Grande ponctualité du chauffeur, qui nous prévenues par messagerie de son arrivée devant notre logement de départ à Kutaïsi. Nous sommes parvenues à l'heure fixée devant notre hôtel à Tbilisi. C'était... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Avis assez divisé: Points positifs: Finalement on a pu faire notre voyage en train de Kandy à Ella en 2eme classe et le jour qu’on voulait comme commandé et Bookaway répond aux emails rapidemen... Voir plus
L'entreprise a répondu
Camion tres vetuste, ancien Pas assez de place pour les bagages (pourtant 1 valise par passager, pas plus)/ nous avons ete chargés comme des sardines, les bagages ds l'allee, entassés entre nous.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bonne expérience avec bookaway en Thaïlande. Très bien organisé pour notre retour de koh kood simplement bien se préparer à l’avance et voir avec son hôtel de bien avoir le taxi gratuit une bonne... Voir plus
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We’re all about the journey. We’re a new generation of travelers who expect everything to be a screen tap away, including bus, ferry and train tickets to the world’s best locations. Today’s travelers want to explore the world with confidence. From language barriers, local currency and anxiety over the unknown, traveling can be stressful. Rely on Bookaway for 24/7 support, honest reviews and accurate information about every ride. Bookaway is more than getting from one place to another, it’s about the journey. Enjoy the ride.
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J'ai réservé plusieurs trajets de bus…
J'ai réservé plusieurs trajets de bus et voiture. J'ai toujours été satisfaite . En cas de demande d'information concernant mes réservations , j'ai reçu une réponse rapidement.
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey Carine,
Thank you so much for your kind words and positive feedback!
This truly means the world to us and helps us greatly in constantly improving our traveler’s experience 🙂
Happy travels,
The Bookaway team
Je suis client
Je suis client ! Rien à reprocher. Service client réactif par email pour ce qui me concerne. J'ai pu gérer une annulation et trouver les billets de bus que je voulais en Thaïlande avec une clarté des conditions et des tarifs. Ne changez rien. Je recommande avec confiance.
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey Nicolas,
Thank you so much for your kind words and positive feedback!
This truly means the world to us and helps us greatly in constantly improving our traveler’s experience 🙂
Happy travels,
The Bookaway team
Réponse de Bookaway
Hey Xavier,
Thank you so much for your kind feedback.
Happy travels,
The Bookaway team
Nul nul nul A fuir si vous ne voulez pas de stress
Nous avions réservé presque un mois à l’avance :
- mini van pour aller de Ventiane à Van Vieng = nickel
- train pour aller de Van Vieng à Luang Prabang (marqué jusqu’à la veille du départ « en attente » malgré un débit sur mon compte du montant du voyage) Après plusieurs relances Bookaway a annulé le train la veille au soir de notre départ !! Sans aucune explication Obligation de se déplacer nous mêmes à la gare pour obtenir des billets !!
- train pour aller de Luang Prabang à Ventiane marqué comme Approuvé ! Sauf que 2 jours avant nous avons relancé pour obtenir nos tickets de train car sans eux impossible de prendre le train Après de nombreux mails de relance, la veille du départ Bookaway nous annonce que finalement le train est complet à 17h30 ( notre train était approuvé initialement pour le lendemain !! ) Gros stress ….une personne a finalement téléphoné pour dire qu’elle allait trouver un van (8h de route défoncée) car plus aucun train disponible pour le jour J Finalement avec mon mari nous sommes allés sur le site officiel des trains LCR après 18h et avons trouvé plusieurs trains à nouveau disponibles Nous avons envoyé une copie d’écran à cette personne qui a finalement à 20h !! enfin trouvé un train pour le lendemain Un stress impossible car cette compagnie vous approuve des trajets puis vous dit qu’il n’y a plus de places la veille pour le lendemain À déconseiller
1 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey Aryl,
Thank you for sharing your experience with us, and we're truly sorry to hear about what happened.
We have already taken the necessary steps to ensure things like this do not happen again in the future in regard to this operator.
Your feedback means the world to us, so thank you for informing us of your experience.
Our Sincerest Apologies,
The Bookaway Team
Mon expérience avec Bookaway au Vietnam…
Mon expérience avec Bookaway au Vietnam en novembre 2024 est positive. J'ai réservé tous mes trajets en bus avec eux et tout s'est bien passé : bonne communication avec les transporteurs par WhatsApp, bus à l'heure et trajets bus-hotels assurés.
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey Pierre,
Thank you so much for the kind words and great feedback!
This means a lot to us and helps us greatly.
Happy travels,
The Bookaway team
A FUIR !! NE RESERVEZ PAS - ARNAQUE
TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE. ARNAQUE
Nous avons procédé à une réservation de 2 trajets (un aller et un retour). Le matin, aucun chauffeur n’est venu nous chercher au point de rendez-vous, malgré nos messages et appels, aucune nouvelle.
Le chauffeur nous appelle plus d'1h après, il était à une autre adresse et surtout pas à la bonne heure de RDV.
Le retour n'a pas pu être effectué car l'aller n'a pas été réalisé... Logique.
Mais malgré les preuves (photo GPS du lieu du chauffeur avec l'heure + captures d'écran des échanges)
BOOKAWAY refuse de procéder au remboursement des trajets, cela fait maintenant 24 jours qu'ils nous font tourner en rond en prétextant qu'ils mènent une enquête alors que tous les éléments de preuve ont été transmis.
Je ne recommande absolument pas.
ORGANISME A FUIR
SAV INCOMPÉTENT
5 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hi Marine,
Thank you for sharing your experience with us, and we're truly sorry to hear about what happened.
First and foremost, I want to assure you that we take your concerns seriously, and our team is actively working to investigate and address the issues you've raised. Your feedback is invaluable, and we are committed to resolving this matter promptly.
I can see that you had reached out to our support team about this and the matter is being investigated, we take our partnerships very seriously and if something went wrong with the operator this time, our team will make sure to resolve it.
Once again, I apologize for any frustration or inconvenience you've experienced. We are committed to making this right for you and appreciate the opportunity to rectify the situation. Our support team will be in touch with you via email.
Our sincerest apologies,
The Bookaway team
J’ai réserver un trajet en bateau pour…
J’ai réserver un trajet en bateau pour Nusa Penida avec un service en plus
Rien de fait, ne pas prendre d’option cela ne sert à rien di ce n’est de payer en plus
déçu
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey Eric,
Thank you for sharing your experience with us, and we're truly sorry to hear about what happened. Please contact us at Support@Bookaway.com so our support team can help you with this.
Our sincerest apologies,
The Bookaway team
C’est l’une des pires agences en ligne…
C’est l’une des pires agences en ligne auquel j’ai eu affaire.
Nous avons pris des billets de Cairns à Sydney, et avons booké le reste de notre trajet. Mauvaise surprise, nos billets annulés trois jours plus tard, car vendus à une tiers personne, le premier trajet repoussé de deux jours. Une perte de centaines de dollars de logements et de ticket de train.
Puis rebelote, deuxième trajet plein, sans nous. Départ repoussé de 7 jours au final.
À fuir.
13 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey Olivia,
First of all I am very sorry to hear about this.
Please note that when you make a reservation with us, as stated in the policy a booking goes through the status of "Pending", and during the time that it is pending, we wait for the operator's approval or decline of a booking depending on his schedule.
Most of the time the bookings are approved, but in some cases such as this we might sadly have to cancel a booking due to lack of availability from the operator's side.
If there are any outstanding issues, please don't hesitate to contact us at Support@Bookaway.com.
Our sincerest apologies,
The Bookaway Team
Très mauvais services :
Très mauvais services :
D abord changement de train ( averti seulement quelques heures avant le départ) alors que celui prévu initialement est arrivé en gare à l heure prévue.
Nous avons dû appeler plusieurs fois pour notre ticket retour ( que nous ne recevions pas) pour finalement avoir un e ticket non valable puisque illisible en gare (et dans le train aussi puisque le contrôleur a essayé de lire le ticket...sans résultats)
Vraiment très mauvais service client donc le surcoût du billet n est absolument pas légitime..
Nous sommes résidents à Sri Lanka, nous n'utiliserons plus jamais vos services et n allons surtout pas vous recommander auprès des autres résidents
3 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey there,
Thank you for sharing your experience with us, and we're truly sorry to hear about what happened.
We have already taken the necessary steps to ensure things like this do not happen again in the future in regard to this operator.
Your feedback means the world to us, so thank you for informing us of your experience.
Our Sincerest Apologies,
The Bookaway Team
Service efficace
Très satisfait du service. La réservation a été très rapide. le chauffeur était à l’heure, la voiture confortable et nous sommes arrivés exactement dans les temps indiqués
31 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey Berenice,
Thank you so much for your kind words and feedback!
Happy travels,
The Bookaway team
facturation billets de trains jamais recus
Bonjour, Ils nous ont facturé deux billets de train que nous n'avons jamais reçus. Il est pourtant indiqué sur leur site que le débit n'a lieu qu'après l'impression des billets. Nous avons donc acheté deux billets directement en gare, d'une valeur de 63 euros, alors qu'eux nous ont facturé 123 euros. Je comprends qu'ils souhaitent faire un bénéfice pour le service rendu, mais doubler le prix semble exagéré. Malgré des échanges par e-mail et sur WhatsApp, le dossier n'avance pas et ne semble aboutir à rien.............................. Apres de long échange par mail et avoir mis ce message su Trustpilot, je confirmes le messages ci-dessous, nous avons été remboursés ( j'ajoute du coup 1 etoile par rapport a mon message d'origine )
15 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hi Herve,
Thank you for sharing your experience with us, and we're truly sorry to hear about what happened. I can see that you had reached out to our support team about this and the matter was investigated. This trip was already fully refunded to you.
We have already taken the necessary steps to ensure things like this do not happen again in the future in regard to this operator.
Your feedback means the world to us, so thank you for informing us of your experience.
Our Sincerest Apologies,
The Bookaway Team
excellent service après vente !
excellent service après vente !! merci à toute l’équipe qui a tout mis en œuvre pour faire changer le lieu d’arrivée sur mes billets !
27 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey Héloïse,
Thank you so much for your kind words and feedback!
Happy travels,
The Bookaway team
Un grand choix d'offres
Un grand choix d'offres, horaires, budgets, confort.
Quand on ne connait pas bien les modes de transport d'un pays.... c'est génial.
22 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey Catherine,
Thank you so much for your positive review :)
Happy travels,
The Bookaway team
Billet de train acheté pour le sri-lanka
Billet de train acheté pour le sri-lanka sur cette plate-forme.
Payé 37€ pour 2 personnes pour se rendre compte qu'ils coûtent réellement 2€ en gare.
À fuir à moins d'être sado...
11 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey Remy,
Thank you so much for sharing your opinion and concerns with us.
While we do charge a small fee for our online booking services, we strive to keep this markup minimal. In many cases, we are able to negotiate reduced ticket prices through business agreements with operators, ensuring that our prices remain competitive and within an acceptable range.
Although booking directly with the operator might sometimes be cheaper, this is not always the case. We continuously monitor and adjust our prices to ensure they remain fair and reasonable. Additionally, booking with us offers several advantages, including the ability to reserve your trip in advance, secure your preferred departure date and time, and choose your preferred operator. We also provide nearly 24/7 customer support in multiple languages, allowing you to easily change or cancel your reservations and receive assistance with any aspect of your trip.
We believe that these benefits offer a safer and more efficient booking experience.
Please let me know if you have any other questions or concerns.
Best regards,
The Bookaway Team
Always great esperiences with this…
Always great esperiences with this website…
Especially to GIme this time .
7 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey there,
Thank you so much for your kind words and positive feedback!
This truly means the world to us and we'll make sure to pass your feedback along to Gime :)
Happy travels,
The Bookaway team
Service client tres bon…
J'avais fait 1 erreur et l'équipe a pris la résolution du problème en charge. Top
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey Alain,
Thank you so much for your kind words and feedback!
Happy travels,
The Bookaway team
Site marchand à éviter de toute…
Site marchand à éviter de toute urgence. Nous avons commandé des billets de train en Égypte, l’horaire était inexistante et nous n’avons jamais reçu les billets par mail.
Le coût du billet 3 fois le prix pour une prestation qui n’a pas été honorée ni remboursée. Nous avons été obligé d’acheter de nouveaux billets. Aucun remboursement n’a été fait par le site.
20 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey Chatain,
I am very sorry to hear of your dissatisfaction.
Upon checking in our system, and as our support team informed you, the booking was approved immediately after you made it, and the voucher was sent to your inbox. In your voucher, there were instructions stating that you needed to contact the operator in advance to request the printed tickets.
When you contact our support team, they will do their best to help you with your inquiries, but sometimes, there are limitations and changes that they cannot make without the operator's approval.
Regarding the cancellation, please note that the operator's policy is something that is beyond our control and is stated explicitly on the website and on the voucher when purchasing a ticket. In this case, the operator policy stated that cancellations weren't possible being so close to the departure time, and, unfortunately, we cannot make a refund in these cases.
Our Sincerest Apologies,
The Bookaway Team
Très réactif, super compagnie !
La compagnie Bookaway est vraiment fiable, le personnel est réactif et très gentil. Notre chauffeur à accepter de partir plus tôt que l'heure prévue ce qui nous arrangeait grandement. Les trajets ce sont bien passés. Merci
15 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey Apolline,
Thank you so much for your kind words and positive feedback!
This truly means the world to us. :)
Happy travels,
The Bookaway team
vetuste, oeu securisé en cas d'incident
Camion tres vetuste, ancien
Pas assez de place pour les bagages (pourtant 1 valise par passager, pas plus)/ nous avons ete chargés comme des sardines, les bagages ds l'allee, entassés entre nous. qen cas daccident coincés.
Tres chargés, cela a joué sur amortisseurs arrieres et ....1 pneu a crevé, puis eclaté et brulé.
Immobilisés 1h sur un pont au dessus de l'eau...roue de secours pas gonflée et vielle...ce sont d autres voitures qui ont aidé la depanneuse et preté leur matériel.
Pas un appel, mail de bookaway pour excuses ou dedommagement
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey Andurand,
Thank you for sharing your experience with us, and we're truly sorry to hear about what happened.
We have already taken the necessary steps to ensure things like this do not happen again in the future in regard to this operator.
Your feedback means the world to us, so thank you for informing us of your experience. If there are any outstanding issues, please don't hesitate to contact us at Support@Bookaway.com.
Our Sincerest Apologies,
The Bookaway Team
Très satisfaite
Très satisfaite, les correspondants répondent aussitôt aux diverses demandes et interrogations, disponibles et charmants
18 août 2024
Avis spontané
Réponse de Bookaway
Hey Sandrine,
Thank you so much for your wonderful review!
We're thrilled to hear that our team promptly responded to your requests and questions. Our goal is always to provide excellent service, and it's great to know that we made your experience a positive one. We appreciate your kind words and look forward to assisting you again in the future!
Happy travels,
The Bookaway team
L’expérience Trustpilot
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