Bose Avis 

Insupportable.. freine activement toute procédure de retour pour produit défectueux. Impossible de faire aboutir la demande alors que mes earbuds sont sous garantie

J'ai acheté un barre de son Bose croyant faire un super achat. En réalité cette barre de son ne marche plus. La panne ? plus d'alimentation. Cette panne est récurrente sur mon produit Soundbar 300 (plaintes nombreuses sur les réseaux).
le SAV me propose de le réparer contre 198€!!!!
Prix de la pièce de rechange : 1,98€ . le service commercial éventuellement m'accorde un geste commercial de 30%.
C'est inadmissible de prétendre être une boite très sérieuse pour ne pas admettre un vice caché dénoncé sur les réseaux.
ne pas faire confiance à cette marque!!!

J’ai envoyé mon caisson de basse en réparation depuis 1 ans…
Le SAV est nul.

Pas de nouvelles…
Plus possible de le réparer..
J’attends toujours une réponse…..

Caisson de basse plusieurs fois en panne, application complètement larguée... Mais on est où là ? Chez Wish ?
Comme l'appli est de nouveau complètement plantée, je ne peux strictement rien faire avec ma barre de son à 1000 euros...
Parfois l'application, qui est d'ailleurs très basique, fonctionne sans problème et le lendemain, elle plante, page blanche, ça rame, ça ne me reconnaît pas et autres saletés ingérables... Ça dure 1 mois puis ça refonctionne...
Ne me dites pas que ça vient de mon smartphone S24 Ultra ou qu'il faut à nouveau désinstaller et réinstaller... Vous ne servez à rien !

Ah.. ah.. ah...
Désolé on va dire que je m'acharne sur cette marque, mais faut quand même que les gens sachent pourquoi ils sont si mal notés sur un site indépendant, et aussi bien sur leur propre site.
J'ai répondu à leur enquête en disant être totalement insatisfait etc etc
Finalité : "Désolé, cette enquête n'est actuellement pas active"
ça se passe de commentaire.

J'avais un casque Bose Quietconfort dont j'étais trés satisfait. J'ai voulu changer mes airpods pour des écouteurs Bose, je suis très déçu de la qualité. J'ai du changer moins d'un an après les embouts d'écouteurs, commande passée sur le site Bose, cela fait 3 mois que j'attends, le service client au lieu de tout mettre en oeuvre pour me renvoyer au plus vite le colis, commence par me dire :"Pourriez-vous nous indiquer si vous souhaitez recevoir des communications marketing de la part de Bose ? Vous pouvez vous y abonner ou vous désabonner à tout."
3 mois que j'attends et voila ce qu'on me dit, impensable...

j'ai acheté plusieurs produits de la marque
Barre de son 700 : souvent inutilisable car se déconecte du réseau wifi et la connection est devenue impossible. caisse de basse tombé en panne. le son est correcte sans plus.
Casque haut de gamme tombé en panne en bout de deux ans et demi

Mon QC airbuds Bose ne fonctionnait plus que sur l'écouteur droit.
Le SAV est tout symplement chaotique.
Produit foutu, payé 250€ env il y a quatre ans.
Quand à Darty où je les avais achetés, il faut payer 90€ pour avoir un devis, sans certitude de réparations.
On vous pousse délicatement à en acheter un neuf et payer une garantie sup.
EX même, de notre Ste où l'on jette, plutôt que réparer..
A fuir

Le son est bon. Par contre si votre article est défectueux… je suis à 15 jours de la fin de garantie. Mail envoyé au support. Aucune réponse. Se prennent même pas la penne d envoyer un mail automatique pour confirmer la réception de ma demande. 6 jours après, aucun retour. Quand je fais le parallèle avec le service premium de Apple, j ai mal pour cette marque. Je réitère, bon son, cependant, après cette expérience je passe sur une autre marque.
C est pas une question d argent. Bose, vous êtes vraiment pas bon…

en panne avec mon caisson de basse Bose 500 je contacte Bose par l'intermédiaire de mon vendeur (Boulanger), qui me fait payer 49 euros de prise en charge et reçois un devis Bose de 200 euros pour la réparation avec l'intitulé: forfait Bose 200 euros réparation garantis 3 mois. Aucune indication de la nature de la panne, et garantie illusoire; Client Bose de puis plus de 20 ans, c'est fini

Mon expérience a été très positive…
Je tiens à souligner la qualité du service…
Au-delà du professionnalisme, j’ai particulièrement apprécié l’écoute, la réactivité et le respect dont j’ai bénéficié. On sent une vraie volonté de trouver une solution et de satisfaire le client, ce qui devient rare aujourd’hui.
Cette expérience renforce pleinement ma confiance envers la marque.
Bravo pour votre sérieux et votre engagement.
Merci !
Michel

Service client déplorable. Retour d'un produit pour remboursement dans les 90 jours comme stipulé dans leur CGV. Sans nouvelles de leur part au bout d'un mois 1/2 je les contacte et on me parle de problème mais sans précisions. Aucune possibilité d'avoir des informations complémentaires le service par chat prend 20 minutes entre chaque réponse pour vous épuiser. Donc ils conservent le produit en parfait état et l'argent ! Une arnaque pure et simple.

Une étoile pour ne pas mettre 0.
Arrêt de support de l'application Soundtouch et du cloud associé ce qui rend obsolète mon ensemble d'enceintes multi room à 2000€.
C'est purement inadmissible de la part de Bose qui propose en plus le rachat sans reprise de matériel équivalent à -25%, sans aucune possibilité de connecter mes enceintes actuelles à leur récente application.
Même à ces conditions je ne suis pas prêt de racheter du matériel à obsolescence programmée.

BOSE, plus jamais! Services réduits au minimum, plus de lecture des URL sur les enceintes.... qui passent d'enceinte connectée à simple enceinte Bluetooth sans qu'on ne puisse rien faire! Nulle!

Un grand bravo à BOSE pour la qualité de ses produits et sa politique commerciale. Mille mercis .

plus de telecommande pour barre de son vendu 1500 euros il ya 5 an .plus de telecommande universelle en stock .juste une honte et non resper du client

Écouteurs qui ne fonctionnent plus alors que très peu servi, aucune solution de réparation à part en racheter des nouveaux car garantie dépassée.

J’ai déjà rencontré à deux reprises de graves problèmes avec le service après-vente Bose.

Première expérience : une enceinte Bose F1 tombée en panne sous garantie après seulement 3 à 4 mois d’utilisation. La prise en charge a duré plus d’un mois pour aboutir finalement à un échange standard, après une immobilisation anormalement longue.

Deuxième expérience, encore plus problématique : une table de mixage Bose confiée au SAV hors garantie. J’ai payé 120 € pour une première réparation qui n’a donné aucun résultat. Depuis, le matériel a été immobilisé à trois reprises, pour un total d’environ trois mois cumulés, sans réparation effective, avec des délais excessifs, une communication quasi inexistante et aucune solution concrète proposée.

Pour un musicien professionnel, ce type d’immobilisation est tout simplement inacceptable. Il s’agit d’un matériel indispensable à mon activité, sans proposition de prêt, d’échange standard, ni engagement clair sur les délais.

C’est inadmissible pour une entreprise de cette réputation. Je déconseille fortement Bose à toute personne ayant un usage professionnel ou nécessitant un service après-vente fiable. Les produits peuvent être bons, mais le SAV est clairement défaillant.

Systeme sound 700. Quasi 2000 euros. C'est la 5eme télécommande qui tombe en panne en 5 ans.
L'après vente ma royalement envoyé UNE pile pour le dépannage....
Cette marque c'est vraiment de la daube. PLUS JAMAIS.

Suite a une patte cassée de mon Boîtier de chargement Bose QuietComfort Earbuds II.
Ma garantie est passée aujourd'hui, le produit n'est plus disponible pour les pièces détachées. Car ils ont arrêtés ce produit en 2025.
Retour de Bose pièce disponible à partir d'avril au prix de 100 euro, pas de lieu pour réparer ceux-ci.
Pour un produit à 200 euros je m'attendais mieux du service clientèle. Celui-ci en plus me redirige sur d'autres sites qui n'ont même pas le produit en stock.
Mon seul espoir commander chez ALI express à 72.00 ou attendre le 06 avril chez Bose pour avoir le boitier.
Et en plus le service Client me propose d'acheter le nouveau casque QuietComfort Earbuds II à 195 euros. Ils sont fous, sachant que passé la garantie, les pièces ne sont plus disponible, je vais me rediriger vers une autre marque plus écolo.