des années de fidélité. Un service client devrait chercher à comprendre la situation avant de sanctionner ses clients. Très déçue par ce manque de considération et de professionnalisme.

Prix intéressant, livraison rapide via Chronopost, rien à redire !

Remboursement inexistant suite colis non reçu (3 mois)

Ayant effectué une commande de paire de basket pour offrir, j'ai reçu une notification via le transporteur quant à l'arrivée du colis en point relais sauf qu'une fois sur place le relais me dit que le colis n'a jamais été livré, j'appelle le transporteur pour confirmer et il me confirme.. Je contacte donc Asos qui me disent de patienter 10 jours et de revenir vers eux sauf qu'au bout de 10 jours je n'ai rien et au bout du compte je demande un remboursement, à chaque fois ils acceptent le remboursement (via le service client) et que je recevrai mon mail de confirmation sous 24-48h et le remboursement sous 10 jours ouvrables sauf que cela dure 2.5 mois et j'ai toujours les mêmes retours à chaque échange je dois re expliquer et ça rembobine.

Leur service client est honteux. Ils ont refusé de me rembourser une robe à 17,25 € que j’avais retournée, en décidant de ne me rembourser que 15,50 €. Leur justification ? Leur « fair use policy », à laquelle je ne suis même pas éligible puisque c’était mon premier retour. Je ne commanderai plus jamais chez eux… Je n’ai jamais été aussi maltraitée par un service client : ils ne vous écoutent pas, vous mentent et ne vous aident pas.

Commande ASOS jamais reçue et aucun remboursement malgré preuve.

J’ai passé une commande d’un montant de 171 € le 5 en janvier. Le colis a été indiqué comme livré alors que je ne l’ai jamais reçu. La livraison devait se faire avec un code de sécurité qui ne m’a jamais été demandé.

Le transporteur Colis Privé m’a confirmé par écrit que le colis n’a pas pu être localisé et qu’ASOS a été informé que je n’ai pas reçu la commande. On m’a également indiqué par téléphone qu’une indemnisation aurait été effectuée auprès d’ASOS suite à la perte du colis.

Malgré cela, ASOS a fermé mon compte pour “activité suspecte” et refuse tout remboursement. Depuis :
• mes discussions avec le service client sont immédiatement clôturées
• mes emails restent sans solution
• impossible d’obtenir une assistance

Cela fait maintenant près de 4 mois que j’attends un remboursement pour une commande jamais reçue.

J’ai déposé une plainte en janvier et effectué un signalement officiel via SignalConso.

Je trouve inacceptable de conserver le paiement alors que la non-livraison est confirmée par le transporteur et qu’aucune solution n’est proposée.

C'est la première fois de ma vie que je prends la peine d'écrire un avis négatif sur un site mais là trop c'est trop. Depuis qu'ils ont changé de transporteur et de structure rien ne va ; un colis sur 3 arrivent à destination, les autres sont perdus ou tout simplement très en retard sans qu'aucun service après-vente ne soit proposé. Là c'est un colis important qui est perdu et Asos ne trouve rien d'autre à me dire à part qu'ils ouvrent une enquête. C'est toujours pareil; ils nous baladent et nous font attendre des semaines en espérant qu'on laisse tomber pour ne pas nous rembourser. ici, on me demande de revenir dans une semaine pour les relancer si je n'ai pas de nouvelles du transporteur; je paie pour une livraison express mais on me demande de laisser une semaine au transporteur pour me livrer alors que le colis est clairement perdu. Et pour ce qui est des colis reçus, une grande partie est renvoyé tant la qualité est faible. Je n'ai pas eu le choix de passer par Asos car je suis grande taille mais là je préfère encore passer par Shein que de continuer à supporter tout ça. Ils vont couler et ce sera mérité.

Mitigé sur ma commande, j'ai l'impression que la qualité a baissée mais que les prix ont augmentés..

La livraison a été rapide, mais je trouve que c'est abusé de pouvoir commander des choses qui sont en rupture de stock !! ca fait pas pro et pas sérieux ! J'ai commandé des choses, le colis devait arriver chez moi en quelques jours, et au final je reçois un mail pour me dire qu'on me rembourse une partie car certains produits de ma commande sont en rupture de stock ! Le reste est bien arrivé mais j'aurai préféré tout simplement ne pas avoir la possibilité d'ajouter des produits en rupture de stock dans mon panier et de les payer ! Il y a quand meme une très mauvaise gestion... Pour le reste de la commande tout est ok

Je déconseille ce site qui n'assume aucunement ses responsabilités, à fuir