Anciennement chez fitness park, je suis content d'avoir pris mon abonnement chez basic avec option siège massant c'est super agréable en fin de séance. On ma offert un sac a dos hyper pratique je reco... Voir plus
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L'inscription est facile, mais dommage qu'on peux pas rentrée ID directement a l'inscription pour pour le parrainage. Je suis pas passé par le lien (explication pas clair) et donc mon conjoint a pas... Voir plus
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At Basic-Fit, we believe everyone deserves to be fit and feel great. That’s why we make fitness accessible to everyone through our low-cost, high-value solutions, built on smart, scalable technology – so you can work out the way you want. We’re on a mission to help you build fitness habits you’ll love and stick with.
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Parfait pour du low cost
Inscription plutot simple et pas cher, c'est ce que j'attends d'une salle low cost.
20 juillet 2026
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience. Une simple erreur d'un caractère dans une adresse e-mail a entraîné la création de 6 abonnements via l'application, sans vérification de l'adresse e-mail ni confirmation claire de la souscription. J'ai demandé l'annulation immédiatement, mais malgré des e-mails de Basic-Fit promettant le remboursement des 6 abonnements puis, en 2026, un remboursement de 191,76 € sous 15 jours, je n'ai toujours rien reçu. Plus de 700 € de préjudice. Service client différent à chaque réponse, qui finit par ignorer les échanges précédents. Je suis contraint de saisir le médiateur et les organismes de protection des consommateurs. Soyez très vigilants lors d'une souscription via l'application.
20 juillet 2026
Avis spontané
Rapide et simple
Inscription très facile et rapide
Il faut juste comme dans tous contrat bien lire pour être sûr de ne pas se tromper dans le choix de formule. Dans tous les cas il y a plusieurs "sas de sécurité" car il y a des récapitulatifs avant validation de l'inscription
19 juillet 2026
C'est assez compliqué mais nous avons…
C'est assez compliqué mais nous avons été fort bien assistés par l'employée de la salle et tout a été très facile.
20 juillet 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
"Ne faire que son travail", n'exclut pas le bons sens.
Ce matin, alors que ns étions 3 en fond de salle (Tubize/ rue de la soie), Guillaume est venu faire les vitres.
Je lui indique poliment que ; pulvériser le spray sur la vitre, sachant que celui-ci se disperse partout avec l'airco, n'est pas adéquat dans le cas présent. Et suggère donc qu'il utilise plutôt le chiffon.
Après un"trait d'humour"douteux, il réitère son geste avant de repartir, rictus aux lèvres!?
"Ne faire que son travail", comme l'a précisé l'intéressé, n'exclut pas le bon sens.
Il semblerait que cette personne n'ait pas compris la logique de mon propos.
J'espère donc que vous trouverez les mots pour lui expliquer. Car nous payons un abonnement pour entretenir notre santé, pas pour la détériorer.
D'avance, merci.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Basic-Fit
Bonjour,
Nos agents sont formés aux procédures d'entretien et utilisent les produits de nettoyage conformément aux consignes en vigueur.
Si ces opérations n'étaient pas effectuées, elles feraient également l'objet de remarques. L'entretien des installations est donc indispensable.
N’hésitez pas à nous partager également votre ressenti concernant les équipements ou l’ambiance générale du club, afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience.
Équipe Web Care Basic-Fit 🧡
Une interaction avec un coach ou une…
Une interaction avec un coach ou une personne pour la partie administrative n'aurait pas été de refus
20 juillet 2026
Réponse de Basic-Fit
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons que vous auriez apprécié davantage d'accompagnement au moment de votre inscription.
Sachez qu'il est possible de bénéficier d'un accompagnement avec un coach partenaire dès le début de votre parcours grâce au Personal Training Intro. Pour 25 €, vous profitez d'une séance personnalisée d'une heure avec un entraîneur certifié, qui vous conseillera en fonction de vos objectifs et vous aidera à mieux utiliser les équipements.
Cette option peut être activée directement en club via la borne self-service orange, en sélectionnant « Changer mes options ». Le coach prendra ensuite contact avec vous afin de convenir d'un rendez-vous.
Belle journée,
Équipe Web Care Basic-Fit 🧡
Par internet
Par internet, le site propose de régler par paypal, carte bancaire ou prélèvement. A priori les 2 premiers modes ne sont pas utilisables. En club on ne propose dans un premier temps que le prélèvement et ensuite les frais d'inscription peuvent être réglés par carte. Il faudrait revoir la logique des règlements via internet.
18 juillet 2026
Réponse de Basic-Fit
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons que les options de paiement proposées aient pu prêter à confusion. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le parcours d'inscription et les moyens de paiement disponibles, et la transmettons à nos équipes afin qu'elles puissent l'étudier.
Merci pour votre suggestion, qui contribue à l'amélioration de nos services.
Équipe Web Care Basic-Fit 🧡
Très très bon accueil
Très très bon accueil, c'est vraiment cette salle que je recherchais
20 juillet 2026
Ça serait mieux de pouvoir s’inscrire…
Ça serait mieux de pouvoir s’inscrire via l’app directement
19 juillet 2026
Réponse de Basic-Fit
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre suggestion.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la possibilité de s'inscrire directement via l'application. Les retours de nos membres sont précieux et nous les transmettons à nos équipes afin de contribuer à l'amélioration de nos services.
Équipe Web Care Basic-Fit 🧡
L'inscription était rapide!
L'inscription était rapide et c'est parfaitement déroulé. Les informations demandées sont très claires. La seule chose à améliorer serait de connaître les horaires d'ouverture de l'accueil du public.
19 juillet 2026
Rapidité service client
En terme de service client vraiment assez efficace pour ma demande de changement d'abonnement :)
20 juillet 2026
Avis spontané
Simple rapide
19 juillet 2026
Inscription très rapide mais je hâte…
Inscription très rapide mais je hâte d'être au salle. J'espère que se serai là même experience comme la Inscription.
19 juillet 2026
Réponse de Basic-Fit
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous contacter. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre code.
Nous vous invitons à vérifier les informations reçues lors de votre inscription et à vous connecter à votre compte Basic-Fit avec l’adresse e-mail associée à votre abonnement. Si vous ne parvenez toujours pas à comprendre ou à utiliser le code, notre service client pourra vous accompagner afin de résoudre le problème.
Nous espérons que la situation sera rapidement réglée afin que vous puissiez accéder à votre compte et profiter de votre abonnement.
Cordialement,
L’équipe Basic-Fit
Passage de 2 semaine offerte à un…
Passage de 2 semaine offerte à un abonnement compliqué et j’ai payer mais je ne vois pas dans mon compte si il a été activé
19 juillet 2026
Réponse de Basic-Fit
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés lors du passage de votre période d’essai à un abonnement et que vous n’avez pas de visibilité sur l’activation de votre compte.
Nous comprenons votre inquiétude après avoir effectué un paiement sans pouvoir confirmer facilement que votre abonnement est bien actif. Nous vous invitons à vérifier que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail utilisée lors de votre inscription et, si le problème persiste, à contacter notre service client afin que votre dossier puisse être vérifié.
Nous regrettons les désagréments rencontrés et espérons que la situation sera rapidement clarifiée afin que vous puissiez profiter pleinement de votre abonnement.
Cordialement,
L’équipe Basic-Fit
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