Alles soweit i.O. Allerdings ist der automat. Check-in nicht nur überflüssig (das gleiche müsste man auch bei der Fluggesellschaft eingeben), sondern auch schädlich. Meine Partnerin (Flugangst) wurde... Voir plus
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- Unser Name ist Programm: Wer billigfliegen möchte, ist auf billigflug.de richtig. Als Spezialist für günstige Flüge bieten wir den schnellen Überblick über das Angebot billiger Flüge. So kann man sich das einzelne Aufrufen der Webseiten der Fluglinien sparen und ist dennoch sicher, günstig abzuheben. Gleichzeitig bieten wir nicht nur den Preisvergleich von Linienflügen, Charterflügen und Billigfluglinien, sondern wir haben als langjähriger Tourismusexperte auch attraktive Angebote zu Pauschalreisen, Hotels, Mietwagen und Last Minute Reisen. Wenn Sie nicht nur billige Flüge buchen wollen, sondern insgesamt einen preiswerten Urlaub erleben möchten, haben Sie mit billigflug.de die beste Wahl getroffen.
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Kundenservice war sehr freundlich und…
Kundenservice war sehr freundlich und hilfsbereit. Wartezeit am Telefon könnte man bestimmt noch verbessern. Aber alles im allem eine gute Erfahrung
28 mars 2026
Réponse de billigflug.de
Guten Tag Katja Lajçi,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Kundenservice als freundlich und hilfsbereit erlebt haben. Ihren Hinweis zur Wartezeit am Telefon nehmen wir ernst und arbeiten daran, uns hier weiter zu verbessern.
Schön, dass Sie insgesamt eine gute Erfahrung gemacht haben.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Réponse de billigflug.de
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und alles unkompliziert für Sie ablief.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Top Kundenservice bei Problemen!
21 mars 2026
Réponse de billigflug.de
Guten Tag Tobias,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice im Problemfall so zufrieden waren. Genau dafür sind wir da.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Réponse de billigflug.de
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen bei Ihren Fragen weitergeholfen werden konnte und Sie uns telefonisch gut erreichen konnten.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Der Mitarbeiter war sehr freundlich
Der Mitarbeiter war sehr freundlich, hat zugehört und dann auch meine Fragen beantwortet, ferner wurde mir geholfen die Sitzplatz Reservierung durchzuführen.
24 mars 2026
Réponse de billigflug.de
Guten Tag Viola Grüneweg,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung auf Trustpilot.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und dass unser Mitarbeiter Ihnen freundlich weiterhelfen und Ihre Fragen beantworten konnte.
Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Anne Clemens | Customer Care
Miserabler Service und Kundendienst
Miserabler Service, habe Flug mit 8 KG Handgepäck gebucht, musste bei Check-In nochmal Handgepäck kaufen. Nachher bei der Hotline wurde mir erklärt, dass mein Rucksack auch als Handgepäck angesehen wird. Statt dem Kunden zu helfen, wurde man nur als Idioten dargestellt, der nicht richtig einen Flug buchen kann. Unter Kundenservice verstehe ich das anders. Man wird hier nur verarscht. 1 Stunde telefonat umsonst. Total unprofessionelle Mitarbeiter.
Es wird sich nur herausgeredet. Das ist kein Service, sondern nur Abzocke.
Man verweist auf die AGB's, da soll irgendwo die Regelungen für das Handgepäck stehen.
Die Antwort hat die Bewertung noch verschlechtert.
15 mars 2026
Avis spontané
Réponse de billigflug.de
Guten Tag Cengiz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und sich am Telefon nicht gut betreut gefühlt haben – so sollte unser Service keinesfalls wahrgenommen werden.
Bitte beachten Sie, dass jede Fluggesellschaft eigene Regelungen für Handgepäck und Gepäckrichtlinien hat. In vielen Tarifen ist beispielsweise nur ein einzelnes Handgepäckstück inklusive, während ein zusätzlicher Gegenstand wie ein Rucksack je nach Airline ebenfalls als Handgepäck gewertet werden kann.
Gerne unterstützen wir unsere Kunden im Vorfeld – also vor der Buchung oder vor Abflug – und erklären genau, welche Gepäckleistungen im jeweiligen Tarif enthalten sind. Sobald sich ein Kunde jedoch bereits am Flughafen befindet, haben wir leider keinen direkten Einfluss mehr auf die Entscheidung der Airline. In solchen Fällen kann die Klärung nur direkt am Schalter erfolgen.
Unabhängig davon nehmen wir Ihren Hinweis zu unserem telefonischen Service sehr ernst und werden diesen intern prüfen.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Réponse de billigflug.de
Guten Tag RS,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass alles reibungslos verlaufen ist und Sie zufrieden sind.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Réponse de billigflug.de
Guten Tag Peter,
schön zu hören, dass Sie die Buchung als unkompliziert empfunden haben. Genau so soll der Prozess sein – schnell, übersichtlich und ohne unnötige Hürden.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Täuschung Sitzplatz Reservierung nicht kostenfrei
Bei der Buchung wurde es so dargestellt das man den Sitzplatz im Nachhinein kostenfrei wählen kann.
dies war eine geschickte Täuschung
23 mars 2026
Réponse de billigflug.de
Guten Tag Nuki,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu schreiben. Das schätzen wir sehr.
Nach Prüfung Ihrer Buchung haben wir festgestellt, dass die kostenlose Sitzplatzreservierung für Ihre Buchung möglich ist. Bezüglich der Sitzplatzreservierung haben wir bereits separat Kontakt mit Ihnen aufgenommen und warten derzeit auf Ihr Feedback.
Wir hoffen, dass Ihr Anliegen schnell geklärt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Anne Clemens | Customer Care
Ich habe am 09.02.2026 um 13:41 Uhr…
Ich habe am 09.02.2026 um 13:41 Uhr drei Flüge von Bangkok nach Hanoi mit Air Asia über Ihr Portal gebucht.
Bereits am selben Tag, um 16:29 Uhr, habe ich versucht, diese Flüge zu stornieren. Der Grund hierfür war ein Logistikfehler: Der Anschlussflug startet nicht am Hauptflughafen Suvarnabhumi (BKK), sondern am Flughafen Don Mueang (DMK). Da wir erst um 06:25 Uhr aus Frankfurt in BKK landen, wäre der Transfer zum anderen Flughafen zeitlich nicht zu bewältigen gewesen.
Trotz der schnellen Reaktion fühlt sich bis heute niemand für die Stornierung verantwortlich. Air Asia verweist an Billigflug.de, während Billigflug.de behauptet, nur die Fluggesellschaft könne die Stornierung vornehmen. Aktuell bleibe ich auf Kosten in Höhe von 900 € sitzen. Das ist absolut inakzeptabel und fühlt sich wie reine Abzocke an.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de billigflug.de
Guten Tag Luigi Colangiuoli,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern.
Wir verstehen sehr gut, dass die Situation für Sie ärgerlich ist. Leider haben wir nach Abschluss der Buchung aus Datenschutzgründen keinen direkten Zugriff auf das Ticket oder die Buchung. Änderungen oder Stornierungen können in diesem Fall nur direkt über die Fluggesellschaft vorgenommen werden.
Über diesen Ablauf haben wir Sie bereits informiert und Ihnen auch die Kontaktdaten der Fluggesellschaft zur Verfügung gestellt, damit Sie die Stornierung bzw. eine mögliche Erstattung direkt anfragen können. Wir hoffen, dass Sie die Fluggesellschaft erreichen und eine zufriedenstellende Lösung bezüglich der Erstattung erhalten.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und bedanken uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Anne Clemens | Customer Care
Réponse de billigflug.de
Guten Tag Ella,
es ist schön zu hören, dass Sie unsere Hotline schnell erreichen konnten und Ihnen direkt weitergeholfen wurde. Eine gute Erreichbarkeit ist uns besonders wichtig, damit Anliegen ohne lange Wartezeiten geklärt werden können.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Vorsicht, Anbieter trickst mit Gutschein-Zusagen!
Da ich ein paar Tage zuvor bereits Flüge mit einem "Rundum Sorglos Paket" gebucht hatte, wollte ich gern bei dieser Buchung meinen Gutschein einlösen. Online war das leider nicht möglich. Trotz sofortigen Anrufs wurde ich vertröstet. Jetzt will man mir den Gutschein erst nach meinem Flug im Oktober erstatten, obwohl in den mir mitgeteilten Bedingungen stand, dass das sofort gutgeschrieben werden soll bei der nächsten Buchung. Also besser woanders buchen oder nicht mit der Erstattung eines zugesagten Gutscheins rechnen.
Nachtrag 26.3.: Folgende Bedingung zum Gutschein wurde mir am 15.3. mitgeteilt: "- Der Gutscheinwert wird direkt mit der billigflug.de ServiceFee verrechnet;" Es geht hier also nicht um ein Entgegenkommen der Firma. Bis heute kann ich leider keine Erstattung auf meinem Konto feststellen.
Update: Am 2.4. war der Gutschein-Betrag endlich auf meinem Konto. Warum das nicht sofort passiert ist, verstehe ich nicht. Ende gut, alles gut!
19 mars 2026
Réponse de billigflug.de
Hallo Carsten G.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Einlösung Ihres Gutscheins zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Um die Situation schnell zu klären, haben wir die Auszahlung Ihres Gutscheins nun vorgezogen und bereits veranlasst. Wir hoffen, dass wir damit in Ihrem Sinne handeln konnten und Sie mit der Lösung zufrieden sind.
Liebe Grüße,
Tanja Schön | Customer Care
İch hatte mehrere Gespräche am Telefon…
İch hatte mehrere Gespräche am Telefon mit Ihnen, das Ergebnis war leider nicht zufriedenstellend aber dafür können Sie nichts.
Danke für Ihre Unterstützung, ich habe das Gefühl bekommen, alles in Ihrer Macht, wurde dafür getan, das wir versuchen den Flug meiner Frau zu verlegen.
21 mars 2026
Réponse de billigflug.de
Guten Tag Rasim Akcay,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre wertschätzenden Worte. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich trotz des Ergebnisses gut betreut gefühlt haben und unsere Unterstützung als engagiert wahrgenommen haben.
Wir verstehen, dass die Situation für Sie dennoch nicht zufriedenstellend gelöst werden konnte. Leider sind uns in solchen Fällen teilweise durch die Vorgaben der Airline Grenzen gesetzt, auch wenn wir selbstverständlich alles daransetzen, im Sinne unserer Kundinnen und Kunden die bestmögliche Lösung zu finden.
Umso mehr freut es uns, dass Sie unsere Bemühungen positiv wahrgenommen haben.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
eine Frage sofort Hilfe erhalten.
21 mars 2026
Réponse de billigflug.de
Guten Tag Lothar Habermann,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Genau das ist unser Anspruch – bei Fragen möglichst direkt eine passende Lösung anzubieten.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Exzellenter telefonischer Service bei…
Exzellenter telefonischer Service bei offenbar sehr kompetenten und freundlichen Ansprechpartnern.
19 mars 2026
Réponse de billigflug.de
Guten Tag Peter-Michael,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren telefonischen Service als exzellent empfunden haben und mit der Kompetenz sowie Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden zufrieden waren.
Ihr Lob geben wir sehr gerne intern weiter.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Nie wieder - laufe meinen Geld hinterher
Ich habe direkt nach Zahlungsaufforderung meine Flüge per Sofort-überweisung bezahlt. Mir wurde bestätigt, dass das Geld eingegangen ist. Zwei Tage später wurden meine Flüge ohne Angabe von Gründen storniert. Seitdem laufe ich meinen Geld hinterher und bekomme keine verbindliche Aussage, wann der Vertrag wieder auf meinem Konto ist. Nie wieder!!!
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de billigflug.de
Guten Tag Ralf Schnur,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, wie ärgerlich und belastend die Situation für Sie verlaufen ist – insbesondere bei einer so hohen Zahlungssumme und der anschließenden Unsicherheit bezüglich der Rückerstattung.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass der Vorgang bereits an die zuständige Fachabteilung zur Erstattung weitergeleitet wurde. Nach aktuellem Stand sollte die Rückzahlung bereits erfolgt sein oder in Kürze vollständig bei Ihnen eingehen.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie die verzögerte Rückmeldung. Gerne prüfen wir Ihren Fall auch noch einmal individuell, falls weiterhin Klärungsbedarf besteht.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Bitte wieder - laufe meinen Geld hinterher
Ich hatte Flüge gebucht im Wert von 6.700 Euro. Den Vertrag habe ich direkt nach Erhalt der Zahlungsaufforderung per Sofortüberweisung bezahlt und mit wurde auch bestätigt, dass die Zahlung eingetroffen ist. Zwei Tage später wurde mir ohne Angabe von Gründen mitgeteilt, dass meine Flüge storniert wurden. Ich habe jetzt mehrfach an den Service geschrieben, wann ich mein Geld zurück erhalte, damit ich die Flüge bei einem seriösen Anbieter buchen kann. Ich erhalte seit Tagen keine verbindliche Auskunft, meine Anfragen per Mail werden ignoriert und ich warte noch immer auf mein Geld. Kurz gesagt: NIE WIEDER
13 mars 2026
Réponse de billigflug.de
Guten Tag Ralf Schnur,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, wie ärgerlich und belastend die Situation für Sie verlaufen ist – insbesondere bei einer so hohen Zahlungssumme und der anschließenden Unsicherheit bezüglich der Rückerstattung.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass der Vorgang bereits an die zuständige Fachabteilung zur Erstattung weitergeleitet wurde. Nach aktuellem Stand sollte die Rückzahlung bereits erfolgt sein oder in Kürze vollständig bei Ihnen eingehen.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie die verzögerte Rückmeldung. Gerne prüfen wir Ihren Fall auch noch einmal individuell, falls weiterhin Klärungsbedarf besteht.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Man erreicht persönlich!
Man erreicht persönlich!! einen Mitarbeiter ohne ewig lange Warteschleifen. Der Mitarbeiter beriet sehr kompetent und freundlich!
15 mars 2026
Réponse de billigflug.de
Guten Tag Helga Ellerkamp,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie schnell einen persönlichen Ansprechpartner erreichen konnten und die Beratung als kompetent und freundlich erlebt haben.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Schneller und kompetenter Service
Schneller und kompetenter Service. Hotline hat gut funktioniert. Bei der Buchung fehlte der Hinweis, dass Sitzplätze nur über Airline mit hohen Kosten reserviert werden können.
14 mars 2026
Réponse de billigflug.de
Guten Tag Herr Galle,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Service und unserer Hotline. Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen und kompetenten Unterstützung zufrieden waren.
Gleichzeitig bedanken wir uns auch für Ihren Hinweis bezüglich der Sitzplatzreservierung. Bei einigen Fluggesellschaften können Sitzplätze tatsächlich nur direkt über die Airline selbst und zu deren Konditionen reserviert werden. Wir nehmen Ihren Hinweis ernst und prüfen gerne, wie wir die entsprechenden Hinweise in der Buchungsstrecke noch klarer darstellen können.
Viele Grüße
Anne Clemens I Customer Care
toller Service am Telefon
3 mars 2026
Réponse de billigflug.de
Guten Tag C.B.,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service am Telefon als so angenehm erlebt haben. Genau dafür ist unser Team da – um schnell und freundlich weiterzuhelfen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Viele Grüße
Anne Clemens I Customer Care
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