AXA Belgique Avis 

Pire service client au monde
J'appelle gentiment pour demander davantage d'informations sur l'assurance achat de ma carte de crédit et on me renvoie vers les conditions générales. J'explique à maintes reprises que l'information recherchée ne s'y trouve pas et que j'ai besoin qu'un agent me réponde. On me répond sans aucune honte "je ne traite pas ce genre de dossiers et on est tous occupés donc au revoir".

Client malgré moi suite à la souscription de deux crédits hypothécaires, j’ai aujourd’hui le sentiment d’être piégé auprès d’une compagnie qui maximise ses profits au détriment de toute considération humaine.

Deux sinistres illustrent parfaitement cette dérive :

1️⃣ Remplacement de serrure
Le réceptionniste m’avait confirmé par écrit que la facture serait intégralement remboursée.
Résultat : plusieurs mois d’attente, une indemnisation partielle de 50 % présentée comme un "geste commercial", et des semaines de démarches avant d’obtenir enfin les 100 % pourtant promis dès le départ.

2️⃣ Inondation du jardin
– Première déclaration : refusée pour absence du “pack jardin”.
– Seconde déclaration, après ajout du pack : un expert mandaté par AXA confirme un montant d’indemnisation… puis plus rien. La compagnie contredit désormais son propre expert et ne communique plus.

En résumé : assuré ou non, chez AXA, vous ne l’êtes jamais vraiment.
Une expérience kafkaïenne, épuisante, et profondément décevante.
👉 À fuir absolument.

J'attend depuis 7 mois le remboursement des réparations d'un accident en droit à l'étranger. AXA se retranche derrière sa filiale / soustraitant (pas mon problème) Legal Village, et ils ne font absolument rien sans leur envoyer plusieurs relances à chaque étape de la procédure. A fuir à tout prix

Pour joindre axa par mail impossible! J'ai du les contacter via FACEBOOK! la domiciliation la date ne m'arrange pas du tout! J'ai demandé pour changer, j'ai proposé un ordre permanent ils veulent pas .... C'est possible uniquement par trimestre ....

A fuir service nul

Et encore une étoile c’est trop! Honteux toute la société était chez eux on est tous partis j’ai eu beau prévenir RAF ils ne traitent pas les dossiers dans l’ordre la rapidité pour vous situer des soins médicaux de mon accouchement en 2023 viennent à ce jour de m’être remboursé c’est une catastrophe j’ai des frais qui ne m’ont jamais été remboursé car je pense que ils ne savent même pas lire leurs mails correctement ! Et l’application n’en parlons pas !je ne recommande JAMAIS AXA 2 ans d’expérience de mer.. vérifiez bien tout avec eux ils me doivent je ne compte même plus

Le 18 juillet, je tel.. a axa pour expliquer que je n’ai toujours pas reçu mon invitation de paiement, la personne me signale que vient d'être envoyée. Le 28 juillet , je rappelle le service car toujours pas reçue ! La personne m’explique que l’invitation papier n’est plus envoyée mais uniquement par email. Je contrôle ma boîte mail et bien sûr aucune trace de cette invitation de paiement. J’ai demandé de me renvoyer un duplicata papier. Bientôt le client devra se rendre à la compagnie pour l’imprimer lui-même !!! JE RECONTACTE AXA CE 4 AOUT CAR TOUJOURS PAS RECU L’INVITATION DE PAIEMENT, UNE TRÈS GENTILLE DAME M’EXPLIQUE QUE LA PERSONNE QUE J’AI EU EN LIGNE LE 28/07 A MAL FAIT LE TRAVAIL !!! MIRACLE, J’AI DEJA RECU CE JOUR 4/08 PAR MAIL L’INVITATION DE PAIEMENT !!!

25 ans chez eux, mais leurs services ne sont plus à la hauteurs de leurs prix: j'ai demandé une radiation d'assurance sur une moto qui ne roule plus (souci méca. et ni le temps ni l'argent) Je signale le souci à mon courtier qui me répond qu'il faut radier la plaque, ce que j'ai fait, j'ai renvoyé, à mon courtier, l'avis de radiation: pas de nouvelle, j'ai écris sur le site axa avec l'avis de radiation en pièce jointe, à part un mail de confirmation de réception, toujours rien, là j'essaie d'accéder à mon espace "myaxa" pas d'accès entre le samedi 22h et le dimanche 9h pour des raisons techniques... Au vu du prix que l'on paie j'espérais une meilleur considération. Je pense, aujourd'hui, me tourner vers le service assu. de ma banque qui propose, pour ma voiture, la moitié du tarif que je paie chez axa...

C’ est une assurance qui veut uniquement recevoir le montant des contrats , lorsque les problèmes arrivent elle ne veut rien savoir

Beaucoup...Beaucoup de retard pour les remboursements
Vraiment decourage ....

Assurance à fuir
Si vous aimez être baladé de service en service sans jamais obtenir de réponse, AXA est fait pour vous. Après un accrochage, j’ai été renvoyé d’un opérateur à un autre, jusqu’à revenir au point de départ, avec en prime la demande d’envoyer un mail à un autre service.
Récemment, même scénario pour mon assurance groupe : renvois en boucle et un opérateur qui me raccroche carrément au nez. Un vrai modèle d’inefficacité. À éviter.

Société d'assurance à éviter à tout prix.
Regardez leurs évaluations sur Google et TrustPilot et vous aurez tout compris. Autant d'évaluations médiocres ne peuvent être le fruit du hasard.
J'ai été client pendant des années. J'ai payé mes primes trimestrielles pendant 30 ans.
Lorsqu'il a fallu couvrir le premier sinistre, ils ont été chercher la petite clause pour tenter de ne pas couvrir. Pas de chance pour eux, je me suis adressé à mon avocat et Axa a perdu.
Quelques années plus tard, même scénario, même attitude d'Axa. Ils sont plus efficaces pour réclamer les primes que pour couvrir les sinistres.
J'en ai terminé à tout jamais avec cette compagnie.
Bonne chance à vous si vous souscrivez un contrat avec eux.

Les pires voleurs qui soient je vous crache dessus

La pire compagnie lorsqu'il s'agit d'indemniser. Même lorsque vous vous faite opérer sous anesthésie générale, on vous reconnait une incapacité à 50%. Cherchez l'erreur.

A fuir ! Vraiment ! Appel téléphonique on vous rie limite au nez ! On prend pas votre avis en compte ! Il voulais me débité plus d’argent sans prévenir ! Vraiment éviter si vous pouvez !

En panne en Allemagne, de retour de vacances, nous sommes un couple agés de 65 ans. Axa assistance qui travaille soit disant à l’international, ne parle pas un mot anglais, malgré mon assurance Omnium, ne parvient à nous donner AUCUNE aide concrète. Ma voiture tombe en panne, après 8h d’attente le dépanneur arrive enfin, surprise, il conduit mon auto dans un entrepôt en plein milieu de nulle part, il est 13h, nous laisse là et s’en va. Axa est au courant de rien, on a du monter le ton au téléphone car rien n’a bougé jusque 16h. À 16h chère Mlle Soraya nous appelle pour nous dire que l’assurance que je paie, (+Omnium), ne peut assumer les frais d’hotel et de taxi car Axa Allemagne n’intervient pas, à nous de réserver un hôtel et un taxi sans un mot en Allemand, Mlle se montre hautaine, apparemment j’ai juste à taper Booking sur Google et réserver(?). Pardon mais à quoi sert alors les employés derrière leur PC si c’est moi qui doit tout faire? 17h ils ont enfin arrangé un hotel. Après 28h de demande à l’aide, j’ai dû me débrouiller seul pour trouver de quoi remorquer ma voiture jusqu’au garagiste le plus proche qui etait à 7km de mon emplacement, car Axa attend encore la réponse de leurs collègues Allemands. Ils n’ont aucun contact entre eux, ils travaillent à l’international mais ne savent pas parler anglais !!!! 40h plus tard ma voiture et nous, sommes toujours bloqués en Allemagne à l’heure actuelle car Axa est incapable de résoudre ce problème, je dois attendre 7 jours pour que mon véhicule assuré et sous garantie soit rappatrié en Belgique !!!! Aucun geste commercial, aucune résolution, des incapables, À FUIR !!!!

Je tiens à exprimer mon immense mécontentement vis-à-vis de ce service d’assurance. Depuis février, j’essaie désespérément de les contacter à plusieurs reprises : mails envoyés, appels téléphoniques, messages via le chat en ligne où j’ai laissé mes coordonnées, mais en vain ! À chaque fois, on me promet un rappel dans la journée, mais je n’ai jamais eu de retour. C’est totalement inacceptable et scandaleux ! Aujourd’hui, je suis toujours dans l’attente de réponses, ce qui démontre un service client inexistant et un manque total de professionnalisme. Je déconseille vivement cette assurance !

Nous payons une prime qui n’arrête pas d’augmenter d’année en année et nous n’avons pas de suivi depuis des mois pour notre sinistre! Ceci est innaceptable! Nous n’arrêtons pas d’appeler le service des assurances et d’envoyer des mails mais toujours rien!

Ces avis d’une moyenne d’une seule étoile justifie à suffisance l’incompétence et le mauvais service fourni par cet assureur qui te demande un rapport d’imagerie de 2014 suite à une hospitalisation en 2025 qui n’a rien en corrélation dont les raisons médicales sont claires et reprises par le Medecin le justifie à suffisance. Juste des escrocs qui te demande sans arrêt de nouveaux documents pratiquement impossible à obtenir. D’abord ce fut mon historique de la mutuelle depuis 2012 or tout est archivé au delà de 5 ans. Tout simplement pour ne pas payer les indemnités dues. Bref je résilie mes produits (EC, Talensia Patron, EIP)

J'ai essayé de les contacter durant presque deux mois pour résilié mon omnium car ma voiture vient d'avoir 4 ans et que le prêt est payé. Sans mentir, 15 mails envoyé et de nombreuses tentative par téléphone. J'ai bloqué la domiciliation car si le paiement est effectué, je sais que je ne pourrai pas annulé l'omnium avant un an... résultat, fiché et plus aucun autre assureur ne veut m'assurer. Une honte !