Balkan Holidays Denmark Avis 

(English below)

Vi rejste til Sunny Beach i uge 32, 2024, og boede på Pomorie Sun Hotel med Balkan Holidays. Selve rejsebureauet fungerede fint, men hotellet var desværre langt fra tilfredsstillende.

For det første var vi overraskede over, at håndklæder kostede 5 BGN pr. dag – noget, man ikke lige regner med, når man har betalt for et all-inclusive ophold. Maden var meget ensformig og smagsløs, og der var alt for mange mennesker til buffeten. Tilmed blev der spillet høj og vild musik under måltiderne, hvilket skabte en ubehagelig atmosfære.

Vi fik ikke vores all-inclusive armbånd ved indtjekning og måtte hente dem senere. Det var også chokerende at se børn under 14 år hente og drikke øl direkte fra buffeten, uden nogen form for overvågning fra personale eller forældre.

Andre irritationsmomenter inkluderede, at vi kun fik ét nøglekort til værelset, og at der kun var gratis Wi-Fi i lobbyen – på værelset skulle man betale for det. Vores værelse manglede også et ‘forstyr-ikke-skilt’, hvilket betød, at vi kunne blive forstyrret når som helst.

Baren ved poolen var kun mod betaling, så for at få all-inclusive drinks skulle vi ind i den "gratis bar" indendørs. Desværre oplevede vi, at en af de mandlige bartendere i all-inclusive baren var upassende og uprofessionel. Han spurgte, om vi var single, havde Facebook, og om han måtte få et kys. Dette var langt fra acceptabelt.

Sidste nat opdagede vi kakerlakker på badeværelset, hvilket bare var det sidste søm i kisten. Desuden var det nærmest umuligt at få en liggestol ved poolen efter kl. 9 på grund af den velkendte kamp om pladserne.

Alt i alt var vores ophold på Pomorie Sun Hotel en stor skuffelse, og vi kan ikke anbefale dette sted til nogen.

Review in English:

We traveled to Sunny Beach in week 32 of 2024 and stayed at Pomorie Sun Hotel with Balkan Holidays. While the travel agency was fine, the hotel left a lot to be desired.

Firstly, we were surprised to find out that towels cost 5 BGN per day – not something you'd expect when booking an all-inclusive stay. The food was bland and very repetitive, and there were way too many people at the buffet. On top of that, they played loud and wild music during meals, which created an unpleasant atmosphere.

We didn't receive our all-inclusive wristbands at check-in and had to pick them up later. It was also shocking to see children under 14 grabbing and drinking beer directly from the buffet without any supervision from staff or parents.

Other annoyances included only getting one key card for the room, and the fact that free Wi-Fi was only available in the lobby – we had to pay for it in the room. Our room also lacked a "Do Not Disturb" sign, so we could be interrupted at any time.

The pool bar was not included in the all-inclusive package, so to get all-inclusive drinks, we had to go inside to the "free bar." Unfortunately, one of the male bartenders in the all-inclusive bar was inappropriate and unprofessional. He asked if we were single, if we had Facebook, and if he could get a kiss – which was completely unacceptable.

On the last night, we discovered cockroaches in our bathroom, which was just the final straw. Additionally, it was nearly impossible to get a sunbed by the pool after 9 AM due to the notorious sunbed wars.

Overall, our stay at Pomorie Sun Hotel was a major disappointment, and we cannot recommend this place to anyone.

We booked flights to Bulgaria in October 2021 for June 2022, today they were cancelled Causing us many issues like Transfers, Insurance, Car Parking.

All they offered was £25 per person but only if we booked through them which was useless as we have Lawyers booked as well.

Will not be using Balkan Holidays again and suggest others think twice In using them as well.

Vi har haft en rigtig god tur til bulgarien. Tak for super god service fra balkan. Vi vil helt sikkert vælge at rejse med jer næste gang 🙂🙂

The journey was great. A pleasant flight and the hotel Venus was a fantastic place to stay. A nice garden and pool area. We will definitely choose Hotel Venus again.

Alt gik som smurt. 😊👍

Everything was excellent.
Billund - Burgas
We had a trip to Sunny Beach.

Balkan Holidays har givet os uforglemmelige oplevelser gennem mere end 20 år. Og de har mere end en gang reddet os i “umulige” situationer. Bl A da vi skulle flytte dato en uge frem P gr af dødsfald. Det var i høj sæcon og alligevel fik vi den ønskede destination/hotel. En anden havde dk ikke vores ønskede destination, men vi blev så bare booket ind via UK. Et fremragende rejsebureau med proffesionel og personlig betjening. 5 stjerner herfra *****

Balkan holidays is the worse company ever after having to cancel our holiday 2 weeks ago we have still not received our money back and whenever you ring the company to complain to them about it they keep hanging up the phone rather than pay there customers what the are owed I will never be booking with this awful company again

Balkan Holidays er dybt useriøse !!
De svarer ikke pr. telefon og hvis man kommer igennem til dem pr. telefon, beder de om at få mail som de heller ikke besvarer eller hvis de gør, så påstår de, at de ikke kender til restriktionerne i Bulgarien om Convid-19.

Min mail korrespondance med dem:

Kære Balkan Holidays
Er i et seriøst selskab ….....

Jeg kontakter jer telefonisk den 8. juli vedr. forsamlingsforbud i Bulgarien.
Vi havde samme dag hørt i Radioavisen på DR. Kl. 12.00, at der er forsamlingsforbud ud over 10 personer i Bulgarien.
Jeg får den besked, at jeg skal sende spørgsmål til jer pr. mail hvilket jeg gør samme dag.

I svarer tilbage til mig den 9. juli:
Vi har desværre ikke hørt noget om disse forsamlingsforbud, der er i Bulgarien.

Samme dag sender jeg to mail retur til jer
efter at jeg havde haft en samtale med Udenrigsministeriet i Danmark, hvor de havde vejledt mig med en henvisning til deres hjemmeside hvor der stod:
Det er ikke tilladt at samles mere end 10 personer. På restaurenter er der forbud mod at samles flere end 4 personer om et bord.

Denne har I ikke ønsket at svare på, hvorfor ikke ?

Den 10. juli skriver jeg til den danske ambassade i Bulgarien, hvilket i kan læse under min
”Med venlig hilsen”, samt svaret fra ambassaden, og jeg får bl.a. følgende svar:
Dermed er der forbud mod at samles flere end 10 personer af gangen. Derudover gælder det, at man ikke må sidde flere end 4 personer om et bord på en restaurant,

Nu spørger jeg så nok en gang:
Vil i stadigvæk påstå, at i ikke har kendskab til forsamlingsforbuddet ?

- og hvordan skal vi 11 forholde os til dette, når vi skal på ferie sammen, vi har købt og betalt flybilletterne i december 2019 fordi vi ville give vores børn , svigerbørn og børnebørn en dejlig ferie sammen med os og afholde min kones fødselsdag med dem på denne tur.

Dette betyder jo, at vores ferie ikke bliver den ferie som vi havde ønsket os, når man KUN må være 10 i en forsamling og 4 personer pr. bord i en restaurant. At vi samtidig skal mødes med andre i Bulgarien, er kun beklageligt, det kan vi heller ikke.

Med venlig hilsen
Henning Nielsen

Når man endelig har brug for service, finder man ud af at Balkan Holidays er et selskab af værste skuffe!
Flyet slut juni blev aflyst, hvilket betød at mine forældres afgang blev aflyst. Vores drenge som er mindre årlige skulle rejse ned til den i mandags! Men pga aflysning betød det, at de ikke havde nogen at rejse ned til. Vi skulle som forældre først rejse ugen efter.
Vi har i henhold til betingelserne kontaktet dem 28 dage før for at få aflyst vores afgange, eller ændret mod gebyr. Eller i sidste ende en voucher til næste
År. Men de er hamrende ligeglade ! Betingelserne er de total ligeglade med, siger man skal tegne ekstra forsikring men det står det absolut ingenting om.
De tager ikke telefonerne, og svarer ikke på mails andet end at det ikke er deres problem! Det er SÅ skuffende og i de her tider viser det virkelig at selskabet er total ligeglade med deres kunder. Efter sidste korrespondance har de så valgt uden vores accept at annullere vores billetter !! Det kan man da ikke, når der er betalt ???
Som familie har vi i år bestilt 9 billetter gennem selskabet ! Tak for ingenting - selv Ryanair gir bedre service end jer. Aldrig om vi vender tilbage - og I bliver bestemt aldrig anbefalet !

Det er så fræk en opførelse i forhold til problematikken vedr COVID-19. Tænk at Ibliber ved med at hale i langdrag. Jeres opdateringer kommer lang tid efter alle andres og i udskyder og udskyder. I holder jeres kunder som gidsler, hvor er det usmageligt. Skam jer!!!

Fantastisk service. Let at bestille og betale.
Giver mine bedste anbefalinger.

Ufrivillig annullering af vores booking hvorfor vores ferie helt blev annulleret. 3dage efter var vores betaling overført til min bankkonto.
Seriøs behandling og håndtering fra Balkan Holiday

Super god og lyn hurtig behandling af min bestilling, og på grund af corona
tilbage betaling i løbet af 4 dage. super stærkt i forhold til andre selskaber.
oile

Da vi har rejst med Balkan Holidays de sidste 15 år kan det kun være 👍🏼👍🏼👍🏼

Vi er lige startet med at bruge Balkan Holidays, og har fået en fremragende behandling, hvis det fortsætter er det her vi rejser fra.

I've just been repatriated from Bulgaria after booking with Balkan for a 7day trip to borovets . After calling them before we left on Saturday afternoon, airing our concerns about then even sending us in the first place . Due to the many reports on the borovets websites, and hearing that the resort would be closing down as off Monday, we were told not to worry and go . Or we would have lost our rights to a full refund. We were then delayed nearly 3hrs , so not arriving at the hotel Samokov until the early hours . Our rep on the bus told is that other resorts had already been closed , but we know people on the plane that we're booked into those , so they would have been distraught on arrival I'm sure .. we kept hearing about borovets getting closed Monday 16th March, yet still Balkan had made the decision to send us somewhere, where we believe they knew this would be happening. Probably as they didn't want to give us our money back, for a completely ruined holiday .. Yesterday we were informed by letter and the reps on the resort of its closure. Then later that evening about getting repatriated back to Manchester today .. thus cutting short our booked holiday by 5days .. we thought that the letter issued mentioned about a refund , but on further investigation, and a call to Balkan representative today . It now seems that they are indicating to us , that we will have to claim from our holiday insurance , who I'm sure also won't want to pay out .. it seems to us , that Balkan holidays were aware of this whole situation from the start, yet still were prepared to send us , into a country that was obviously going to shut down.. feeling now completely ripped off , and deserted. And Balkan are now using a clever tactic to avoid compensating us , having had only 2 days of a 7day holiday .. very disgruntled customers here indeed now .. thanks for nothing Balkan...