Booking.com Avis 

Fuiez. J'ai acheté un billet d'avion aller retour. Ils ont annulé l'aller sans me proposer d'autres alternatifs, maintenant ils refusent de me rembourser mon retour, ils disent ce sont 2 billets séparés! J'ai réservé un billet aller retour! Euh si je peux pas aller comment puis-je revenir?
Je vais contacter le DGCCRF pour fraude.

C'est quoi cette entreprise qui n'a aucun respect pour ses clients ? Cela fait plusieurs que j'essaie d'être mis en relation par téléphone avec un conseiller pour régler un problème urgent (pas reçu de confirmation de réservation, donc pas de numéro de réservation). Vous êtes mis systématiquement en relation avec une "pseudo" intelligence artificielle qui vous font tourner en rond et n'apporte aucun intérêt. Les numéros de téléphone qu'on arrive à obtenir sont invalides ou renvoie à une "pseudo" intelligence artificielle. J'ai déjà passé des heures en vain et je reste avec mon problème. Je ne recommanderai pas Booking.

Client depuis 30 années
Je pense que vous ne faites aucun contrôle sur les logements que vous mettez en ligne ceci conduit à des déceptions puisque les images et la présentation sont obsolètes ,en dessous de 1500€ semaine impossibles de trouver un logement correct bien sûr il y a des remises « Genius «  ,un leurre puisque vous trouverez les mêmes tarifs ailleurs .
Très déçu dans le futur je pense m’orienter vers d’autres plateformes

Nous avons loué une voiture à Naples par l'intermédiaire de Booking 5 mois avant notre départ afin de bénéficier d'un tarif attractif. Lorsque nous sommes arrivés à l'agence, celle ci était fermée depuis 2 mois!!! Aucune aide de Booking, nous avons du louer une autre voiture par nous même (Tarif quasi triplé). Booking ne veut pas prendre en charge ce surcout car ils ne sont QUE courtiers?????? Services absolument nuls, aucune communication possible, aucun respect du client!!!!! A éviter car au moindre problème vous vous retrouverez seuls sans aucune aide. Ils sont déplorables!!!!!!!

J'ai réservé un logement sur booking qui s'est avéré être un faux logement, une arnaque. De plus, pour le paiement, j'avais donné mes coordonnées bancaires sur le faux site de l'annonce (avec une extension web booking). A deux jours de mon weekend, je me suis retrouvée sans logement, à devoir faire opposition à ma carte bancaire pour éviter de me faire vider mon compte bancaire, sans carte bancaire pour mon voyage et devoir repayer ma nouvelle carte bancaire.. De plus, le conseiller booking que j'ai eu au téléphone n'a pas su me rassurer et répondre à toute mes questions. Plus jamais je réserve quoi que ce soit sur booking. A fuir !!

Cette plate-forme commence à etre complice avec des faux propriétaire qui mettent leurs biens à louer avec eux!!!!!! Attention attention j’ai ete victime d’une arnaque et Booking dort ne fait rien s’en fou complètement et fônt la sourde oreille...

Expérience calamiteuse de location de voiture : réservation confirmée booking et donc payée mais annulée par le loueur. Résultat : pas de voiture, pas de remboursement, quasiment pas de service client et aucune solution sauf des mails automatiques disant que booking cherche une solution. A FUIR !

Booking est devenu une plateforme dont le standing a complètement disparu. Le manque de fiabilité est devenu évident.

J’ai dû déplacer mon séjour d’une semaine, comme mon statut me l’autorisait, mais il m’a été impossible de joindre un conseiller autrement que par un chatbot, qui ne répondait pas à mes questions.
J’ai ensuite reçu un e-mail m’invitant à traiter directement avec la résidence ou l’hôtel auprès duquel j’avais effectué ma réservation. Malheureusement, je n’ai obtenu aucune réponse de leur part.
Lorsque j’ai finalement voulu publier un avis négatif afin de faire part de mon expérience, Booking m’en a empêché. J’ai donc perdu de l’argent et du temps, sans recevoir la moindre considération ni assistance. Après tant de déceptions en l’espace d’un an, j’ai définitivement perdu confiance en cette plateforme et je ne l’utiliserai plus.

Service client déplorable. Réservation effectuée en août. Description de l'hôtel litigieuse. Annulation demandée le lendemain pour manque de transparence sur l'établissement et 150 euros facturé. Un mois que je me bat pour être remboursé. 3 fois que j'appelle et on me dit vous recevrez une réponse dans 48h. Et jamais de réponse. Âpres un mois et 3 appels auprès du service client on me dit on ne peut rien pour vous !!! Déplorable !! Du vol. Une arnaque si vous avez un litige !! 150 euro parti en fumée pour une description incomplète..

Nous devions partir le 27/09 pour palma de majorque, mon séjour se trouve annulé sans appel ou mail essayant de me joindre pour m'en informé . Aujourd'hui l'hotel est complet et bien entendu PERSONNE ne répond à l'hotel où la communication est coupée après avoir eu un message en Espagnol. Honteux d'avoir I A , qui ne nous avance guère. Situation qui ne se reproduira pas avec booking.com car PAS PROFESSIONNEL , le contact humain restant la meilleure des choses , on peut donner une explication rapide que L 'IA ne comprend rien. La moindre des politesses c'est au moins de répondre à nos mails..... Peut être que ce mot leur est inconnu !!14092026

J’ai loué un avec Booking. Le logement est dangereux et non conforme. La porte d'entrée principale a été forcée, une vitre brisée est remplacée par du carton. Les placards sont sales et le lave-linge est absent. Nous avons dû fuir pour notre sécurité physique. Booking.com refuse le remboursement. À fuir absolument, photos à l’appui. Je suis très déçu par Booking

Hotel réserver en mars et échange mail avec ce dis hôtel. Aujourd'hui 14 septembre à 21 jours du voyage l'hôtel annule et ni boocking, ni l'hôtel qui annule car ce sont leur conger annuel à la date choisie ne fait un seul geste rien on doit se démerder. Billets d'avion déjà acheter. On avait prevu se voyage pour faire un cadeau de mariage, c'est leur voyage de noce et a 21 jours ben on doit se retourner comme on peut et biensur les prix sont le double pour la même période mais rien boocking ne veut rien faire.
Fuyez vite cette plate-forme et ce site

Depuis quelques temps nous n'avons que des soucis :
Dernier séjour : chambre en colocation : la cuisine etait toujours inondée par une fuite et l'évier quasi-bouché (mais plus bas que le siphon); draps tâchés ; table chevet cassée ; aucune cuillère ni fourchette. Ma demande d'annuluation gratuite de la seconde semaine n'a jamais été acceptée par BOOKING.COM malgré les photos envoyées !
Avant dernier voyage : la réservation a disparu du site. S'en apercevant une semaine avant le voyage, on a cru s'être fait arnaqués en réservant. Contacté, le service client ne nous a jamais retrouvé cette réservation, alors que l'hotelier nous l'a heureusement confirmé !!!

Suite a plusieurs appels vers booking chaque fois isl me raccrochent au nez
Je ne comprend pas pourquoi ce fonctionnement de ce marchand ne veut ni rembourser ni répondre à ma requête
Méfiez vous de booking il prend un pourcentage et ne gère aucune réclamation il veut que s enrichir sur le dos des chiens

Bonjour,
Servivce dégradé au point d'une startup qui démarre dans l'IT. aucun respect aux client, les agents qui raccrochent le tél au visages des clients, services non rendu et j'en passe. suite a une annulation oublié votre argent ( ils sont là juste pour encaisser ...)

Suis client premium. Suite problème de logement, aucun moyen de joindre le service client,par mail par téléphone, vous tombez sur une IA qui n'a d'intelligence que le nom. Au bout de ma vie, jai réussi a joindre un correspondant après 34 min d'attente au téléphone. Le gars parlait 2 mots de français et la communication s'est interrompue des que jai communiqué mon n° de resa. Un mail m'informait que je devais être recontacte, j'attends toujours....vu la prestation,le prix démesuré et le service client, Booking.com cest terminé.

Bonjour nous avons réservé avec booking
La prestation nous disait croisière avec dîner à bord du v.i.p yacht
Donc pour nous c'était dîner et naviguer jusqu'à la Tour Eiffel hors en arrivant sur place le yacht était fermez personnes ne nous a prévenu nous avons fait la route de Bretagne pour rien des frais de route pour rien et surtout c'était cadeau d'anniversaire de ma femme donc imaginez vous la déception .
La je viens de leur envoyer un mail j'attends une réponse

Ils m’ont prélevé une pseudo reservation qui ne figure meme pas sur mon compte
Impossible de joindre qui que cexsoit par mail’ou telephone !
Ce sont des voyous terminé je ne passerai plus par booking vaccinée

je voulais mettre un pavé mais je crois que tout le reste du monde s'en est chargé, experience client horrible, reservation qui bug sur le site qui parle d'annulation mais finalement confirmée quand meme je me retrouve donc avec 2 chambres et je ne parle meme pas du SAV avec une IA qui ne comprend rien

Cliente Genius 2 depuis des années, j'en ai fini avec Booking après ce qui s'est passé à il y a une dizaine de jours à l’étranger. Logement totalement non conforme à l'annonce (superficie erronée, une seule salle de bain au lieu de deux, appartement sale), hôte injoignable puis menaçant sur place. Mais le pire, c'est votre service client : appelé depuis l'étranger à mes frais, ballottée d'un agent à l'autre pendant des heures, avec des informations contradictoires à chaque fois (un délai de 2h annoncé par une conseillère, puis 24h par un autre, un remboursement confirmé puis remis en question). Résultat : j'ai dû gérer seule le relogement en pleine nuit, et j'ai payé près de 130€ de frais téléphoniques juste pour obtenir des réponses qui changeaient à chaque appel. Aucune cohérence, aucun vrai accompagnement, malgré des années de fidélité. Le statut Genius ne sert visiblement à rien quand un vrai problème survient. Terminé avec cette plateforme.