assurance-mutuelle-poitiers.fr Avis 

Agence de Fontenay le Comte : Très bons conseils, équipe disponible, à l'écoute des clients. Suite à des sinistres voitures, très bonne gestion des dossiers, sans perte de temps en appliquant le contrat. Suite à un incendie de maison il y a dix ans : excellente gestion du dossier, expert indépendant et humain. Pas besoin de rappeler l'agence pour accélérer les choses dossier très bien gérer malgré le coût pour l'entreprise.
Je recommande

La responsable de l’agence de Saint Malo est juste qu’une pipoteuse , jamais la , mauvaise gestion des dossiers , roublarde , bref fuyez ..!

On me réclame de l’argent d’un contrat que je n’ai jamais signé et on ne stoppe pas mon contrat véhicule après avoir transmis les documents de vente. Et de plus l’agent me demande par mail de ne plus lui écrire car Mr dit ne pas aimer la mauvaise foi. Alors qu’il ne veut tout simplement pas assumer ses erreurs.
Agence de Talmont Saint Hilaire (85) à fuir

Agence de Gradignan.

Très mauvaise expérience.

Un contrat supplémentaire m’a été présenté comme “obligatoire” lors de la souscription, puis considéré comme totalement indépendant lorsqu’il s’agit de le résilier.

Résultat : des prélèvements qui continuent sans que cela soit clairement compris au départ.

Le service client reste sur une position juridique sans prendre en compte la manière dont le contrat a été vendu.

Manque de transparence évident. Soyez extrêmement vigilant avant de signer.

Alors que dire de cette Mutuelle qui me garantie depuis près de 60 ans en tant qu'ancien gendarme. Victime d'un préjudice avec tiers identifié cette mutuelle ne me crois pas. J ai un constat aimable confirmant les faits, des témoins. Mais elle juge que de m'envoyer un Expert et auditionner mes témoins pour un préjudice de 150 € c'est mieux. Et ce pour des pneus. Voilà où vont nos cotisations. Et tout cela dans l'optique de ne pas vouloir me rembourser. Donc la reponse que je vais avoir et ce, à plus de 80 ans. C'est que tous les contrats que j'ai chez eux, c'est a dire : 5, iront ailleurs. Le non respect des clients et de ne pas les croire cela se paye. Une honte.

Client pendant plusieurs années, j’ai été confronté en 2024 à un refus d’indemnisation après un sinistre lié à des intempéries.
La position de l’assureur s’est révélée conforme au contrat, mais extrêmement rigide, sans prise en compte du contexte ni accompagnement commercial.
La procédure de médiation a duré plusieurs mois sans apporter de solution différente.
Une expérience globalement très décevante sur le plan de la relation client, qui m’a conduit à changer d’assureur.

A fuir, les avis diverge plus ou moins selon les caractéristiques de chaque événement. Mais du coup, pour ma part cela fait 1 ans que la voisine du haut a eu un dégât des eaux et naturel mon appartement est en plomb. Mon assurance a fait intervenir l’expert ( la société la plus mal noté de tout le département) pour venir. Quand je me suis renseigné sur l’expert , on m’a prévenu que j’allais limité pas etre indemnisé du moins le moins possible. Ca a pas louper. 1 ans depuis juillet 2024 toujours rien. Et mon assurance se couvre avec l’expert.

Personnellement, un grand merci à l équipe de Carole , mutuelle de Poitiers agence Montendre , une pompe à chaleur avec un fort dégât suite à un orage, même si elle était ancienne . Merci à Carole d avoir assurer un remboursement à une hauteur de 80% suite à mon ancienneté à l agence ( 30ans ) . Bravo .
C est facile de critiquer mais parfois il faut savoir dire quand c est bien .

Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile….
Accueil désagréable, un grand manque de professionnalisme

Pire assurance possible. Certes attractif niveau prix la 1ere année car remise de 50% mais 0 contact et une nouvelle demande de paiement à 1an pour un montant de 115% avec un refus d'échéancier. J'ai donc bloquer les prélèvements et résilier. Ma "conseillère" me demande 5.50€ pour la période entre la fin de contrat et la résiliation. Je lui demande comment je peux régler rapidement, aucune réponse de sa part. Puis je reçois une demande de paiement de 56€ et à nouveau une mise en demeure avant poursuites judiciaires .... Par contre aucune réponse à mes mails et mes appels sonnent dans le vide. Cette entreprise existe t elle vraiment ? Dans le monde de la mutuelle c'est outrageant de voir comment sont traités les sociétaires, écœurant. Je ne recommande absolument pas

Ex sociétaire d'une mutuelle Niortaise pendant plus de 30 ans, c'est en transférant toutes mes assurances à la Mutuelle de Poitiers Assurances Cours Portal à Bordeaux que j'ai enfin trouvé considération, confiance et professionnalisme.
De plus, le sociétaire est reconnu par son nom et non par son numéro de référence, ce qui change la nature de la relation client.
Dernier exemple, celui relatif à l'attention portée hier par Madame Sonia Berkani et Madame Nathalie Mano pour une juste conclusion apportée à mon sinistre auto où le tiers en cause avait refusé de remplir l'attestation amiable.
A recommander.

Compagnie qui n pas du tout de consideration envers leur client: pas de respect, aucun suivi du dossier, pas d empathie et aucune ecoute de la demande.
J ai un dossier pour lequel on n est pas du tout responsable. La mutuelle de poitiers intervient en defense recours dans une affaire des plus simple. Un constat a ete fourni ainsi que toutes les justificatifs pour presenter le recours aupres de la compagnie adverse. Lors de mon appel le gestionnaire m indique ne pas avoir le temps de traiter ma demande car elle doit aller manger. Ma reclamation est traite sans consideration. Aucune information ne nous est communique pour connaitre l avancement du dossier. C est vraiment une compagnie catastrophique dans la gestion du dossier. Reflechi bien avant de souscrire.

Bonjour,
Étant assuré à la mutuelle de Poitiers Reims, tout allait bien jusqu'à.....
....Jusqu'à qu'un dégât des eaux provoqué par un plombier qui n'a pas mis un bouchon sur un radiateur !
Mais ce n' est pas fini!
Leur cabinet d'expertise est Eurexo !
Là, ça se gâte encore plus !
Ils ne défendent pas leurs clients lésés
2 expertises avec 2 experts différents !
Le 2eme fait semblant de ne pas connaître le dossier complètement..
....Peut être pour déstabiliser ...
Bref une autre conclusion avec une indemnité encore plus basse que la première
Grandement déçu de cette cohabitation
Cordialement

Cet assureur est tout sauf professionnel. Ils font preuve d’un grand amateurisme.
Je ne conseille à personne de choisir cette assurance.
Il m’a fallu 3 mois pour résilier mon contrat d’assurance voiture.
Après envoi de la résiliation par mon nouvel assureur, j’ai du rejeter les pŕélèvements effectué par la mutuelle de poitiers.
Après plusieurs relances, les délais de résiliation sont juste inacceptables.

Disent prendre le trajet en charge, mais ça reste à notre charge 👍😡. Une honte. J'étais sur place, j'ai du faire 600km pour pouvoir être prise en charge en fin de rejoindre mon véhicule, j'ai dû donc refaire 600 km soi-disant prise en charge mais quand même à mes frais. Je déconseille, ils sont incompétent et ne sont pas capables d'avoir le même discours. Et en plus ils sont pas aimable. Moi j'y peux rien s'ils ne sont pas d'accord avec ce qu'ils disent. A fuir !!! Dans l'heure qui suivait je résilier mon contrat.

30 /10, j'ai sollicité l'agence d'arcachon afin d'obtenir une offre pour deux appartements une automobile une complémentaire etc étant nouvellement installé une Commerciale peu aimable à qui je sollicitais un rv à exigé que je sois muni des précédents contrats Étonnant illégal et stupéfiant d'autant que sur le site on peut avoir en direct un devis conclusion À ÉVITER SIGNÉ BASTIÉ JEAN

Bonjour
une étoile par obligation
À fuir.
Refus de résilier mon assurance véhicule. Augmentation des primes de environ 10 % / an
Non-réponse aux courriers.
Fuyez Fuyez.
Foutez-les en procédures, peut-être que quelqu'un de réfléchi résiliera un jour leur numéro d'agrément.

A fuir ! victime d'un sinistre en raison d'une malfacon d'un artisan avec qui je n'ai aucun souci et après avoir déclaré ce sinistre en mars 2025.. un expert de Mutuelle de poitiers est venu le 13 Juin et depuis on me ballade.. pas de réponse.. l'expert est en congés.. whaou.. ils ont bcq de congés aux mutuelle de poitiers.. l'artisan attend les conclusions pour intervenir.. et quand j'appelle on me dit il faut envoyer un mail.. mais j'en ai déjà envoyé et restés sans réponse.. après Bcq d'insistance on me passe le service sinistre (Heureusement 1 personne à l'écoute et sympa) Mais qui me dit que l'expert sera de retour le 22/09 !! Vraiment pas sérieux.. Si je devais changer de compagnie d'assurance je n'irais pas aux mutuelles de Poitiers

très mauvais agent!!!
aucun conseil et surtout ne réponds plus des qu' il y a un problème.
et trouve toujours une excuse pour refuser le remboursement.
Pour finir très cher.
passez votre chemin......

Un mois et demi de pinaillage suite à un dégât des eaux et rien n'a encore bougé. Cela fait trois fois qu'ils me demandent les mêmes papiers pendant que nous dormons dans le salon en attendant l'expert. Une catastrophe ! L'exemple même de l'assureur qui tente de se dédire de ses obligation. Je suppose qu'ils sont trop incompétent pour faire de la marge autrement.