Booking.com Avis 

Déçue par la gestion de ma réclamation et la qualité du service client médiocre

J’ai contacté Booking.com après un séjour particulièrement problématique dans une maison d’hôtes présentée comme un établissement 4 étoiles. J’ai signalé les problèmes rencontrés pendant le séjour et transmis des photos ainsi que les éléments permettant de documenter ma réclamation.

Après plusieurs échanges et plusieurs semaines d’attente, j’ai trouvé la gestion de mon dossier très décevante.

Booking.com m’avait proposé 39,78 € « en guise de bonne volonté ». J’ai alors précisé que les 39,78 € déjà présents dans mon Wallet correspondaient à ma cagnotte de fidélité Genius et que cette somme ne pouvait donc pas être considérée comme une compensation supplémentaire.

Booking.com avait confirmé que les 39,78 € proposés au titre de ma réclamation seraient bien crédités en complément de ma cagnotte de fidélité Genius.

Pourtant, au final, aucune compensation supplémentaire ne m’a été accordée.

Ce qui me déçoit le plus n’est finalement pas le montant, mais la manière dont ma réclamation a été traitée et le manque de transparence dans les échanges avec l’établissement. Après avoir pris le temps de signaler les faits, de fournir les éléments demandés et d’attendre plusieurs semaines, j’aurais simplement attendu que ma demande soit réellement prise en considération et que les engagements annoncés soient respectés.

Je reste donc très déçue de la gestion de cette réclamation par Booking.com, malgré ma fidélité à la plateforme.

Attention arnaque du site booking qui vous indique des prix TTC et ensuite ajoute des taxes sur le prix final. Impossible d'avoir le service client au téléphone

booking fonctionne a merveille tant que tout va bien
mais dès que l'on a un problème il n'y a plus personne
on vous répond pas jusqu'a ce que vous laissiez tomber
mot d'ordre de booking est ne jamais rembourser

J’ai contacté Booking pour un simple remboursement de 60 € dû à mon fils, conformément à leurs propres conditions. Ils promettent une réponse sous 48h…deux semaines plus tard, toujours rien. Et ça fait quatre mois qu’ils nous baladent…..
Aucune prise en charge, aucun suivi, aucune considération pour leurs clients.
Pour une plateforme de cette taille, c’est incompréhensible de laisser traîner un dossier aussi simple et de ne pas respecter leurs engagements.
Je clôture mon compte et je déconseille fortement : tant que tout va bien, ça fonctionne… mais le jour où vous avez un problème, vous êtes totalement seuls. Adieu...

Adepte de Booking depuis de nombreuses années et stade Genius 2.
J'ai du interrompre mes congés après une fracture et demandé un remboursement des 2 derniers jours. Cela fait 7 jours qu'on me promet une réponse sous "24h".
Réponse automatique avec IA, bravo la nouvelle technologie!! Le service client est aux abonnés absents!! Je ne réserverai plus avec Booking...

Aucun service client rapide quand il y a un problème sur leur propre description mensongère des hôtels un 4 * qui vaut 1 * etc.... Faites vos reservation en directe est au final bien plus simple et bien plus sûr vue leur méthode de résolution......et en direct le prix est au final aussi moins cher .

Nous sommes hôteliers et partenaires de Booking.com depuis de nombreuses années. Notre expérience avec la plateforme est devenue, au fil du temps, de plus en plus décevante.

Booking.com prélève une commission importante sur chaque réservation, mais lorsqu’un hôtelier rencontre un problème nécessitant réellement l’intervention de la plateforme, obtenir une réponse claire et surtout une solution concrète peut devenir extrêmement compliqué.

Nous avons notamment vécu une situation particulièrement révélatrice.

Un client a souhaité annuler sa réservation la veille de son arrivée et être intégralement remboursé, alors que les conditions de réservation ne le permettaient pas. Nous avons donc simplement appliqué les conditions qui avaient été acceptées au moment de la réservation.

Le client, mécontent, nous a ensuite attribué une note de 1/5 alors qu’il n’avait même jamais séjourné dans notre hôtel.

Nous avons signalé la situation à Booking.com et fourni les éléments permettant de démontrer que le client avait annulé sa réservation et n’était jamais venu. Malgré cela, Booking.com a refusé de retirer cet avis.

Nous avons finalement dû contacter nous-mêmes le client. Après discussion, il a reconnu la situation et a accepté de retirer son avis.

Ce qui nous choque dans cette histoire n’est pas seulement l’avis injustifié du client. C’est surtout que Booking.com, qui se présente comme notre partenaire, n’ait pas été capable de protéger un établissement contre une évaluation portant sur un séjour qui n’avait même pas eu lieu, malgré les preuves fournies.

Nous sommes également profondément en désaccord avec le fonctionnement du système d’évaluation. Un client peut noter et potentiellement pénaliser un établissement, parfois sans même laisser le moindre commentaire permettant de comprendre ce qui lui est reproché. Et plus encore, dans certaines situations, l’hôtelier n’a même pas la possibilité de répondre à cette évaluation parce que Booking.com a décidé de ne pas lui permettre de le faire.

Le client a le droit de juger, tandis que l’hôtelier n’a pas toujours le droit de répondre.

Comment peut-on considérer cela comme un système équilibré ?

Notre réputation, notre classement et notre activité peuvent être directement impactés par ces évaluations, alors que nous ne disposons pas toujours des mêmes possibilités pour expliquer, répondre ou simplement remettre les choses dans leur contexte.

Pour nous, ce n’est pas un véritable échange entre un client et un établissement. C’est un système dans lequel le client dispose d’un pouvoir considérable sur l’hôtelier, sans que les règles donnent toujours à l’hôtelier les moyens de se défendre.

Nous continuons à travailler avec Booking.com parce que la plateforme représente une part importante de la distribution hôtelière. Mais après des années de partenariat, nous trouvons aujourd’hui que le rapport entre les commissions prélevées, le pouvoir exercé sur les établissements et la qualité du soutien apporté aux partenaires est particulièrement difficile à justifier.

Le mot « partenaire » mérite aujourd’hui d’être sérieusement reconsidéré.

Le propriétaire de Studio Cosy à Châtillon loué sur Booking depuis 6 mois m'informe la veille seulement (quand je lui demande le code d'accès) qu'il ne peut louer l'appartement et me demande d'annuler de mon propre chef. Sur les photos transmises sur Whatsapp il s'avère que l'appartement est insalubre totalement depuis plusieurs mois, plein de moisissures. Le but est de me faire payer des frais d'annulation. C'est une escroquerie. Or Booking n'assure aucune aide ni soutien du client et après des essais vains je finis par joindre un service client Booking étranger (en Afrique ?) qui ne propose aucune solution sinon le reproche d'avoir annulé... Un galimatias au téléphone. Plateforme désormais A EVITER car elle n'assure en réalité aucune garantie pour le client. Je peux fournir les photos du propriétaire prouvant l'état de l'appartement mais Booking n'a aucune messagerie pour les recevoir ! Soutenir les escrocs est indigne.

À fuir! Malhonnête !
Je suis profondément déçue par Booking qui devait me rembourser 86 euros qu'ils ne m'ont jamais donné.
J''ai bien reçu le remboursement du propriétaire qui a annulé ma réservation la veille du départ (!) car il faisait du surbooking et il n'y avait plus de place. Par contre, Booking s'était engagé à me verser 86 euros pour couvrir le surcoût lié au second logement que j'ai réservé en remplacement du logement annulé mais ils ne tiennent pas parole.
J'avais déjà été déçue dans le passé parce qu'on m'avait accueilli dans un logement dégradé qui ne correspondait pas à celui que j'avais réservé. Booking n'avait jamais donné suite à mes appels et messages.
A fuir! Malhonnête !

Booking est une plateforme à éviter absolument.
Après l’annulation par le propriétaire juste a l'arrivee devant son logement, un dimanche soir a 19h avec 2 enfants dans la voiture et apres 7 heures de route , j’ai dû payer un surcoût de relogement de plus de 1000 €, alors que la loi impose un relogement sans frais. Booking a ensuite refusé de rembourser correctement, en bloquant l’argent dans un « Portefeuille » interne au lieu de le restituer sur ma carte bancaire, comme me l'avait indiqué l'operatrice au telephone lors du relogement.
C’est une pratique trompeuse, contraire aux obligations légales et totalement irrespectueuse du client. Le service client est inefficace, opaque, et ne fournit aucune solution réelle.
Booking se cache derrière des réponses automatiques, contourne ses responsabilités et transforme un remboursement obligatoire en avoir commercial forcé. Une plateforme qui n’assume rien, ne respecte pas ses engagements et laisse le client se débrouiller.
Je déconseille fortement et n’utiliserai plus leurs services.

En cherchant un hôtel sur Figueras en Catalogne je me suis retrouvée avec une réservation payée non remboursable pour un hôtel à 830 km
Merci booking

J’ai fait des réservations d’hôtel, ils ont pris le paiement sur ma carte de crédit et ils n’ont pas payé l’hôtel en Égypte.
On a du repayer la chambre et ils ne répondent à aucun des courriels.
Je ne recommande pas ce site c’est une arnaque.

Éviter absolument de réserver via booking.
J ai eu un problème avec un logement au Maroc ou c était infecte de cafard et où les photos ne correspondaient pas du tout à la description.
J ai fait plusieurs réclamations auprès de booking et je n ai jamais eu de leurs nouvelles.

J'ai acheté 2 billets multi destination pour 2 personnes, sans raison les 2 derniers vols ont été annulés, Booking n'a absolument pas assuré, nous a renvoyé vers la compagnie qui elle nous renvoyait vers booking.
Nous avons loupé l'événement pour lequel nous avions pris les vols.
Je ne reprendrai plus jamais de billets d'avion via booking

J'ai acheté 2 billets multi destination pour 2 personnes, sans raison les 2 derniers vols ont été annulés, Booking n'a absolument pas assuré, nous a renvoyé vers la compagnie qui elle nous renvoyait vers booking.
Nous avons loupé l'événement pour lequel nous avions pris les vols.
Je ne reprendrai plus jamais de billets d'avion via booking

Client de longue date de cette société et de statut genius, le plus élevé, j'ai demandé un geste commercial (remboursement ou avoir) parce que j'ai réservé une chambre à Suse en France alors que j'étais à Suse en Italie. Ils n'ont rien voulu savoir. Cette confusion est en partie de leur faute. Pourquoi faire apparaître des établissement en France lorsqu'on spécifie Italie dans la recherche. Je suis très déçu et j'abandonne cette plateforme.

Objet : Réclamation séjour Résidence Radiana - Demande de dédommagement
Madame, Monsieur,
Notre séjour de 3 semaines en location à la Résidence Radiana ne correspond absolument pas à un classement 3 étoiles.
Pour 1500€, nous avons eu une location très vieillissante :
• Salle de bain : Système de réglage en hauteur de la douchette qui ne fonctionne pas. Plafonnier qui clignote.
• Cuisine : Cuisinière plus que vieillissante. Court-circuit d’une des plaques qui fait disjoncter le compteur. Nous avons dû le signaler et faire intervenir un homme d’entretien. Plus de lumière à la hotte pour cuisiner, ce qui a nécessité une deuxième intervention.
• Service : Un moule à tarte réclamé par nos soins à l’accueil qui n’est jamais arrivé. Et pour 3 semaines de location à 1500€, on nous demande 30€ pour pouvoir changer les draps et les serviettes de toilette.
Un séjour très réussi au niveau des soins et de l’accueil concernant la cure.
Mais d’un point de vue de l’hébergement, il nous reste un goût très amer que nous n’hésiterons pas à communiquer via les réseaux sociaux.
Nous attendons de votre part un dédommagement à la hauteur des désagréments vécus durant notre séjour.
Bien cordialement,
Mrs HIMBER TOUYON

Problème de lettre à rajouter sur le prénom d'un passager. Booking ne veut rien faire, la compagnie aérienne dit que la demande doit venir de booking et qu'ils ne peuvent rien faire. Le problème est simple à régler mais booking est de très mauvaise volonté.

J ai acheter un billet d avion 4 mois d avance et mon envoyer les infos et numéro de réservation j ai l application booking.com et je voyais mon voyage qui apparaît et qui indiqué confirmer mais je n avais pas vérifier le numéro de réservation auprès de la compagnie aérienne la après vérification avec la compagnie aérienne et le numéro de réservation il ne me voit nul pas la réservation n existe pas .Fais 2 jours que j essaie d entrer en contact avec eu il me renvoie toujours les mêmes indications même réservation et air transat ne voit toujours rien j ai fait contestation avec ma carte de crédit et pas pris de chance j ai racheté un autre billet sur le même vol mais cette fois si directement sur le site de la compagnie aérienne
Booking.com compagnie frauduleuse ne faite pas affaire d aucune façon avec cette compagnie

Expérience catastrophique. Cela fait maintenant plusieurs mois que j’attends le remboursement de billets d’avion annulés, et absolument rien n’avance.
J’ai réservé via Booking. Depuis, c’est un véritable parcours du combattant : aucune solution concrète, aucune prise en charge sérieuse et toujours pas de remboursement après des mois d’attente.
Je trouve cette gestion totalement inadmissible et particulièrement peu professionnelle. On se retrouve à relancer encore et encore pour récupérer simplement l’argent qui nous est dû.
Plus jamais je ne passerai par cette société. Je déconseille fortement leurs services. Si j’avais pu mettre 0/5, c’est exactement la note que j’aurais donnée.