Auto5 Avis 658

Super!! J ai abîmé mon bas de caisse, l auto faisait un bruit. J ai roulé jusque chez eux, un mécano a regardé direct et m a expliqué .

Client régulier du magasin (en ligne et à Bruxelles), je n'avais pas de remarque négative à faire jusqu'à présent. Jusqu'à ce que j'aie besoin d'une intervention en garantie sur un autoradio acheté sur le site web d'Auto5.
Sur le site, il est précisé qu'on peut simplement déposer la pièce dans un des centres pour la prise en charge, mais deux centres (Auderghem et Berchem) ont refusé en me disant de faire la demande en ligne. Ce que j'ai fait 2 fois mais sans aucune réponse de leur part après un mois. Me voici donc avec un autoradio défectueux sur les bras et je ne sais pas quoi en faire...

Edit:
Suite à cet avis, j'ai enfin reçu une réponse du service client et j'ai pu aller déposer la pièce dans un des centres mais je n'ai pas de nouvelles depuis

Edit2:
Service client vraiment catastrophique. 2 mois après avoir déposé la pièce en centre en transmettant en même temps la facture d'achat, je les relance et ils me disent de...retourner en centre avec la facture. Bref, 3 mois après on en est toujours au point de départ

C'est vraiment désolant! Quand vous entrez dans un Auto5, Waterloo, Bierges, le nouveau point de vente de Corbais, vous ressentez la même impression de manque de chaleur et d'accueil. Vous avez l'impression de déranger des gens en surcharge! MAIS ce dernier était ouvert tandis que les copains se croisaient les bras (grève).
En lisant tous les avis je me rends compte que je ne suis pas le seul a m'interroger sur les compétences requises pour travailler dans ces ateliers.
On en parle bien souvent entre connaissances.
Je ne suis pas coutume des avis incendiaire.
Lors d'une prise de RV (30/08/2023) pour simplement monter un pneu sur une jante, après 2heures de retard et grâce à l'arrivée d'un responsable d'atelier, le travail a été exécuté.
J'ai envoyé une plainte à la Direction et j'attends toujours un retour :-)
Je constate que rien ne change...
Aujourd'hui, pour un simple équilibrage d'une roue "libre", je me suis forcé de pousser la porte du nouveau point de vente de Corbais. Les choses ont peut-être changé? Retour du préposé face à son écran, on verra dans le courant de la journée. J'habite à 20' de l'atelier. Désolé on ne peut rien faire pour vous.
J'imagine maintenant que Auto5 ne pourra plus rien faire pour moi car je ne leur demanderai plus rien!
Je suis allé chez Alain Pneus Wavre (11h45)qui a pris immédiatement la roue et ils ont refusé avec un grand sourire que je paie pour un si petit travail.
Finalement chacun sa spécialité.
Un médecin généraliste opère très rarement à coeur ouvert...
Il est certain que je ne confierais jamais mon véhicule dans un Auto5.
Leur point fort? Le marketing et leur site internet.
Maintenant si vous avez du temps à perdre?

L'entretien est peut être bien fait ??? Mais j'avais rendez vous 15H00 à 17H15 ma voiture était toujours sur le parking. J'attendais dans le petit coin salon en lisant et heureusement que le mécanicien s'est inquiété à 18h30 car il m 'avait envoyé un sms pour me prévenir que ma voiture était terminé mais comme je lisais à 3 mètres de la réception je n'y ai pas pris attention. Il faut dire que l'atelier et la réception sont distant de Plus ou moins 2 mètres. Histoire Belge pour les Français 😒

Vidange faite en temps prévu.....réception agréable.....1h15 après un SMS me préviens que c´est fini. Pneus vérifiés , pression aussi
Liquide de frein vérifié ainsi que les soufflets de cardan ....pour un prix très très compétitif.
Je viendrais chez vous pour mes entretiens
De plus r-v et paiements faits en ligne.Plus besoin de téléphoner. Bravo Auto5 Fléron

Les employés très incompétents promettent beaucoup mais ne font finalement rien. J'ai commandé une vérification et une charge du climatiseur de ma voiture. Ma voiture était garée depuis trois heures, ils ont juste branché l'appareil et n'ont rien fait du tout. Finalement, ils n'ont rien vérifié, ils ont débranché l'appareil et ont dit qu'il ne fonctionnait pas pour une raison quelconque.

Je n’ai pas pour habitude de me plaindre des services d’un magasin, mais je vais faire exception.
Comme chaque année, j’ai loué un box de toit et des chaînes pour me rendre aux sports d’hiver.
Cette année, j’ai eu la très mauvaise idée de faire appel au service d’Auto5 Soignies.
En effet, malgré une réservation effectuée PLUS D’UN mois avant mon départ (et deux mails me confirmant que ma réservation était prête et m’attendait en magasin), j’ai été mis devant le fait accompli le jour du retrait de ma commande : les chaînes demandées n’étaient pas disponibles en raison d’un obscur « bug informatique ».
Me retrouvant sans chaînes cinq heures avant mon départ, j’ai dû acheter en urgence (dans un autre Auto5 à plus de 50km) les premières chaînes adéquates que j’ai trouvées, une autre location étant impossible à trouver dans un si bref délai. Je suis donc désormais l’heureux propriétaire de chaînes très encombrantes, qui ne correspondent absolument pas à ce que j’aurais acheté en temps normal.
Ce « bug informatique » m’a coûté 280€, un imprévu qui a plombé sérieusement mon budget vacances avant même leur commencement, sans parler du stress et du temps perdu à quelques heures du départ.
En rapportant le box de toit à mon retour de vacances la semaine suivante, quelle ne fut pas ma surprise d’apprendre que les chaînes que j’avais commandées étaient en réalité bel et bien disponibles la semaine précédente, mais que l’employé à qui j’avais eu affaire (qui n’avait pas l’habitude de gérer les locations) ne les avaient pas trouvées alors qu’elles étaient à ses pieds, dixit un autre employé (qui a évoqué un « malentendu »).
Compréhensif et mal à l’aise face à ma situation, cet autre employé m’a conseillé de repasser le mercredi suivant pour évoquer mon cas directement avec le gérant du magasin, qui était absent.
Je me suis donc rendu chez Auto5 Soignies le mercredi suivant, comme convenu. À mon arrivée, on m’informe que le gérant est (encore) absent, mais un employé décide tout de même de lui téléphoner pour savoir ce qu’il peut faire pour moi. Cet employé (qui ne fait que me rapporter les propos d’un gérant qui ne prend même pas la peine de me prendre directement au téléphone) est un peu penaud en m’annonçant le verdict : un geste commercial modeste (un bidon de liquide lave-glace, ce qui est risible par rapport au temps et au carburant que j’ai perdus à cause de leur « bug informatique »/« malentendu »), un refus irrévocable de me rembourser les chaînes achetées (qui sont toujours dans leur emballage d’origine et dont je n’ai pas la moindre utilité le reste de l’année) et une recommandation : contacter le service après-vente pour « espérer » obtenir le remboursement des fameux 280€. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu le moindre signe de vie de ce service après-vente.
Je ne compte pas en rester là : j’entends toujours obtenir le remboursement intégral des chaînes que j’ai été forcé d’acheter, ainsi qu’un geste commercial à la hauteur du dérangement occasionné ainsi que du temps et du carburant perdus.
Si j’écris ce message, c’est avant tout pour exprimer mon mécontentement à l’égard du gérant fantomatique et peu commerçant d’Auto5 Soignies, qui n’a même pas eu la courtoisie et le professionnalisme de traiter directement avec moi. Après tout, un gérant ne porte-t-il pas la responsabilité finale des « bugs informatiques » et des « malentendus » qui surviennent dans son magasin ?
Il peut me contacter à tout moment pour me fournir des explications et pour trouver un arrangement. Ma porte lui est grande ouverte.

Problème de géométrie, pièce grippée m a t on dit, en gros, la géométrie n aservi à rien, aucun service ne m a été proposé pour régler le problème, personnels incompétents et imbus de leur personne.

Auto5 attire les clients avec leurs prix bas et les font fuire par leur incompétence et le manque de respect. Ils ont cassé mes phares directionnels et ont effacé le message d'erreur pour que je ne m'en rende pas compte immédiatement. Ils n'assument pas les dégâts qu'ils ont engendré et ont perdu un client supplémentaire. J'ai annulé mon rdv pour mettre des pneus été...

Je suis aller chez auto 5 de Waterloo pour faire constaté un bruit de suspension à l’arrière et lorsque je suis revenu le mécanicien m’a dit d’un ton très agressif qu il n’y avait aucun bruit il était vraiment très désagréable et il ne fallait pas le contredire je n’irai plus chez auto 5 il ne sont pas du tout professionnel

Auto5 Huy 4500
Une personne a l'accueil très désagréable, vous prenant de haut, ne sachant pas le prix des intervention, ni ce qu'il vend. Il a fallut une deuxième personne pour que je puisse avoir la totalité de ma commande. Cette deuxième personne était bien plus agréable et serviable dommage de ne pas avoir eu affaire qu'a cette personne la note serait de 5/5 hors je ne vais en garder qu'un mauvais souvenir donc cela aura été mon premier et dernier achat chez auto5

Je viens faire mon gros entretient annuel et insiste sur vérification de la courroie de distribution de mon véhicule (peugeot moteur purtech, 74000 km).
On me dit "si on arrive à faire la vidange c'est que tout va bien".... okkkkk.

Résultat après une aprés midi d'attente (13-17h): il faut changer les essuis glaces, le liquide de refroidissement et les triangles de suspensions arrières.

Je suis passée à carglas 1 mois avant, mes essuis étaient en bon état.
Ok pour le liquide de refroidissement mais vient la douche froide sur les suspensions à la demande d'un devis... 553 euros ! Alors que l'entretient vient de coûter le même prix... Ma voiture n'a que 74000 km et rien de spécial ou d'anormal en conduisant.
Je demande à mon beau-père de regarder car il s'y connaît en méchanique : rien, aucune usures
Je passe le contrôle technique 1 mois plus tard : tout est OK, rien à dire.

Auto5 profite de votre peur (à juste titre, purtech étant un moteur de m**de) pour vous inventer des problèmes là où y en à pas. C'est honteux, plus jamais j'irai chez eu !

Quel manque de professionnalisme et de mauvaise foi.
Nous avions rendez-vous pour des disques de frein,on nous dit pas de soucis,nous en avons pour 2h,on vous prévient quand cela est fait.
Après 2h15 sans nouvelles et étant quasi à la fermeture du garage,nous allons voir ce qui en est .
Oh surprise ,rien n’a été fait sur notre voiture.
Apparemment,il manquerait un disque…
Un employé nous explique qu’il nous a téléphoner,bien sûre nous n’avons aucun appel en absence et pour seul escuse de cet employé « oh c’est que je me suis trompé de numéro « 
Étant indépendant je peux vous dire que notre temps est précieux…
Résultat nous avons perdu 2h30 pour une voiture pas réparé.

Je suis allé pour un gros entretien rdv à 10h pour logiquement 3h, on me tel pour me dire qu'il aurait la batterie à changer en plus à 237€ je refuse car aucun soucis la voiture démarre sans problème, soit disant le voltage était trop faible, tester avec mon pc chez moi et le voltage est impeccable. Je récupère finalement ma voiture à 16h avec des témoins moteur et clé entretien ... allumés
Je retourne donc de suite, pour attendre 2h qu'ils regardent pour remettre à jour les témoins mais bizarre ils ne savent pas les retirer, me parle de bougie de préchauffage à changer, disques, plaquettes,... hors qu'il a 1 mois la voiture est passé nickel au contrôle technique, je récupère la voiture avec le cache sous le volant sur le siège passager, des traces de graisses sur le pare choc, la portière extérieur et intérieur.
Arrivé chez moi je branche le pc obd et moi j'arrive à retirer les témoins que eux ne savait pas et aucun soucis de bougies ou d'injecteurs ...
1ere et dernière fois je déconseille vraiment auto 5 de la louviere

J'avais pris un rdv chez auto 5 Fléron pour installer un anti-rongeurs. Rdv pris une semaine avant l'installation de celui-ci. J'arrive le jour J à mon rdv. Le vendeur me demande si j'ai la pièce avec moi. Forcément, je ne l'ai pas vu que je ne suis pas marchand de pièces détachées. Le vendeur m'indique qu'il n'a pas l'appareil demandé un stock mais un autre qui est moins performant. Je pensais qu'auto5 l'avait commandé pour le placement le jour J. J'ai tourné les talons et je suis parti. Comment est-ce possible d'avoir un manque de professionnalisme pour une enseigne qui se vente d'être à la pointe du service au client. Même pas d'excuses. C'est une honte. Évitez auto 5 Fléron. Ma note n'est pas de 1 étoile mais 0.

Auto 5 Soignies pas sérieux du tout ... Rdv a été pris sur le site pour une réparation de pneu. On me téléphone pour annuler et me dire que finalement il n'y a pas de place alors que le rdv a été accepté sur le site. Pas commercial du tout et aucune solution proposée au client !! Inadmissible !!

Rdv a 10h pour faire changer mes 4 pneus, prise en charge a 10h45. C'est clairement un manque de professionnalisme et de l'irrespect envers le client qui attend!

Je suis cliente chez Auto5 Auderghem depuis que j'ai ma voiture (2 ans).
L'année passée j'ai fait changer mes pneus avant. Malheureusement, un des pneus avait un défaut et se dégonflait. Ils m'ont fait revenir 2x pour me dire qu'ils avaient pris la pression des pneus et que tout allait bien. Ce n'est que à la 3e fois qu'ils ont daigné avouer qu'il y avait un défaut dans les pneus et de les changer.
Malgré ça, je continue à être cliente chez eux.
Fin décembre, je prend rendez-vous pour faire le contrôle avant le contrôle technique. Mais voilà, le 6 janvier, au contrôle technique carton rouge: problème de freinage.
J'appelle Auto5 (que j'ai du rappeler à plusieurs reprises car il sont rarement joignables par téléphone) le jeudi 9, je lis exactement ce que dis le carton rouge à l'employé et il me confirme qu'il va commander les pièces, on me fait un devis de 250€ et me donne rendez-vous samedi 18 janvier. Nickel! Je dois repasser le contrôle technique avant lundi 20.
Je dépose ma voiture samedi, demande s'il est possible de faire un entretien en plus. L'employé me répond que oui mais il faut venir chercher ma voiture après 18h.
Je demande également si c'est normal de le problème aux freins n'ait pas été vu pendant leur contrôle. On me répond que c'est normal par ce qu'ils n'ont pas soulevé la voiture pour voir ce qu'il y avait en dessous. Pour ça, il faut prendre le contrôle plus cher.
18h, je me présente et on m'annonce qu'on a fait l'entretien (à 258€) mais qu'ils n'ont pas voulu faire les freins car il faut tout changer et que de toute façon ils n'ont pas les pièces (celles qui avait été censées être commandées le jeudi 9). On me donne un devis de plus de 1100€. L'employée me dit qu'ils auraient pu changer les pièces défectueuses signalées pas le carton rouge mais que comme il fallait faire le reste aussi ils ne voulaient pas.
Je n'ai reçu aucun appel de leur part pendant la journée. Je me retrouve donc le samedi soir devant le fait accompli alors que je dois repasser le contrôle technique lundi.
Si j'avais su, j'aurais demandé qu'ils changent les pièces nécessaires pour le contrôle technique et je serai revenue après faire le reste.
J'appelle en urgence un connaissance garagiste qui m'annonce que je ne peux pas rouler avec ma voiture, car si le liquide de freins coule (comme indiqué sur mon carton rouge et signalé à auto5), les freins peuvent cesser de fonctionner à tout moment. Donc je suis repartie de chez auto5 dans un véhicule potentiellement dangereux, sans qu'on ait eu la décence de m'avertir du danger.
Bref, pas besoin de dire que je n'y remettrai pas les pieds.

J ai acheté une batterie chez auto 5 Gosselies, au bout de 6 mois , je me suis retrouvée avec 20 pourcent de batterie, je suis retournée chez auto 5, non seulement on nous a fait attendre 2heures parce que c était le chef qui devait s en occuper, et avec preuve de paiement il n' pas voulu l échanger ni la tester, j ai payé 149. € pour une batterie qui n était adaptée et déficiente mais non seulement il ne l ont pas échanger mais en plus ils rient au visage et je n y mettrai plus jamais un pied, ils sont vraiment malhonnête et ça sent vraiment l arnaque.

A fuir absolument, lors du montage de mes pneus mes jantes en aluminium ont été abimées, je l'ai signalé directement et en plus par mail , aucune réponse et aucun respect pour les clients, le gérant a refusé de se déplacer pour venir voir mon véhicule pas de nouvelle depuis un mois, j'aurai du lire les avis avant.
AUTO 5 DE HERSTAL Liege