Boutique Dor, Jewels & Watches Avis 

Jeg forstår helt ærligt ikke, hvordan stedet stadig kan holde sig kørende. Det er sygt, at man kan gå ind i en butik som kunde og ende med at føle, at man nærmest er til besvær. Men det er præcis den følelse, man står tilbage med efter en tur i jeres skodbutik.

Jeg tror ærligt talt aldrig, jeg har oplevet så dårlig kundeservice i en butik.

Min veninde købte et ur til mig i går. Under købet fik hun at vide, at hun uden problemer kunne komme tilbage og returnere det, hvis jeg ikke var glad for det. Derfor gik hun naturligvis derfra i den tro, at en eventuel returnering ville være helt ukompliceret.

Jeg var desværre ikke glad for uret og tog derfor tilbage til butikken i dag. Her var tonen pludselig en helt anden.

Jeg sagde ganske vist først, at jeg ville bytte uret, men da det gik op for mig, at jeg egentlig bare ønskede at returnere det, sagde jeg det meget tydeligt. Man skulle tro, at ordene “jeg vil gerne returnere varen” var forholdsvis nemme at forstå, men åbenbart ikke.

Først skulle jeg stadig overtales til at vælge noget andet, og derefter kom gavekortet selvfølgelig på banen. Det var på trods af, at jeg på det tidspunkt flere gange havde gjort det klart, at jeg ønskede en almindelig returnering.

Det efterlod mig med et ret tydeligt indtryk af, at det er meget nemt at få lov til at bruge sine penge i butikken – men betydeligt sværere at få dem tilbage igen.

Det mest bizarre opstod ved kassen. På kvitteringen står der tydeligt, at uret er betalt kontant. Alligevel blev jeg bedt om at fremvise det kort, som købet angiveligt skulle være foretaget med.

Da jeg gjorde opmærksom på, at der faktisk står “kontant” på kvitteringen, blev en helt almindelig returnering på imponerende vis gjort endnu mere besværlig.

Man skulle ellers tro, at butikkens egen kvittering var et nogenlunde pålideligt sted at undersøge, hvordan varen var blevet betalt. 🤣

Det er desværre heller ikke første gang, jeg har haft en mærkelig oplevelse i denne butik.

Ved et tidligere besøg fortalte jeg, at jeg overvejede at købe en bestemt vare hos en anden forhandler, fordi de havde det produkt, jeg ledte efter. Det resulterede nærmest i en belæring om, at hvis folk fortsatte med at handle online, ville de fysiske butikker til sidst forsvinde.

Jeg har lidt svært ved at forstå den tilgang.

Kunder bør vel ikke få dårlig samvittighed over at vælge en konkurrent – særligt ikke når butikken selv driver en webshop.

Hvis man gerne vil have kunder til at handle i den fysiske butik, kunne man måske prøve den helt revolutionerende strategi at give dem en god kundeoplevelse og en reel grund til at komme tilbage. 🤷‍♀️

Efter dagens oplevelse gør jeg i hvert fald ikke det.

Når man ser på den aggressive salgsmentalitet, begynder det faktisk at give lidt mening. Man får næsten indtrykket af, at de er så desperate efter kunder, at et salg skal presses igennem for enhver pris – og når pengene først er i kassen, skal de helst heller ikke ud igen.

Problemet er bare, at den strategi nok skaffer færre tilbagevendende kunder end flere. Og når man så bagefter ser, at butikken ligger på 2,5 stjerner på Trustpilot, begynder nogle ting pludselig at give lidt mere mening.

Min oplevelse med Pia var desværre så dårlig, at den blev det sidste skub, jeg havde brug for. Jeg kommer ikke til at handle her igen, og jeg skal selvfølgelig også nok fortælle venner og familie om den oplevelse, jeg har haft.

Det er virkelig ærgerligt, for god kundeservice kunne have gjort hele forskellen.

Men på den positive side lykkedes det da at sikre, at jeg aldrig kommer tilbage. 🤣

Helt fantastisk service
Kan kun anbefales ✨

Utrolig dårlig og uforskammet service. Min datters creoler-ørering i guld flækkede, tydeligvis fordi lodningen indvendigt er gået op. Jesper var på ingen måde interesseret i en dialog, men sagde, på en særdeles uhøflig måde, at det var selvforskyldt, min datter havde mishandlet øreringen!
Efter 40 år som kunde i butikken, må jeg bare sige, at det slutter her.

De havde lukket før tid. De lukkede 16:30 hvor de skulle have haft lukket 17:00.

Hej igen.

Jeg vil blot opdatere på det, jeg skrev herinde for omkring en måned siden. Dengang beskrev jeg problemet med mit guldsmykke, hvor låsen var røget af af sig selv, selvom smykket kun var fem måneder gammelt. Det var altså ikke selve guldet, der var slidt op.

Efter jeg skrev anmeldelsen, fik jeg at vide, at fejlen var min egen, og at det ikke var noget, virksomheden stod inde for. Det oplevede jeg som frustrerende og ikke særlig fair, især fordi sagen ikke virkede til at være undersøgt ordentligt.

Nu har jeg netop hentet mit smykke igen, og denne gang blev det – sjovt nok – konstateret, at der var tale om en fabrikationsfejl. Det endda af samme medarbejder.

Derfor synes jeg, det er på sin plads at nævne, at min oprindelige kritik var berettiget. Fremover ville det klæde jer at sikre jer, at vurderingen er korrekt, før man lægger ansvaret over på kunden. Det ville spare både jer og kunderne for unødige frustrationer.

Købte i marts måned et gavekort til min datter til at få lavet huller i ørerne, hvilket jeg specifikt bad om. Fik en æske med et stykke papir i, hvor der stod gavekort på 350 kr. og tænkte, at det så var deres fremgangsmåde.
Opdager nu, at prisen på at få lavet huller i ørerne pr. 1/5 er steget til 450 kr. Kontakter butikken og spørger til, hvad vi så gør, når nu vi har et gavekort, hvor der ikke står specificeret, at det er til et sæt huller i ørerne og ekspedienten siger, at det kan hun ikke gøre noget, at så skulle jeg have haft en kasse med et sæt øreringe i i stedet for et almindeligt gavekort. Gør opmærksom på, at jeg netop bad om et gavekort på specifikt at få lavet huller i ørerne, men nu var der ikke noget hun kunne gøre ved det, når det var så lang tid siden, blev der sagt i en ikke pæn tone. Jeg tænker ikke, at kunderne på forhånd kan vide, at ekspedienten udsteder et forkert gavekort, som ikke svarer til det man har bedt om og at man bagefter i en ikke så pæn tone får at vide, at så skulle jeg have kommet noget før. Svært at gøre, når man ikke ved, at ekspedienten har lavet et forkert gavekort. Kommer ikke igen.

Har i mange år købt ure af Jesper og Linette. Er altid blevet behandlet godt også når noget er gået i stykker i garantiperioden.

Ekspedienten var til start umiddelbart sød og imødekommende, da hun fandt den ring jeg ønsket mig.

Hun skyndte sjovt nok at skynde sig at pille mærket af ringen, da jeg ville prøve den og jeg gik med den på fingeren ud af butikken. Ville ønske jeg var blevet gjort opmærksom på at den så "var taget brug" og ikke kunne byttes. Tog ringen af med det samme dag jeg var kommet ud og lagde den i æsken. Umiddelbart ville jeg mene den stadigvæk var til at sælge igen.
Jeg var desværre for dum til ikke at tjekke op på prisen på nettet. Samme ring kostede 350 kr mindre end deres butik. ØV!!! ringer med det samme til butikken og fortæller min oplevelse, men får et arrogant svar, at nu var den jo taget i brug. Vi snakker et mini klistermærket som de selv sætter på.

Jeg synes det er SÅ UFATTELIG DÅRLIG SERVICE, og handler ALDRIG DER IGEN. OG HAF OVEN I KØBET BONEN, HVOR DER STÅR DEN KAN BYTTES INDEN 8 DAGE.

Jeg kan godt forstå at denne butik har så lave anmeldelser så dårlig en service har jeg aldrig nogensinde oplevet. Ekspedienten optrådte mega arrogant og som om vi var der for at genere hende selvom hun rent faktisk kunne have lavet et salg på 4-5000 kr.
håber virkelig folk undgår denne her butik.

Den mest useriøse betjening og reparation af ur, jeg nogensinde har oplevet. Jeg indleverede her, da de efter sigende er det bedste sted at få repareret Tissot-ure. Jeg blev ganske vist advaret om, at der var lang ventetid, men at jeg alligevel skal vente halvanden måned på at blive ringet op af en småarrogant ekspedient, der fortæller mig, at jeg skal betale 2000kr for en rens og at der ikke er andet at gøre, overrasker mig en del.
Jeg vælger heldigvis at få en anden urmager til at se på mit ur. Han er meget skeptisk over, at jeg virkelig har fået en “rigtig” urmager til at se på uret, da der blot er tale om et batteriskifte, en afmagnetisering og en lille kortslutning. Det har taget manden 10 minutter og jeg slipper med 150kr. Om Boutique Dor bevidst har prøvet at tage fusen på mig eller om de bare er utroligt uduelige er vel egentlig ikke så vigtigt. Jeg kommer i hvert fald aldrig igen!

Jeg blev forelsket i en forlovelsesring fra Tiffany & Co. Jeg var dog usikker på kvaliteten på sten samt viden om diamanter. Jesper og Caroline hjalp mig utrolig meget her, og jeg fik designet min forlovelsesring i samarbejde med dem. Resultatet blev præcis som jeg ønskede. Jeg og min kæreste besøgte forskellige smykke butikker inden Boutique Dor, og vi har ikke fortrudt at vælge dem. Faktisk føler vi os ret heldige fordi vi fandt dem. Tusind tak!

Vi har idag, været inde og købe vores vielsesringe. Sikke en fantastisk service! Der var grin, humor, og vi fik på ingen måde følelse af "mere" køb. De mødte os i hvad vi ønskede..

Hvis de kunne 10 stjerner ++++ så havde vi givet dem det.

Besøger butik 50 min før lukke tid, hvor svaret på at få lavet hul i ørerne var ‘det har vi lukket ned for’. Der står hele 4 ekspedienter bag disk og der er ingen kunder i butikken. Manglende sans for imødekommenhed rimer på øvrige oplevelser på ekspeditioner, jeg har haft i butikken og det er ikke få gange. Men det er nu min sidste.
Gik rundt om hjørnet og blev fluks ekspederet med stor venlighed i Plaza. Det var ikke svært og tog 12min.

Aldrig har jeg oplevet så dårlig kundeservice. Vi har købt et armbånd til 3500 kr for 3 måneder siden. Der skulle en anden lås på det. Vi har gentagende gange været forbi butikken, for at høre om det var kommet. Vi har hver gang mødt en ekspedient Pia, der har talt meget nedladende til os om det tog den tid det tog.. efter mange forespørgsler på armbåndet, som vi allerede har betalt for, ringer vi ind til Georg Jensen og spørger om dette er kutyme når man handler deres varer. Sjovt nok blev vi ringet op dagen efter for nu var vores armbånd kommet. Vi tager ned for at hente det og bliver præsenteret for en regning på 450 kr. da vi påpeger at dette ikke kan være rigtigt, da vi ikke er blevet oplyst om denne ekstra regning, griner hun og vender øjne af os. Hvad er det dog for en service. Hvis det var min butik, ville hun aldrig få liv at betjene kunder igen. Vi gentager at vi ikke er blevet oplyst om denne regning og vi har ventet over 3 måneder på ar få vores varer, så denne regning kunne de annullere, hun griner bare igen, betal hvis i skal have jeres armbånd. Jeg sætter ALDRIG mine ben i den butik igen og anbefaler andre heller ikke at gøre det.

Som udgangspunkt vil jeg egentlig helst holde mig til at give positive anmeldelser og holde de negative for mig selv, men denne anmeldelse skriver jeg med henblik på at give Boutique D´Or en ærlig feedback, som de kan bruge i forhold til at vurdere deres kundeservice - og jeg forventer ikke et svar, for jeg ønsker ikke at handle i butikken en anden gang.
Min mand købte i december 2019 et guldarmbånd til 6295 kr til mig. 1 måned efter garantien jfr købeloven udløber, går et led, og butikken tilbyder mig i første omgang en reparation til over 1000 kr. Det ønsker jeg naturligvis ikke at acceptere, armbåndets pris og alder taget i betragtning. Butikken sætter i en telefonisk samtale spørgsmålstegn ved armbåndets alder på trods af, at der ved min henvendelse i butikken blev taget en kopi af min kvittering. Jeg bliver så tilbudt en reparation til ca 300 kr som jeg vælger at acceptere. Et år efter går der igen et led, og ved henvendelse i butikken i dag får jeg at vide, at det skyldes slitage, fordi armbåndet er for stort, og skylden lægges dermed over på mig. Jeg meddeler butikken, at de selv tilpassede armbåndets længde ved køb og at det dermed burde have en passende længde, og jeg får så som svar, at det godt kan blive 1,5 cm længere på 3 år?
Jeg står tilbage med en ærgerlig oplevelse over at et armbånd til over 6.000 kr går i stykker 2 gange på lidt over tre år, at udgiften til reparation ligger hos mig OG endnu værre at butikken lægger skylden over på mig. Et fokus på at lægge skylden over på kunden giver ikke gode anmeldelser og fører ikke til genkøb - i hvert fald ikke af mig.

Det startede ellers så godt.

Fik hentet mit ur, som har været i ret langt tid ind til reparation (ikke deres skyld). Jeg syntes de var hjælpsomme undervejs.

Men da jeg endeligt kom for at hente mit ur, fik jeg ikke den rem jeg havde bestilt. Den manglende vilje på at rette op på dette var ganske tydeligt.
Faktisk, da jeg sagde, jeg havde ikke bestilt den rem jeg fik, virkede det, som om ekspedienten ikke rigtigt troede på mig.
Derefter pegede hun på et stk papir hvor der stod "OK" skrevet i hånden, og kunne konkludere dermed, at jeg har sagt OK til den nye rem over telefonen. Det har jeg dog ikke.

Jeg kunne mærke det var oppe ad bakken med det der, og jeg var klar til at få mit ur tilbage efter over 1 måned uden ur (igen, den lange reparationstid er ikke deres skyld, og det klager jeg overhovedet ikke over).

Jeg tror de har tabt en fast kunde på det der. Det var da synd, for jeg gik og følte mig ellers ret tilfreds lige indtil uret skulle hentes.

Har ikke fortjent en eneste stjerne. Dårlig og utroværdig service. Jeg sætter aldrig mine ben i den butik igen. En af ekspedienterne er direkte ubehøvlet.
Jeg købte en urrem til min søn til 900 kr som gik i stykker inden for 1 uge og har efterfølgende afleveret den flere gange da den går i stykker. De nægter at sende den ind til leverandøren som reklamation. De påstår at urremmen er overbelastet (min søn går i skole og dyrker ikke sport så det er ikke rigtigt at den er overbelastet). Det skal lige nævnes at min søn arvede sin morfars urrem som holdt i 8 år (udover de 10 år hans morfar brugte den), så det kan ikke være rigtigt at en ny dyr urrem går i stykker indenfor 1 uge. Iøvrigt påstod butikken at min søn skater med urremmen. Men det er løgn…han har aldrig skatet. Tænk at butikken ikke engang ville gøre et forsøg og sende den ind som reklamation da jeg mener det er et “mandags eksemplar”

Alle 5 stjerner går ene & alene til Rebecca, sjældent har jeg oplevet så servicemined en person, du er guld værd for den butik- tak for alle dine mails,pris tilbud,tegninger med forslag ect. - Rigtig godt nytår Rebecca.

De bedste hilsner
Therese

Købte en guldkæde til lige under 1.000 kr., som knækkede efter 9 uger. Beskeden fra ekspedienten var, at hun kunne jo ikke vide, hvordan kæden var gået i stykker, og at jeg selv skulle betale for at få den lavet. Jeg var i øvrigt forbi en anden guldsmed, som syntes at kæden virkede meget slidt - efter 9 uger! Jeg handler aldrig mere hos Boutique D`or!