Un service rapide et efficace. Des prix corrects. Le problème est la livraison : on dépose le colis dans le halle de l'immeuble sans me prévenir de venir le chercher et j'ai toujours peur qu'il disp... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Je mets une étoile en moins, pour plusieurs raisons. Une augmentation assez forte me pousse à chercher de plus en plus ailleurs. Le manque de protection des produits lors de la livraison, celle-ci, ca... Voir plus
L'entreprise a répondu
je suis très satisfaite de trouver les produits dont j'ai besoin à un prix plus intéressant qu'ailleurs, et la livraison est rapide... le seul point à améliorer ce sont les emballages, ils ne sont p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Délai de livraison un peu long mais le soucis est l'emballage, dans le même carton : 2 x 12 kgs de croquettes + 4 boîtes de paté Renal + " boites de pate Malt Smila, autant dire que comme rien n'ava... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Un large choix de grandes marques et des prix bas toute l'année sur la nourriture et les accessoires pour chien, chat, NAC et poissons. Profitez d'une livraison rapide, à domicile ou en relais. Comparez, Commandez, Économisez !
Coordonnées de contact
Herzog Wilhelm-Straße 12, 80331, München, Allemagne
- 0 805 102 849
- service@bitiba.fr
- www.bitiba.fr
4,0
Bien
3 k avis
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A répondu à 92 % de ses avis négatifs
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Bitiba
Bien reçu la commande.
Livraison rapide emballage soigné. Correspond à la description commandé.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Parfait
Je commande depuis plus d un an sur bitiba pour mes 2 husky, je n'ai jamais eu de problème tout est toujours parfait
Merci
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Beaucoup de choix
Beaucoup de choix, livraison rapide, les prix sont moins cher qu'en magasin, je recommande vivement
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Croquettes que ma chienne adore
Croquettes que ma chienne adore
Livraison avec GLS rapide que se soit en région parisienne ou en milieu rurale ( 2 jours)
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Commande livrée rapidement après…
Commande livrée rapidement après l'avoir passée
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
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Bonjour,
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Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
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A bientôt,
L'équipe Bitiba
Livraison dans les temps
Livraison dans les temps, colis bien préparé.
Seul point négatif : le lieu de livraison relay colis où les casiers pour les gros colis sont situés très haut, je mesure 1 mètre 60... Heureusement, une personne un peu plus grande que moi a pu m'aider en déplaçant le colis (qui avait été mis bien au fond du casier soit dit en passant...), à l'aide de son téléphone portable!
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
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Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
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A bientôt,
L'équipe Bitiba
Réponse de Bitiba
Bonjour,
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Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
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L'équipe Bitiba
Produits de marque et prix intéressant
Produits de marque et prix intéressant.
Livraison rapide.
17 juin 2026
Avis spontané
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Bonjour,
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Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
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A bientôt,
L'équipe Bitiba
Très bon site pour animaux
Excellents produits à prix intéressants et livraison très rapide
Je suis cliente depuis 2013 et je recommande Bitiba
16 juin 2026
Avis spontané
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Bonjour,
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Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
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L'équipe Bitiba
Cela fait maintenant 6 ans…
Cela fait maintenant 6 ans que je commande chez Bitiba parce que je trouve que les prix sont vraiment imbattables, la livraison est rapide et le système de réduction et de fidélité est très bien. Le service client répond très rapidement et apporte toujours une solution si nous avons un problème. Je recommande ce site à tous mes amis ayant des animaux
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
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A bientôt,
L'équipe Bitiba
Nous avons enfin la nourriture que…
Nous avons enfin la nourriture que notre chat aime !!!
Cette Comande sera donc renouvelée .
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Friandises
Je suis satisfaite de mes achats, et ceux qui en témoignent le plus se sont mes toutous et je vous remercie.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Le partenariat avec le service…
Le partenariat avec le service livraison CHRONOPOST est nul car celui ci ne livre pas en zone rurale et dégrade l image de qualité de service de l enseigne Bitiba et personne ne remédie à cela
Qu attendez vous pour rompre votre service livraison avec Chronopost qui "choisit" Où Le livreur va passer et OÙ il ne va pas passer, cela met en colère lorsque l on paye des frais livraisons À DOMICILE et de plus, tous les autres livreurs viennent jusqu a chez moi, il n y a que Chronopost qui ne vient pas livrer, le jour annoncé et qui refile , au facteur son travail, qu il aurait dû faire la veille "et" lorsque ça tombe avec un week end ou jours fériés, cela prend jusqu a 1 semaine pour la livraison
Mais ce qui me dégoute, le plus, c est de voir la direction de Chronopost laisser couler et rien dire à ses livreurs, le "manège" peut continuer longtemps comme cela
"MERCI" pour les personnes âgées et à mobilité réduite !!!!!!!
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison via Chronopost, en particulier dans votre zone, ainsi que pour les désagréments que cela engendre.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus lorsque vous avez payé pour une livraison à domicile qui n’est pas respectée, et que cela impacte encore davantage les personnes en zone rurale ou à mobilité réduite. Ce type de situation n’est pas acceptable et ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Votre retour sur le fonctionnement des livraisons et le recours à certains partenaires est très important. Il sera pris en compte et remonté afin d’évaluer et d’améliorer nos solutions de livraison, notamment dans les zones moins desservies.
Nous vous encourageons à contacter notre service client avec les détails de vos commandes concernées afin que nous puissions analyser votre situation concrètement et voir quelles solutions peuvent être envisagées pour vos prochaines livraisons.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services au quotidien.
L’équipe Bitiba
Déçu commande pas correct j'ai reçu des…
Déçu commande pas correct j'ai reçu des articles que j'avais pas commander a la place de certains de mes articles
Sur le site il inscrive que pour la Livraison qu'il est passer qu'il n'y avait personne mais ce qui n'est pas vrai ou ne sonne pas
Preuve j'ai une caméra vidéo qui peut le confirmer
Ou n'attends pas repart tres rapidement et malgres les consignes que j'ajoute étant en fauteuil roulant
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes et que certains articles reçus n’étaient pas ceux commandés.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées lors de la livraison. Le fait d’indiquer une absence non justifiée ou de ne pas respecter les consignes, en particulier dans votre situation, n’est pas acceptable et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre retour est important et sera transmis afin d’améliorer ce point avec nos partenaires.
Afin de corriger rapidement la situation (articles manquants/incorrects) et de vérifier les conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client avec les détails de votre commande. Nous pourrons ainsi regarder cela ensemble et vous proposer une solution adaptée.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
L’équipe Bitiba
Problemes de livraison
Bonjour, pas de soucis pour les croquettes mais toujours des problemes avec la livraison, je devais etre livrée a domicile entre 13h40 et 15h40 et a 13h je recois un message me disant que le livreur n'a pu me livrer mon colis et qu'il se trouvera dans une consigne dans la ville d'a coté....
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance concernant la qualité des croquettes, nous sommes ravis qu’elles vous conviennent.
Nous sommes en revanche désolés pour cette expérience de livraison qui n’a pas respecté le créneau prévu et pour la redirection de votre colis vers une consigne sans votre accord. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, d’autant plus lorsque vous aviez organisé votre disponibilité pour la réception à domicile.
Ce type de situation n’est pas conforme au service attendu et sera remonté à nos partenaires de livraison afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous vous encourageons également à contacter notre service client avec les détails de votre commande pour que nous puissions analyser ce cas et voir quelles solutions peuvent être mises en place pour vos prochaines livraisons.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.
L’équipe Bitiba
Date de péremption proche de la commande
Des années que je commande sur le site. Petit bémol les paquets de friandises que j'ai commandé fin mai et qui m'ont été livrés le 5 juin ont une date de péremption au 26 juin. (3 lots de 2 paquets)
Mon chien est content car il a plus de friandises par jour mais moi un peu moins au vu du prix payé. Geste commercial accordé par le service client en remboursement total et rapide des 3 lots après preuve par photo.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre fidélité au fil des années et pour avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée. Nous sommes ravis de voir que votre chien apprécie les friandises, même si nous comprenons parfaitement votre déception concernant leur date de péremption particulièrement proche.
Ce n’est effectivement pas l’expérience attendue, surtout au regard de la quantité commandée et du prix. Nous sommes toutefois heureux que notre service client ait pu réagir rapidement et vous apporter une solution adaptée avec un remboursement après vérification.
Votre retour est précieux et nous aide à renforcer nos contrôles sur ce point afin d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
N’hésitez pas à revenir vers nous au moindre besoin, nous restons à votre écoute.
L’équipe Bitiba
Toujours de la qualité pas de problème…
Toujours de la qualité pas de problème de livraison, vu que je ne me fais pas livrer à la maison mais dans le Locker de ma rue.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
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