Booking.com Avis 

Nous avons louer un logement la nuit du 4 au 5 septembre 2026, le loueur très réactif jusqu' au jour j.
Le jour de notre arrivée, Plus de réponse. Et comme nous n avions pas l adresse exacte du bien nous avons attendus 2h dans l avenue. Nous avons essayé de le joindre par SMS et par téléphone. Rien , aucune réponse.
Nous avons dû louer en catastrophe un hôtel qui s est démené pour nous trouver une chambre car il était complet. L hôte à ce jour (15 jours+ tard)n' a répondu à aucun sms, j ai fait tous ce qu on m à demandé, les preuves, la facture, et ont me dite que je ne serai pas remboursé car "l'hôte" à dit qu'il n y avait aucun soucis!! Donc je résume, l' hôte et BOOKING ont pris mon fric sans nous donner ce pour quoi nous avons payé. C est ce qu on appel du VOL.
VOL en Bande organisée !!
On pense avoir un filet de sécurité contre les arnaqueurs en passant par booking, sauf qu'il t arnaquent aussi!
Booking point yeah! Non booking.vol

Tant que vous n'avez pas de problèmes, tout va bien. j'ai une fois loué un logement qui a été annulé dernière minute a cause du loueur (qui avait loué une semaine au prix d'une nuit). Donc un hébergeur qui la veille de rentrer dans le logement nous demande de payer 7x plus cher ou annule la réservation : Booking n'a été d'aucune aide. J'ai également loué un logement qui ne correspond pas aux critères de décences (température a 36° toute la nuit en France malgré fenêtres ouvertes). Idem, booking me répond que c'est pas un problème. D'autres personnes peuvent louer le logement. (A ces températures, un enfant en bas age ou quelqu'un avec des problèmes de santé peut mourir, nous n'avons "que" pas pu dormir de la nuit). Bref, j'ai une centaine de réservation chez eux. le fait d'avoir un service client (etranger+IA) qui quand il répond a pour seul objectif de vous envoyer voir ailleurs : Ils ne me reverrons plus et j'irais vers d'autres plateformes...

déconseille fortement Booking.com. Voici mon expérience :

J'ai réservé un appartement à Agadir (réservation n°6999810830) avec paiement en espèces sur place, comme indiqué dans l'annonce. J'ai séjourné sur place du 24 au 31 juillet 2026 et j'ai payé 996,03 € en liquide à l'hôte.

L'établissement a ensuite annulé frauduleusement ma réservation, alors que j'avais bien honoré mon séjour. J'ai fourni à Booking.com toutes les preuves : photos de mon séjour, messages échangés avec l'hôte via leur messagerie. Booking.com a lui-même validé mon séjour en le marquant "Honorée" dans son système, reconnaissant ainsi que j'étais bien venu.

Le 30 juillet 2026, Booking.com s'est engagé par écrit à me rembourser les 996,03 € sous 5 jours ouvrables si l'établissement ne fournissait pas de preuve de remboursement. L'établissement n'a jamais répondu, ni à moi, ni à Booking.com.

Depuis, Booking.com refuse de tenir sa parole. Ils me demandent une preuve de paiement bancaire, alors que j'ai payé en espèces, ce qui est impossible. Ils le savent pertinemment. Ils font la sourde oreille et me baladent depuis des semaines.

Bilan : Booking.com prend sa commission quand tout va bien, mais dès qu'il y a un problème, ils se cachent et abandonnent le client. Ils cautionnent les établissements malhonnêtes et refusent d'assumer leurs responsabilités.

Je ne réserverai plus jamais chez eux. Fuyez.

Ne louez jamais de véhicule avec booking, c’est de l’arnaque

Booking.com est d’une malhonnêteté impressionnante quand il s'agit d’un remboursement. J'ai payé un peu plus de 190 pour rien et ils ont du mal a rembourser. Je suis énormément déçu car c'est devenu du n'importe quoi. Je ne passerai plus par eux ,heureusement qu'il y d'autres sites maîntenant bien meilleurs qu'eux. Je déconseille fortement de passer par Booking.com.fuyer

Très mauvaise expérience avec Booking.com.

J’ai réservé un hébergement à Hong Kong pour la période du 4 au 6 août. Malheureusement, l’établissement n’a pas pu honorer ma réservation.

J’ai contacté Booking.com et leur service client m’a confirmé le 7 août qu’ils avaient pris contact avec l’établissement afin de régler la situation et procéder à mon remboursement. Booking m’avait également indiqué qu’une mise à jour devait intervenir dans les 6 jours.

Depuis, aucune nouvelle et aucun remboursement, malgré mes nombreuses tentatives pour contacter le service client.

Le problème est encore plus frustrant car je n’arrive plus à joindre un conseiller : l’assistance virtuelle me demande un PIN que je ne possède pas, le chat ne fonctionne pas et même le formulaire de réclamation officiel affiche une erreur au moment de l’envoi.

Je trouve cela inadmissible pour une plateforme de cette importance. Lorsqu’une réservation n’est pas honorée, le minimum attendu est une prise en charge efficace et un remboursement dans un délai raisonnable.

Je déconseille donc de faire confiance à Booking.com sans être particulièrement vigilant, notamment en cas de problème avec l’hébergement. Mon dossier est toujours sans solution.

Lamentable, impossible de joindre quelqu'un
Et le pompom c'est quand ils envoient un mail en disant de leur répondre pour donner des explications mais que le mail envoyé est un "non reply", compliqué de répondre

⚠️ Expérience très décevante avec Booking et GoToGate

J’ai acheté sur le site Booking.com des billets d’avion pour 4 personnes avec Kuwait Airways. GoToGate était le prestataire chargé de la réservation et de la gestion des billets.

Le vol a été annulé par la compagnie aérienne. Il ne s’agissait donc absolument pas d’une annulation de notre part.

Après de nombreuses démarches, Kuwait Airways m’a confirmé que le dossier était en statut « Refund ». Pourtant, plusieurs mois plus tard, le remboursement n’a toujours pas été effectué dans son intégralité.

GoToGate m’a finalement remboursé une partie de la somme, mais il reste encore 518,61 € que je réclame. GoToGate reconnaît l’existence de cette somme mais refuse toujours de me la restituer intégralement, en invoquant notamment des « frais ».

Ce qui est particulièrement inquiétant, c’est de constater sur les avis de nombreux autres clients que certains attendent leur remboursement depuis plusieurs mois, voire davantage, dans des situations similaires.

Pour ma part, je trouve cette situation totalement anormale : lorsque le vol est annulé par la compagnie aérienne et qu’un remboursement est dû, le client ne devrait pas avoir à multiplier les démarches pendant des mois pour récupérer son argent.

Je déconseille donc d’acheter un billet dans ces conditions sans bien mesurer les difficultés potentielles en cas d’annulation.

Booking étant le site sur lequel j’ai effectué mon achat initial et GoToGate le prestataire intervenant ensuite dans la réservation, je considère que cette expérience est décevante avec les deux acteurs.

Titre de l'avis :
Partenaire abandonné face au chantage d'un voyageur : le support Booking est inexistant
Corps du texte :
Je suis hôte sur Booking.com et je viens de subir une expérience révoltante. Un voyageur a exercé un chantage explicite à la note négative pour obtenir des avantages injustifiés. Malgré l'envoi de preuves écrites et irréfutables de ce chantage au service client de Booking.com, la plateforme a refusé de me soutenir ou d'appliquer ses propres conditions générales d'utilisation.
Booking.com encaisse ses commissions sans sourciller, mais abandonne totalement ses partenaires de confiance lorsque la sécurité et l'honnêteté du système d'évaluation sont compromises. En fermant les yeux sur ces pratiques malhonnêtes, Booking valide et encourage le chantage des voyageurs au détriment des professionnels et des propriétaires locaux.
Le service client ne fait que répondre par des messages automatiques sans analyser le fond du problème. C'est une honte pour une plateforme de cette envergure. Hôtes, soyez vigilants : Booking ne vous protégera jamais en cas de conflit.
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⭐ 1/5

Très déçue par Booking.com et surtout par leur service client.

J’ai rencontré un problème important avec une réservation et, malgré mes nombreuses démarches, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée. Le remboursement proposé ne correspondait pas à la situation et mes demandes sont restées sans véritable réponse.

Le plus décevant est surtout le manque de suivi : lorsqu’un problème survient, on attend de Booking.com qu’ils prennent réellement en charge le litige et qu’ils apportent une solution, pas simplement des réponses partielles.

Après avoir utilisé Booking.com à plusieurs reprises, je trouve cette gestion du dossier particulièrement décevante. Un client peut accepter qu’un problème survienne pendant un voyage, mais beaucoup moins d’être laissé sans solution par la plateforme qui est censée l’accompagner.

Une chose à dire: Fuyez Booking.com. Ils nous ont annulé notre réservation le jour même en haute saison. Nous avons dû réserver un autre logement et ils refusent de nous transférer la différence sur notre compte en banque ni de nous compenser pour la gêne occasionée. Un service client piteux reposant sur le fait de compliquer au maximum les réclamations pour démotiver les clients. Une honte.

Partenaires professionnels, fuyez Booking.com !Partenaire depuis quelques mois, je regrette amèrement mon choix. Travailler avec cette plateforme est un cauchemar au quotidien.Extranet catastrophique : L'outil est d'une complexité sans nom et totalement anti-intuitif. Une usine à gaz impossible à gérer.Service client déplorable : Les conseillers parlent à moitié français, ne comprennent rien et vous raccrochent au nez après 10 minutes d'attente dès que le problème est technique. Un manque de respect total.Facturation abusive : Pratiques financières opaques et frais injustifiés, sans aucun moyen de contester auprès d'un humain.Booking encaisse vos commissions mais méprise totalement ses partenaires. À fuir absolument, privilégiez la vente directe !

Nous avons réservé un logement via Booking qui s’est révélé insalubre et très différent des photos et de la présentation de l’annonce. Nous voyagions avec un bébé, ce qui a rendu la situation d’autant plus préoccupante.

Nous avons alors contacté le service client Booking afin d’obtenir de l’aide. Au total, nous avons passé plus de 6 heures au téléphone avec différents interlocuteurs, sans obtenir de solution satisfaisante. Les personnes nous raccrochaient au nez à chaque fois qu'ils ne savaient pas gérer la situation, nous devions donc rappeler et attendre de nouveaux quelqu'un d'autres. Nous avons également été confrontés à des réponses contradictoires et à des engagements qui n’ont pas été suivis d’effet.

Le logement étant géré par une agence tierce, nous avons finalement dû prendre nous-mêmes contact avec cette agence pour tenter de résoudre la situation. C’est particulièrement incompréhensible lorsque l’on passe par une plateforme comme Booking précisément pour bénéficier d’un accompagnement en cas de problème avec une réservation.

Le plus décevant reste la gestion de la réclamation. Étant membre Genius niveau 3 et voyageant régulièrement, j’utilise Booking depuis longtemps et y dépense une somme importante. Lors de nos échanges, il nous avait été annoncé qu’un crédit serait accordé en compensation de cette situation. À ce jour, seuls un montant dérisoire a été crédité, sans explication satisfaisante concernant cette différence.

Je peux comprendre qu’un problème puisse survenir avec un hébergement. En revanche, j’attends d’une plateforme comme Booking qu’elle soit capable de prendre en charge correctement ses clients lorsque cela arrive, particulièrement lorsque l’annonce ne correspond pas à la réalité du logement.

Après cette expérience, ma confiance envers Booking est fortement dégradée. J’espère encore qu’une solution sera apportée à mon dossier, mais en l’état, je déconseille fortement de se fier uniquement à la plateforme en cas de problème avec un hébergement, car l’accompagnement que nous avons reçu a été très insuffisant.

J'ai fait deux demande au support en 2 jours :

La première concernant un problème de leur fait avec un vol (impossible de s'enregistré), personne n'a été capable de répondre à ma demande, on m'a dit d'aller m'enregistrer au comptoir.

La deuxième fois, j'ai fait une réservation dans un hôtel à Rome, je reçois via booking un email de l'hôtel me donnant un lien "imitant booking.com" me demandant mes coordonnées bancaires. J'ai demandé au support si c'était normal, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas vérifier le lien, donc en gros soit j'annule, soit je fais confiance. Après vérification v'est bien un scam mais n'ont pas été en mesure de m'avertir ni de me protéger.

je met 1 etoile car j ai pas le choix, 3 experiences negatives en 1 an, entre l annulation la veille apres midi pour un soit disant probleme d eau à paris voyage en famille, 1 fois annulation de la societe de location le jour meme 2h avant en disant probleme d electricité sachant qu il a relouer plus cher, booking ne verifie pas avec qui il travaille, et nous propose de nous reloger à 8 personnes à 600km du lieu ou nous partions, quelle logique, ca fait 3 fois c est terminé je ne louerai plus avec eux, les 3/4 du site c est de l arnaque, vraiment pas fiable du tout

Je suis propriétaire d'une maison en France que je n'occupe plus en ce moment car je suis pour une durée indéterminée à l'étranger. Je loue uniquement la maison pour payer les factures et mon crédits pour ne pas la vendre car à terme je vais revenir y vivre. Je suis donc passé par Booking car moi même j'utilise le site pour mes voyage. Sauf que je me suis rendu compte que nous n'avions aucune maitrise sur la valeur des clients qui réservaient sur la plateforme ni la possibilité de refuser en cas de doute (réservation pour 4 et ils arrivent à 12 par exemple). De plus, le sport actuel des clients c'est de générer des faux problèmes et d'en faire part à booking pour avoir des remboursements partiels sur le dos des propriétaires. En revanche, quand ceux sont les locataires qui dégradent, aucun recours n'est possible car booking ne répond à aucun message envoyé en ce sens. De plus, lors des remboursements partiels sur des futurs commissions, ils se trompent et vous mettent en négatif sans vous rémunérer alors que votre habitation continue à être louée par le biais de leur site et en revanche se paient leurs commissions. J'en arrive à un point à me dire que je vais vendre ma maison car trop de soucis à gérer surtout à distance. Je pense qu'un recours collectif pourrait peut être les aider à améliorer leur service à la clientèle auprès des propriétaires. En tout cas, je vous invite tous à vous rapprocher d'autres plateforme et de fuir celle là, car j'ai eu un litige avec un locataire sur airbnb et là, j'ai eu une écoute, des réponses et du soutien. Sur booking, nous ne sommes que des numéros. C'est pour cela que je vais laisser les personnes continuer à réserver sur booking puis je vais les contacter en leur demandant d'annuler et d'aller réserver sur airbnb. Ils seront d'autant plus gagnant que la commission est moins cher, et moi, j'aurai toujours une protection et je pourrai payer mes factures sereinement.
A bon entendeur :-)

Cliente booking depuis longtemps je suis très déçue - l’assistance clientèle ne répond pas …. Rien à faire de ses clients… allez vous voir booking

Réservation à l'hôtel de LA PLAGE à WISSANT (côte d'opale, France), paiement intégral effectué via BOOKING.COM .
Malheureusement une hospitalisation 48 heures avant mon départ me contraint à ne pas honorer ma présence sur place !
Aucun justificatif d'hospitalisation m'est réclamé après divers coups de téléphones à l'hôtel et à Booking espérant un geste commercial me paraissant justifié avec l'impression du "tant pis pour toi" !
Cette agence(Booking.com) ainsi que cet hôtel sont très loin d'être recommandable et je ferai feu de la liberté d'expression qui m'est offerte sur la toile !
"Tant pis Booking" !

Nous sommes passés par booking pour prendre des billets d’avion. Durant le voyage, j’ai appris le décès de mon papa et j’ai pris un vol en urgence. Le billet retour initial avait une assurance pour le décès d’un proche direct. Problème la compagnie aérienne rembourse uniquement booking puisqu’on est passé par eux mais booking ne veut même pas faire la démarche de demander le remboursement…..alors que la compagnie aérienne m’a confirmé que le billet retour non utilisé pouvait être remboursé…
Bref, passez votre chemin.

Booking à fuir, ils tolèrent d'avoir des escrocs qui louent des logements via leur site, sont bien au courant de ce qu'il se passe.