Bagexpress Avis 

Service conforme à la demande
Le transporteur a réalisé dans le temps prévu la livraison des bagages de France -> Espagne.

Valise définitivement perdue .Ns avons utilisé le service Bagexpress proposé aux croisiéristes de Costa et l'une de nos valises n'est jamais arrivée sur le bateau ni même revenue à son lieu de départ(chez nous).Après des mois de recherche et de demandes auprès de Bagexpress ,ce dernier est resté longtemps sans réponse et a finalement annoncé ma valise définitivement perdue.Ensuite Bagexpress a prétendu que c'était parce que la valise n'était pas emballée dans du cellophane;Comment peuvent-ils prétendre cela alors qu'elle a bien été prise par UPS et que ns l'avions emballée.Tous les prétextes sont bons lorsqu'il s'agit de dédommager le client.Mon conjoint, lui, n'a eu aucun soucis avec sa valise.Je n'ai reçu aucun dédommagement!c'est honteux.
mise à jour 18/1/24:Je pense que Bagexpress ne sait pas lire:j'ai noté que les valises étaient EMBALLEES.UPS doit prendre les bagages emballés, en ordre, étiquetés.Ce qui fut le cas.Mon conjoint a eu sa valise.
ils sont vraiment de mauvaise foi.Pour info, lorsque je prends une photo de mes valises pour en avoir le descriptif, couleur exacte, les identifier en cas de perte, ça me parait logique que je fasse une photo de celles-ci "nues" sans emballage.

Service rapide et efficace. Service clients joignable et efficace aussi. Recommandé.

Service non effectué. Après avoir payé et réservé un ramassage des valises la veille de notre départ, leur coursier (UPS) n'est jamais venu. Nous avons attendu toute la journée, sans aucune précision sur l'heure de passage. Une situation vraiment stressante à gérer juste avant un voyage.

Nous avons été obligés de demander un remboursement. Heureusement, le service client a été réactif et nous avons pu obtenir un remboursement rapidement. Malgré cela, l'expérience reste très décevante.

J'ai mis 4 parce que mon expérience n'était pas agréable sinon j'aurais mis 5 comme d'habitude.
Mes bagages sont partis de Marseille le 24/11 et vous deviez me les livrer le 2 décembre. En fait nous avons été livrés le 28/11.
Je devais partir le 6 décembre et vous vouliez nos bagages le 26 décembre. C'est à dire 10 jours avant notre départ pour faire un Paris - Marseille. Vu de chez-moi cela me paraît exagéré. J'ai quand même mis 4 parce que j'ai confiance en vous mais je pense toujours que ce n'est plus tellement un service EXPRESS. Dommage !

Je déconseille cette entreprise peu fiable
2 expériences malheureuses en 5 mois:
- perte d’un bagage avec comme résultat, une livraison retardée de plus de 3 semaines. Aucune excuse ni indemnisation
Cette semaine, livraison d’un bagage cassé et inutilisable.
Seule indemnisation prévue : un voucher de 50€ pour un prochain envoi.
Un scandale
Pas sérieux
Qualité déplorable
À fuire absolument, c’est le seul conseil que je peux donner

Tout était parfait, livreur gentil et efficace, et mon bagage était dans la cabine à mon arrivée.

J'ai réservé la collecte de mes bagages pour la veille de mon départ qui était prévu tôt le matin à 06. D'abord, ils ne te précisent pas l'heure de passage, j'ai bloqué ma journée et je suis restée chez moi attendre le passage. Vers la fin d'après-midi, je reçois un appel privé me disant que le chauffeur est passé et que je n'ai pas été présente. C'était un moment difficile ensuite après que j'ai décroché le téléphone car les gens ne sont pas du tout professionnel, ils ne te proposent pas de solutions et pire il n'y a ni numéro pour les joindre et leur réponse sont robotiques. J'ai vécu un moment très dur et j'ai insisté qu'on me rembourse, ce qui est fait heureusement. Faites très attention à ce service il est médiocre, pas de communication et pas du tout professionnel. Je suis désolée mais je n'oublierai pas ce moment stressant alors que je partais à l'étranger pour une longue durée

Si l’on suit les instructions cela fonctionne bien.
Petite critique : le chauffeur qui ne peut appeler à l’arrivée et l’impossibilité de parler au service client par tel.
Mais la réactivité aux mails est très rapide donc cela fonctionne. C’est ma première fois avec cette société mais si ma livraison se fait dans les temps ce ne sera pas la dernière. Merci à toute l’équipe

Confortable de ne pas s encombrer de grosses valises...
Dommage que le transporteur ne se soit pas annoncé lors d un premier passage, et il a Récupéré les valises lors du 2ème passage.....

Très bonne livraison et le colis est même arrivé en avance

Bagage arrivé abîmé poignée casser

Parfaite dans le timing, l’exécution et la facilité. Bon rapport qualité/prix.

Toujours au top pour la livraison des bagages. 2ème fois que je fais appel à eux et prestation parfaite.

Bagages perdues
Aucun vêtement et aucun es avancés de fond pendant 10 jours de croisière
9 mois que j’attends une indemnisation
37 relances envoyées par mail
C’est du vol

Je suis extrêmement déçue de la qualité du service.

J’ai une valise qui était censée arriver entre 12h20 et 14h20 (j’avais reçu un sms la veille). Cependant le jour même a 9h je reçois un sms me disant qu’ils vont passer entre 8h et 10h. Personne n’était chez moi car je m’étais organisée pour être là entre 12h et 14h20. Ils n’ont même pas essayé de m’appeler ou de me joindre, ils ont jeté la valise par dessus la grille de mon jardin (valise de 25kg) qui s’est donc cassée.

Je ne recommande pas du tout et je suis extrêmement déçue.
Photos à l’appui si vous le souhaitez.

Nous sommes étonnés par la décision du transporteur UPS de ne plus prendre les valises enveloppées de plastique transparent. Heureusement la personne responsable du ramassage est venue chez nous pour expliquer ce qu'il fallait faire. Des que les valises ont été enveloppées de plastique il est revenu aussitôt les prendre Un grand merci à lui

Nos valises sont bien arrivées au port de Marseille le 4 mai jour de notre embarquement.