Auto5 Avis 

Je déconseille vivement. Malheureusement, je devais absolument changer ma batterie et mon garage étant fermé , j'ai dû faire au plus vite.
Remontage sommaire, perte de vis... mauvaise foi du chef d'atelier.
J'ai refixé tout correctement et resserrer des goujons mal serrés...
Low cost .... il vaut mieux vérifier le travail en sortant

Ils ont sou disant jeté 2 des 4 pneus de la voiture de ma fille
Je pense qu ils les ont volé
Super désagréables en plus devant leur erreur...

Pour ma part, très très mauvaise relation client. Ne reconnaissent pas leur erreur. S'enfoncent dans leur malhonnêteté.

Je suis passé à bouge pour des chaussettes pour pneus, à ma demande le vendeur a regardé si elles étaient compatibles, le modèle proposé ne l’était pas mais le vendeur n’a même pas cherché sur son ordinateur si il avait un autre modèle compatible, j’ai bien vu que je le dérangeais, j’ai donc acheté sur Amazon,merci le service, plus jamais

Je tiens à remercier Auto5 Kraainem pour la qualité du service et la gentillesse du personnel. Je tiens à féliciter tout particulièrement Antonin qui a fait preuve d'efficacité et de professionnalisme.

Rendez-vous ce samedi 13 décembre 2025 à l'Auto5 de Waterloo pour la pose de 2 pneus avant commandés et prépayés en ligne dès le 30 novembre.
Bien que la prestation soit annoncée comme réalisable dans un délai d'1heure, je reçois un appel 2heures plus tard pour m'annoncer que les pneus choisis n'ont pas été livrés. J'opte alors pour une soltion bis, à savoir un pneu de qualité équivalente mais qui me vaudra à nouveau une attente supplémentaire. Bref 3h00 pour la pose de deux pneus qui au final ne correspondent pas à mon choix initial.
Lorsque j'en fais la remarque au préposé, sa seule réponse : on est en pleine période de pneus et c'est normal qu'il y ait beaucoup d'erreurs et nous on fait ce qu'on peut !!!!
Bien compris : je ferais également de mon mieux à l'avenir en bannissant cette enseigne. Fuyez tel est mon conseil.

Bonjour,
Nous commandons 4 jantes + 4 pneus hiver + montage sur le site. Tout semble concorder.
Disponibilité sous 5 jours max en atelier.
N'ayant pas de créneau disponible chez Auto 5 Tihange (ils n'en ont jamais là, à croire qu'ils travaillent 24/7), je choisi l'atelier de Flémalle... 10 jours après commande. ce qui devrait pas trop les presser et m'assurer la livraison. Un Rv de 2h est automatiquement prévu par le site. Cela me semble excessif mais bon je suis pas responsable de leurs plannings ni du paiement de leurs mécaniciens :)
Confirmation et rapel du rv automatique.
Arrivé sur place, oups! les jantes ne sont pas arrivées mais nous avons vos pneus. Je lui réponds: ok super, je peux déjà rouler avec ces pneus seuls et mettre les jantes quand elles arrivent... là forcément il me dit que non monsieur des pneus sans jantes ne peuvent pas être installés sur une voiture... On est bien d'accord, donc vous ne me rassurez absolument pas en me disant que mes pneus sont quand même déjà là...
Selon lui, cela arrive souvent (voir tout le temps) quand on commande sur le site. il vaut mieux passer par le magasin pour commander.
Ok mais c'est le but d'un site... éviter un aller retour inutile juste pour commander.
De plus, le site fait des promos différentes.
Ben entendu, le paiement a dû être effectué directement lors de la commande et n'a posé aucun souci d'encaissement, lui.
Moi-même spécialiste logistique, j'ai du mal à comprendre comment, en 2026, on peut encore en arriver là avec tous les outils qui existent.
Je parie que c'est juste un veau dans une centrale de gestion qui n'a pas cliqué sur le bouton vert... car la machine à café sonnait pour le prévenir que sa tasse était prête.
C'est un manque de professionnalisme et de respect du client.
Le petit monsieur de l'atelier était bien gentil de me reproposer un nouveau rv mardi prochain, et quoi? je reprend congé à nouveau pour me présenter en espérant que ce soit arrivé ce jour là? Ben non, on va sacrifier un samedi matin.
Ou alors, j'exagère encore et ne me rend pas compte que ces jantes viennent de Mars par vaisseau spatial... ben oui, si tu commandes, tu le recois en moins de 48h!!!!!
En 2026, il n'y a vraiment plus moyen d'avoir un service correct nulle part...
C'est pas bien d'écrire sa frustration... mais ca évite de devoir prendre un prazepam :D:D:D

J'avais rendez-vous chez Auto5 Rocourt pour une permutation des pneus à 11h. A midi, mon véhicule n'ayant toujours pas bougé, je demande si c'est normal et on me répond que oui car ils sont en sous-effectif. A 12h40, on m'informe que les pneus ne sont pas arrivés. J'ai donc attendu 1h40 pour m'entendre dire qu'ils n'ont pas reçu les pneus. Je dois donc reprendre rendez-vous, mais ils ne répondent jamais au téléphone.
Bref, un service déplorable. A fuir.

Expérience catastrophique et surtout qui pue la malhonnêteté. Descritption: mon épouse prend un RDV pour changer les plaquettes arrières de sa voiture. Voiture déposée à l'heure du RDV. Plus de deux heures plus tard elle s'inquiète de ne pas avoir reçu de message pour venir rechercher sa voiture. Elle se rend sur place et voici ce qui lui est dit: " on vous a téléphoné": faux: pas d'appel en absence; Vous n'avez pas reçu de SMS?; non évidemment preuve GSM à l'appui. Tout ça pour se voir répondre ceci: " de toute façon on doit absolument aussi changer les disques, ils sont morts"--> bonne blague, la voiture a 70.000 km (plaquettes d'origine) et j'avais bien prévenu mon épouse que ce n'était absolument pas nécessaire. Pour info, les plaquettes avant ont été remplacées il y peu, évidemment sans changer les disques, certees affichant 70.000 km mais encore bons pour au moins le même kilométrage. Il faut dire que tout ceci se passe sous les sourires de jeunes employées qui trournent sans arrêt autour des mécaniciens et qui semblent ne pas avoir une haute opinion de leur clientèle. Bref, presque 3 heures perdues et pas de plaquettes. Qu'vons nous fait? Prise de RDV hier jeudi chez MIDAS à Jemappe, à côté de mon lieu de travail. Plaquettes changées en 40 minutes, évidemment avec la confirmation qu'il ne fallait en AUCUN cas changer de disques. En un mot, fuyez ce point de vente auto 5 de Soignies, ce sont des arnaqueurs qui, à coup sûr, tenteront de profiter de votre méconnaissance de la mécanique pour vous rouler dans la farine. Je vais faire porter ceci à la connaissance de la maison-mère, tant ce type de comportement ternit l'image de marque de cette chaîne.

Mauvaise expérience. À éviter absolument. Après intervention, j'avais signalé un problème par téléphone (et demandé de noter dans le dossier) mais rien dans le dossier n’a été noté donc nouvelle intervention à mes frais.

J'ai fait l'entretien d'une voiture de leasing.
Après l'entretien, on m'a dit qu'il faut remplacer le liquide de remplacement.
Ce qui est bizarre car le but de l'entretien est de faire ce genre d'interventions surtout qu'ils vendent le liquide de refroidissement.
On me dit aussi qu'il faut remplacer la batterie et qu'ils vont contacter ma société de leasing pour avoir la confirmation et me rappeler.
J'ai appelé qui m'a confirmé avoir donné son accord.
Lorsque j'ai appelé AUTO5, il me dise qu'ils n'ont rien reçu.
Pourtant, une batterie c'est important sur un véhicule et il les vendent aussi.
On aurait pu faire l'intervention sur place le même jour.
Je passe le côté désagréable des opérateurs qui te font croire qu'on te fait une fleur si on accepte de faire l'entretien du véhicule de leasing alors qu'ils gagnent un fric fou sur ce genre de contrats.
Vraiment, si la voiture m'appartenait, je n'aurais jamais aller à cette société de personnes suffisantes

A deux reprises, j ai pris tendez vous pour la permutation des pneus de ma voiture - le 6 /11 et le 10/11 - et a deux reprises, le rendez vous a ete annule car les pneus n etaient pas arrives fu stockage, decouvrant l annulation le 6/11 lors de l arrivee en magasin le matin meme et la seconde fois a 15h alors que la voiture avait ete receptionee a 9h30 et apres avoir explicitement recu confirmation que les pneus etaient disponibles. C est lamentable !

Arrivé à 8h52 pour un rendez-vous de réparation avec devis de 1100€ prévu à 9h00 et restitution annoncée entre 14h30/15h00 au plus tard, mon véhicule n’était pas encore pris en charge à 10h30, heure à laquelle j’ai quitté la salle d’attente du centre auto5 de La Louvière – Cora. A 14h je suis revenu au centre auto 5 pour constater que personne n’intervenait à ma kia Ceed et ce jusqu’à 16h, la voiture ne m’a finalement été restituée qu’à 17h40.
Passer huit heures dans un garage pour une intervention prévue et annoncée de 5h30 au plus est inacceptable. Le soi-disant problème de réception de quelques pièces (rotules etc ..) ne justifie en rien un tel retard de 2h30, surtout lorsqu’un rendez-vous est pris largement à l’avance 3 semaines plus tôt.
A l’avenir, je me tournerai vers un concurrent plus professionnel et respectueux des délais.

Manque de professionnalisme. Aucun planning à jour … ils ne sont pas orientés client … prise d’un rdv pour changement d’ampoules … report de 30 min et ensuite rebelote patienter 20 min …. La cata … sauve qui peut 🥵 AUTO 5 Châtelineau

Auto5 Kraainem
Prise de rendez-vous pour remplacer une simple ampoule de phare en 45 minutes. Résultat : 1h30 plus tard, ma voiture n’avait même pas bougé. On m’assure alors que ce sera réglé en « 20 minutes chrono ». Trente minutes passent : la voiture est enfin dans l’atelier, capot ouvert… mais aucun technicien à proximité. Encore 30 minutes d’attente devant la caisse avant qu’on daigne me rendre le véhicule, ampoule enfin changée.
2h30 pour une opération de quelques minutes ! Et ce n’est malheureusement pas la première fois que les délais explosent dans cette concession désorganisée et bruyante, où les employés se disputent ouvertement devant les clients.
C’en est trop : je n’y remettrai plus jamais les pieds.

Je trouve ça honteux d'attendre plus d'une heure pour avoir un conseiller au téléphone ce n'est pas professionnel du tout !!!!!!

Geoffrey L. Le pire conseiller automobile qui puisse exister il nous a conseillé un produit nettoyant moteur nous avons suivi ses conseils avec confiance et résultats après 5 Kms le moteur s'est arrêté et n'a plus redémarré donc dépannage 380€ plus demain 300€ de dépannage pour ramener le véhicule et sûrement des dégâts graves au moteur
Je ne laisserai pas cela comme cela car Auto 5 nie leur responsabilité quitte à y laisser mon dernier centimes j'irai en justice
Auto 5 est le Bouglione de la mécanique .

Arrivé à 9h20 pour un rendez-vous de permutation de pneus prévu à 9h30, mon véhicule n’a été pris en charge qu’à 11h pour finalement être restitué à 12h00.
Passer trois heures dans un garage pour une simple permutation de pneus est inacceptable. Le soi-disant rush de l’hiver ne justifie en rien un tel retard, surtout lorsqu’un rendez-vous est pris à l’avance. À peine une heure après l’ouverture, il ne devrait pas déjà y avoir trois heures de décalage.

Et ce n’est malheureusement pas un cas isolé : c’est déjà la troisième fois que je vis exactement la même expérience, quelle que soit l’heure du rendez-vous. En début comme en fin de journée, le résultat est identique.

Prévoyez donc de perdre une demi-journée pour une opération qui devrait durer à peine 30 minutes.
Malheureusement, je suis contraint d’y retourner à cause de ma voiture de société, mais dès que possible, je me tournerai vers un concurrent plus professionnel et respectueux des délais.

Voiture rentré au garage pour changer 2 pneus et ressortie tremblante ! Je téléphone pour en savoir plus, jante voilée monsieur. Je passe chez un autre garagiste vérifier et là, pas de jante voilée, c'est le pneu lui même qui est défectueux. Je reviens chez auto 5 et hop magie, jante toujours voilée. Après avoir fait des pieds et des mains, enfin on change le pneus et la, miracle si j'ose dire. Votre roue a un meilleur aspect visuel mais la jante est voilée. Il faudra la changée. De plus on tente en caisse de me faire payer une nouvelle garantie pour le pneu hors que le pneu à 5 jours ! Pour moi, auto 5 ne mérite même pas une étoile.

Un seul numéro d'appel pour toutes les succursale et ne répond pas vous met en attente avec une musique orientale..