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FRITZ! bietet vielseitige Produkte für den schnellen Breitbandanschluss und das intelligente Heimnetz. Mit der FRITZ!-Produktfamilie ist FRITZ! in Deutschland und Europa ein führender Hersteller von Breitbandendgeräten für DSL, Kabel, LTE und Glasfaser. Die auf den Standards WLAN, DECT und Powerline basierenden Smart-Home-Produkte sorgen für ein intelligentes und sicheres Zuhause. Mit dem Betriebssystem FRITZ!OS lassen sich alle FRITZ!-Produkte leicht bedienen. Kostenlose Updates bieten regelmäßig neue Funktionen für mehr Komfort und Sicherheit. FRITZ! ist in Deutschland die führende Marke im Heimnetz. Das 1986 gegründete Berliner Unternehmen setzt seit Beginn auf Eigenentwicklungen für sichere und innovative Produkte am Breitbandanschluss.
Coordonnées de contact
Alt-Moabit 95, 10559, Berlin, Allemagne
- +49-30-399 76-0
- info@avm.de
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1,9
Bas
596 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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OS 8.0 macht Probleme - Service von AVM Top!
Hab schon länger AVM-Produkte im Einsatz, aktuell eine 6591. Mit der 8.0er Firmware dann auf einmal massive Probleme, langsam, Verbindungsabbrüche, etc.. Garantie schon abgelaufen, 4 Jahre alt das Ding, Mist.
Aber einfach mal Ticket bei AVM aufgemacht mit allen Daten, die haben mir so fix geholfen auch nach Garantieende, jetzt läuft wieder alles. Top Service :)
Wenn bei euch was nicht klappt, gebt dem guten Service eine Chance und macht ein Ticket auf, die Jungs und Mädels da sind gut.
19 novembre 2024
Avis spontané
zu geringe Haltbarkeit
Ich nutze seit langer Zeit unterschiedliche Fritz!Boxen.
Enttäuscht hat mich jedoch, dass meine Fritz!Box 7590 (Serien-Nr. beginnt mit K, d. h. Baujahr 2018) plötzlich kein 2,4 GHz WLAN mehr bereit gestellt hat. Wie bei sehr vielen Geräten (siehe Berichte im Web) ist offenbar ein Bauteil durchgebrannt. Es wäre vielleicht sogar ein Austausch aus Kulanz möglich gewesen, aber ich kann nicht ohne das Gerät auskommen und war darauf angewiesen, die Konfiguration vom alten auf das neue Gerät zu übertragen.
Ich finde 5 Jahre Haltbarkeit zu wenig.
Eine FRITZ!DECT 500 Lampe finde ich extrem enttäuschend, die Leuchte hat eine sehr geringe Helligkeit, einen zu hohen Stromverbrauch und die Einrichtung und Bedienung über DECT ist sehr kompliziert und nicht gut gelöst.
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag Herr Lange,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass das 2,4 GHz Band Ihrer FRITZ!Box nicht mehr funktioniert hat.
Bei elektronischer Hardware kann es immer mal zu Ausfällen kommen, die Ursachen dafür können vielfältig sein. Unsere Qualitätssicherung beobachtet die Vorgänge sehr genau, aber es gibt im Hinblick auf die Verbreitung dieses alten FRITZ!Box-Modells keine Hinweise auf größere Auffälligkeiten.
Leider können wir mit Ihren hier angegebenen Daten das entsprechende Ticket nicht zweifelsfrei zuordnen.
Sollten Sie die FRITZ!Box 7590 noch einsetzen und bzgl. der FRITZ!DECT 500 kontaktieren Sie uns gerne via Mail an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei, damit wir prüfen können, was wir Ihnen anbieten können. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße
Ihr AVM Team
Normalerweise bin ich zufrieden
Normalerweise bin ich zufrieden, leider
funktioniert die VPN nicht in Ägypten. Supportanfrage werden nicht beantwortet.
Muss ich nun wirklich meinen raspberry pi 5
Für €10 hervor holen damit das Problem gelöst wird?
Lösungsvorschläge erwünscht.
Bitte keine Standardantworten darauf kann ich verzichten.
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag,
es ist schade zu hören, dass Sie derzeit Probleme mit VPN in Ägypten feststellen und bisher keine Antwort unseres Supports erhalten haben.
Wir können Ihre Supportanfrage ohne weitere Angaben leider nicht auffinden und daher nicht nachvollziehen.
Für eine Prüfung des Problems und möglicher Lösungsansätze benötigen wir mehr Informationen. Daher senden Sie uns bitte eine Nachricht an rezensionen@avm.de und erwähnen Sie darin Ihr FRITZ!Box-Modell und Details zu VPN-Verbindung. Fügen Sie außerdem den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Ich bin wirklich fassungslos
Ich bin wirklich fassungslos
Ich habe eien fritz.box 7590AX
Die Macht Probleme wenn ich 2 bis 3 Geräte über WLAN laufen lasse das ist schon ein Witz selbst der Kundenservice konnte mir nicht weiter helfen
14 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrer FRITZ!Box 7590 AX Probleme im WLAN haben und unser Support bisher nicht weiterhelfen konnte.
Leider können wir keinen Supportkontakt von Ihnen zuordnen, um den Verlauf nachzuvollziehen.
Gerne prüfen wir, ob ggf. weitere Ansatzpunkte erkennbar sind. Kontaktieren Sie uns dafür bitte via Mail an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Update 8.0 Probleme
AVM 7590
Nach Update auf 8.0 große Probleme
Nach Update auf 8.0 sind bei mir große Probleme mit dem Einloggen entstanden. Entweder musste ich den Rechner wieder neu starten und den Vorgang wiederholen in der Hoffnung, dass die Software die Prozedur akzeptiert. War ich erfolgreich gab es neue Probleme. Eieruhren verhinderten die volle Softwarefunktion. Nach erfolgreichem Neustart läuft das Programm langsamer als zuvor und wirkte sich negativ auf die ehemals einwandfrei arbeitende Peripherie aus. In Teilbereichen hatten die Geräte ihre Arbeit eingestellt. Anzumerken sei, dass die Firma AVM in Berlin über einen sehr guten Support verfügt. Im Internet wird über Schwierigkeiten nach dem Update auf 8.0 berichtet. Folglich verzichtete ich auf einen Kontakt. Ich brauche einen zuverlässig arbeitenden Router. Schade, AVM hat immer sehr gute Produkte verkauft. Das Update passt nicht und verhindert den Gebrauch.
16 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag,
es ist schade zu hören, dass es bei Ihrer FRITZ!Box 7590 zu Problemen seit dem Update kommt.
Einen Supportkontakt von Ihnen konnten wir dazu anhand Ihrer Angaben nicht auffinden.
Damit wir Sie unterstützen können, kontaktieren Sie uns gerne per Mail an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Fritzbox verbindet nicht mit NAS
Fritzbox verbindet nicht mit NAS. Nur Ärger, keine Hilfe.
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag,
wir bedauern, dass es zu Problem mit Ihrer FRITZ!Box und NAS kommt.
Wir konnten anhand Ihrer Angaben leider keinen Supportkontakt eindeutig zuordnen.
Damit wir Sie unterstützen können, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht an rezensionen@avm.de und nennen Sie Ihr FRITZ!Box-Modell und Details zum Problem mit dem NAS. Fügen Sie bitte außerdem den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Elektroschrott per Firmware Update
Nach Firmware Update kam es bei meiner FRITZ!Box 7490 häufig zu Verbindungsproblemen. Die DSL Verbindung war stabil, aber es findet einfach in zufälligen Abständen für mehrere Sekunden keinerlei Datentransfer mehr statt, alle Livestreams und Online-Spiele frieren ein und man kann online quasi nichts mehr machen was eine stabile Verbindung erfordert.
Also dachte ich mir das wäre vielleicht der richtige Zeitpunkt auf ein neueres Modell umzusteigen.
Schlechte Idee. Bei der 7690 ist das Problem noch viel stärker ausgeprägt und jegliche Online-Aktivität wird zu einer absoluten Stress-Partie für die Nerven.
Ich habe Unmengen an Geld für AVM Geräte ausgegeben und bin nun mit meinen Telefonen und Smart-Home Geräten an einen nicht funktionierenden Router gebunden.
Ich bereue jeden Euro den ich dieses System investiert habe, speziell nachdem ich die anderen negativen Bewertungen hier gelesen habe.
14 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihren Produkten solch schlechte Erfahrung gemacht haben.
Die Ursache hierfür können vielfältig sein, ein generell bekanntes Problem diesbezüglich liegt aber nicht vor.
Wenn die DSL-Verbindung an sich bestehen bleibt, prüfen Sie bitte folgende Maßnahmen: https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7690/636_Internetzugang-uber-FRITZ-Box-nicht-moglich
Sollten diese Maßnahmen wider Erwarten keine Abhilfe schaffen, schauen wir uns das gerne mit auswertbaren Daten genauer an.
Ein möglicherweise bereits erstelltes Support-Ticket konnten wir mit Ihren hier angegeben Daten nicht ausfindig machen. Kontaktieren Sie uns daher gerne via Mail an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße
Ihr AVM Team
*Neu-Starten* - Probleme mit OS 8.0*
Probleme mit OS 8.0*
Seit dem obigen Update ist kein *Neu-Start* der Fritzbox 6660 Cable über die Fritzbox Benutzer-Oberfläche möglich!
Wird zwar optisch angezeigt, jedoch startet die Fritzbox NICHT neu. Nach dem *versuchten* Neu-Start* ist auch kein Zugriff über Google Chrome u.a. Browser auf die Benutzer-Oberfläche mehr möglich!
Da hilft nur noch Stecker ziehen, ergo ein Hardware-Resett.
Das Problem habe ich MEHRFACH schriftlich dem AVM Support geschildert, jedoch will oder kann man mein Anliegen, das geschilderte Problem nicht verstehen?!
Absurder Weise, selbst ein DOWNGRADE zur vorherigen OS Version 7.57 ist nicht (mehr) möglich?! What's that?! PARDON, aber was ist das für ein Bullshit?!?!?! 🫥
WIESO kann ich nun bei meiner Kauf Fritzbox 6660 Cable kein DOWNGRADE mehr durchführen, ging zuvor immer problemlos VOR dem Update auf OS 8.0.!!!
Hatte ich die ganzen Jahre zuvor nie solche Probleme.
Der AVM Support u. deren Bearbeitungszeit lassen SEHR zu wünschen übrig!
Hier erhält man NICHT das Gefühl, dass AVM GERN hilft , weder noch BEMÜHT ist, um eine HILFREICHE u. kundenfreundliche Lösung!
Absolut enttäuschend😒
"Service-WüSte DE lässt Grüßen!
6 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag Herr Schneider,
vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Es ist schade zu lesen, dass Sie sich im bisherigen Kontakt nicht gut aufgehoben gefühlt haben und dass es bei Ihnen nach dem Update zu solchen Schwierigkeiten kommt. Ein generelles Problem in dieser Richtung ist uns bislang nicht bekannt.
Wir konnten Ihr Support-Ticket ausfindig machen, in dem wir Ihnen mehrfach eine Analyse mit auswertbaren Daten angeboten haben, da die vorgeschlagenen Maßnahmen leider keine Abhilfe schufen. Diese sind bislang noch nicht eingetroffen.
Lassen Sie uns gerne die Daten zukommen, damit wir uns Ihrem Anliegen näher annehmen können.
Freundliche Grüße
Ihr AVM Team
Top mehr geht nicht
Mir wurde schnell über das Kontaktformular geholfen. Meine defekte Box wurde sogar außerhalb der Garantie aus Kulanz kostenlos getauscht. Ich weiß schon warum ich seit 17Jahre nur noch AVM kaufe. Vielen Dank nochmal. 5 Sterne aber sowas von
1 novembre 2024
Avis spontané
Ob wohl der Fehler bekannt wlan 2.4…
Ob wohl der Fehler bekannt wlan 2.4 geht defekt gibt sogar genügend Berichte. Gibt es keine Kulanz bei Avm 7590 ist sogar laut Serien Nummer in Garantie.
Leider ist die Rechnung beim Umzug verloren gegangen
2 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Hallo Herr Maksumic,
wir haben Ihre Anfrage vom Juni dieses Jahres so eben nochmals eröffnet und intern zur Prüfung weitergeleitet. Wir werden uns wieder per Mail bei Ihnen melden.
Freundliche Grüße
Ihr AVM-Team
FRITZ!Box 7530 AX / 6850 5G / WireGuard
Hallo Liebes AVM-Team
Ich persönlich habe überhaupt keine Probleme mit euren Geräten bis auf das M2 was sich nicht aufladen lässt, habe mich aber schon per mail gemeldet.
ich benutze eine 7530AX als DSL Router und eine 7530UI als Repeater per LAN ohne Probleme.
meine 6850 5G ist ein Backup Router falls mal das DSL komplet ausfällt.
ich würde gerne auf eine 7590 AX wechseln was aktuell leider nicht Möglich ist.
einziger back ist das die 7530 sich gerne mal Aufhängt und auch die Funktion VPN Wireguard legt erstmal die ganze Box Lam.
ich mache es so wie Gorden Priepe es im FRITZ!Talk Zeigt.
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag Herr Lorenz,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns, dass Sie mit Ihren FRITZ!-Geräten soweit zufrieden sind. Zu dem beschriebene Verhalten der FRITZ!Box 7530 bieten wir gerne eine Untersuchung an.
Kontaktieren Sie uns dafür per Mail an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Zuverlässige Technik
Zuverlässige Technik, einfach in der Handhabung, kompetente, hilfsbereite Mitarbeiter(innen) im Kundendienst
28 octobre 2024
Avis spontané
Komplett nutzlos diese Firma
Komplett nutzlos diese Firma. Keine Hilfe, patzig am telefon, die Anleitungennonline kann ich mir auch selbst durchlesen. was ich brauche ist life support. Dank denen bin ich jetzt nicht mehr Fritzbox Kunde. Ich suche mir einen anderen Anbieter
15 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Support unzufrieden sind und unseren Mitarbeiter als patzig empfunden haben. Das ist sicherlich nicht das Ziel, dass wir in unserem Support anstreben.
Anhand Ihrer hier gemachten Angaben können wir keinen Supportkontakt eindeutig zuordnen und daher leider nicht nachvollziehen.
Unsere Support-Hotline bietet keinen Live-Support an. Im Rahmen des AVM Supports erhalten Sie Anleitungen aus unserer Wissensdatenbank, welche Schritt-für-Schritt die passenden Maßnahmen beschreiben, die wir als Lösung für das Problem kennen. Fragen zu einzelnen Schritten beantworten wir Ihnen natürlich gerne auch telefonisch.
Sofern die Anleitung wider Erwarten keine Abhilfe schaffen kann, schauen wir uns das Problem gerne anhand von auswertbaren Daten genauer an.
Wir hoffen, wir können Sie im nächsten Kontakt wieder von uns überzeugen. Sofern es noch offene Fragen gibt, kontaktieren Sie uns gerne per Mail an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Finger weg davon nur…
Finger weg davon nur Verbindungsabbrüche und niedrige Geschwindigkeit selbst mit mehreren Repeatern. Großer Quatsch.
12 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag,
es ist schade zu hören, dass in Ihrem Heimnetz Verbindungsabbrüche und geringe Geschwindigkeiten auftreten.
Welche Ursachen in Ihrem Fall vorliegen, lässt sich ohne weitere Informationen nicht feststellen. Gerne bieten wir Ihnen eine Untersuchung an, um mögliche Lösungsansätze zu ermitteln.
Kontaktieren Sie uns dafür bitte per Mail an rezensionen@avm.de und nennen Sie darin die eingesetzten FRITZ!-Produkte. Fügen Sie außerdem den Link zu Ihrer Rezension der E-Mail bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Einfach Router Update während ich in…
Einfach Router Update während ich in Throne & Liberty in einem Dungeon war, Gruppe hat mich gehatet bis in die nächsten 10 Generationen, obwohl Automatische Updates aus sind, danke Merkel!
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag,
wir bedauern, dass es zu einem automatischen Update bei Ihrer FRITZ!Box kam, obwohl Sie die automatischen Updates deaktiviert haben.
Damit wir das Verhalten genau nachvollziehen können, bitten wir um Kontaktaufnahme Ihrerseits.
Schreiben Sie uns bitte eine Nachricht an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Hervorragender Service von AVM
Hervorragender Service von AVM
Ich habe bereits zuvor die hohe Qualität der Produkte von AVM gekannt – nicht umsonst ist diese Firma der absolute Marktführer im Bereich Internet-Hardware. Doch was mich dieses Mal zu dieser Bewertung bewogen hat, war der wirklich exzellente Kundenservice.
Ich hatte eine FritzBox im Einsatz, die wie gewohnt gute Arbeit geleistet hat. Allerdings war die Bereitstellung eines zusätzlichen 2,4-GHz-WLANs fehlerhaft. Daraufhin habe ich mich mit meinem Anliegen an den AVM-Kundendienst gewandt.
Von Anfang an wurde ich äußerst freundlich und kompetent betreut. Der Kundenservice war nicht nur gut erreichbar, sondern auch sehr charmant und zuvorkommend im Umgang. Die Lösung meines Problems erfolgte kulant und professionell – das Gerät wurde kostenfrei ausgetauscht.
Ein solch herausragender Service ist heutzutage leider selten, doch meiner Meinung nach ist es genau dieser Ansatz, der Kunden langfristig dazu bringt, sich für Qualität statt Quantität zu entscheiden.
27 septembre 2024
Avis spontané
Veraltet und langsam
Ich kann überhaupt nicht aus eigenem Erleben nachvollziehen, warum diese fritzboxen so gehört werden. Eine 6850 5G habe ich nach drei Monaten wieder verkauft, weil sie auf Reisen nicht zu gebrauchen ist.
Bei allen bisher genutzten Fritzboxen erinnert mich die Startzeit dieser Boxen eher an einen Robotron-Computer aus der DDR als an ein High-Tech Gerät. Wer jetzt meint, das liege an der DSL-Verbindung macht die gleiche lähmende Erfahrung mit der 5G Box oder mit einer der anderen wenn Sie Internet über LAN1 beziehen.
Eine vernünftige VPN-Verbindung ist mit diesen Dingern auch nicht möglich. Man kann nur eine Verbindung zu einer anderen Fritzbox aufbauen. Bei einem Neuaufbau der Internetverbindung, z.b.über Starlink muss man entweder bis zu 20 min. warten, bis die ipsec Verbindung zu heimischen Box wieder steht oder die Box neu starten.
Sehr ärgerlich ubd selbst nach 20 Jahren unausgereift bei den Preisen.
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist schade zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrer FRITZ!Box 6850 5G hatten.
Mit Ihren hier angegeben Daten konnten wir leider kein entsprechendes Ticket ausfindig machen.
Sollten sich zukünftig Schwierigkeiten mit unseren Produkten ergeben, kontaktieren Sie uns gerne via Mail an rezensionen@avm.de, damit wir Ihnen behilflich sein können. Fügen Sie dann den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße
Ihr AVM Team
Einwandfreier Service
Hallo, entgegen mancher Aussagen bewerte ich die Firma AVM und den Service sehr gut. Habe mir den neuen Router 5690 pro gegönnt. Leider fing erst sporadisch und dann intensiv die DSL-Leitung instabil zu werden. Zum Schluss mehrere Ausfälle pro Stunde. AVM kontaktiert, verschiedene Szenarien durchgespielt, wobei die Antwortzeit in einigen Fragen gedauert hat. Zum Schluss einen Test mir einer alten Fritzbox gemacht und da lief alles stabil. AVM hat einem Umtausch der 5690 zugestimmt und innerhalb von zwei Tagen war das Gerät da. Angeschlossen und läuft wie ein Uhrwerk. Vielen Dank an AVM. Fehler können immer wieder passieren. Aber hier lobe ich den guten Service von AVM in Berlin. Vielen Dank
28 septembre 2024
Avis spontané
What a dramatic company
What a dramatic company.
No response on a bug in the Parental Controls
I thought that companies where pleased that customers are helping to improve their products. Apparently not!
19 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Hello,
Thank you for your feedback.
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Kind regards
Your AVM Team
Wahnsinnig schlechter Support (schon…
Wahnsinnig schlechter Support (schon zum zweiten Mal, beim ersten Mal war ich nur kurz genervt, jetzt aber muss ich doch meinen Unmut öffentlich kundtun), unfreundliche Mitarbeiter, die gleich frech werden, wenn man nicht bereit ist, seine E-Mail-Adresse preiszugeben. Einfach eine technische Information zu einer Fritz-Box weitergeben, die in keiner Anleitung steht, lassen sie sich nur widerwillig entlocken. Ohne Mail-Adresse können sie wohl weder ihre Standard-Hilfe-Seiten/Standard-Anleitungen verschicken noch generieren sie Leads. Wie armselig ... Der gute Mann hat dann am Ende auch einfach aufgelegt (so wie bei der ersten negativen Erfahrung auch). Erspart euch das, kann ich da nur raten. AVM ist ohnehin bald tot, nachdem sie von einem "Investor" übernommen wurden. Werde meine Fritz-Box an meinen Provider zurückgeben und mir ein Alternative suchen.
24 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag,
es ist schade zu hören, dass Sie mit unserem Support unzufrieden sind. Dass Sie sich unfreundlich behandelt gefühlt haben, ist natürlich nicht unsere Absicht.
Ihre E-Mail-Adresse wird benötigt, um Ihnen bei Bedarf passende Informationen zusenden zu können und bei einem erneuten Kontakt eine schnelle Zuordnung zu ermöglichen. Sofern für eine technische Frage oder einen Fehlerfall eine passende Anleitung aus unserer Wissensdatenbank vorhanden ist, möchten wir Ihnen diese auch zukommen lassen. Wenn sich eine Frage schnell am Telefon klären lässt, beantworten wir diese natürlich auch direkt.
Gerne möchten wir die Supportkontakte nachvollziehen, um Optimierungen prüfen zu können. Anhand Ihrer hier gemachten Angaben können wir allerdings kein Supportticket zuordnen.
Sofern es noch offene Fragen gibt, kontaktieren Sie uns gerne per Mail an rezensionen@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
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