Booking.com Avis 

en tant que proprietaire, la priorite est donnee aux clients qui ont toujours raison. lorsqu'un client se plaint, il faut le rembourser ou accepter ses avis defavorables voir meme calomnieux ou homophobes. la realite semble toute autre a la lecture des commentaires. Ou va donc l'argent pris aux clients et aux proprietaire. ????

J’ai effectué une réservation dans un logement supposé être 4* au mois de juin.
Nous nous sommes rendus sur place, une adresse correcte, c’était vers 22:00. La maison était allumée et nous avons trouvé le propriétaire qui occupait sa maison. Il nous dit qu’elle n’a jamais été mise en location.
On s’est précipité pour trouver un logement avant minuit pour les 2 nuit qu’on devait passer en Angleterre.
Nous demandons le remboursement, mais il difficile de joindre quelqu’un. On tombe sur un Robbot qui dit ne pas trouver la réservation. Cependant, j’ai reçu un message d’évaluation de mon séjour qui vient de booking.
Attention à vos réservations sur booking.
Je suis un grand utilisateur mais je commence à me poser des questions si je ne dois pas changer.

Mon feedback est honnête.
Aucune réactivité de booking quand le propriétaire annulé une réservation sur des arguments non contractuels 3 jours avant notre arrivee, aucune intervention pour communiquer les coordonnées du propriétaire.ni le contrat.contentez vous d avoir eu une annulation gratuite! Seule réponse et " nous sommes desoles"

Je n'ai pas pu récupérer une voiture car pas de carte de crédit (carte de débit refusée). Le problème c'est qu'ils m'ont quand même facturé. Après mon signalement ils m'ont remboursé 68€. En disant que ce sont les frais de dossier soit 163.45 € de frais de dossier. C'est purement du vol.

Attention avec booking quand ils mettent un prix en euro et facture dans une autre devis , ils vous mentent , expérience 27 € facture 179 zlotis deviennent 41 € bref contacter directement l'hôtel c'est moins cher

Gros problème avec un établissement. Une compensation en euros a été versé à Booking mais impossible de l'utiliser. SAV Booking contacté de très nombreuses fois. Impossible de les avoir au téléphone à part une IA qui nous demande d'appeler le bon service. Mails robotisés c'est affreux. Je fais une croix sur le dédommagement ?

Lamentable, et preuve que rien n’est véritablement vérifié, la preuve, une réservation effectuée sur leur site pour un appartement sur Paris, d’abord,le numéro de téléphone tombe dans une jardinerie, ( la personne au bout du fil m’indique en avoir assez de recevoir des appels de Booking !)ensuite l’adresse et celle du...MUSÉE DU LOUVRE ! Lamentable ces gens....ça fait plusieurs fois que je m’aperçois de leur incapacités...
Fuyez Fuyez...des SUPERS NULS. Et aussi + 1h15 d’attente au téléphone, et ⚠️ attention, leur base est a Londres, donc faut pas se faire avoir si non la facture sera lourde faites bien le numéro en France

Je suis cliente Booking depuis quelques années et jusque-là, je n'avais rencontré aucun problème.
En février j'ai fait une recherche pour une location en août en entrant comme filtre "piscine privée".
Une maison m'a été proposée.
A la lecture de l'annonce, j'ai constaté une contradiction, la mention "piscine privée" était présente mais le titre (en espagnol) mentionnait "piscine communautaire".
J'ai donc contacté le service clients de Booking.
La personne qui a reçu mon appel m'a confirmé à l'oral puis par mail que la piscine était totalement privée et réservée à notre seul usage, j'ai donc fait la réservation.
A mon arrivée sur place j'ai constaté que la piscine était partagée, éloignée (il fallait sortir de la résidence, traverser le parking et entrer dans une autre résidence), et que le jardin était partagé avec 3 autres habitations.
J'ai immédiatement averti Booking, envoyé le message de leur service affirmant que la piscine était privée, ainsi qu'une capture d'écran de la mention "piscine privée".
Tout d'abord, il n'y a eu aucune prise en considération dez ma requête ou de volonté de résoudre la situation. J'ai dû les appeler maintes fois et envoyer plusieurs mails sans avoir la moindre réponse.
Finalement, Booking a juste contacté et accusé le propriétaire qui s'est retourné vers moi avec une certaine agressivité.
Bref, vacances gachées...
Aujourd'hui, après 1h30 de mise en attente au téléphone, j'ai obtenu une brève réponse rejetant toute responsabilité et refusant tout dédommagement.
En conclusion, Booking est un site à éviter car en cas de problème, ils n'assument aucunement leurs responsabilités et ne respectent pas le client.

je devais obtenir un remboursement de 1000 euros et booking s'est servi lours du remboursement et ne m'a attribué qu'une partie de la somme qui m'etait pourtant due en integralité .j'ai des mails ecrits qui indiquent le montant du remboursement mais ils ne veulent pas me rembourser la totalité

Client Booking Genius niveau 3 le plus élevé du programme et fidèle depuis des années.
Cette fois, l'expérience m'a fait perdre confiance dans la plateforme.

J'ai séjourné 6 nuits dans un logement réservé via Booking : sécurité électrique douteuse (prise hors service, branchements de fortune au scotch), détecteur de monoxyde de carbone non posé, propreté très insuffisante — et une pierre s'est détachée du mur pendant mon séjour, me tombant sur la tête à 23h52.

J'ai rédigé un avis factuel, à la première personne, pour prévenir les prochains voyageurs. Booking a refusé de le publier.

C'est le vrai problème. Une plateforme dont le modèle repose sur la confiance des avis ne peut pas filtrer le signalement factuel d'un client qui alerte sur des risques réels a fortiori l'un de ses clients les plus fidèles. En bloquant ce type d'avis, Booking protège l'annonce, pas le voyageur, et vide de sens la note affichée aux futurs clients.

Déçu, et désormais prudent sur la fiabilité des évaluations affichées.
Dommage que l'on ne puisse pas partager de photos, j'en ai près de 40 sur ce logement
son adresse déjà :

Paris Marais -Design KENZO - Bed Premium
20 rue de la Cerisaie - 75004 Paris

le 8/9/2026 :
je viens d'apprendre que Booking refuse de publier mon avis, cela ferait du tort à son client, donc on n'a pas le droit de dire la vérité (preuve à l'appuie) Booking protège même les logements en mauvais état.

Depuis que l'IA repond au telephone, nous n'avons plus accès a des opérateurs, et il est impossible de régler des situations critiques. De plus Booking ne répond plus aux réclamations. Je vais désormais chercher un autre site de réservation. C'est la catastrophe !!!

J’ai réservé via eBooking, mais la réservation a été annulée deux jours avant mon départ. Impossible de joindre le propriétaire, qui parlait uniquement anglais, et après avoir contacté eBooking, on m’a proposé un logement à 220 €, très loin de celui choisi, alors que je devais partir à 320 €. J’ai dû trouver un autre hébergement à 400 €. On m’avait promis un geste commercial, mais malgré mes relances, je n’ai eu aucune suite.

A fuir, malhonnête. Réservation annulable et remboursable. Or aucun remboursement ni report possible suite à intervention en urgence. Aucun arrangement possible, il encaisse 800 euro. Scandaleusement méprisable avec leur fidèle client. Attention les avis sur leur site sont triés sur le volet

Bonjour attention à ce site Booking.com carte quand tout va bien c'est bon mais par contre si vous faites arnaquer alors là vous avez plus personne au téléphone j'ai loué une nuit au camp les deux jouillat 23220 j'ai payé ma réservation 123,70 € pour deux bungalow en arrivant sur place je me suis rendu compte que le camping était complètement à l'abandon les bungalows étaient dans un état de saleté incomparable le code que nous avions n'ouvrait aucune porte nous nous sommes faits avoir et avons dû faire demi tour après 230 km avec deux enfants en bas âge et depuis je me bats pour mon remboursement booking m'envoie des numéros de téléphone qui ne répondent jamais et ne répond jamais à mes mails bien sûr donc attention à ce site à éviter

Honteux nous avons réservé une chambre en corse et le propriétaire nous a dit qu'il ne loué plus depuis 1 ans.nous avons dormi dans notre voiture.jai appeller booking.certe qu'il mon remboursé et en plus il devait nous faire un geste commercial et quand j'envoie la facture pour se fameux geste il me dise que les dates ne correspondent pas honteux pour moi booking c'est fini et pour les avoir au téléphone très compliqué parce que je n'es plus là réservation

Je n'ai jamais été remboursé suite à une annulation d'hôtel à Rome, malgré des relances au service client

Nous avons réservé un logement pour deux nuits en Bosnie-Herzégovine. C’était une pure arnaque. Les photos sur Booking n’étaient pas du tout le logement en réel. Nous l’avons prouvé à Booking. Leurs services d’aides
nous dit qu’ils ne peuvent pas nous rembourser car l’établissement n’est pas d’accord pour nous rembourser. Le propriétaire du logement ne répond plus. Booking ne fait rien pour protéger ses clients. Mais préfère protéger des arnaqueurs et des voleurs.

Expérience abominable et inhumaine
Réservation fantôme à Oviedo pour notre dernière soirée de vacances, 3 heures d'attente pour être pris en charge.
350 € de différence pour trouver un logement car tout était complet dans la ville...le gars au téléphone de chez booking nous dit que tout serait remboursé dans les 4 heures après demande de prise en charge et transférable sur notre compte en banque , après 15 jours de réclamation ,l'argent a finalement été reversé sur le portefeuille mais sous forme de crédit à utiliser chez eux.
Depuis 10 jours ils continuent à faire traîner et l'argent est toujours bloqué chez eux
Service client complètement déplorable, on ne répond pas aux mails , déjà plus de 8 conversations téléphoniques entre 30 minutes et une heure, leur politique est clairement de vous épuiser et que vous laissiez tomber.
Tout ceci en pleine période de deuil brutal survenu 2 jours après l'incident de réservation et j'en ai informé les équipes commerciales par mail et par téléphone
Mais je ne laisse pas tomber ce matin après un énième coup de téléphone où après 45 minutes j'ai pu avoir une soi-disant responsable du service client cette dernière a mis fin à la conversation au bout d'une minute car je lui ai dit que j'enregistrais la conversation.
J'ai immédiatement contacté la plateforme européenne de consommateur , CEC, et j'ai déposé une plainte en ligne ...je vous invite à tous faire la même chose en cas de litige... Plus de 6 milliards de bénéfices net en 2025 et voici comment on traite ses clients !!!!

Ne prenez plus jamais de reservation chez ces intermédiaires ! Changer un billet d’avion va vous faire perdre vos cheveux !!!! Aucun bouton modifier en autonomie !!! Et même quand la compagnie autorise l’annulation dans les 24h chez ces voleurs de booking faut payer et cher! Ils ne vous remboursent que les taxes🤬🤬🤬
Plus jamais de réservation chez tous les intermédiaires, je prends directement mes billets chez la compagnie et au moins ils traitent correctement leurs clients !!!

J'ai réservé via Booking pour une nuit
Sur l'annonce le petit déjeuner était prévu en arrivant pas de petit déjeuner de prévu j'ai présenté ma réservation
J'ai pris des photos de l'hôtel j'ai contacté booking en rentrant
Rien à faire de mon prix payé en plus
Ne passez par Booking ce sont des voleurs
Il me rembourse 12€ pardon 12.60 pour une dépense de bien plus....
Passez par Airbnb
Booking ce sont littéralement des voleurs
J'ai fourni les photos
Les tâches sur les tapis de bain
La vue, le manque d'entretien
J'ai les photos si besoin