Basefarma Avis 

Réponse de Basefarma

29 juil. 2026

Gentile Cliente,

ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto perché non siamo riusciti a ricondurre l'esperienza descritta a un ordine presente nei nostri sistemi.

Dopo aver letto il suo commento abbiamo cercato di contattarla tramite la piattaforma Trustpilot, senza purtroppo ricevere riscontro, proprio perché desideravamo comprendere meglio quanto accaduto. Abbiamo inoltre effettuato verifiche interne, ma non siamo riusciti a individuare una situazione compatibile con quanto descritto.

Per questo motivo il suo racconto ci sorprende. Se davvero un ordine fosse rimasto fermo per 14 giorni, il nostro servizio clienti sarebbe intervenuto in modo proattivo. È una procedura consolidata di Basefarma: monitoriamo costantemente gli ordini e, quando si verifica un'anomalia, contattiamo normalmente il cliente entro 24-48 ore per concordare la soluzione più appropriata. Qualora non fosse possibile risolvere il problema o non riuscissimo a metterci in contatto con il cliente, provvediamo comunque al rimborso, proprio per evitare che rimanga in una situazione di incertezza.

Il Patto Basefarma si fonda sulla trasparenza e sul dialogo con i nostri clienti. Per questo rinnoviamo con piacere il nostro invito a contattarci: saremo lieti di approfondire il suo caso e, se dovessimo aver commesso un errore, di porvi immediatamente rimedio. Se invece si trattasse di un equivoco o di un caso riconducibile a un altro operatore, ci farebbe piacere poterlo chiarire.

Rimaniamo a sua completa disposizione.

Dr. Alfredo Boeri Erba
Titolare Basefarma

Réponse de Basefarma

23 juil. 2026

Gentile cliente,

la ringrazio molto per aver condiviso la sua opinione sui nostri prezzi e sulla nostra farmacia, ma mi rammarica profondamente leggere la sua delusione per quanto riguarda i tempi di consegna.

Un ritardo così prolungato e i continui rinvii da parte dello spedizioniere non sono assolutamente in line con gli standard che pretendiamo. Anche quando il trasporto è affidato a partner esterni, la responsabilità nei confronti del cliente resta al centro del nostro impegno: la puntualità e la serenità fanno parte integrante del Patto Basefarma, il nostro manifesto per garantirle un servizio professionale e senza pensieri.

Se la situazione non si è ancora risolta, le chiediamo di mettersi in contatto immediatamente con il nostro servizio clienti: faremo tutto il necessario per verificare lo stato della spedizione, interfacciarci con il corriere e risolvere la questione nel migliore dei modi prima della sua assenza della prossima settimana.

Restiamo a sua completa disposizione e ci scusiamo ancora per il disagio indipendente dalla nostra volontà ma di cui ci facciamo carico.

Un cordiale saluto,

Dr. Alfredo Boeri Erba
Titolare Basefarma

Réponse de Basefarma

22 juil. 2026

Gentile Cliente, comprendiamo perfettamente il suo disappunto. Veder fermo il tracciamento di un ordine previsto per il 17 luglio è frustrante, soprattutto quando si tratta di prodotti per la salute.

Vogliamo rassicurarla sul fatto che non la lasceremo sola con questo disservizio da parte del corriere. Se la problematica non è stata ancora risolta, le chiediamo di mettersi immediatamente in contatto con il nostro servizio clienti: il nostro team è a sua completa disposizione per intervenire direttamente sulla spedizione e trovare la risoluzione più veloce possibile.

Un cordiale saluto,

Dr. Alfredo Boeri Erba
Titolare Basefarma