J'apprécie le magasin Biocoop de Grésy-sur-Aix en Savoie. Très bien achalandé. De nombreux aliments en vrac et donc moins chers. La boulangerie et la boucherie sont excellentes, au niveau qualité et v... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Depuis que l’arbre a pain Aurillac est devenu Biocoop la qualité des produits a baissé et les prix ont augmenté Nous ne sommes plus dans la démarche première de privilégier des bons produits locaux... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cliente du Biocoop Le Crès depuis...sa création, ou presque. J'ai vu cette enseigne locale déménager, s'agrandir. J'y achète toute mon alimentation, à l'exception des fruits et légumes (nous avons un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis son rapprochement avec Carrefour, la centrale d achat biocoop a adopté la même politique détestable à l égard de ses fournnisseurs Comme Carrefour d Argelès qui a tordu le bras aux produc... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Biocoop, premier réseau de magasins bio en France à proposer des produits bio, locaux et de saison, issus du commerce équitable. Nos magasins bio s'illustrent aussi par un choix très étendu d’écoproduits et de cosmétiques bio. Engagé dans la bio depuis plus de 35ans, plus qu’un simple réseau de commerçants, Biocoop souhaite aussi peser sur les choix de société et partage son projet avec d’autres acteurs : salariés, consommateurs, producteurs et partenaires.
Coordonnées de contact
Avenue Raymond Poincaré 12, 75116, Paris, France
- www.biocoop.fr
2,7
Bas
137 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
L'hypermarché du bio!
Malheureusement devient le supermarché du bio. De plus en plus de produits marque distributeur au détriment des fournisseurs qui ont permis a Biocoop de devenir ce qu'elle est maintenant. Beaucoup de références originales sont retirées des rayons et sont remplacées par de gamme de grande distribution....
Perd complètement son intérêt.
Merci pour la réponse, mais ce n’est que du verbiage, pour se faire plaisir. Vous oubliez que sans les consommateurs votre éthique n’est rien. C’est le consommateur qui fait vivre les paysans, vous semblez l’oublier. Votre croissance vous ne la devez que par la disparition des autres enseignes, c’est une croissance par défaut.
Vous pensez que c’est en tuant les marques fondatrices du bio que vous allez sauver les paysans, bien au contraire, vous agissez comme la grande distribution.
22 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire et tenons à vous apporter quelques éclaircissements sur la marque Biocoop et notre réseau. En effet nous avons développé notre propre marque car nous souhaitons proposer des produits uniques susceptibles de rassembler un maximum de nos exigences : réduction des marqueurs d'ultra transformation, valorisation de la production de nos Paysan.ne.s Associé.e.s, développement du commerce équitable via le label Bio Équitable en France, exigence de transparence sur l’origine et sur le lieu de fabrication, etc.
Depuis plus de 35 ans, Biocoop est convaincu de l’importance de soutenir, d’accompagner et de promouvoir l’agriculture paysanne biologique française. Aussi, 88% de notre offre Biocoop productible en France est origine France.
90% des fruits et légumes productibles en France sont origine France.
83% des produits à marque de Biocoop contiennent au moins 80% d'ingrédients origine France.
98% des matières premières utilisées dans la marque de Biocoop productibles en France, sont origine France.
Plus qu’un réseau de distribution, Biocoop est avant tout un projet coopératif, singulier, qui agit pour une agriculture biologique durable et pour un commerce équitable. Né de consommateurs engagés, le réseau Biocoop s'attache à placer l'éthique et la coopération au centre de son activité et de son développement.
Nous espérons que ces éléments vous rassurent sur la philosophie de notre réseau.
Bien cordialement,
Anne-Sophie
Service Clients Biocoop
LE meilleur du Bio
Une large gamme de produit
Des salariés humains
Une démarche écologiste que l'on ne retrouve pas ailleurs
27 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Notre réseau Biocoop est engagé depuis 35 ans dans le développement de l'agriculture biologique dans un esprit d'équité et de coopération. En partenariat avec les groupements de producteurs, nous créons des filières équitables, nous nous engageons sur la transparence de nos activités et la traçabilité de nos approvisionnements. Tout cela dans le but de justement, ne pas être qu'une "vitrine" mais un véritable acteur avec des engagements. Nous sommes ravis que ces engagements vous parlent. Merci de votre confiance et de votre fidélité.
satisfaite de mon biocoop
Je suis très satisfaite de mon biocoop. Comme dit précédemment, les différences d'avis changent en fonction de l'expérience de chacun dans son le Biocoop fréquenté selon l'endroit.
13 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre magasin Biocoop réponde à vos attentes. Pouvez-vous nous préciser le nom de votre magasin ? Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.
Je vois que les avis sont très mitigés
Je vois que les avis sont très mitigés, je pense que ça dépend surtout de la Biocoop fréquentée... De mon côté, je n'ai jamais eu de problème ni de mauvaises surprises avec ma Biocoop ! J'apprécie trouver pleins de produits que je ne trouve pas forcément dans les grandes surfaces. J'ai été étonné de voir que certains produits sont également moins chers qu'en grande surface, mais apparemment l'inflation a été moindre dans les magasins Bio... Quand bien même, certains produits restent quand même très coûteux, mais on sait très bien que quand on fréquente ce genre de magasin, c'est aussi un changement alimentaire qui s'impose si on veut faire des économies (cuisiner TOUT soi-même). Je n'achète pas tout en Biocoop, mais mes achats dans cette enseigne représente environ 1/3 de mes courses alimentaires. J'en apprécie également la démarche, travaillant dans l'industrie agroalimentaire, je sais à quel point ce que l'on nous vend en grande surface n'est pas bon.
25 août 2023
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Merci pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis que votre magasin Biocoop réponde à vos attentes. Notre coopérative a besoin d’acteurs engagés et de clients comme vous qui souhaitent défendre et soutenir les valeurs de la bio.
Je suis écœuré par cette "Coopérative"
Pas très sérieuse pour une enseigne dite "coopérative"...
J'ai acheté un lait de coco, et il se trouvait qu'il n'y avait que de l'eau dès mon retour à la maison.
Parfois, il peut y avoir des avantages superfétatoires comme une poche en papier recyclée qu'ils peuvent nous offrir mais c'est tout. Je ne reviendrai plus dans le BIOCOOP de Bordeaux Stalingrad en tout cas. Avant 2016, il n'y était pas et le quartier était beaucoup plus agréable par principe de vie, avec le Lion Bleu aux abords du quartier.
17 août 2023
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire. Surtout, dans le cadre d'un défaut produit, nous vous invitons à contacter notre service clients pour nous transmettre les éléments de traçabilité du produit afin d'ouvrir un dossier auprès de notre service qualité. Voici les éléments de traçabilité attendus :
- les 6 derniers chiffres du code barre
- le numéro du lot
- la DLC/DDM du produit
- le magasin où cet achat a été effectué
- facultatif : photos du produit pour visualiser la situation rencontrée
Aussi, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous n'avons reçu aucune réclamation qualité sur nos différents laits de coco vendus dans nos 700 magasins Biocoop. A noter qu'il est conseillé de secouer ce produit avant utilisation car il peut être sujet à un déphasage.
En cas de défaut produit, vous pouvez également retourner le produit en magasin pour qu'il traite directement votre réclamation.
Pour toutes remarques, nous restons à votre écoute par e-mail à l'adresse suivante : service.clients@biocoop.fr ou par téléphone au 0800 807 102.
Bien cordialement
Service Clients Biocoop
Excellents produits frais.
Je fréquente régulièrement depuis leur ouverture, les Biocoop de Biarritz-Anglet-Bayonne.
Les produits frais ( viandes-légumes -fromages ) sont remarquables, le personnel aimable et disponible, les heures d’ouvertures maximales.
Les produits en limite de date sont proposés à un prix réduit , ce qui permet d’éviter le gaspillage et de réduire la facture des courses.
Tout est réuni pour nous donner envie d’y revenir!
28 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Merci beaucoup pour ce partage, nous sommes ravis que ces magasins Biocoop répondent à vos attentes.
Biocoop ALTKIRCH
Biocoop ALTKIRCH
Beau magasin, bien garni, personnel agréable et accueillant. Vivement que tous les fruits et légumes soient bio (certaines filières en conversion) et français (encore de l’espagne en rayon). À noter régulièrement des erreurs d’affichage de prix en rayon par rapport au prix payé en caisse. Désormais j’ai repris l’habitude de demander mon ticket pour comparer car à chaque fois il y a un écart. Mais ça ne m’empêche pas d’y retourner. Certes c’est plus cher. Certes le bio n’est peut-être pas si bio (cf Cash Investigation) mais je ne veux pas regretter de ne pas avoir fait cet effort pour mes enfants de manger moins mais mieux pour la santé et pour notre planète
20 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour, je vous remercie pour cet avis que je transmets à votre magasin Biocoop Altkirch afin qu'il soit plus vigilant sur l'affichage des prix des produits en rayon et ceux facturés en caisse. Concernant les légumes d'Espagne, en effet, chez Biocoop, nous priorisons le local, respectons les saisons et privilégions le commerce équitable. Mais cela ne veut pas dire que nous nous interdisons les approvisionnements en provenance d’Espagne.
Les saisons du printemps et de l’automne, notamment, sont des saisons intermédiaires, difficiles à gérer en Fruits et Légumes, car la production locale est soit indisponible, soit disponible en faible volume. Tout dépend des conditions climatiques, qui sont de plus en plus aléatoires depuis quelques années. Alors, à ces moments intermédiaires, en attendant la production française ou à la fin de la production française, les 4 plateformes Biocoop s’approvisionnent avec des produits d’import bio d’Espagne. Nous assumons la vente de ces légumes bio. La sélection de nos partenaires espagnols et italiens est très rigoureuse et nous permet d’identifier des producteurs bio en phase avec le projet Biocoop.
Concernant l'émission de Cash Investigation, oui, l’Agriculture Biologique utilise des traitements. Parfois, et rien n’est caché, certaines solutions naturelles sont utilisées de manière très ciblée et ponctuelle, à la condition que les méthodes alternatives n’aient pas suffi. Mais contrairement à l’agriculture dite conventionnelle, elles sont uniquement curatives et ne peuvent être employées qu’à l’observation d’un problème fongique ou de présence d’insectes parasites.
Ces solutions naturelles se dégradent rapidement à la lumière du jour, et ne laissent rapidement aucun résidu nocif dans le sol ou les plantes.
Le label Bio européen est le label le plus exigeant. Il garantit le plus haut niveau de transparence et d'exigence en matière de respect de l'eau, des sols, de la biodiversité, de l'environnement et de l'humain. Le saviez-vous ? 90% des surfaces en Agriculture Biologique ne reçoivent aucun produit de traitement.
De plus, l'Agriculture Biologique va bien au-delà de l’interdiction des pesticides chimiques. Elle recrée des liens étroits entre l'agriculture, son milieu naturel et l’humain. Avec pour objectif de retrouver l’équilibre naturel perdu depuis la démocratisation de l’agriculture dite “conventionnelle” c’est-à-dire chimique, et de concilier rendement avec durabilité.
Enfin, nous tenons à vous remercier de votre confiance et de votre fidélité !
Le personnel est très agréable et le…
Biocoop Montrabé
Le personnel est très agréable et le magasin bien tenu. Beaucoup de choix globalement.
Les fruits et légumes sont peut être beaux d'apect mais manquent de saveur et le rapport qualité/prix est à désirer.
Par exemple les radis sont beaux mais creux à l'intérieur, les carottes insipides,...
Prix de tomates locales à plus de 10 euros /kg...
Manque de concurrence peut-être dans les alentours ?
2 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour
Nous vous remercions pour vos remarques. Nous sommes sincèrement navrés de vous lire sur notre rayon fruits et légumes.
Même si nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure qualité au niveau des fruits et légumes, ils restent des produits sensibles. Selon la saison, les conditions de récolte, de stockage, les variations de météo et de températures, ils vont subir des variations de maturation et de conservation qu’il nous est impossible de connaitre en dehors d’un aspect visuel et tactile.
Cette situation peut donc arriver même si elle reste très ponctuelle et isolée.
Pour les tomates locales origine France, il est vrai qu'en début de saison, les prix sont plus élevés qu'en pleine saison. Aussi, je vous invite à échanger avec les responsable fruits et légumes de votre magasin afin qu'il puisse vous orienter au mieux dans vos choix.
Bien cordialement, Anne-Sophie
service.clients@biocoop.fr
Accueil aimable à biocoop grenelle et…
Accueil aimable à biocoop grenelle et produits moins chers que dans d autres marques bio
20 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Merci pour ce partage 🙏
absence d'écoute à biocoop vincennes que je n'aurais pas toléré dans un supermarché classiquei
J'ai appelé pour un renseignement à biocoop vincennes sur la possibilité de commande d'aliment pour poules (oui il y a des poules dans le secteur). Réponse immédiate, "ca n'existe pas". Je donne le nom du produit et demande s'il est possible de commander : réponse immédiate non, on n'a pas la référence (sans même essayer de chercher dans le catalogue) Au revoir... Quelle disponibilité, et quel respect des valeurs affichées de biocoop sur ses engagements, vendre différemment, etc... recrutez vous là Vincennes es acteurs de cette cooperative sur leurs valeurs humaines, et leur capacité à prendre en compte les besoins de leurs interlocuteurs ? Heureusement que j'ai pu avoir Françoise à biocoop maisons alfort. Elle a pris le temps de m'écouter, chercher la référence et commander le produit. Tout ça en disant bonjour régulièrement aux clients que j'entendais rentrer dans le magasin. Merci à elle. Je mets un avis complémentaire à son sujet.
31 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre avis sur le magasin Biocoop de Vincennes. Le responsable de votre magasin est sincèrement navré pour cet accueil téléphonique. Son collaborateur aurait du prendre le temps de chercher ce produit pour vous répondre au mieux. Il vous prie de l'excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Service clients Biocoop
De façade
Derrière la devanture proprette et les sourires, vous trouverez une exploitation, pas celle d'une épicerie bio mais sociale. Pressions, intimidations, management d'usure, client considéré comme un pigeon, statuts pour privilégiés, zizanie du boss, augmentation des prix en pleine crise sanitaire...Inflation et grogne dans les rues qui ne viennent pas que du gouvernement...
17 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
La convention sociale est la composante du cahier des charges Biocoop, engageant les sociétaires sur les valeurs coopératives notamment le partage des richesses, l’aide mutuelle et la participation collective dans l’entreprise, la juste rémunération du travail.
Le bien-être au Travail est une préoccupation majeure des sociétaires. Outre l’obligation légale d’assurer et de protéger la santé mentale et physique des salariés, chaque sociétaire s’engage vers une prise en compte exigeante du bien-être. Pour cela, chaque sociétaire donne du sens au travail, reconnaît les salariés et garantit des conditions de travail correctes.
La question du bien-être de tous les salariés (responsables et employés) s'inscrit dans une démarche de progrès. Chaque sociétaire s'intéresse à la question, partage son expérience et s'engage dans un processus d'amélioration continue.
La prise en compte de la qualité de vie au travail doit permettre d’améliorer la performance globale du réseau.
Le réseau Biocoop n’est certainement pas parfait, mais nous avons su doter notre réseau d’éléments de régulation pour défendre nos valeurs.
Des valeurs qui fédèrent plus que jamais consommateurs, sociétaires et employés au service d’un projet engagé pour la bio.
C’est ce militantisme qui nous anime au quotidien, nous réunit tous dans un projet global, fort pour construire un monde plus juste. Ce n’est pas près de changer.
Bien cordialement,
Service clients Biocoop
Biocoop en bas de mon immeuble (…
Biocoop en bas de mon immeuble ( croissement rue Mirabeau et Wilhem 16eme). La marchandise est livré a 6h du matin tous les jours avec des bruits +++ inévitables. Paris ville pénible avec le bruit pour les riverains
14 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre gêne par rapport à ces livraisons toutefois la règlementation poids lourd nous impose de quitter Paris Intramuros avant 08h00.
Ce magasin est également situé à proximité d’une école et il est impératif d’effectuer la livraison avant l’arrivée des enfants/parents pour des raisons de sécurité.
En tout état de cause, nous faisons un rappel à l’ensemble de nos conducteurs afin qu’ils soient plus vigilants au bruit lors de la livraison.
Bien cordialement
Service Clients Biocoop
Avis favorable, mais...
Plutôt content des 2 magasins Biocoop (un grand et un petit) que je fréquente régulièrement.
Mais une sélection des produits un peu curieuse. Certains rayons regorge de références concurrentes tandis que d'autres sont plutôt faibles. Et des produits pourtant assez courants disparaissent soudainement !? Pourquoi ? La responsable des produits l'a décidé, m'est-il répondu.
Ce qui personnellement m'a poussé à pousser la porte de chaines concurrentes, et à en découvrir une qui tient aisément la comparaison ! Elle surpasse même Biocoop...
14 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Et merci de votre commentaire au sujet de Biocoop. Je suis ravie de lire que vos magasins vous conviennent, même si j’ai bien noté votre insatisfaction sur l’assortiment produit.
Les produits ont un cycle de vie, ils peuvent donc en effet être arrêtés, si les consommateurs ne les achètent pas. C’est le travail du commerçant d’adapter son offre à la demande des clients. Mais pour bien comprendre, pouvez-vous m’en dire plus sur les produits qui vous manquent ? Et aussi le nom de la ville où ces magasins sont implantés ? Ceci afin de vous répondre au mieux.
Je vous remercie de votre temps pour cet échange et espère avoir de vos nouvelles rapidement 😊.
Anne-Sophie : service.clients@biocoop.fr
Changer la responsable de montreuil
J’ai acheté un bâton de charbon pour l’eau. Après préparation il est censé couler au fond de le carafe et purifier l’eau. Mais celui-ci flotte ce qui rend la carafe très peu praticable. J’ai retourné le bâton au magasin en explicable le problem. Une responsable a refusé de me rembourser prétextant que je l’avais utilisé. Comment aurais-je pu me rendre compte du problème dans l’utiliser ? Changer la responsable de Montreuil.
23 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre déception sur ce produit mais comme échangé par e-mail, il ne s'agit pas d'un produit défectueux. En effet, le bâton flotte pour glisser petit à petit au fond de la carafe (cela peut prendre 3 semaines, le temps que les pores du charbons se gorgent d'eau)
Pourquoi les charbons flottent ? le bois devient très léger car lors de sa pyrolyse (carbonisation) il est vidé de toutes ses substances accumulées durant sa vie de bois. Ainsi, les pores sont vides et peuvent attirer, tel un aimant, les particules toxiques présentes dans l'air, l'eau : c'est le principe de l'adsorption.
Dans ce cadre, nous comprenons que votre magasin ne puisse pas vous rembourser ce produit puisqu'il n'est en aucun cas défectueux. Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement, Service Clients Biocoop
Une enseigne assez irréprochable
Une enseigne assez irréprochable, je n'ai jamais eu le moindre souci. Habitué de celle de Brest Europe, le personnel est très agréable, discute avec les clients, se rappelle de vous... Une ambiance de petit commerce de proximité dans un espace de supermarché. Recherchant cette enseigne quand je suis ailleurs, j'ai retrouvé cette ambiance dans plusieurs autres biocoop comme à Kerhuon, mais également plus loin à Bayonne, ou encore Nantes.
22 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour, nous sommes ravis de vous lire, merci pour vos encouragements. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens 🙏
Très satisfait
Je fais régulièrement mes courses au Biocoop de La Ciotat et l'accueil est toujours très sympathique. Les produits sont dans l'ensemble de bonne qualité. Le bémol: les fruits et les légumes sont souvent abîmés et pas toujours de saison. Mais sinon je recommande!
5 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Merci beaucoup de votre retour sur le magasin de La Ciotat : je vais transmettre à l’équipe votre satisfaction sur l’accueil. Vos encouragements nous motivent fortement !
Je suis aussi ravie de pouvoir échanger au sujet de la qualité des fruits et de leur saisonnalité.
Voici ce que je peux vous dire sur ce sujet 😊.
Bien que Biocoop porte une attention particulière au goût et à la qualité des fruits et légumes, les fruits peuvent être ponctuellement décevants. Et oui, malgré toute l’implication des acteurs du producteur au magasin, nous ne pouvons pas toujours garantir le goût souhaité : les fruits sont extrêmement fragiles, les années ne se ressemblent pas, les conditions climatiques sont de plus en plus extrêmes. Cette année, l’absence de pluie et l’excessive chaleur engendrent une conservation délicate et une tenue en rayon ou chez le consommateur très sensible. Dites-moi quel fruit ou quel légume est concerné par votre remarque ?
Et surtout, lorsque vous êtes insatisfait, je vous invite sincèrement à me solliciter ou à interpeller votre magasin : en effet, le responsable du rayon « fruits et légumes » connaît parfaitement son rayon. Il est là pour prendre note des points d’améliorations et échanger avec vous.
Quant à la saisonnalité des fruits et légumes, c’est une de nos priorités chez Biocoop.
Voici le calendrier de saisonnalité du mois de septembre. https://www.biocoop.fr/actualites-bio/Fruits-legumes-le-calendrier-de-saisonnalite-de-Septembre-2022-selon-Biocoop. Pouvez-vous me préciser ce qui vous semble hors saison ?
Surtout, sachez que je reste disponible pour échanger avec vous sur ces sujets, vous pouvez me contacter à l’adresse service.clients@biocoop.fr. Ce sera avec grand plaisir !
Très belle journée.
Anne-Sophie du service clients de Biocoop.
Biocoop rue de Lorient à Rennes
Acheté ce jour un pain au sarrazin d'hier, au goût de moisi. Je l'ai donc retourné au magasin qui n'a pas du tout apprécié mon retour. Dans ce même magasin, cet été, il y avait des cafards qui couraient sur le fromage. Selon la vendeuse il n'y avait rien de grave car cafards "de jardin".
25 août 2022
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour et merci de votre retour.
Je vous invite à me contacter sur l'adresse du service clients (service.clients@biocoop.fr) pour le pain au sarrasin. En effet, c'est un pain qui peut avoir une texture un peu molle. Pour ce qui concerne l'insecte, je suis très surprise de votre remarque. J'ai donc pris contact avec la responsable du magasin Biocoop concerné. Elle me confirme bien qu'il y avait une sorte de blatte forestière au rayon à la coupe. La salariée s’est excusée auprès de vous et a expliqué que cette petite bête était plus impressionnante qu’autre chose : elle peut parfois rentrer dans les constructions à la recherche de fraicheur. De plus, ce n'est pas un insecte nuisible qui s'intéresse à la nourriture humaine. Donc, ce n'est pas juste de dire qu'il y avait des cafards au rayon des fromages, il y avait juste un insecte et nous sommes désolés pour cette situation. De plus, les magasins Biocoop sont équipés de piège anti-nuisibles et sont en conformité absolue avec la réglementation concernant l'hygiène.
Je reste à votre écoute pour toutes questions complémentaires et ferai le maximum pour vous répondre.
Bien cordialement,
Anne-Sophie.
J'y ai trouvé des poivrons sans pépins
J'y ai trouvé des poivrons sans pépins. Ce sont donc des OGM. Les ogm endommagent l'adn humain et favorisent les cancers. Bravo la biocoop....
19 août 2022
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour et merci de votre message au sujet des poivrons chez Biocoop qui seraient OGM car ils ne contiennent pas de pépins.
Permettez-moi de vous expliquer pourquoi ceci n'est pas juste.
Les poivrons sans pépins existent et ils ne sont pas pour autant issus de cultures OGM. Ce sont des mini poivrons ou des poivrons hybrides. Ce ne sont pas des OGMs. Même s'ils sont minoritaires dans les rayons des magasins Biocoop, ils existent, c'est une réalité. L’hybridation consiste à croiser des espèces ou des variétés différentes afin d’en améliorer la productivité, le goût, la résistance, le caractère. L’hybridation est possible en milieu naturel. Par exemple, la clémentine est un hybride entre une orange et une mandarine. Certains hybrides peuvent se reproduire, d’autres sont stériles comme les hybrides F1. Pour votre information, Biocoop encourage les producteurs à produire davantage de variétés population dont la semence est reproductible. Par exemple, 25% des tomates vendues par Biocoop sont issues de variétés population.
Je reste à votre écoute pour toutes questions complémentaires sur l'adresse mail : service.clients@biocoop.fr
Bien cordialement,
Anne-Sophie.
J’habite dans le quartier de la biocoop…
J’habite dans le quartier de la biocoop près du métro Mongallet, située au 47 rue Jacques Hillairet, Paris 12eme. Je suis choquée par les petits sacs de légumes et fruits à environ 2€ le kilo qui sont sensés être des produits qui ne sont plus de première fraîcheur mais là ils sont carrément pourris! Les haricots verts étaient noirs avec des poils de moisissure, les betteraves, tellement molles d’allure et déshydratées, moisies en partie, la salade n’était qu’un trognon complètement fané, aucun sachet n’était mangeable, tous à varier! Je suis passée vers 10h donc ils sont censés avoir tous été composés le matin ou vérifiés, c’est une honte d’oser vendre des fruits et légumes pourris!
Ce n’est pas la première fois que je fais cette observation. Une autre fois, j’ai trouvé des mites alimentaires dans les céréales... pourtant le vrac est une vraie solution et peu de magasins le font dans le quartier. Ainsi, venue initialement acheter des fruits et légumes frais, je me suis ravisée à la vue des prix - minimum 8€ le kilo de fruits et légumes de saison -. Finalement, j’ai acheté 4 gâteaux secs à 2,80 € en vrac, un litre de lait végétal et un jus de fruits pour presque 8€ au total.
Je ne pense plus jamais acheter de produits frais dans ce magasin.
L’équipe est toujours sympathique et souriante en revanche, et les fromages super bons.
29 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée de vous lire. Je comprends tout à fait votre déception. Après échange avec votre magasin, il me confirme que les fruits et légumes déstockés ont une durée de vie limitée car ils ne sont plus très jolis mais encore bons. Plutôt que de les jeter pour des soucis d’esthétique, votre magasin les propose à prix cassés. Peut-être que le tri du matin a été mal fait le jour de votre venue et que certains sachets qui auraient du être jetés ne l’on pas été suffisamment rapidement. Votre magasin est désolé pour la gêne occasionnée et va redoubler de vigilance sur ces produits. Il est vrai qu'avec la chaleur, les fruits et légumes se dégradent rapidement. Quant aux mites, ce désagrément extrêmement rare peut arriver... D’autant plus en bio, où l’alimentation continue à vivre et n’est pas traitée chimiquement pour mieux se conserver. Pour cela, il est conseillé de conserver la farine (produit le plus impacté par les mites) dans un endroit frais et sec (15°C maximum), particulièrement en période estivale, où les températures dans les logements peuvent être largement supérieures.
Je reste à votre écoute pour toutes questions sur service.clients@biocoop.fr
Bien cordialement,
Anne-Sophie
Mauvais accueil
Le personnel devait être de mauvaise humeur le jour où nous nous sommes rendus au Biocoop Comminges à Landorthe (Saint Gaudens). Nous avons (osé ?) demandé où se trouvait un produit, dans quel rayon et limite si on ne nous a pas envoyé sur les roses. Réponse : là-bas... Le produit, nous avons mis un autre quart d'heure à le chercher, redemander à la même personne qui a soupiré et a daigné mieux nous montrer l'endroit. A la caisse, une lenteur extrême... Pas contents, décevants. Pour moi, un commerce c'est d'abord savoir accueillir les clients, sinon, c'est pas la peine.
15 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de votre déception par rapport à votre visite dans l'un de nos magasins Biocoop. Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de l'accueil, au conseil clients et à la disponibilité de nos équipes pour vous renseigner au mieux. En cette période de vacances, nous accueillons aussi des intérimaires pour remplacer une partie de l'équipe permanente partie en congés. Ces intérimaires ne connaissent pas aussi bien les magasins, les produits, ce qui peut engendrer parfois ce genre de désagrément. Ils peuvent être aussi plus mal à l'aise pour répondre aux clients ou moins rapides dans la gestion des paniers au moment du passage en caisse. En tout cas, nous vous remercions pour votre remarque. Cela nous permet d'être plus vigilants sur ce point pour sensibiliser nos équipes à la qualité du service rendu. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir vous servir au mieux lors de votre prochaine visite dans nos magasins Biocoop.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.