edel-optics.at Avis 

Bester Support seit langem. Ich habe vor eineinhalb Jahren eine Brille bestellt, die Produktionsmängel aufwies. Trotz der langen Zeit extrem schneller, freundlicher und hilfsbereiter Support, das ist leider nicht mehr selbstverständlich. Ich gebe sonst auch keine Bewertungen ab, aber das war echt top.

Hab eine erste Brille bestellt, sehr schnell bekommen. Zustellung mit UPS hat (erstmals) bestens funktioniert. Dann Brille retourniert, eine neue bestellt. Lieferung wieder exzellent. Retoure wurde mega schnell abgewickelt. Alles mit Kauf auf Rechnung problemlos und unkompliziert. Vielen Dank, das war ein TOP Kundenservice und top Einkaufserlebnis!!!

Hatte mit dem Versandt über UPS Probleme doch die Firma EDEL OPTICS hat das gut gelöst.
Dankeschön

Katstrophe, bei Bestellung meiner Brille stand Versandfertig in 1-2 Wochen. Nach Bestellung steht dann plötzlich dort Ware nicht vorrätig, muss beim Hersteller bestellt werden. Daraufhin schrieb ich eine Email um herauszufinden wann denn ich endlich mit der Ware nun rechnen kann aber ausser eine automatische Chat Bot email, kommt da leider nichts.

Das Lieferdatum hat sich von dem 15.6. auf den 6.7. geändert. Ich bin gespannt

Bestellnummer: E-AT26-4911262

NACHTRAG:
Nach meiner Bewertung, wurde mir auf meine Mails geantwortet und auch der Versand ging danach relativ schnell. Die Brille ist angekommen ist einwandfrei alles super. Für die Zukunft würde ich mir jedoch wünschen, dass der Email Verkehr besser funktioniert und Lieferzeiten bzw. wenn die Ware nicht verfügbar ist und erst beim Hersteller bestellt werden muss auf der Website klarer kommuniziert wird.
Daher verbessere ich meine Sterne von 1 auf 4.

Alle meine Fragen wurden stets freundlich und bemüht vom Kundenservice beantwortet, die optische Sonnenbrille sensationell verarbeitet, sehr guter Preis. Nach ein paar Mal nachfragen, war auch die Lieferdauer in Ordnung. Ich kann den Optiker wirklich empfehlen!

Ich warte mittlerweile seit drei Monaten auf meine Bestellung und ich bekomm weder eine Rückmeldung auf meine E-Mail noch sonst irgendwas!

UPS hat die Brille nicht geliefert ( nachweisslich!! ) , edel (?) optics behauptet nach 2 (?) monate brille geliefert , also brille kaufen bei edel optics ? viel spass dabei --

Nie wieder Edel-Optics. Nicht einmal wegen des Produkts, sondern wegen des Versands mit UPS. Die Zustellung war eine Zumutung: angeblich „nicht zustellbar“, obwohl ich zu Hause war, dann Weiterleitung an eine Abholstation, dort funktionierte die Verifizierung nicht, später wurde das Paket trotz laufendem Abholzeitraum wieder entfernt und erneut an eine andere Station gebracht. Enormer Aufwand, mehrfach unnötige Wege, keine verlässliche Lösung. Wer mit UPS versendet und solche Zustellprobleme den Kunden aufbürdet, muss sich Kritik gefallen lassen. Außerdem habe ich auf meine Support Anfrage aufgrund der Lieferprobleme bis heute keine Antwort bekommen. Ich werde hier nicht mehr bestellen.

Brille günstiger als anderswo, relativ schnelle Lieferung, optische Gläser scheinen genau zu passen. Vielen Dank!

5.6.2026: Sonnenbrille bestellt, sollte mit langer Lieferzeit rechnen.

10.2. 2026: teilte mir edel-optics auf Nachfrage mit, dass der Artikel nun eingetroffen sei und innerhalb von 1-2 Wochen versandt wird.

24.2.2026: Auf der edel-optics-Shopseite war die Sonnenbrille bestellbar mit Angabe "in 1-2 Tagen lieferbar". - Die 2 Wochen waren um, ich fragte nach.

25.2.2026: edel-optics storniert die Bestellung, weil die Ware nicht lieferbar ist.

Das ist kein Geschäftsgebaren, ich fühle mich veräppelt.
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Aktualisierung am 27.2.2026, nach Stellungnahme von edel-optics.at:
Sie können die fragliche Sonnenbrille (RB3767/003MF) für mich nicht liefern, trotzdem wird sie auf Ihrer Website im Shop weiterhin als "gewöhnlich versandfertig in 1-2 Wochen" angeboten. Wenn sie aber *mir* nicht liefern können und auch keine verspätete Lieferung anbieten, wieso machen Sie unzutreffende Angaben? ranicht für mich?
Ähnliches ist mir bereits einmal widerfahren in Ihrem Shop mit meinem 2. Konto (abra.kadabra (klammeraffe) chello.at) Bestellnummer E-AT25-4267994), bestellt, am 7.6.2025, ebenfalls als "lieferbar" gekennzeichnet. Da haben Sie 4 Tage später storniert, aber die betreffende Sonnenbrille auch nicht mehr weiterhin als bestellbar und lieferbar gekennzeichnet. Das war stimmig, das Modell war nirgendwo mehr zu haben. Die gegenwärtige Vorgehensweise ist jedoch weder nachvollziehbar noch zumutbar!

***********UPDATE vom 8.4.2026****************************
Was ich oben beschrieb, ist genau so passiert. Ich möchte dennoch ein Update schreiben, nämlich wegen des Bemühens seitens edel-optics, das nach wiederholten Pannen - und nach meinem negativen Bericht hier - erfolgte. Mir wurde eine Ermäßigung als Schadensbegrenzung angeboten, wenn ich die Bestellung wiederhole, was ich getan habe und diesmal ist es gut und korrekt gelaufen. Ich korrigiere den einen Stern auf 4 Sterne auf Grund dieser letzten Erfahrung. Die Firma konnte mich überzeugen, dass sie einen trotz mancher Pannen nicht übers Ohr hauen wollen.

I sent an email 4 days ago to customer service regarding my order E-AT25-4468329 and received no reply. I also used the contact form and no reply.
Find it quite disappointing.

Ausgezeichnete Ware*schnelle Lieferung*sehr zu empfehlen, vor allem der Preis!

Bei einer bei Edeloptics gekauften Nike-Sonnenbrille brach nach kurzer Zeit ein Bügel ab. Trotz bestehender Garantie verweigerte Edeloptics Austausch, Reparatur oder Rücknahme. Ich wurde an den Hersteller verwiesen. Bei Nike wurde ich abgewiesen, da Edeloptics kein Nike Vertragspartner sei. Ich kaufe sicher nicht mehr bei Edeloptics.

Von Bestellung,Lieferung auch manche Bestellungen zurückgeschick,alles war tipptopp!!!Weiter empfehlen!!!

Ich bin sehr zufrieden mit meiner ersten Bestellung bei edeloptics und absolut glücklich mit meiner neuen Sonnenbrille! Top Qualität !! Super schnelle Zustellung nach Wien !! Die nächste Sonnenbrille werde ich sicher wieder hier bestellen.

Ich habe im Mai eine Brille bei Edel-Optics bestellt – leider war das eine Katastrophe von Anfang bis Ende. Die Brille kam zerkratzt bei mir an, das Paket war offensichtlich bereits geöffnet worden – vermutlich vom Postboten. So etwas sollte bei einem seriösen Händler eigentlich gar nicht vorkommen.

Ich habe sofort per E-Mail reklamiert, aber wochenlang kam keine Reaktion. Erst als ich zum zweiten Mal geschrieben habe, kam nach einer gefühlten Ewigkeit endlich eine Antwort. Man bot mir einen Umtausch an – das war aber völlig unbrauchbar für mich, denn die Brille war ein Geschenk für meinen Mann, der sie in der Zwischenzeit natürlich schon selbst gekauft hat. Ich bat stattdessen um einen Gutschein oder zumindest eine teilweise Rückerstattung – aber nein, stur und kundenunfreundlich wurde alles abgelehnt.

Kundenservice? Absolute Fehlanzeige. Entgegenkommen? Null. Fehler eingestehen? Natürlich nicht.

Ich bestelle ganz sicher nie wieder bei Edel-Optics. Wer auf beschädigte Ware, monatelanges Warten auf Antwort und keinerlei Kulanz steht, ist hier bestens aufgehoben. Alle anderen: lieber Finger weg!

Bestellung und Versand haben auf Anhieb funktioniert.
Die Reklamation jedoch wurde nicht proffesionell gelöst!
Die Brille wurde reklamiert und diese erst beim 4. Anlauf behandelt. Nacch zurücksenden der Brille bekamen wir die Nachricht, das Produkt ist eingegangen und nun seit einem Monat stillschweigen. Ohne irgendeine Meldung, Rückerstattung oder Ersatz.
Geht gar nicht meiner Meinung nach.
Edel-Optics-- nie wieder!!

Katastrophe! Empfehlung ist nur, davon die Finger zu lassen. Ware nach 4 Wochen noch nicht bekommen. Storno über Kundenkonto nicht möglich, weil Anmeldelink nicht funktioniert / nicht versendet wird. Auf mehrere! Emails keine Reaktion. Auf Anrufe hin wird aufgelegt. Zahlungspartner mahnt den Rechnungsbetrag, obwohl keine Ware geliefert. Klärung nicht möglich, weil Unternehmen auf allen Kanälen NICHT erreichbar. Unglaubliches Geschäftsgebaren.

E-AT25-4203048

Sehr schnelle Lieferung nach Österreich mit UPS, beim Produkt auch slles in Ordnung. Gerne wieder!