ASOS Avis 191 453

Cliente Premium, 3 petites commandes en un an, zéro abus… et vous trouvez le moyen de me facturer des frais de retour avec un « taux » complètement bidon. Bravo l’algorithme aveugle.

Le service client ? Une mascarade !
Des robots qui répètent les mêmes phrases, « validé par un responsable » (lequel ? on ne saura jamais), aucune logique, juste du copier-coller pour faire taire les gens.

Vous appelez ça une expérience Premium ? C’est surtout une belle façon de prendre les clients pour des débiles et de gratter 5 € au passage.

Pitoyable !

une paire d'escarpins portée 3 fois, la lanière cède. énorme difficulté pour joindre le service client, très lent à répondre, par contre très rapide à clôturer l'échange sans que j'ai donné de réponse à ma demande de litige. très frustrant j'ai du m'y reprendre 4 ou 5 fois, pas d'historique dans les échanges, j'ai du tout réexpliquer à chaque fois. j'ai perdu 2h30 de mon temps. je demande un échange et on finit par m'envoyer un remboursement alors que la chaussure est importable. je ne recommanderai plus sur ce site de voleurs alors que j'étais cliente depuis le début d'Asos.

Vous me parlez d’activité suspecte alors que je n’ai jamais reçu ma commande et colissimo s’est excusé pour la perte et me disant de revenir vers vous. Votre IA a dit que je serai remboursée sur 10 jours, puis vous me bloquez. ILS ONT BLOQUÉ MON COMPTE et tous les prochains que je vais créer. Et pour mon remboursement ils me renvoient vers mon établissement de paiement, tout en se déchargeant de toute responsabilité en cas de réponse défavorable. C’est une pratique frauduleuse et un scandale. Ça fait deux mois que je me bâts avec leur IA incompétente. ASOS, vous accumulez les dettes.

Livraison assez rapide mais produit pas conforme à la description... J'ai acheté une taille M et j'ai reçu une taille S. Heureusement que j'ai pu retourner l'article

Code promo BIRTHDAYBB ne fonctionne pas site des arnaqueurs n'y allez pas. C'est du FAKE ce site

Pire expérience de grand voleur attention à vous ! Vous commandez des articles les emballages arrivent vide et des articles manquants et ils se dédouanent de tout sans vous rembourser et en plus vous bloque votre compte ! Fuyez ! Préférez payer plus cher en magasin mais en étant sure d’avoir votre commande complète !

J’ai contacté le service client aujourd’hui à deux reprises pour demander de l’aide et il n’y a eu aucun suivi, vraiment aucune aide, pas de considération et c’est la deuxième fois. Je n’ai contacté le service client que deux fois pour demander de l’aide et pendant les deux fois ça a été une très mauvaise expérience. La première fois, il y a 3 ou 4 semaines environ, j’ai eu des agents qui ont fermé le chat alors que j’expliquais ce qui n’allait pas par rapport à une commande (et non, le chat ne s’est pas fermé parce qu’il y a eu trop de temps entre les réponses). J’ai eu beaucoup d’attente et aucune aide au final. J’ai passé plus de deux heures a essayer de trouver une solution auprès d’eux ce jour-là.
Et aujourd’hui encore, de l’attente et aucune aide. Le pire service client que je connaisse.

Mon compte est débité depuis 10 jours au profit de Asos.com, ma commande n'a soit disant jamais existé, donc mon article ne me sera pas envoyé.
Le service client est une IA qui ne travaille qu'aux heures de bureau.

Une commande (sac a main) dés le debut difficulté de le fermer, passe encore, a peine un mois et demi plus tard fermeture completement cassé, retour impossible.
Service apres vente pittoyable ! derniére achats effectuer et compte supprimer ! je ne recommande pas.

ARNAQUE j’ai réceptionné dans ma boîte aux lettres un colis très abîmé et déjà ouvert avec toutes les preuves avec ma caméra de surveillance qu’il était vide je contacte le service client qui me dit qu’ils ont toutes les preuves et que le remboursement est lancé quelques jours après mail qui me dit qu’il suspecte une utilisation frauduleuse et bloque mon compte
Vraiment fuyez n’achetez pas
Ce sont des arnaqueurs

Site fiable d’un point de vue global mais en réalité les photos sont très retouchées et les articles ressemblent à rarement à ce qu’on peut voir en ligne.
Les prix sont très élevés et les remboursements ne sont parfois pas réalisés, je vous conseille de rester vigilant lorsque vous effectuez des retours. Actuellement j’attends un remboursement depuis 3 semaines et le service client est injoignable donc je reste en attente. Je ne commanderai plus sur ce site.

Service client inexistant vriament horrible impossible d’annuler une commande alors que je l’ai faite y’a 30 minutes vraiment affreux je ne recommande pas du tout et je commanderai plus jamais chez eux j’ai voulu essayer mais je vais rester chez z…..o qui est 1000000 fois mieux

C’était ma première commande sur Asos, après avoir passé une commande de plus de 100 euros je n’ai jamais reçu mon colis, j’ai contacté le service client qui m’a dit qu’il n’avait plus les articles en stock pour me les réexpédier, ils ont refuser de me rembourser et ont bloqué mon compte ..
c’est inadmissible.. je suis très déçue..

Service client abominable

Aucune empathie à l'égard de ma situation, application de règles rigides de manière systématique. Aucune considération de l'humain malgré l'adhésion à leur programme premium et une fidélité sur plusieurs années.
Navrant.

ZÉRO, et c’est encore sympa comme explication vous attendez 20 minutes de rentrer en contact (via chat uniquement bien évidement) avec un conseiller qui ensuite met 10 minutes pour répondre à chaque question. Une perte de temps pour un problème non résolu.

Aujourd’hui Asos ne propose des retours QUE via mondial relay et sans étiquette. Vous avez beau leur demander un retour via la poste même payé de votre poche on ne vous donne pas l’adresse ou L’expédier.

Bref franchement tellement déçue, pour ce que c’était il y a encore quelque années là c’est le parcours du combattant pour un retour ça ne vaut pas la peine de commander vraiment sauf si vous êtes sur à 100%.

Et surtout arrêtez avec vos CHAT, les clients n’en peuvent plus on veut parler avec de vraies personnes par téléphone !

Pire service client. Impossible de contourner l'IA qui donne les réponses pourries et lorsqu'on veut parler à un agent ? Soit il ne sait rien soit on me fait patienter jusqu'à l'heure de fermeture pour m'empêcher de converser. À vomor

Asos n est pas à recommander
J ai payé des robes que j ai retourné le 10 décembre 2025 pour être remboursé. Mais à ce jour toujours rien bien que j ai déposée dans une caisse automatique de retour. Et le pire est qu il y a pas de personnes physiques pour vous répondre ou vous orienter. Le site vous impose l IA qui vous pose des questions insensés et vous promet de vous mettre 30 mn plus tard en contact avec un conseiller que j attend encore. Et au final vous a volé 100,17 euros sans aucun article. Pas sérieux je ne recommander plus. Je vous conseille d acheter avec PayPal ou une carte protéger

À fuir.

Si tout se passe bien avec votre commande, tout va bien. Mais dès qu’il y a un problème, le service client devient très compliqué.
Impossible de les joindre par téléphone, tout se fait uniquement via le chat et il est difficile de se faire comprendre.

Malgré une preuve de retour fournie, le remboursement automatique n’a pas été effectué.

Une expérience très décevante. Je ne recommande vraiment pas.

Jogging adidas Originals - Firebird - Pantalon ample de survêtement classique : Nom trompeur. Il s'agit d'un jogging de pluie, plastifié "imperméable" (style kway). Pas portable s'il ne pleut pas averse. Non précisé sur le site, trompeur ! Attention aux matières 100% polyester qui peuvent avoir n'importe quelle texture apparente. Le vendeur ASOS et Adidas n'informe pas sur l'aspect et les photos du produit sont trompeuses.

Pire service client que j’ai pu rencontré comment des structures comme ça peuvent elles continuer à exercer ?