Boutique Dor, Jewels & Watches Avis 

Min kone købte et Ole Mathiesen ur i Juvel & Urhus, og spurgte adskillige gange ved købet til kvaliteten af det. Flere gange roste salgskonsulenten urets kvalitet, trods min kone gentagne gange refererede til en læsning på Trustpilot om Ole Mathiesens ure. Én af de nævnte kritiske punkter på Trustpilot er, at uret "pludselig" går i stå efter års brug.
Salgskonsulenten havde dog aldrig oplevet den slags, hvorpå vi besluttede os for at købe det.
Præcis én måned senere indleverer vi uret til reparation. Uret havde ganske enkelt TABT TID.

URVÆRKET BLEV UDSKIFTET blot én måned efter købsdatoen. I løbet af 48 timer var uret klar til afhentning efter indlevering. Ved afhentning af uret blev det nævnt, at urværket nok skal udskiftes hver 5.- 8. år. Dvs 4 gange på 20-25 år.

Juvel & Urhus har efterfølgende beklaget urværkets korte levetid pr mail, og referer nu til Ole Mathiesens hjemmeside. Af denne fremgår blot, at et serviceeftersyn anbefales efter 5-7 år. Intet om salgskonsulentens anbefaling om et decideret urværk udskift.

Ovenpå oplevelsen med købet af et Ole Mathiesen ur, vil vi ikke købe ur fra Ole Mathiesen igen. Uret har ganske enkelt ikke den kvalitet, som salgskonsulenten argumenterede for. Og, vi føler os stadigvæk ikke trygge ved købet af det.

Læs gerne de øvrige vurderinger på Trustpilot omkring Ole Mathiesens ure.
Ovennævnte anmeldelse fremgår også omkring Ole Mathiesens ure i Trustpilot.

Jeg har aldrig oplevet så dårlig kundeservice som i denne butik i Lyngby Storcenter.
Min morgengave (armbånd/armring) fra min mand var gået i stykker i lås og hængsel, som gjorde, at det også var blevet skævt. For det første så kom jeg med det inden de 2 år reklamationsret var gået, hvilket ikke betød noget, de sagde at der skulle indhentes pris for hvad det vil koste at lave. Hvilket ikke stemmer overens med, at der er en reklamationsret på 2 år!
Nå men da de så ringer med “tilbudsprisen” er prisen næsten det halve af hvad armbåndet havde kostet. Jeg taler med tre forskelllige ansatte om dette, om at det ikke kunne være rigtigt, at det skulle være så dyrt at lave, men de holdt fast i prisen fordi de siger at der skal laves en masse på det. Bemærk en MASSE på det... Nå Men det er som skrevet min morgengave fra min mand, så det skulle selvfølgelig laves. Så i lørdags var mine forældre så søde, at være forbi og hente det, og det jeg så har nu er et armbånd der stadig er skævt og flere buler end den ene lille der var, inden butikken modtog det. Jeg ringer til butikken med det samme og informerer om dette, og at det ikke kan passe, at man betaler så meget for et armbånd og deres såkaldte tilbudspris for reparation og så får man det sådan retur! Den ansatte havde en så slem attitude og slet ikke nogen forståelse for det. Jeg fortæller at jeg havde haft talt med tre forskellige ansatte om prisen og hvad der skulle laves, og der står klart og tydeligt på reklamationssedlen; armring ej oval mere,(ergo det er jo selvfølgelig også noget der skal rettes!!) men det mener hun ikke var en del af den “tilbudspris” der var givet, så tre ansattes ord på, at det bliver lavet er åbenbart ikke noget de kan stå ved. Plus hendes svar til, at de så har mistet flere familier som kunder, var hendes svar; vi overlever nok!
Hvilken service er det, at tilbyde gamle trofaste kunde eller ja generelt kunder!

Hilsen en meget utilfreds kunde!!

Jeg havde købt tre par øreringe til min datter på 10 år, der havde fået lavet huller i ørerne. Jeg havde specifikt talt med ekspedienten om, at de skulle være behagelige at sove med her det første år efter, at hullerne var lavet. Derfor valgte jeg to par bittesmå creoler og et par ørestikker.
Min datter ville kun have det ene par creoler (guld med zikomer til ca. 1000 kr.), så jeg beholdt selv de andre creoler, og stikkerne blev returneret. Min datter bruger sine creoler i ca. en uge, inden de begge to knækker og falder ud med timers mellemrum. Jeg henvender mig i butikken og får at vide, at man ikke må sove med creoler, da de kan hænge fast i pudebetrækket og gå i stykker. Jamen, så skulle de jo slet ikke have solgt creolerne til mig! Butikken vælger alligevel at sende øreringene til producenten som en reklamationssag, og denne bliver afvist. Butikken har nu tilbudt 25% på et par nye øreringe for "svie og smerte". Jeg er mildest talt overrasket over, at de ikke tilbyder et par nye øreringe til samme pris - og netop nogen, som kan tåle at blive sovet med. Butikken begår en fejl i købssituationen, og nu betaler jeg for fejlen. 25% er ikke godt nok. Det kan min datter ikke bruge til noget. Hun har ikke gjort noget forkert.
Jeg vælger i stedet for at holde mig væk fra butikken fremover og give denne dårlige anmeldelse.

Købte en forlovelsesring til 25.000 som blev lavet som en specialbestilling, hvorfor der ikke fulgte nogen returret med. Det var sådan set fint nok. I stedet blev jeg lovet, at butikken kunne købe ringen tilbage “uden det store tab” hvis den ikke blev brugt.
Det skulle desværre vise sig, at ringen aldrig kom i brug. Jeg kontaktede derfor butikken for et tilbud på at købe den tilbage. Min første henvendelse på mail blev slet ikke besvaret og da jeg mødte personligt op, lød tilbuddet på 6.000 altså under 25 % af ringens nypris. Det mener jeg selvfølgelig på ingen måde kan ligestilles med hvad der blev lovet da jeg købte ringen; “uden det store tab”.
Man står nu tilbage med følelsen af, at butikken (1) ikke stoler på sine kunder, (2) løber fra sine løfter og (3) at medarbejderne ikke læres ordentligt op.

Sidste gang jeg handler her og jeg kan kun fraråde andre, at gøre det samme - eller i hvert fald sørge for, at få alt på skrift.

——— svar på sælgers kommentar ———

Da man desværre ikke kan kommentere på svar fra sælger direkte, kommer følgende svar her:

Jeg må stille mig uforstående overfor, hvorfor der blandes returret ind i problemstillingen. Jeg har på INTET tidspunkt rejst ønske om at returnere varen til fuld pris, hvorfor det er ganske misvisende at inddrage dette. Enten har I ikke forstået sagens fakta, ellers forsøges der at skabe tvivl og forvirring overfor andre læsere på Trustpilot om, hvad sagen egentlig handler om.

Det eneste jeg har efterspurgt er hvad der ved aftaleindgåelsen blev aftalt, nemlig at varen kunne tilbagekøbes “uden det store tab” såfremt den ikke kom i brug. Et tab på ca. 75 % anser jeg netop som værende et stort tab, hvorfor jeg ikke mener, at I lever op til det aftalte.

I 63 % af alle jeres anmeldelser har I kun opnået én stjerne, hvorfor det lader til, at I generelt har dårligt styr på jeres forretning. Min historie lader derfor ikke til at være den eneste - langt fra. Det er for useriøst, at I på den måde løber fra jeres aftaler og ikke tager ansvar for jeres ansattes handlinger.

Har været inde i denne butik i Lyngby storcenter og få lavet alle mine huller i ørene som nu er blevet til mange, jeg er super tilfreds med deres service. De er altid super glade og gøre en meget tryg. Og hvis du ikke er tilfreds får du pengene tilbage eller de laver det om, er meget tilfreds

Lang ventetid og manglende kommunikation.
Vi bestilte en urrem som skulle bestilles hjem. Vi fik ved bestilling at vide, at vi ville få en SMS om hvornår den forventes. Den modtog vi aldrig. Da der var gået 10 dage ringede vi og forhørte os. Ingen undskyldning for manglende kontakt og vi fik bare at vide at vi måtte ringe tilbage når der var gået 14 dage. Det gjorde vi og fik at vide at den ikke var kommet og man ville undersøge nærmere. Vi bliver efterfølgende ringet op at den er gået tabt i posten og den ville blive eftersøgt. Vi får at vide at vi vil blive kontaktet inden for et par dage. Der går en hel uge og så bliver vi kontaktet med beskeden om at den vil blive bestilt på ny og den vil være der dagen efter. Hvis den ikke er det så vil vi blive ringet op. Det sker ikke og der går en hel uge igen.. Så ringer vi selv og det beklages at der nu er gået over en måned (!), men at der ikke er noget at gøre og vi må afvente. Først over 5 uger senere kommer den og vi bliver kontakten. Generelt var det oplevelsen af en manglende proaktiv tilgang til kommunikationen og meget utilfredsstillende service.

Mine varmeste anbefalinger:
Jeg gik til Butique d'Or med et smykke, som jeg havde fået i gave og som nok ikke var købt hos Butique d'Or. Alligevel blev jeg taget godt imod og ekspeditricen sørgede for, at der blev taget omhyggelig vare på reparation af mit næsten nye smykke.

Alles Perfekt!!
Schneller und sehr netter Kontakt.
Die Uhr war wie beschrieben und der Preis sehr gut.
Kann ich nur weiter empfehlen. Meine nächste Uhr werde ich wieder dort kaufen.
Vielen Dank !!

Rigtig god service af Jesper.
Vi fik laves vores vielsesringe og de blev som vi bestilte, dog var min mands ring alt for stor- efter et par mails kom vi frem tilbage, hvor der blev svaret hurtig og med god service, kom vi frem til en løsning, som vi som kunde er tilfredse med.

Der er god service, og hvis der er opstået problem i procensen, er Jesper rigtig god til at hjælpe og finde en løsning.
Vil ikke være nervøs for at købe der igen :-)

Som mange andre mænd der gerne vil finde en forlovelse ring, har jeg søgt igennem mange smykkebutikker for og finde RINGEN, den ring som jeg ikke var i tvivl om var den jeg skulle ned på knæ med, efter noget tids søgen hvor jeg mest følte jeg var til besvær og stillede nogle mærkelige spørgsmål, så kom jeg forbi Boutique Do i Lyngby,
da jeg kom ind blev jeg mødt af en sød og rar kvinde som helt sikker havde oplevet mænd i min situation før(forvirret og på jagt efter den rigtige ring), inden hun begyndte og vise mig de MANGE forskellige muligheder der er, tog hun det lige et skridt ned til det helt praktiske som jeg kunne være med på, de helt basale ting som hvad er hun til guld eller sølv, stort og prangende eller lidt mere diskret, og selvfølgelig det ømme punkt for mange, hvad må den koste, efter de ting var blevet vendt så vi på nogle af de forskellige ringe og sten som hun kunne komme på med tanke på mine ønsker for ringen.
der blev kigget på næsten samtlige muligheder for, udover det som er i butikken er mulighederne jo nærmest uendelige og det gør det bestemt ikke nemmere, efter meget tid og overvejelse og en enorm tålmodighed fik hun fundet en Ringskinne som var LIGE som jeg havde forestillet mig, simpel men på samme tid meget anderledes og pludselig stod jeg med den ring (minus sten) som jeg syntes var RINGEN, så kom det til valg af sten, og igen vil jeg sige de (ja der var flere til og hjælpe en meget besværlig kunde) var super gode til og vejlede i forhold til pris og kvalitet, når valget af den lille sten som skulle sætte på skulle vælges, jeg gav et ca. budget og et krav til kvalitet og størrelse (caraten åbenbart ), hvis i vil være forberedt så se på deres hjemmeside der er en glimrende oversigt som gør det lidt nemmere og forstå for en som ikke køber den slags hverdag, og ca. 2 1/2 uge efter jeg havde besluttet mig stod jeg med den færdige ring i hånde som var blevet endnu vildere end jeg nogen sinde havde turde håbe på. Super service og stort udvalg + stor forståelse og ikke mindst tålmodighed for at det skal være den helt rigtige ring, kan klart anbefale Boutique Dor til alle som gerne vil finde det lidt ekstraordinere :)

Min absolut favorit juveler- og urbutik. Har netop købt mit tredje ur der og fik en super fin service af Jesper, som ejer butikken. Bedste anbefaling herfra.

Mærkeligt med alle disse dårlige anmeldelser, for jeg har kun oplevet fremragende service, super betjening hele vejen igennem da jeg skulle have repareret mit ur. Også var prisen for reparationen meget konkurrence dygtig ift andre reparatører!
Jeg kan på det varmeste anbefale Boutique Dor.

Jeg bestilte en læderrem til mit Longines ur og jeg måtte selv ringe og rykke for, at høre om remmen var kommet, butikken havde ellers lovede at de nok skulle ringe når remmen kom. Da jeg så kommer og får sat remmen på, opdagede jeg at farven ikke var som jeg den bestilte og svaret var, "farven ændre sig når du har gået lidt med den, så får den patina"??? Ekspedienten gav mig det indtryk, at det var bare en sludder for at slippe af med mig. Jeg har så efterfølgende fundet ud af, at jeg er blevet taget godt og grundig i r... med hensyn til den pris jeg betalte. SÅ jeg kommer ikke mere i butikken og vil selvfølgelig ikke anbefale nogle at købe noget som helst i butikken. Hilsen Steen

Kender I skiltet med "man behøver ikke at være tosset for at være her - men det hjælper"? Sådan er det vist med Boutique D'or. Jeg har været afsted tre gange for at få lavet en lille reparation og hver gang misforstod de opgaven og lavede det forkert. Nu har de så fået lavet vedhænget på en måde så jeg ikke kan tage det af kæden... Kvikt. Jeg har været i kløerne på tre forskellige damer i alle aldre og alle var lige snobbede og talte ned til mig. Så hold jer væk. Jeg gad ikke tage til København - men det gør jeg næste gang jeg skal have repareret noget.

I could give them minus stars if that was possible. The worst service I have ever gotten.

I bought a watch from them but when I took it home and out of the box, one of pointers was loose inside the watch screen. I know very well that I had not bumped it anywhere, as I was very carefully with it and also because it was in its protective box the whole time.
I was really dissapointed but of course this can happen. I assume that the watch case was somehow loose when I bought it and that's how it happened. So naturally I took it back to return it or exchange it with another one.

To my surpise, they refused to exchange it, they accused me of breaking it myself and they denied to take it back. They were very rude to me and when I reacted to this behavior by raising my voice they also threatened to call the security in order to remove me from the store (time to mention that I am a girl of 1.60 height and 48kg).

In the end they fixed it (but they had to do it anyway since there is a warantee of 2 years) but I had to accept the fact that they sold me a problematic watch and that it might happen again sooner or later.

PS. I know very well their response to this review. They will say that they do not sell broken things and that I dropped it. But they know the truth and it is not a coinsidence that they have so many bad reviews from so many other costumers with similar cases (check out also Google reviews).

So, no matter your reply Boutique D'or, I hope that these reviews will help some people from making the mistake to buy something from your store.

Har fået en vældig god service i forbindelse med vurdering af smykker, og kan varmt anbefale butikken.

Min kæreste købte en forlovelsesring som desværre skulle laves mindre da han havde fået oplyst forkert str af sælgeren i butikken! Han vidste godt jeg brugte str 53 og det havde sælger sagt det var men da vi indleverede den d 27/12 i butikken fik vi at vide at det var en str 54! jeg ringede i starten af januar og spurgte efter den nye størrelse, fik at vide der ville gå 14 dage fra leverandøren og de havde først indleveret den d 2/1. Da jeg ringede igen i midten af januar fik jeg at vide at det med de 14 dage ikke passede og at den først ville komme sidst på måneden! Da jeg ringede igen fredag d 26/1 fik jeg at vide at sidst på måneden ku være helt indtil d 31/1 og at den ku må at komme endnu -min kæreste ringede til butikken igen d 1/2 og først da var den kommet hjem!

En anden oplevelse mht service i butikken; vi trækker nr for at få service og mens vi står og venter går en kunde udefra direkte hen til medarbejder og får hjælp foran snotten på os til trods for hun ik har trukket nr ligesom os og vi står pænt og venter !

Vi fortryder så meget vi har lagt penge i den skod-butik med uoplyste medarbejdere og dårlig service ! Håber andre finder en anden butik at lægge deres penge i!

Min kæreste købte en ring til mig i starten af december, men da den desværre var for stor indleverede vi den, enten den 8. eller 11. december. Vi fik da af vide, at ringen ville være klar om 2 uger. Efter de 2 uger uden at have hørt noget, går vi derned og får nu besked på, at det vil tage 4-6 uger at jursterer ringen. Senere ringer vi igen og får oplyst, at ringen først er færdig i slutningen af januar. I dag, torsdag den 1. februar bliver jeg endelig ringet op og får af vide, at min ring er klar til afhentning. Jeg syntes dette er under al kritik og jeg blev ikke mødt med anden end undskyldninger herom. Hverken min kæreste eller jeg vil handle her igen.
Ingen kompensation eller lignende blev tilbudt og er op til flere gange blevet mødt af en ældre, næsvis, lettere buttet kvinde. Simpelthen ingen kundeservice overhovedet og jeg ærgrer mig i den grad over at have støttet jer!

Jeg var inde idag i Boutique Dor i Lyngby storecenter for at få lavet et hul i øret. Damen jeg talte med fortalte mig at det ikke kunne lade sig gøre fordi der var sygdom og at det tog langtid at lave et hul i et øre. Samtidig blev jeg meddelt at hun kunne jo ikke sige ja til mig hvis der kom andre ind senere, for så var hun også nød til sige ja til dem....

Det er den mest dårlige undskyldning jeg nogensinde har hørt. For det første kunne jeg tælle 4 ansatte og der var en enkelt anden kunde udover mig. For det andet var min kæreste nede og få lavet et hul i øret to dage forinden og det tog KUN 5 min. Så var det overstået. For det tredje rigtig dårlig undskyldning med hun ikk kunne sige ja til mig hvis der kom en anden derind senere. Desuden hvordan skulle en ny kunde kunne vide jeg har fået lavet et hul hvis vedkommende først kom langt senere end mig. Hvad regner de med, at jeg skulle gå hele centeret igennem og fortælle alle jeg har fået lavet et hul i øret.

Dårlig dårlig undskyldning og kundeservice. Har ellers været glad for den butik førhen. Men nu det under alt kritik.

En rigtig dårlig oplevelse og en super dårlig kundeservice. Vi købte 2 vielsesringe i guld til en samlet pris på kr 10.700. Min ring passede, men min kones ring var ét nummer for lille! Fejlen er enten ekspedientens som kan have skrevet forkert eller guldsmedens som kan have lavet den for lille! Ændringen til et større nummer kostede os kr 600! Forklaringen fra ekspedienten var at "måling af ringstørrelser jo altid beror på et skøn". En meget dårlig behandling af os kunder der allerede har betalt rigeligt for ringene. Den butik skal man holde sig langt fra!