Auto5 Avis 658

Après un achat réalisé sur leur site et un retrait de ma commande n°05049612 au comptoir, je me suis aperçu que la boîte avait déjà été ouverte car le carton était légerement déchiré et recollé avec du papier collant, mais surtout il manque le mode d'emploi de l'appareil. C'est bien de remette en vente ce que les clients vous ramènent mais ce serait encore mieux de vérifier que tout est complet a l'intérieur et que l'appareil fonctionne toujours car j'achete du neuf, pas de l'occasion. Tous cela éviterait de faire perdre du temps aux clients. Et j'imagine qu'une boîte qui semble avoir été ouverte a plus tendance à rester sur l'étagère du magasin et donc c'est l'occasion de la refiler au client qui commande avec retait en magasin. Je ne trouve vraiment pas tout cela très professionnel.

Février 2024. Auto5 Gembloux.
Malgré une erreur de ma part à la commande sur internet, l'équipe d'Auto5 Gembloux a été réactive et a rectifié la chose en me contactant plusieurs fois. Cette erreur de ma part, ne m'a pas coûté un euro et leur patience et gentillesse est à toute épreuve ! Ils ont modifié la commande, trouvé le produit adapté à mon véhicule et planifié un nouveau rendez-vous. Vraiment le Top !
C'était ma première visite à l'Auto5 de Gembloux et ce ne sera pas ma dernière. Et, en plus, les prix sont les moins chers que je n'ai pu trouver sur le marché... tout cela avec une qualité et un service au top...
Il n'y a pas photo...

Client chez auto 5 Jemappes depuis plus de 25ans.j'ai acheté des anjoliveurs chez eux plutôt que de les acheter sur Amazon.Au montage,le premier casse et ensuite le deuxième.je me rends au magasin pour un remboursement et la le vendeur me dit que je doit voir avec le sous directeur car le directeur est absent et lui ne peut rien faire pour moi.le sous directeur qui visiblement n'a pas envie de s'occuper de moi me dit tout de suite "n'espérez pas un remboursement".On ne rembourse pas de produits cassé.il ne veut rien savoir et ma envoyé promenée.la prochaine fois,je commanderai sur Amazon....

J ai pris RDV et après une heure le garagiste m a inventer que le pneus n'était pas réparable car le trou était trop proche du flanc du pipeau pour me vendre 2 nouveau pneus (car l'autre était soit disant trop usé alors qu ils n avait que 6 mois) évidement c'est mieux de vendre pour 300€ qu une réparation a 25€
voici ce que l on recommande (pour ma part j’étais dans le milieu du bloc sculpture)
Un pneu crevé n'est pas forcement réparable, il existe plusieurs cas pour lesquels ce n'est pas possible :

Si la taille du trou est égale ou supérieure à 6 mm de large
Si le dommage est situé à l'extérieur de la zone des sculptures et sur le flanc du pneu
Si la structure interne a subit des dommages lors du roulage à plat
Si le pneu est de type runflat. Il est fortement recommandé de le remplacer purement et simplement sans essayer de le réparer.

Très bon accueil ! Le technicien était hyper chaleureux et très sérieux. Il m'a écoutée avant de vendre pour ne pas me vendre de la marchandise qui pourrait mettre en danger mon véhicule.

Il m'a directement dépannée.Un grand soulagement! Merci à lui! J'ai pu repartir soulagée. 🙂 ( Auto 5 à Huy).

Arnaqueurs et voleurs. SOIGNIES Expérience 9 decembre 2023. De faux diagnostics, fausses pannes et service client inexistant.
Rdv pour une simple géométrie annoncée a 55 euros ... lorsque je récupère ma voiture on me remet une facture de 29 euros ... étonnement par rapport au prix annoncé => il s'agissait en fait d'une facture pour un diagnostic et non pas une géométrie comme demandé. Car selon eux ma voiture (dont les amortisseurs avant ont été changés en juin 2023 et qui est passée au contrôle technique en novembre 2023) à les amortisseurs avant usés et qui fuient ainsi que le triangle de direction cassé ils me remettent également un devis à plus de 2000 euros pour les sois disant réparation. Deuxième avis lorsuqe je remplace mes pneus avant une semaine après chez le vendeur on me signifie que NON mes amortisseurs ne fuient pas et sont en bon état et lors d'un troisième avis chez mon garagiste qui me dit que tout est en ordre (triangle et amortisseurs) et me fait ma géométrie dans la foulée.

Achat sur le net de 2 pneus, plus géométrie aux 4 roues, avec rendez-vous prit pour effectuer le travail 13 jours plus tard.
Une personne de ma famille reçoit confirmation (SMS) du rendez-vous et quelques heures plus tard reçoit l'annulation (SMS) du rendez-vous.
Incompréhension, que l'on n'utilise pas mon numéro de téléphone, pourtant bien communiqué et présent sur mon compte client.
Je contacte un certain Mathieu d'Auto 5.
On me répond: Il n'y a pas de Mathieu ici, juste un Matéo.
Peut importe, passer moi la personne concernée.
Au bout de 15 minutes d'attente, un Mathieu m'informe qu'il n'a plus les pneus en stock.
Un soi-disant retard de livraison.
10 jours non pas à moi, faut pas prendre les clients pour des c... de première.
On me propose de monter une autre marque identique.
On a pas tous la même définition d'identique, car là c'est le jour et la nuit entre les deux marques de pneu, au niveau de la structure des pneus !!!
Pourtant, quand j'ai passé commande les pneus étaient bien de stock, mais j'accepte de reporter le rendez-vous de 7 jours et demande de corriger ce numéro de téléphone, afin d'être contacté personnellement et plus par l'intermédiaire d'une personne de ma famille.
Le jour du 2° rendez-vous, la famille me dit: Ton rendez-vous est confirmé !!!
Je dépose mon véhicule et redemande pour la 3° fois de corriger mon numéro de téléphone et j'exige de recevoir le rapport imprimé avant et après géométrie effectuée.
On me répond: OK pas de problème, ce sera imprimé.
3 heures plus tard, ma famille m'informe que je peux récupérer mon véhicule, qu'il est terminé. INCROYABLE !!!
Arrivé à la réception, pour obtenir ma facture et récupérer mes clés. Je demande les 2 rapports imprimés de la géométrie.
Surprise pas de rapport, on me dit suivez moi à l'atelier, comme ça c'est pas moi qui me fait engueuler et en même temps vous pourrez donner un pourboire au mécano !!! (ça fait 20 jours que les conneries s'accumulent, par ces branquignoles)
Le mécanicien très honnête me dit, notre imprimante ne va pas, si vous patientez 15 minutes, je remets votre véhicule sur le pont de géométrie et vous pourrez vérifier le résultat de la géométrie.
Durant cette attente, la personne qui m'avait rendu les clé de mon véhicule et conduit dans l'atelier, 5 minutes plus tôt, m'interpelle: Je peux vous aidez ?
Etonné, je lui répond: Vous êtes sérieux, il y à 5 minutes j'étais avec vous pour les problèmes que je rencontre. Plus que ça dans le gaz, c'est difficile à trouver, il planait dans la confusion la plus totale !!!
Ok, la géométrie n'est pas vraiment parfaite, mais c'est limite dans les tolérances.
Je ne parlerai pas des traces de mains noir sur la carrosserie.
Lorsque j'ai déposé le véhicule, j'avais placé un papier sur le compteur, pour indiquer les pressions des pneus XL renforcés (+0,4Kg) à mettre dans mes pneus.
Sur ma facture c'est bien mon numéro de téléphone (qu'ils n'ont jamais utilisés) et je constate que je peux gonfler mes pneus moi même, si je ne veux pas rouler avec des pneus sous pression.
A l'atelier, le personnel semble avoir les pieds sur terre, par contre au niveau de la réception, là ils n'y en a pas un pour rattraper l'autre.
Le professionnalisme et le sérieux ne fait pas partie de leurs formations.
C'est de l'amateurisme de grand niveau, c'est même honteux de constater un réel manque de respect envers la clientèles.
Durant plus de 45 ans, j'ai toujours travaillé dans des garages, même dans un Auto 5 durant les années 80. Actuellement en toute fin de carrière, ma santé ne me permet plus de travailler, mais de toute ma carrière je n'ai jamais vu un tel niveau de je-m'en-foutisme, avec autant d'erreurs cumulées les une derrière les autres.
Ils peuvent franchement arrêter de le prendre de haut et se remettre sérieusement en question.
Là le niveau rase les pâquerettes et pas d'un peu !!!
Triste constatation, si j'avais su tout ce cirque à l'avance, je serais allé dans un autre garage où le pneu est 10€ moins cher que chez Auto5 et où on aurait respecté les demandes du client.
Pas être traité comme pigeon, par des nuls.
Merci d'avoir lu mon aventure, que je ne souhaite à personne.

Commande de pneus neige 15 jours à l'avance avec validation de commande.Rdv pris et pneus payés! Merci auto 5 Dinant. Faire 50 kms, attendre 1/2h pour s'entendre dire qu'ils n'ont pas reçu les pneus et qu'ils sont en rupture... quelle organisation !

Des voleurs, aucun autre mot.
A fuir. Auto 5 la louvière.

Commande passée par internet.
Après une semaine je reçois un message que la commande est disponible à Auto 5 Bouge(Namur).
En arrivant là aucun commande disponible.
Le vendeur n’a aucun respect pour le client, pas gentil du tout….
Une semaine des mails aux services clients, jamais dû réponse.
Évitez Auto 5 ….

Dezastre, fuuuuuuuu!!!!

Nul! Rdv à 9h à Chatelineau pour changement d'amortisseurs et on me dit que les 3h prévues c'est un peu léger donc que ça risque de déborder. OK, pas de soucis, je peux comprendre! Sauf que à 10h30 la voiture était toujours sur le parking. Je la récupère à 14h, je démarre et je me rends compte que le bruit au niveau des amortisseurs est toujours là. Demi tour, on remet la voiture sur le pont et on me dit tranquille que ce n'était pas un problème d'amortisseurs mais une autre pièce. Je dis que je suis étonné et ils me répondent qu'en démontant ils se sont demandé pourquoi je les changeais car en bon état mais comme le travail est demandé par le client ils le font même si pas nécessaire!!! Je suis arrivé à 8h45 et répartit à 15h30 (sans wc dispo au passage)! Avec une facture bien plus salée que prévue!

L'histoire pourrait s'arrêter là mais non! Le lendemain je me rend compte que les essuie-glaces ne vont plus. Je regarde et ces malins là ont arraché la fiche d'alimention en travaillant!

Bref, c'était ma première chez auto5 et ma dernière!

Après avoir pris un rendez-vous chez Auto 5 ( Région de Charleroi) pour le 8-12-23 pour le remplacement de ma batterie, et m'y être pésenté à 13h (date du rendez-vous), on m'informe après encodage des informations de la voiture que je peux revenir dans une heure (?)
Pourquoi alors prendre Rendez-vous pour un travail nécessitant Max 1/4h (réalisé par moi-même ensuite) ?
Ne résident pas à proximité et ne souhaitant pas attendre 1 heure pour un travail nécessitant, j'ai annulé le rendez-vous sur proposition de mon interlocuteur qui manifestement n'en avait rien à faire.
Il aurait pu se renseigner et que dans un X minutes ma voiture serait prise en charge mais il n'a incontestablement aucun respect du client.
Bref acheté une batterie dans un magasin local à peu près au même prix que Auto 5 (Soit en définitif moins chère que Auto 5 avec frais de montage).
A fuir et privilégier les petits commerçants qui se soucie d'un minimum de qualité de service.

Très très mauvais !
Placement de pneus hivers + géométrie.
Plus de 2h30 de retard et sur la route de retour de chez eux, message d’alerte sur mon tableau de bord me disant qu’il y a une anomalie au niveau des pneus et qu’une révision est nécessaire !!!
Et ce n’est pas la première fois ! Mon mari a attendu 5h ! Honteux !!!!
Mais quand je vois les avis en général ils sont apparemment coutumiers de ce genre de services. En ce qui me concerne c’est terminé chez eux et j’en ferai leur pub !

Toujours pas reçus ma batterie commandé le 12/11/20022 impossible de joindre une responsable par messagerie par mail ou par téléphone 🤬🤬🤬🤬🤬

Je me présente à l'Auto5 d'Eupen.
Malgré mon achat d'un montant de plusieurs centaines d'Euro, les bons de réduction Black Friday (15Eur par tranche d'achat de 100Eur) ne sont pas remis au client.
Injoignable par téléphone.
Malgré la promesse de répondre au client dans les 48heures, ... pas de réponse après une semaine.

Le formulaire plainte via leur site ne fonctionne pas correctement, en cliquant sur "envoyer" le consomateur à l'impression que le formulaire est envoyé car la case se désactive mais il n'en n'est rien.
Ce n'est qu'après 3 jours que j'ai remarqué qu'il ne fallait pas utiliser la fonction "charger un document".
Service à la clientèle insuffisant.
A fouir

Le 28/11/2023 je ne me suis rendu au magasin de Drogenbos pour récupérer ma voiture. 4 pneus ont été installés et le Check up Hiver a été fait, pour un montant total de 613.40 eur.
Conformément à la BLACK Friday j'aurais dû recevoir des Bons d'achat de 15 eur par tranche de 100 euros .
Je ne les ai aucunement reçus après paiement sur place..
Le vendeur m'a dit que le magasin n'en possédait pas/ plus et m'a demandé de m'adresser au service clientèle. Ce que j'ai fait immédiatement.
En ce 7 décembre, et malgré deux rappels et appels téléphoniques, je n'ai aucune nouvelle de AUTO5

SERVICE Nul et promotions non appliquées..

Pris rendez-vous pour 9h00 déposé la voiture à 8h30 pour changer les 4 pneus et géométrie précisant avec insistance que le véhicule doit être en ordre pour 10h30 maximum car rendez-vous à 30km pour 12h00 résultat remise du véhicule à 11h30 après avoir été moi même insisté auprès du mécanicien qu il s occupe de ma voiture de plus aucune excuse pour le retard mais un dédain manifeste pour ma réclamation je ne ferais plus confiance à auto 5 la louviere

Auto 5 Tihange : très mauvais garage. Incompétent. Pas sérieux. Aucun respect client. Voiture amenée pour un entretien et resort des chez eux inutilisable. Se décharge de leurs responsabilités. Pas du tout professionnel. Je ne conseil surtout pas ce garage.

J ai une crevaison lente sur mes pneu hiver qui ne sont pas des runflast des pneus classiques et ne veulent pas réparer mon pneus car soit disant ce sont des runflast .

Avec mon mécanicien on regarde convenablement et oui c est bien des pneus classiques.

Auto 5 herstal il ne sont vraiment pas compétent
A éviter

Auto 5 Mouscron Je vais pour un simple parallélisme, je vais la récupérer et parallélisme non fait parce qu'il faut changer les amortisseurs , les triangles de suspensions ( qui ont 1an ) et d autres pièces ...sauf que mon véhicule est passé au contrôle technique il y a une bonne semaine et tout est OK ! Une véritable arnaque