Bosch Hvidevarer Avis 

Som stor tilhænger af Bosch produkter, oplever jeg nu en virkelig træls situation med dem.

Jeg køber en vaskemaskine hos dem, med cashback kampagne, hvor man kan få 400Kr. tilbage fra Bosch.
Købet foretages hos Elgiganten, som reklamerer med kampagnen.

Da jeg er igang med at udfylde cashback skemaet, finder jeg desværre ud af, at man skal have en bank, som understøtter udenlandske overførsler, hvilket min bank, Coop Bank, IKKE gør.
Det fandt jeg ud af, ved at ringe til Bosch, da jeg ikke kan udfylde skemaet med IBAN og SWIFT oplysninger, som bruges til udenlandske overførsler.

Det er fordi at pengene overføres udlandet.

Ingen steder under købet, fremgår det, at ens bank, skal understøtte udenlandske overførsler.

Elgiganten fralægger sig også al ansvar, med begrundelsen, at de "blot" linker til kampagnen.

Jeg ringer så Bosch og medarbejderen jeg taler med, siger at Bosch godt kender til problematikken omkring udenlandske overførsler og Coop Bank, men vil dog gerne hjælpe og siger at hun vil ringe tilbage.

Det gør hun ikke.

Nu har lige ringet til Bosch igen og medarbejderen jeg nu får talt med, siger at jeg skal have en anden bank, der understøtter udenlandske overførsler, for at få udbetalt de 400Kr.

Nu har jeg skrevet til dem igen men hele cirkusset omkring situationen er helt til grin.

De 400Kr. er jo ikke alverden for mig, men det er princippet i det hele og kan det virkelig passe at Bosch kan gøre sådan og at Elgiganten kan fralægge sig deres ansvar?

Det skal siges at jeg har købt mange varer fra Elgiganten og er stor fan af Bosch produkter pga kvaliteten og ingen problemer har haft med hverken Bosch eller Elgiganten før, men den her situation er faktisk helt til grin.

Vi skulle bruge service til vores opvaskemaskine, som ikke ville lukke vand ud. Fejl 24.
Der var stadig garanti og jeg ringede og aftalte en tid uden problemer.
Servicemanden kom 4 dage senere og ordnede problemet på 5 min, og gik igen.
Lidt mærkeligt at man skal være glad for service, men oplever meget tit at det er svært at få en ordentlig service.

Jeg købte en vaskemaskine for efterfølgende at benytte mig af cashback. Altså hvor man får mellem 400kr og 1000kr. Tilbage.
Selvfølgelig er det så omstændigt, at Bosch håber på at folk ikke gider. Jeg er nu kommet til at have udfyldt ALLE felter, men de vil ikke acceptere det og skriver "udfyld alle felter markeret med * " det er nemlig rigtig smart af dem, for så kan man ikke komme videre og dermed ikke få sine penge. Dog har de fået deres anmeldelse af produktet som var LANGT nemmere at udfylde end at få sine penge. Jeg skal nok få mine penge, men køber ALDRIG Bosch produkter mere. Jeg er fuldstændig ligeglad med de 400kr., det er princippet i det.

Vi skal have installeret vores nye bosch opvaskemaskine, og finder så ud af at der er en fejl, så vi ikke kan bruge maskinen. Vi kontakter bosch pr telefon, og får så af vide at de kan komme ud og fixe det om 10 dage! Det er bare lang tid at vente på at kunne få brugt maskinen, da vi jo ikke har en anden lige nu.. Synes virkelig ikke det er en fair ventetid, da vi jo har betalt fuld pris for en maskine vi forventer skal virke. At der skal gå så længe og man ingen rabat ellet andet får er helt væk. De burde da komme mindst dagen efter og få kigget på det. Virkelig ikke en god eller rar kundeservice oplevelse, desværre :/

Tager 1200 kr. for at fikse INGENTING.
Der blev intet gjort ved køleskabet. Intet.

Købte en ny Bosch vaskemaskine den 8.7.2021
Maskinen fejler bestemt ingenting,men jeg hoppede også på den med tilbagebetaling af 400 kr af prisen.
Problemet er bare der er så mange restriktioner på hvor mange pixel billedet skal være og hvilken størrelse og alle mulige andre bogstaver jeg ikke fatter en meter af.
Det er for omstændig, jeg kan ihvertfald ikke sende billede af min vaskemaskine 🤨.
Så JEG får heller ikke de 400 kr.
Jeg plejer ellers ikke at gøre i sådanne ting , men lige denne gang ville jeg prøve. Jeg kan bare konstatere at det er et salgstrick som jeg har været så DUM at hoppe på.
Derfor kun 2 stjerner.

Deres Cash-back er en parodi, udelukkende for at tiltrække købere.
Jeg købte i Elgiganten, ekspedienten sagde allerede der, at jeg ikke skulle have for høje forventninger til systemet. Vedkommende havde til dato ikke hørt om ret mange der reelt havde fået penge retur fra Bosch.
Kundeservice er, ironisk nok, lukket land for KUNDER, helt umulige at komme i kontakt med.
Jeg har flere Bosch hvidevarer og er godt tilfreds med dem, men den her irriterer mig fordi det tvinger mig til at revidere min opfattelse af Bosch.. desværre!

PINLIGT, PINLIGT, PINLIGT.

Magen til amatører skal man godt nok se langt efter. Og så i disse tider hvor online handlen aldrig har været større og i stadig voldsom fremgang. Så er det utroligt at et mærke som Bosch behandler deres kunder som om vi er til gene når vi gerne vil bruge penge i deres webshop.

Varen jeg har bestilt står som værende på lager, og det har den gjort under hele forløbet.

På trods af dette har jeg rykket for en opdatering for en leverings dato flere gange. Hver gang får jeg af vide at varen ikke er på lager og først kommer senere.

Det er utroligt at Bosch ikke selv magter at informere deres kunder omkring status på de varer man har bestilt, og det er utroligt at det er os som kunder der skal rykke for svar?!

Og varen står stadig som værende på lager.

Fik jeg sagt PINLIGT!

Ved kontakt til Bosch hvidevarer med forespørgsel på hvor man kan se deres produkter og få rådgivning er svaret vi kan ikke hjælpe dig.
Vores showroom er lukket... vi ved ikke hvornår det åbner? Find selv en forhandler på nettet, men de har nok ikke varen fysisk.
Man tror jo ikke det er rigtigt at service kan være så ikke eksisterende! Besked fra Bosch bagland er "svar kunden at vi ikke vil hjælpe med at finde en forhandler der har varen" vi rådgiver kun forhandlere. Bosch... kan i selv høre det????

Tak for svar Bosch.
Mit forslag til jeres careline var begge gange vi var i kontakt med jer, at en fra jeres salgsafdeling fandt en af jeres forhandlere som i må have kendskab til har købt udstillingsmodeller, og fik den forhandler til at kontakte os.
PS Coronarestriktionerne er ophævede for butikker og showrooms!

Forsigtig tilgang?
Det lyder mere som en spareøvelse.
Da jeres showroom var åbent skulle man booke tid, så der har nok ikke været mange tilstede i lokalet ad gangen og langt langt færre end der ses i butikkerne nu, så en klar opfordring herfra… få åbnet jeres showroom når i ikke kan henvise til en forhandler der har jeres produkter udstillet og dermed kan rådgive om produkterne.

D. 23. januar bestilte vi et pastasæt og en blender til vores mum5 fra bosch-home.dk. Dags dato har vi ikke fået disse varer endnu. Der står i øjeblikket ikke noget om lang leveringstid og det gjorde der heller ikke da vi bestilte dem for snart 5 måneder siden.
Jeg har skrevet til BHS reservedele et utal af gange. Fået svar hver gang, men kun med en ny dato i én linie - det er her min utilfredshed ligger. Ikke i at det kan være svært at skaffe delene. Det er det måske - Corona osv. Men jeg forventer dog et mindstemål af kundeservice, når jeg har lagt en ordre et sted. Det kan ikke være rigtigt, at det er mig, der hver eneste skal rykke, når den dato jeg fik sidst, oprinder. Det er nu 3 uger siden, at jeg fik datoen 1/6 for en "på lager" dato og jeg har ingenting hørt siden. Sådan her det være de sidste 5 måneder. Jeg skriver og får en ny dato. Det har gentaget sig ca 5 gange. Jeg føler ikke jeg taler med kunde service, men med en lagermedarbejder, der bare slår orden op på en skærm og kopier datoer ind i en mail. Ingen service mails, der uopfordret giver besked om en ny dato. Ingen bevidsthed om, at det her er uacceptabel lang leveringstid. Ingen spørgsmål fra "kundeservice", der lægger op til en afklarelse. Vil jeg have pengene tilbage eller vil vente?
Grundlæggende ønsker jeg løbende opdateringer på min ordre - som alle andre netbutikker kan finde ud af. Jeg ønsker noget kundeservice, der tager denne leveringssituation mere alvorligt. Findes det?
PS: Vores MUM blev bestilt hos Whiteaway, og her fik vi løbende opdateringer, når levering blev udsat. Som det skal være.

Update 12/8 21
Dags dato mangler vi stadig en dellevering på denne ordre. Der nu gået 2 måneder (!) siden jeg sidst blev kontaktet af "kundeservice", og det er da kun fordi jeg skrev herinde. Efterfølgende, intet! Jeg får stadig ingen uopfordrede status mails. Jeg ved intet om, hvornår min vare kan forventes. Jeg er dybt skuffet over kommunikationsniveauet.

jeg har købt en vaskemaskine d. 9 maj 2021, den virker ikke efter den har vasket 2 gange, ringer og de sender en mand ud efter halvanden uge først d. 26 maj 2021, han kan ikke lave den, de skulle have kommet i morgen og det bliver aflyst også kan de ikke levere en ny maskine til os, 2 voksne og 4 børn inden weekenden så dårlig service. produktet tror jeg ikke generelt fejler noget, men service er så ringe

Super produkter det holder.
Har haft en Miele opvasker der på 2 år er blevet repareret 3 gange med dyr regning til følge.
Fra nu af holder jeg mig til Bosch/Siemens.

Ekstrem lang ventetid, ingen tager telefonen, får en tid til reparation om 14 dage

Har bestilt vare som var på lager.
Men så var den ikke på lager .
Så sender de den med brevpost så der kan gå op til en uge før man modtager varen. Og man kan så ikke spore den.
Det er svært at undvære en vaskemaskine i over en uge 😡

Ekstrem dårlig kundeservice !
Som registreret ejer af flere BOSCH-produkter i MyBosch, bemærkede jeg, at der var et godt tilbud på en stavblender, som jeg ville forære min hustru i fødselsdagsgave.
Jeg bestilte, betalte og modtog en kvittering for bestillingen, og ventede spændt på, at pakken skulle dukke op, så jeg kunne glæde min hustru..............
I stedet fik jeg, efter et par dage, en mail fra BOSCH, hvor man lakonisk meddelte mig, at varen var udsolgt.
Jeg prøvede at ringe til BOSCH kundeservice, hvor den sædvanlige "autosvaremaskine" meddelte, at der var meget travlt, og efter adskillige minutters venten, valgte jeg at tage imod tilbuddet om at kunne kommunikere på engelsk.
Det hjalp intet.
Jeg har prøvet det flere gange før, så det er ikke noget, som har med Covid19 at gøre - det er simpelthen dårlig kundeservice.
Jeg ringede efterfølgende til BOSCH' hovednummer, og der meddelte den person, der tog telefonen, at jeg bare havde været uheldig, at den vare jeg havde bestilt og betalt for - og fået en bekræftelse på bestillingen for - var hurtigt udsolgt, og jeg var en af dem, som ikke var kommet med i puljen af glade modtagere.
Da jeg klagede min nød, og spurgte, om det ikke ville være god stil, at give et tilsvarende godt tilbud til en trofast (så længe det nu varer) BOSCH-kunde, fik jeg besked om, at det var ganske udelukket.
Jeg føler mig snydt, og har en fornemmelse af, at BOSCH hviler på en succes, der måske en skønne dag kan vende, hvis man bliver ved med at behandle sine kunder på den måde !
Det er jo heller ikke lutter gode anmeldelser, BOSCH får her i TRUSTPILOT.
Måske, de skulle overveje, at skifte stil ?

Reklamationssag i nybygget bolig.
Med et køleskab
Ordrereference 0270182700
D.29-03-2021

Vi bøvlede med køleskabet, hvor vi fik oprette en sag hos skousen i Svendborg.
To dage efter sagen blev oprettet blev jeg kontaktet om en aftale 5 dage senere.

Under samtalen spurgte damen ind til lidt info om køleskabet. Vi havde en klar fornemmelse af hun havde teknisk indsigt, som gav en yderst konstruktiv samtale. Damen var under hele samtalen flink.

På dagen møder en venlig ældre tekniker op, som gav en fornemmelse af have styr på tingene. Er håndværker selv, så vi holdte os på afstand både pga corona. Men mest så manden kan gøre det han er bedst til.

Han kaldte et par gange for få afklaret et par ting så han kunne fejlsøge videre. Efter 20 min var han færdig og havde justeret et par ting til, nu kan vi ikke høre problemet mere.

Samlet set en rigtig dejlig følelse fra start til slut, at have med så kompatible folk at gøre.

Tak for forløbet Bosch

Mvh Frederik

Cashback som blev lovet ved køb af Bosch hvidevar kommer aldrig . Og trods indsendt kvittering og oplysninger, samt registrering af købte hvidevarer de sender flere gang at de miste oplysninger ind til fristen for indsendelse af det oplysninger udgår. SNYD

Bosch Readyy'y Lithium 18V støvsuger
Type VXAS012V18
Vi har nu igen oplevet det uheldige, at vores ellers udmærkede støvsuger har problemer med funktionaliteten.
Når vi tror, at vi har opladet den efter nogle timer, virker den kun 2 par minutter.
Støvsugerne fik vi tilsendt i april 2019 som erstatning for en tidligere defekt. Så vi har ingen faktura eller lignende.

I dag leverede Bosch en ny opvaskemaskine.