Bose Avis 248

Min Bose Soundbar 900 blev sendt til reparation via Ingram Micro og modtaget den 18. september. Problemet? Den berygtede "Firmware Loop/Reboot", som Bose tydeligvis kender til. Løsningen? Ja, det ville jeg også gerne vide. Her 11 uger senere sidder jeg stadig uden soundbar, og med kun én opdatering efter mit møde med Nævnenes Hus og Bose den 25. november: "Vi har bestilt en reservedel."

Så hvad har de lavet i 11 uger? Har teknikerne forsøgt at debugge fejlen med en kugleramme? Reparationen blev angiveligt "påbegyndt" den 15. oktober, men reservedelet blev først bestilt den 26. november – dagen efter mødet med Nævnenes Hus og Bose. Uden det møde var der nok stadig ingenting sket.

Jeg har ringet til kundeservice fem gange. Resultat? Et fint orkester af "Vi kigger på det," "Der går op til 8 uger" osv og absolut ingen fremdrift. Det kostede mig endda 100 kr. at oprette sagen hos Nævnenes Hus – penge, som jeg nu føler, burde bruges på en ny soundbar fra et andet mærke.

Hvis Bose ikke kan reparere en kendt fejl på over 2,5 måneder, hvordan kan man så stole på deres produkter? Jeg har altid set Bose som et premium mærke, men denne oplevelse har gjort det klart, at deres service ikke lever op til det ry.

Nu er der gået over 3 måneder fra at jeg havde sendt mine bose høretelefoner ind til reparation og har stadig ikke modtaget mine nye høretelefoner. De siger inde i kundeservice at de kan se at jeg får et par nye men hvornår ved de ikke??? Man kan ikke regne med Bose på nogen som helst måde og vil anbefale at folk ikke køber derfra længere for du får ikke dit produkt at se! Ikke køb fra Bose hvis du vil have en god service og et godt kvalitetsprodukt! Køb Apple eller Sonos eller det helt trejde! Undgå for alt i verden bose

Det dårligst behandling har haft en forstærker til rep 3 gange til sammen 23 uger 1 Polen og 2 gange Tyskland selv om de kun må rep 2 gang det er de fuldstændig ligeglad med da så forstærkeren endelig kun retur havde de ødelagt en knap hvilken de sagde at jeg bare kunne sende en klage men det har jeg gjort 3 gange før hvilken du heller for svar på er også ligeglade med om du ringer Forbrugerstyrelsen når de først har fået ens penge er de lige glade har haft Bose i over 25 år kommer aldrig nogle sinde til at købe eller anbefale dem holder jer langt væk fra Bose

Købte for 8 mdr siden et par Bose Quietcomfort Ultra Headphones til 3200kr. Var sikker på at kvaliteten var i top med Bose. Nu er begge ørepuder gået op i limningen/syningen og skumgummi stikker ud så komforten er dårlig. Bose kundeservice Danmark, fortæller at dette dækker de ikke længere. Altså er der er ikke garanti på denne del selvom de kun er 8 mdr gammel. Og jeg skal selv ud og købe nye ørepuder. Ydermere er der noget fejl i software, så den selv står og skifter imellem 2 funktioner. Dette skal jeg selv prøve at afhjælpe med en opdatering. Hvis dette ikke hjælper skal det repareres, sendes til Tyskland og jeg skal undvære mine høretelefoner i op til 8 uger.

Forfærdelig kundeservice, køber aldrig derfra længere, produkterne er blevet SÅ ringe, man skulle tro det var løgn. brugt 40min på at diskutere med deres kundeservice som hverken kunne snakke engelsk eller dansk. Så kunne de tilfældigvis ikke finde link til deres review side, så man kunne tilføje sin mening om produktet og ens oplevelse. jeg betalte 2700kr for de nye earbuds (Bose ultra quiet earbuds) - nøj, hvor er de bare ikke det værd, de connecter ikke altid når man vil have dem til det, de virker ikke altid til Teams opkald. når man snakker med folk via telefonen så kan dem i den anden ende næsten ikke høre en.

Kæmpe scam

Høbte et headsæt lidt over et år siden.
En månede senere får jeg det byttet, da der er ngoet galt med bluetooth.

13 måneder senere (Sidste uge) kunne jeg ikke oplade mit headset længere?

Jeg har fulgt alle vejledninger jeg har fået givet og har prøvet al verdens - jeg er ikke dum indenfor IT-verdenen.

Jeg kontakter Bose ang. dette problem men fordi jeg har fået repereret/byttet mit produkt, yder de ikke samme garanti på produktet???

SCAM.

De leverer et produkt der ikke virker, og når jeg kort efter modtagelsen af dette nye produkt, får det byttet, så får produktet en helt ny garantiperiode?

Det er også en måde at SCAMME folk på????

Men har nu oplevet at 2stk af deres hovedtelefoner indenfor 14 måneder har fejl...

Can NOT Reccommend!!!

Køb jeres hovedtelefoner fra hvilken som helst anden udbyder.
Sygt dårligt kundeoplevelse.

Derudover har Bose.dk INGEN danske medarbejdere i deres kundeservice, men udlændinge der bruger google translate, og INTET fatter.

Var igennem 4 medarbejdere, indtil jeg valgte at skrive på engelsk, og på den måde kunne få en nogenlunde samtale op at køre.

Har brugt 3 timer på INGENTING

Har nu haft Bose QuietComfort Earbuds II i næsten to år, og jeg vil på ingen måde anbefale dem. Når de virker som de skal, så er det gode høretelefoner. Problemet er bare, at der alt for ofte er problemer med hhv. Bose-appen, forbindelsesproblemer til Bluetooth og problemer med lyden, der alt for ofte skratter, hvilket gør lydkvaliteten elendig. Prisen på disse høretelefoner matcher på ingen måde kvaliteten.

Sendte et par QC earbuds med garanti ind til reparation, nøjagtig som foreskrevet.
Da status på reparationen stod som færdig og afsendt stod der pludselig at jeg ikke havde garanti og mine earbuds blev sendt til Flensborg.
Jeg har haft ringet 5-6 gange for at få at vide hvornår jeg får mine earbuds tilbage. Ingen ved noget. Nogle siger jeg ender med regningen (den holder ikke i retten. Jeg har en kvittering og garanti!) alle lover at ringe tilbage og INGEN har gjort det.
Så lige nu virker det som simpelt tyveri. De har mine hovedtelefoner og der er ikke noget der tyder på at jeg nogensinde får dem (eller et erstatningspar) at se igen.

Jeg er kæmpe Bose fan og har pt 4 par hovedtelefoner fra dem.
Jeg kan ikke forstå ar de ikke hellere vil sende mig et nyt par og en undskyldning og beholde en kunde end at blive ved med at komme med tomme løfter.
Næste skridt må være at kontakte Forbrugerrådet for at se om de kan hjælpe mig med at få mine hovedtelefoner tilbage eller få et nyt par.
Fra et firma der laver så fede og så dyre produkter der havde jeg forventet langt bedre.
Hvis den her sag ikke bliver løst snart så har jeg købt mit sidste Bose produkt.

Elendig service. Intet mindre. Køb aldrig direkte fra hjemmesiden.
Jeg har haft en soundbar 900 lidt over et år. Den gik pludselig ud og skulle derfor sendes til Holland til reparation, men jeg ville have den igen 2 uger efter.
Halvanden måned senere fik jeg den igen. Øv.
Nu, to måneder efter er den i stykker igen. Ingen forståelse eller tale om ombytning. Fordi “det er i et andet system”. Så nu skal den til Holland igen. Gud ved hvornår jeg ser den næste gang.
Lækkert produkt, når det virker. Men jeg handler aldrig på bose.dk igen.

Havde en god oplevelse med Boses kundeservice, som gik above and beyond for at finde en løsning - som vi fandt. Liiiidt bøvlet at komme igennem mange lags kundeservice, nogle gange på lidt gebrokkent engelsk, men skidt pyt med det. Der var svar, og der var en løsning.

Nogle gange går elektronik i stykker - sådan er det bare, men det er langt fra altid at der kommer en god oplevelse ud af det, som der gjorde i dette tilfælde.

En premiun service, der matcher et premium produkt - og som retfærdiggør en premium pris.

Bose QC headsets have always been my preference because I suffer from sound sensitivity and they don't hurt my head when wearing for long periods of time.
However, they malfunctioned just before summer. I took contact to Bose where they promised I could get a new headset discounted if I send them my old headset. As I've never before had problems with Bose I blindly sent my headset to them expecting that they send me the agreed upon headset in replacement.
'Fast' forward 9 weeks and chatting with them 2 times during, they promised to send them last week, but nothing has come of it.
So they basically stole my headset.
I have a hard time exciting in this very noisy world without MY noise-cancelling headset. I wish they just send my old ones back to me when they don't want to give me a new pair.
This company has degenerated in the past 5 years. Such a shame.

Absolutely horrible customer "service" and unprofessional company. Hugely dissapointment to see what BOSE (a previous reknowned brand) has come to. Zero service. Only robot replies - often in languages that are completely unknown. Do not expect to ever receive your products. RIP Bose!

Man tror jo at det er løgn..

Jeg købte for omkring 2 år siden et sæt af Bose's dengang nyeste in ear ear buds, og jeg har ikke haft andet end bøvl siden.

Ikke mindre end 5 (fem) ombytninger, hvor jeg 3 (tre!) gange er blevet sendt til en pakkeshop, som ikke findes. Bose var komplet ligeglad, og krævede at jeg beviste min påstand med et billede af facaden!

Bose har åbenbart opagt samarbejdet med deres forhandlere, så nu skal alt foregå via deres komplet uoverskuelige webbside. Bose er komplet ligeglade.

Efter nogen timers indsats lykkedes det mig at finde et telefonnummer. Et opkald til 'support' medarbejderen resulterede i, at den pågældende sad og læse pop af deres hjemmeside (sluk og tænd, opdater software osv osv). Skuldertræk og ligegyldighed - brugeren må selv løse problemet

Jeg har brugt ikke timer men dage på at fejlmelde og ombytte Bose's rædselsfulde produkter.

Nu har de givet op og vi refundere mig beløbet for købet. Men hvad med al den medgåede tid, kørsel osv?

Tilbage står så, at jeg nu skal bruge en pokkers masse energi på at finde en 2 år gammel kvitering.

Arrogance og ligegyldighed når nye højder.

PS @Trustpilot moderator: jeg kan naturligvis dokumentere alt.

Ordered a speaker from Boses website, where it said shipment within two days. After 5 with no result I "chatted" with their customer service, who said it would arrive no later than "on Friday". Friday I wrote on the chat again, with the most incompetent support worker, who also took ages to answer, but with questions to already given information. Ended up calling them, talking with a nice lady, who said "I can see it in the system, but I don't know when it will be shipped - sorry". So I cancelled the order (at least that worked easily).

Have taken my business elsewhere.

PS. Stop outsourcing your customer service to India, who obviously sits with a translation programme and an instruction book, but know NOTHING.

Fremragende service.. Efter problemer med Earbuds løste Bose hurtigt sagen og sendte et par nye!

5/5 herfra. Fantastisk kundeoplevelse

Har bestilt en vare som skulle komme med UPS. Modtager en mail 8Maj om at varen er ankommet til grænsen samme dag og er på vej til Vejle og vil blive leveret samme dag i Holstebro. Følger tracking fra UPS og ser at varen er forsinket grundet tidsnød.Checker tracking d. 10 Maj og ser at varen igen er ankommet til grænsen og vil blive leveret samme dag.Senere påtager den samme historie om at varen ikke kan leveres grundet tidsnød. Virker som en historie fra de varme lande.Enten er varen i Danmark eller også er den det ikke.Den kan vel ikke ankomme 2 gange, uden at blive leveret. Virker lidt som bondefangeri.

Jeg har ventet alt for længe på at få mine penge tilbage for et produkt som aldrig skulle være sendt. Jeg bestilte et produkt og fortrød, medarbejder fortalte han havde annulleret ordren. Jeg bestilte nyt produkt og blev trukket for begge ordre og modtog begge ordre. Første ordre er sendt retur efter meget besvær. Jeg venter nu på at få mine penge tilbage. Hvilket af en eller anden grund tager umenneskelig lang tid. Værste kundeservice nogensinde oplevet.

Jeg havde Bestilt et par QuietComfort Ultra i Månestensblå fra deres side, da det var det eneste sted at jeg kunne finde dem i blå. Der stod at det ville tage 1-2 uger men det tog 3 uger. Første gang at jeg fik at vide at den ville komme, fik jeg en besked fra UPS som sagde at jeg ikke var hjemme. Derefter Kom den på et tidspunkt hvor jeg realt ikke var hjemme. Begge gange blev min pakke sendt tilbage til et varehus istedet for et pickup point. Jeg var nød til at kontakte UPS for at få dem til at send til et pickup point i stedet for at sende det tilbage. På boses hjemmeside har de ingen funktion som kan sende direkte til pickup point i stedet for en hjemme adresse, så hvis du har skole eller job kan du godt glemme de 1-2 ugers lovet tid. Efter at jeg havde fået ændret til et pickup point, fandt jeg så ud af at de har meget få pickup points, så jeg skulle til en anden by for at hente min pakke. Pakken ankom i en kiosk hvor pakkerne stod åbent fremme sammen med butikkens normale produkter. Min pakke havde et hul i den og lignede at den var blevet sparket flere gange. Mine høretelefoner virkede i hele 10 minutter før at de stoppede med at virke. Højre side kan ikke connecte og venstre side har en konstant pivelyd. Jeg har prøvet alt og har endda prøvet at få hjælp til at fikse dem, men fejlen er i selve produktet og ikke noget jeg kan fikse selv uden specialværktøj. Jeg har derefter kontaktet bose som siger undskyld men at jeg skal vente ydeligere 2 uger efter de har fået høretelefonerne tilbage, før at jeg kan få mine penge tilbage. Jeg havde virkelig regnet med lidt mere når dette har været min oplevelse. Jeg ville anbefale sony earbuds da mine tidligere earbuds holdte i flere år.

Drop at brug deres chatfunktion - intet menneske fortjener den frustration jeg oplevede ved at blive ledt i cirkler og besvare de samme spørgsmål om og om igen. Virkeligt ringe bot.

MEN! Da jeg ringede til supporten i stedet blev jeg mødt at Gonzalo, som var meget hjælpsom og gav super kundeservice. 5 stjerner til Gonzalo, men den chatbot trækker dælme ned. Bose burde droppe funktionen helt eller ansætte et menneske.

Bose Sleepbuds virkede cirka 1 år siden har der ikke været andet end bøvl med dem, forstår godt hvorfor de er stoppet med at fremstille dem og servicere dem, 2000 kr smidt ud af vinduet, har ellers en del Bose produkter, men aldrig mere noget fra Bose.