Augenliebe.de Avis 

Ich habe mehrfach versucht hier eine Sonnenbrille zu bestellen. Trotz verschiedener angebotener Zahlungsmethoden öffnet sich jedes Mal ein Paypalfenster, wenn man mit Kreditkarte bezahlen möchte. Ohne Paypal geht es also anscheinend nicht. Außerdem wird die Lieferung an eine Packstation zwar angeboten, aber auch der Button funktioniert einfach nicht. Die Webseite ist also total verbuggt, in Zeiten von KI könnte man in 10 Minuten eine bessere Seite machen. Habe versucht den Support anzurufen, während der online angebenen Zeiten, natürlich ging da auch niemand ans Telefon. Leider ein totaler Saftladen.

Ich muss sagen, augenliebe hat einen tollen Kundenservice. Hatte ein Problem mit einer Beschichtung. Hab ein kostenloses Retourenlabel bekommen und heute meine Brille repariert wieder zurück. Top top top

Ich habe meine Bestellung am 23.06. aufgegeben. Bis heute wurde die Brille nicht geliefert. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert und die Stornierung wurde auch bestätigt. Die Rückerstattung ließ jedoch zunächst auf sich warten. Erst nachdem ich PayPal eingeschaltet hatte, wurde mir der Betrag umgehend gutgeschrieben. Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung. Daher kann ich diesen Anbieter leider nicht empfehlen.

Der Onlineshop verschickt Werbespam auch wenn man diesem bei der Bestellung explizit NICHT zustimmt.

Edit: Um selbst nochmal auf eure Antwort zu reagieren, ich achte sehr penibel darauf solche Newsletterhäkchen nicht anzuhaken und habe definitiv nicht zugestimmt. Es ist schlicht eine Frechheit dass ihr das ignoriert und meine Mailadresse dazu auch noch an eine Drittfirma weitergegeben habt. Ein Austragen aus dem Newsletter ändert nichts an der Tatsache dass ihr Daten bereits an eine Drittfirma weitergegeben habt.

Ich kann den Shop allein aufgrund des unprofessionellen Kundendienstes nicht empfehlen. Ich habe eine reguläre Bestellung online aufgegeben und bekam einen Tag später eine email von Augenliebe mit der Ankündigung einer Stornierung, wenn ich mich nicht innerhalb einer bestimmten Frist telefonisch melde und meine Bestellung verifiziere. Das habe ich umgehend getan, war dann aber über 5 Minuten lang in einer Warteschleife (angeblich an Platz 1 mit 3 Min. Wartezeit), nur um am Ende eine Bandansage zu hören mit der Mitteilung, mein Anruf könne nicht entgegen genommen werden. Ich habe aber zumindest auf einen AB sprechen und eine Nachricht hinterlassen können, außerdem habe ich auf die email von Augenliebe geantwortet und in beidem meine Kaufabsicht bestätigt sowie nachgefragt, ob meine Bestellung denn jetzt von Augenliebe storniert wird, oder ich die Sonnenbrille bekomme. Ich bekam dann eine Antwort von Augenliebe per mail, in der ich gefragt wurde, ob man meine Bestellung erfüllen oder storniert soll. Ich habe darauf geantwortet, dass ich natürlich die Bestellung erhalten möchte, da ich sonst ja nicht bestellt hätte, und ich schließlich selber auch nie um Stornierung gebeten habe. Daraufhin bekam ich Antwort, dass man ja nur habe nachfragen wollen, da ich einen Stornowunsch geäußert hätte (wtf?!?). Ich habe dann wieder entnervt geschrieben, dass ich (wie in meiner ersten mail ja nachzulesen war) nie storniert habe, sondern auf die Stornierungsandrohung von Augenliebe reagiert habe indem ich meine Bestellung im Gegenteil bestätigt habe und nun einfach wissen möchte, ob die Brille geschickt wird. Daraufhin schrieb der Kundendienst, sie hätten nie eine solche mail bzgl. Verifizieren der Bestellung/Stornierung geschrieben. Witzig, dass ich ja direkt auf ebendiese mail geantwortet hatte und darüber überhaupt erst mit dem Kundendienst in Kontakt kam... Jedenfalls wurde ich dann aufgefordert, zum Beweis diese erste email VON Augenliebe AN Augenliebe zu senden, was ich brav gemacht habe. Dann wurde plötzlich so getan, als hätte die ganze, sich über etliche mails hinziehende Konversation nicht stattgefunden, man hat sich auch nicht für die Verwirrung und die nachweislich falschen Unterstellungen entschuldigt, sondern mir mitgeteilt, dass doch alles sonnenklar sei und die Brille längst bestellt wäre. Ich habe aufgrund dieses seltsamen und für meine Begriffe völlig unseriöse Vorgehens allerdings in der Zwischenzeit die Entscheidung getroffen, wirklich meinerseits zu stornieren, da ich das Vertrauen in den Kundendienst verloren hatte. Ein online Kauf sollte unkompliziert sein und Spaß machen, schließlich hatte ich alles richtig an-/eingegeben und die Brille hätte einfach nur verschickt werden müssen. Wenn aus einer einfachen Bestellung dann aber solch ein nervenaufreibender und zeitraubender, sinnloser schriftlicher Disput entsteht, habe ich keine Hoffnung, dass ich am Ende problemlos die bestellte Ware erhalte... Zum Glück hatte ich auf Rechnung bestellt! Ich überlege sogar, ob ich den Emailverkehr an die Geschäftsleitung von Augenliebe übersende, weil es wirklich so unsäglich war…

Sonntag Abend bestellt, Dienstag bereits versendet. Ergebnis war hervorragend, der Preis unglaublich.

Sogar eine Flasche Brillenreiniger gab es obendrauf. Absolut und zu 100% weiter zu empfehlen!

Ich habe ein Brillengestell von Oakley bestellt. Absolut problemloser Bestellvorgang, die Bestätigung kam sofort, noch am selben Nachmittag die Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung und am nächsten Tag war die Brille mit DHL da. Perfekt, besser kann man es nicht machen!!! Großes Lob!!!

Ich habe aufgrund der negativen Bewertungen vor der Bestellung angerufen, eine sehr freundliche Mitarbeiterin erreicht und mir die Lieferfähigkeit der gewünschten RayBan bestätigen lassen. Hab am 13.2.25 bestellt, eine Bestätigung erhalten und 7 Tage später die Lieferung erhalten. Somit eine gute Erfahrung.

Ich habe eine Brille mit Lesestärke bestellt, mit der Fassung, die ich vorher beim Optiker gesehen habe. Ich muss sagen, es war unkompliziert die Brille zu bestellen, sofern man alle nötigen Angaben zusammen hat. Nach der Bestellung habe ich sofort eine AB per Email erhalten. Und es hat ungefähr 2 Wochen gedauert, bis die Brille angekommen ist. Ich bin glücklich, die Brille ist top!!!! Herzlichen Dank an die Augenliebe, es wurde alles in allem super umgesetzt 😊

Ich war aufgrund der schlechten Bewertung verunsichert. Bei mir lief alles top. Ich hatte einen Fehler bei der Adresse gemacht, Service schnell erreicht und super nett. Produkt top zu einem sehr guten Preis.

Ich habe Vorgestern Linsen dort bestellt, nur eine Bestellbestätigung erhalten, leider nach 2 Tagen immer noch auch keine Versandbestätigung. Ich werde gleich meinen Kauf, den ich über Paypal getätigt habe stornieren und zahle lieber 2€ mehr und erhalte auch das, was mir versprochen wird.
Der Shop gab an, dass nach der Bestellung die Linsen in 2-3 Tagen bei mir sind. Heute nach 48 Stunden habe ich nicht einmal eine Versandbestätigung erhalten.

Zahlt lieber 2-5€ drauf und kauft wo anders ein, der Kundenservice hatte mir immer noch nach 24 Stunden nicht einmal geantwortet. Hier werdet ihr nur ausgebremst!!

Unseriöser Shop, kein Service, keine funktionierende Warenwirtschaft!

Ich hatte mir eine RayBan Sonnenbrille bestellt die ich nir schonnlange gewünscht habe und hier für einen unschlagbar guten Preis gefunden habe. Also gleich bestellt. Dann hab ich erst die ganzen negativen Bewertungen zu Augenliebe.de gesehen und war überrascht. Die Bestellung wsr komplett einfach, ich habe vorab gezahlt und bereits nach 2 Tagen (statt 2 Wochen wie angekündigt) gut verpackt und ohne jegliche Komplikationen exakt fie RayBan Sonnenbrille original verpackt erhalten. Ich bin total happy dass ich hier bestellt hsbe und werde Augenliebe de definitiv weiterempfehlen.

Wir haben Sonnenbrillen bestellt. Der ganze Vorgang war einfach und transparent.
Die Brille wurde innerhalb der angegebenen Zeit von 10-12 Werktagen geliefert.
Die Brille war sorgfältig verpackt und wurde mit DHL innerhalb eines Tages nach der E-Mail-Benachrichtigung geliefert.
Alles in allem sind wir sehr zufrieden.
Gerne wieder.

Ich habe Linsen bestellt und sofort bezahlt..Keine Bestellbestätigung und keine Lieferung erhalten..Telefonischer Kundendienst nicht erreicht. Nach schriftlicher Reklamation wurde Geld zurück überwiesen mit der Begründung es liege ein Systemfehler vor. Es war bei der ersten Bestellung schon das gleiche Problem. Ich werde in Zukunft wo anderst bestellen.

Mein Eindruck von „augenliebe.de“ ist nach zwei Bestellungen insgesamt positiv, auch wenn der Shop hier und da noch nachbessern kann.

Vor meiner ersten Bestellung einer Sonnenbrille mit Sehstärke hatte ich zwei Telefonate mit der Hotline, bei denen ich einige Fragen (z.B. zum auf der Webseite nicht angegebenen UV-Schutz verschiedener Gläser, zu den Glasherstellern und zur Lieferbarkeit eines bestimmten Gestells) mit einer sehr freundlichen und hilfsbereiten augenliebe-Mitarbeiterin besprechen konnte. Unter anderem wurde mir bestätigt, dass das gewünschte Gestell auf Lager und umgehend lieferbar sei. Eine Auskunft zu meinen Fragen zu den Gläsern erhielt ich sogar sehr zeitnah per Rückruf der Mitarbeiterin, nachdem sie die Fragen den entsprechenden Fachmenschen weitergeleitet hatte. Das ist vorbildlich in Sachen Kundenservice.

Nach meiner Bestellung las ich jedoch im Auftragsstatus zunächst nur noch „Bestand wird geprüft und Artikel ggf. beim Hersteller bestellt“. So blieb es dann auch, bis ich nach einer Woche Wartezeit erneut die Hotline kontaktierte, um zu fragen, ob es ein Problem gäbe. Dort sagte man mir, dass die Brille schon fertig und im Versand sei. Tatsächlich sprang wenig später auch der Status der Bestellung in meinem Kundenprofil auf „Artikel versandbereit“. Eine E-Mail zur tatsächlichen Versandbestätigung mit DHL-Trackingnummer, gab es aber dann erst wiederum drei Tage nach dem „Versandbereit-Status“.

Die schließlich – zwar nicht nach den versprochenen maximal acht sondern erst nach 12 Tagen – ausgelieferte Sonnenbrille mit Sehstärke passt mir ohne weitere Anpassungen, was mir aber schon zuvor bekannt war. Die Sehstärke scheint OK. Allerdings scheint die von mir georderte Polarisationsfilter-Glasveredelung bei einem Glas in einem ca. 1 x 1,5 cm großen Bereich nicht ausreichend. Zum Glück liegt dieser Bereich nicht im Sehfeld, sondern am linken oberen Rand des Glases, so dass dieser Makel im Alltag keine Rolle spielt.

Die zweite bestellte Brille war eine „normale“ Brille mit Sehstärke (ebenfalls Einstärkengläser). Während die Fertigung laut des Systemstatus recht schnell ging, lag die Brille danach allerdings eine Woche lang mit dem Status „versandbereit“ bei augenliebe herum. Erst nach einer Woche wurde mir auf Nachfrage ein zeitnaher Versand zugesagt. Es vergingen dennoch weitere vier Werktage, bis ich auch eine DHL-Benachrichtigung erhielt, dass die Lieferung an DHL ausgehändigt wurde. Ab da ging der Versand fix. Mit dieser zweiten Brille bin ich ohne jegliche Beanstandung zufrieden.

Kritisch sehe ich das von augenliebe genutzte Warenwirtschaftsprogramm. Das ist sehr suboptimal, wenn es um Infos zu den Bestellungen geht. Den Bestellstatus erfährt man per Anruf jedenfalls aktueller als im Kundenprofil. Zum Glück gab es bei meinen Anrufen bei der Hotline immer nur erfreulich minimale Wartezeiten von ein bis drei Minuten.

Zur Optimierung des Kauferlebnisses wäre es zudem schön, wenn augenliebe etwas an der Geschwindigkeitsschraube drehen würde. Nicht zwangsweise bei der Fertigung, aber definitiv beim Versand. Eine Möglichkeit, sich automatisiert per E-Mail über den Bestell-, Fertigungs- und Lieferstatus informieren lassen zu können (anstatt sich immer einloggen zu müssen), würde mich auch sehr freuen.
Weiterhin vermisse ich auf der Webseite bei den Brillen (bzw. bei den Gläsern) Detailinfos zum UV-A-Schutz. Einigen Kunden ist es ja durchaus wichtig, ob nur die Gesetzesanforderungen (ab 380 nm) oder auch der UV400 / 100 % UV-Schutz (ab 400 nm) erfüllt werden. Auch Informationen zu den Herstellern der Gläser wären zur Entscheidungsfindung hilfreich.

Fazit: Insgesamt bin ich mit meinen Brillen von „augenliebe.de“ preis-leistungsmäßig zufrieden. Die nicht ganz gelungene Polarisationsschicht bei der bestellten Sonnenbrille wäre bei einem Premiumanbieter ein Rücksendegrund. Bei augenliebe und den konkurrenzlos günstigen Preisen drücke ich da aber sprichwörtlich ein Auge zu.

Lesestärke wurde vom Augenarzt ermittelt und an Augenliebe weiter gegeben.
Die von Augenliebe angefertigte Brille war nicht zu gebrauchen, sehstärke war sicher nicht meine.
Keine Rückerstattung, kein bemühen das Problem zu lösen.

Der Telefonservice von Augenliebe.de war sehr schnell erreichbar und hat mir eine kompetente Information über die Verfügbarkeit der von mir gewünschten Brille gegeben. Die Onlinebestellung funktionierte völlig problemlos. Und die Lieferzeit war schlichtweg sensationell: ich habe die Brille am Dienstagnachmittag online bestellt, und sie bereits am nächsten Tag, am Mittwoch, mittags erhalten. Besser geht’s nicht. Hier werde ich sicherlich sehr gerne wieder bestellen.

Super Online Shop ❣️Bilzversand und Top Preis! Vielen lieben Dank ❣️

Super schneller Versand (schneller als angegeben für eine Brille mit Stärke). Die DHL-Zustellung war verzögert und der Augenliebe Support hat innerhalb des selben Tages noch geantwortet. Kann daher die negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen - aus meiner Sicht seriös und ich würde jederzeit wieder bestellen!

Hatte eine Brille bestellt. Durch die lange Lieferzeit und meinen Optikertermin konnte ich ohne Probleme die Bestellung stornieren. Das Geld war auch schnell wieder da. So muss das sein💪