Bester Support seit langem. Ich habe vor eineinhalb Jahren eine Brille bestellt, die Produktionsmängel aufwies. Trotz der langen Zeit extrem schneller, freundlicher und hilfsbereiter Support, das ist... Voir plus
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Hab eine erste Brille bestellt, sehr schnell bekommen. Zustellung mit UPS hat (erstmals) bestens funktioniert. Dann Brille retourniert, eine neue bestellt. Lieferung wieder exzellent. Retoure wurde me... Voir plus
Alle meine Fragen wurden stets freundlich und bemüht vom Kundenservice beantwortet, die optische Sonnenbrille sensationell verarbeitet, sehr guter Preis. Nach ein paar Mal nachfragen, war auch die Lie... Voir plus
Bestellung und Versand haben auf Anhieb funktioniert. Die Reklamation jedoch wurde nicht proffesionell gelöst! Die Brille wurde reklamiert und diese erst beim 4. Anlauf behandelt. Nacch zurücksend... Voir plus
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Als international ausgerichtetes Kaufmannsunternehmen bedienen wir seit 2009 unsere Kunden in über 100 Ländern weltweit. Dabei bieten wir den gehobenen Service eines Augenoptiker-Meisterbetriebs und zugleich die Vorzüge eines erfolgreichen online Händlers. Unser Angebot umfasst über 30.000 Sonnenbrillen, Korrektionsbrillen und Kontaktlinsen zu unglaublich günstigen Preisen. Bei Fragen oder Beratungswünschen rufen Sie uns gerne an, unser internationales Support Team freut sich auf Sie!
Coordonnées de contact
Nobistor 16, 22767, Hamburg, Allemagne
- +43 720 880430
- info@edel-optics.at
- www.edel-optics.at
4,4
Excellent
3 k avis
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Katastrophaler Kundenservice
Ich habe von hier eine Rayban Sonnenbrille bestellt. Die Lieferung war relativ schnell aber als die Brille angekommen ist, war erstens mal die Gravur auf der Innenseite des Bügels teilweise nicht da und zweitens hat das Nasenpad schlirrende Geräuche gemacht. Das habe ich reklamiert und daraufhin wurde auch geantwortet und ich habe die Brille zurückgeschickt (12.04.2025) zum reparieren/austauschen. Dann habe ich eine Email bekommen(22.04.2025) , dass die Brille angekommen ist bei denen und es überprüft wird. Am 23.04 wurde dann anscheinend der Mangel behoben und eine Brille wurde an mich zurückgeschickt. Nachdem ich dann die Brille bekommen habe am 25.04, musste ich feststellen das es dieselbe Brille ist, mit der unvollständigen Gravur und auch mit dem schlirrendem Nasenpadgrräusch. Dann ich wieder eine Mail am selbem Tag geschrieben, dass die Brille immer noch mangelhaft ist. Dann hab ich am 01.05 dieselbe Email geschrieben und dann am 05.05 wieder eine Email, wo ich um eine Preisminderung gebeten habe, da ich ehrlich gesagt absolut keine Lust auf das hin und herschicken hatte. Bis heute habe ich gar keine Antwort auf meine drei Mails bekommen. Eigentlich echt schade, da der Kundenservice am Anfang sehr flott und effizient war. Die Bestellnummer lautet: E-AT25-4135425.
11 mai 2025
Avis spontané
Réponse de edel-optics.at
Hallo Alen Charavelil,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung und unserem Kundenservice erlebt haben. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären und prüfen können, was in Ihrem Fall schiefgelaufen ist, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen. Wir kümmern uns dann sofort darum und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen mit einer Lösung.
Update 17.05.2025:
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und den Fall ausführlich erklärt.
Sollten noch Fragen offen sein oder weitere Unterstützung nötig sein, melden Sie sich gerne erneut bei unserem Kundenservice. Wir helfen Ihnen selbstverständlich weiter
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics Team
Brille und Lieferung war ok,aber…
Brille und Lieferung war ok,aber Retoure klappt nicht. Ich habe bekommen email, in Anhang Retourelabel es ist fehlerhaft kann man nicht aufmachen. Ich hab kontakt formular ausgefüllt niemand meldet sich. Ich warte immer noch ohne erfolg. Shade. Ich hoffe wenn jemand diese Bewertung liest klappt das mit meine Retoure.
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de edel-optics.at
Liebe Valentina,
es tut uns sehr leid, dass es Probleme mit dem Retourenlabel und unserem Kundenservice gab. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötigen wir bitte Ihre Bestellnummer. Sobald wir diese haben, kümmern wir uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics Team
Super schnelle Lieferung. Die Sonnenbrille ist einfach perfekt. Preis ist super.
Super schnelle Lieferung. Sehr gute Quuuuu
9 avril 2025
Die Lieferung dauerte etwas länger aber…
Die Lieferung dauerte etwas länger aber ich wurde Informiert und habe dann die Sonnenbrille inkl. Staubbeutel, Euit und Karton erhalten und die Sonnenbrille selbst war in einem super Zustand und nicht beschädigt.
7 avril 2025
Alles perfekt funktioniert -
Alles perfekt funktioniert -
von der Auswahl über die Bestellung bis zur schnellen Lieferung!
LG aus der Steiermark
8 avril 2025
Avis spontané
Eine perfekte und schnelle Abwicklung…
Eine perfekte und schnelle Abwicklung der Bestellung!
8 avril 2025
Wunderschöne Sonnenbrille zu einem tollen Preis
Ich bin sehr zufrieden mit edeloptics und absolut glücklich mit meiner neuen Sonnenbrille! Bei der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 4-6 Wochen angegeben (dies ist immer gut ersichtlich, dass man teilweise länger auf den Artikel warten muss), aber die Sonnenbrille kam dann wesentlich schneller als erwartet bei mir an. Man wird auch laufend über den Status der Bestellung informiert. Insgesamt bin ich mit allem wirklich überaus zufrieden!
3 avril 2025
Meine Brillen wurden an eine andere…
Meine Brillen wurden an eine andere Adresse geliefert als am Paket!! UPS ist leider kein guter Zusteller haben schon mehrfach schlechte Erfahrung gemacht! Musste mir mein Paket selbst an der falschen Abgabeadresse holen
2 avril 2025
Réponse de edel-optics.at
Hallo Sylvia
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Brillen an eine falsche Adresse geliefert wurden und dass Sie Schwierigkeiten mit der Zustellung durch UPS hatten.
Wir verstehen, wie ärgerlich und frustrierend dies sein muss, und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Wir werden Ihr Feedback bezüglich UPS an unser Logistikteam weiterleiten, um in Zukunft solche Vorfälle zu vermeiden.
Falls es noch weitere Fragen oder Anliegen gibt, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics Team
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