ASOS Avis 191 445

They are thieves. I've never received my parcel. I've been asking to be refunded for days now, they were supposed to send me a confirmation email and so far nothing ! The order was made A MONTH AGO. That's crazy this level of scam

DES VOLEURS ! Je n'ai jamais reçu mon colis, soit disant égaré par la poste. La poste me dit qu'ils n'ont simplement jamais eu le colis entre leurs mains. J'ai demandé 5 fois à être remboursée, toujours rien et aucun mail de confirmation

Cliente très fidèle chez ASOS depuis plus de 10 ans, j'ai dépensé des milliers d'euros chez eux et j'étais également abonnée à ASOS premier chaque année afin d'avoir la livraison gratuite. Aujourd'hui, plus jamais je ne commanderai chez eux. J'invite par ailleurs toutes les personnes qui ont connu la même expérience que moi (j'ai lu plusieurs commentaires en ce sens) à faire un signalement à la DGCCRF (signal conso), afin qu'une enquête soit menée sur leurs pratiques. Plus il y a de signalements, mieux c'est.

Commande effectuée le 28/11/25 d'une valeur de 97.63 €, elle devait arriver le 3/12/25. Le 6/12/25, la commande n'étant toujours pas arrivée je contacte le service client, ils m'indiquent qu'il faut patienter. Le 9/12 le transporteur indique que ma commande a été livrée le 4/12 à 0h54... mensonge donc. Je n'ai jamais reçu ce colis. S'ensuivent des MOIS d'échanges avec le service client par chat, qui m'indique à chaque fois que le transporteur ne répond pas à leur demande d'enquête et qu'il faut donc patienter (je ne dirais pas qu'ASOS fait en sorte de décourager ses clients à récupérer leur dû, mais ça y ressemble). Asos et le transporteur se renvoient chacun la balle pendant de longues semaines. Je demande également à ASOS de me fournir la preuve de livraison, étant donné qu'ils refusent de me rembourser. Réponse: ils n'y ont pas accès sans retour du transporteur (pourtant sur le lien du suivi du colis, il y a bien une preuve de livraison qui est accessible uniquement par l'expéditeur). Je demande également les preuves que le service client contacte vraiment le transporteur, ce dernier botte en touche. En parallèle, je contacte le transporteur qui m'indique bien que le colis est perdu. Je transmets cette information à ASOS, qui refuse de la prendre en compte.

Le 10/02 le service client me parle d'une dernière relance auprès du transporteur et là, miracle, le transporteur me contacte et me demande de remplir un document, qui indique que je n'ai pas reçu le colis, ce que je fais.
Le 19/02, je reçois un mail d'ASOS qui m'indique que le transporteur va leur retourner le colis perdu (preuve donc que le transporteur ne m'a jamais livré le colis et qu'ils ont menti sur la livraison) et qu'ils procéderont au remboursement de ma commande à la réception de ce dernier.

Le 02/03, je reçois un mail de la part d'ASOS qui prétend que j'ai fait un retour de cette commande (que je n'ai jamais eu entre les mains donc), que le retour est refusé... ils m'ont de ce fait renvoyé le colis sans me demander mon avis, alors qu'ils m'avaient indiqué un remboursement le 19/02 et que j'avais moi-même expressément demandé un remboursement, puisque je n'ai plus besoin des produits, plus de 3 mois après la commande.

J'ai échangé à nouveau avec le service client les 3 et 4/03, qui m'indique que j'ai fait un retour de cette commande, qui a été refusé et donc que je n'aurais pas de remboursement (au moment où j'écris cet avis je n'ai toujours pas le colis). Leurs réponses sont automatiques et la discussion est fermée, ils ne peuvent rien faire, malgré leur mail du 19/02 qui indiquait que j'allais être remboursée. Je leur demande la preuve que c'est moi qui ai fait ce retour, ils ne répondent pas à ma demande. Ces pratiques sont extrêmement malhonnêtes, ils font passer cela pour un retour de ma part alors que cela fait 3 mois que je leur dis que ce colis est perdu. Le service client est incompétent et complètement inadapté, il n'y a aucun suivi ni historique, ils ne lisent pas vos demandes/remarques et ne répondent que par des réponses automatiques, aucun dialogue possible.

ASOS met en place des process dans le but de ne pas rembourser ses clients en cas de colis perdus, or ils sont responsables légalement du colis jusqu'à la réception de ce dernier. J'aurais du être remboursé de ce colis dès le mois de décembre, ASOS aurait ensuite récupéré sa marchandise auprès du transporteur. Un signalement auprès de la DGCCRF a été fait car ces pratiques doivent cesser. Ils ne devraient pas être en mesure de balader leurs clients pendant des mois de cette manière, pour qu'à la fin ils inventent un retour de colis que je n'ai jamais eu entre les mains. Par comparaison, j'ai déjà eu la malheureuse expérience de m'être fait voler un colis, et l'expéditeur (une grande entreprise de beauté) m'a remboursé en quelques jours. Donc je ne comprends pas l'attitude d'ASOS. Dire que je suis déçue est un euphémisme. J'aimais vraiment beaucoup ce qu'ASOS proposait mais cette expérience extrêmement mauvaise (en plus de leur politique de retour devenue absolument absurde) font que je ne commanderai plus chez eux. Tant mieux pour mon portefeuille et tant pis pour ASOS qui perd une cliente fidèle.

Mitigée sur la livraison

J'ai fait une demande de retour dans le délai autorisé mais impossible de scanner le QR CODE et quand j'ai contacté le service client que j'avais du mal à avoir par messagerie car aucun autre moyen de communication, on me répond que c'est trop tard alors que j'avais refait une commande pour recommander l'article que je devais renvoyer dans une autre taille. Vu le service commercial, c'est sûr que je ne commanderais jamais plus sur ce site et en plus j'en ferais une mauvaise pub. Dommage car les articles sont très sympas, mais c'est dans le SAV qu'on voit si un site est sérieux ou pas et dans mon cas, je trouve vraiment déplorable de rejeter mon retour alors que je l'avais bien déclenché dans les délais...

Commande passée le 10 janvier 2026, livraison estimée le 16 janvier 2026. Mon colis n’a été mis en point relais que le 30 janvier, alors que j’étais à l’étranger, et je n’ai donc pas pu le récupérer. Le colis leur a été retourné, et pourtant ils refusent de me rembourser 85,37 € alors que je n’ai jamais reçu ma commande. Service client inefficace.

Commande d un pantalon survêtement ADIDAS marron..reçu le mardi apm ne correspond pas du tt aux photos (trop large, trop long, forme arrière bizarre, limite on croirait qu’on c fait dessus 🤨) vraiment très moche ! Renvoyé dès le lendemain matin avec étiquette. 1 semaine après RETOUR REFUSÉ 😡!!!! HONTEUX, Sois disant article abîmé ou porté ! Alors que je l ai sorti, essayer et remis dans le sachet directement ! Vu les avis négatifs sur ce pantalon je dirai plutôt qu il ne save plus quoi en faire…Des escrocs, des voleurs !!! Ne mérite même pas 1 étoile !!! Je déconseille totalement cette entreprise !! A FUIR À FUIR À FUIR !!!

Je ne commanderais plus sur ce site ! D'ailleurs, je ne commanderais plus sur un site qui ne ne propose pas le relais colis ou la livraison avec signature ! Colis déclaré comme livré avec une photo à l'appuie qui ne correspondais pas au lieu de mon habitation ! Eh bonne chance pour contester ! Personnellement, c'est terminé pour moi avec ce site !

Impossible de supprimer son compte client

A fuir, service client incompétent, problème de retour, articles d'assez mauvaise qualité, mauvaise expérience

La gestion des retours est inadmissible, c'est tout simplement du vol. Chacun se renvoie la balle quand vous commandez avec une marque partenaire. Personne ne fait de recherche, la traçabilité est néante.
Vous n'avez qu'un tchat pour essayer d'élucider votre situation... autant dire le néant total.
Le but est surtout de ne pas vous rembourser.
C'était la première fois et ce sera la dernière. Cette entreprise devrait faire l'objet de contrôles financiers pour manoeuvres frauduleuses.

J'ai commandé un article il y a 2 mois, le livreur est passé alors que nous n'étions pas là, on me repropose une livraison pour le lendemain, jour où nous étions chez nous toute la journée, personne n'est venu livrer.. j'apprends que mon colis est retourné au dépot, puis à ASOS.. depuis, je n'ai pas de nouvelles, le service client ne fonctionne plus, bizarrement, mes réclamations n'aboutissent pas.. j'ai bien compris que je ne recevrais jamais le colis, mais j'aimerais au moins être remboursé.. il y a bien une adresse mail de contact, mais ils ne sont pas en mesure de me répondre, ils me renvoient sur le service clients, qui , oups, ne fonctionne plus.. C'est le serpent qui se mord la queue... Je ne commanderai plus sur le site ASOS, tant que je ne serai pas remboursé, c'est certain!!!!

top j'utilise asos depuis des années pour mes achats tout se pass bien

Suite à une commande, j'ai du retourner un article trop petit et j'ai simultanément commandé le même dans la taille supérieure; Ce retour en date du 29/01 n'a toujours pas été remboursé. J'ai déposé mon paquet dans une consigne UPS suite à quoi, on m'a adressé par messagerie téléphonique une confirmation de ce dépôt. En effet, depuis des années, il n'y a plus de remise de preuve de retour, puisque tout se fait automatiquement par le biais de consignes automatisées. Le "service" Clients est injoignable, on passe des heures à tapoter sur son clavier et à tourner en rond avec des robots ..... Je ne commanderai jamais plus rien chez eux, c'est vraiment trop compliqué en cas de problème et je ne conseille ce site à personne 😠

Ça fait un mois que j'attends mon colis. Je contacte donc le service client mais ils me donnent les mêmes réponses. Je suis très déçue de ASOS. C'est une arnaque je ne vous conseille pas d'acheter là bas.

Pire expérience de ma vie. J’ai fais une commande à 589,69 je devais être livré le 9 j’ai était livré le 5 au final je n’étais pas à mon domicile le livreur a déposer le colis dans ma cours résultat pas de colis à mon retour chez moi. Après de longue journée de débat avec eux il refuse de me rembourser or un conseiller avait lancer un remboursement qu’il mon annulé trois jours après.
Je vous rappelle qu’en vertu de l’article L.216-1 du Code de la consommation, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au consommateur. Comme cette remise n’a jamais eu lieu, je vous mets en demeure de me rembourser intégralement la commande dans un délai de 14 jours. Même après mes menaces toujours pas de remboursement donc j’ai décidé de contacter des médiateurs et de porter plainte

Aucun service après vente alors que ma veste été défectueuse avec une fermeture éclaire cassé après 3 utilisations !
Je suis extrêmement déçu !

Colis marqué livré mais jamais reçu.
ASOS promet un remboursement puis refuse.
Compte banni, service client injoignable.
Je suis complètement déçu par ce site que je pensais sérieux. On me vole ma paire de basket et on m’accuse de vol ?! Je me demande bien qui est le voleur ! C’est totalement honteux j’aimerai être contacté par le service client au plus vite ! En attendant je déconseille fortement !

2 fois que je commande un article sur le site Asos, 2 fois l'article arrive et ne ressemble pas du tout aux images du site (pas la même couleur)

Tous les produits de marque ASOS sont de très mauvaise qualité. J’ai acheté une chemise qui rétrécissait à chaque lavage, j’ai repris la même, ça a fait la même chose pourtant lavée à basse température. Dernièrement, un haut et un polo à manches longues, ils ont également rétréci. J’ai contacté le service client qui se contredisait sur la façon de procéder pour leur envoyer des preuves pour me dire que c’était de l’usure normale alors qu’ils ont deux mois. Une honte. Ne commandez pas car il n’y a aucun SAV ou alors il ne faut surtout pas acheter des articles de leur marque.

Colis jamais reçu, pourtant j’ai confirmation de colis privé que la livraison a été effectué ! Alors que je n’ai rien reçu, le chatbot ne sert à rien car n’aide pas!service lamentable !!💩
-100000 est mieux pour eux