Box2Home Avis 

Livraison qui s’est bien passée avec des livreurs rapides, sympathiques et efficaces !
Par contre mauvaise expérience avec le standard qui est à revoir … (suite à des appels en décembre 2024). Je reçois un appel commençant par un 05 … pour réserver un créneau et vous avez le choix de tomber sur deux standardistes de Box2HOME agacés, dédaigneuses et incompétentes, qui clairement n’aiment pas et ne savent pas répondre au téléphone.

La fameuse panne de camion au dernier moment pour ma part, apparemment comme beaucoup d’autres avis… ravis d’avoir bloqué une demi journée pour rien !

Initialement livraison et reprise d'un meuble.
Plus d'une heure de retard sur le créneau prévu et les transporteurs nous ont mené en bateau prétendant qu'un autre camion viendrait pour la reprise. Nous sommes restés avec le meuble ancien sur les bras et ne savons pas comment résoudre le problème, ni qui contacter.

Bonjour
Je devais avoir un retour de livraison à mon domicile aujourd'hui de 8 h a 12 le 29 juin 2024,la société de livraison ne m'a même pas prévenu de l'annulation de leurs Venu aucune communication.
Journée de travail perdu prestation pour que la livraison sois faite en bonne eduforme perdu . je trouve cela inadmissible inacceptable auprès de la clientèle un manque de respect total de laisser les gens ainsi sans réponse néant pour le client .
Arrête municipal effectué afin que les livreurs travaille dans de bonne conditions canapé emballé,de plus descendu pour que les employés n'es juste à mettre à l'arrière du véhicule.
Même pas un coup de téléphone de votre part honteux
Cordialement

Livreurs très sympathiques pour une livraison de machine à laver , livraison jusqu'au 2 ieme avec depose dans la pièces et récupération de l'ancienne machine, rien à dire très professionnel

La semaine dernière trois gars sont venus livrer mes meubles mais non pas voulu les installer.ce soir deux gars sont arrivés souriant,travail soigné,très méticuleux.merci beaucoup messieurs trop contente

Null !!! Le livreur devait passer aujourd'hui pour récupérer une armoire pour recyclage...bah il n'a pas vu qu'il devait passer chez moi !!! Au final je me fais livrer de ma nouvelle armoire mais l'ancienne va rester chez moi pendant 1 semaine.

J’ai commandé une cuisine chez IKEA à Nice le 9 avril 2024
Elle m’a été livré dans des délais très rapides le 12 de ce même mois
La livraison comportait 31 cartons tous en bon état ouverts une semaine plus tard lors du montage des différents éléments



Lors de cet achat le bon de commande saisi par les soins de la personne en charge de la vente comportait deux erreurs dont l’une m’a lourdement pénalisé par la suite.
D’une part, elle avait ajouté sur ma commande un robinet que je n’avais nullement commandé ce qui m’a contraint à revenir des caisses au point de vente cuisine car l’annulation ne pouvait pas se faire en caisse.
Mais, plus grave, le numéro de téléphone fixe saisi ne correspondait pas la réalité ce qui a généré un fâcheux contretemps le 4 mai.

La livraison initiale suite à cet achat, opérée le 12 avril, à mon domicile de Rians a bien été effectuée dans les délais promis. Je n’ai toutefois commencé le montage de la cuisine qu’une semaine plus tard puisque la personne chargée du montage de la cuisine n’était pas immédiatement disponible. Nous avons alors constaté que l’évier livré était cassé bien que l’emballage ne comportât aucune trace de bris ou d’écrasement susceptible d’envisager une avarie quelconque.
Contacté par mes soins Ikéa m’a proposé une reprise – livraison et un échange

L’évier cassé a bien été enlevé le 30 avril mais en revanche la livraison promise ce même jour n’a pas eu lieu. Contacté par mes soins Ikéa m’a offert un geste commercial d’un montant de 78 euros et a reprogrammé une livraison le 4 mai, entre 0800 et 1300. A 1400, ce 4 mai, j’ai contacté Nice Lingotière pour me plaindre de l’absence de livraison. Mon interlocutrice, fort aimable, s’est proposée de joindre le transporteur, Box to home, basé à Vitrolles
Il lui a été répondu que les livreurs avaient fait le déplacement et tenté de me joindre sur le 09 erroné puisque mon téléphone fixe est le 0494045953 depuis des années. Effectivement, sur le bon de commande figure un numéro de téléphone fixe commençant par 09. Cette erreur est imputable à la vendeuse du 9 avril qui ne m’a pas demandé de décliner mon téléphone fixe.

Cette excuse brandie par la société de transport est irrecevable d’une part parce que les transporteurs expédient toujours la veille de la livraison un sms sur le portable du client pour l’informer de l’heure de la livraison, procédure qui n’a pas été respectée le 3 mai. Par ailleurs, les livreurs prétendent qu’ils ne possédaient pas mon numéro de téléphone portable qui figurait pourtant en bonne place sur le bon de livraison, détail qui m’a été confirmé par mon interlocutrice Ikéa du 4

Je viens d’emménager dans une maison de village dont la particularité est de se répartir sur plusieurs niveaux. La cuisine est au premier étage et vous conviendrez aisément qu’il est malaisé de vivre sans évier et sans eau dans une cuisine. Je suis contraint de descendre sans cesse à la buanderie pour laver ma vaisselle et m’approvisionner en eau

En résumé :
- Achat d’une cuisine le 9 avril
- Livraison le 12 avril des éléments de cuisine commandés
- Déballage et découverte du carton « évier » cassé
- Appel téléphonique à Ikea et reprogrammation d’une livraison d’un évier en bon état le 30 avril
- Livraison non effectuée et appel téléphonique à Ikéa
- Reprogrammation, d’une livraison d’un évier le 4 mai
- Livraison non effectuée et appel téléphonique à Ikéa
- Reprogrammation d’une livraison d’un évier le 8 mai (jour férié !)
évidemment la livraison n’a pas été effectuée sans pour autant que Box 2 home m’informe de ce désistement
Reprogrammée le 9 mai la livraison a été annulée pour cause de p emblèmes sur le camion (information fournie par Ikea mais non par la société de transport
Quatre livraisons promises et programmées et aucune honorée à ce jour. On peut difficilement faire pire

Pour la livraison du 10 mai le chauffeur m’a appelé de
Pertuis pour me demander de valider sa commande (il était 12h58 et il allait me livrer à 1345 avec un retard qui allait le pénaliser
J’ai refusé


J’attends d’IKEA
- Un rappel à l’ordre à la maison Box to home de Vitrolles dont certains livreurs ne sont ni fiables ni honnêtes mentant effrontément à leur employeur
Il serait pour le moins judicieux que Ikea renonce à recourir aux services d’une société aussi peu fiable car à terme elle risque de perdre des clients au rang desquels je risque de me ranger alors que j’ai tout lieu de me satisfaire du professionnalisme d’Ikea de sa réactivité et de sa qualité d’écoute
Bertrand Lepetit

J'attends une livraison de materiaux Castorama depuis 8 longs jours... SAV Casto me disent que tout est pret de leur coté mais ne peuvent rien dire pour la suite... Aucun SMS, email, appel de la part de Box2Home :-(

Un cauchemar. Ayant commandé un meuble assez conséquent sur IKEA, je vois que mon colis est "pris en charge" par la société box2home. Ils devaient passer entre 8h et 12h un jeudi. Vous vous doutez bien que si je laisse un avis à 1 étoile, c'est qu'ils ne sont, bien évidemment, pas passés. Pas de SMS, pas de nouvelles. J'appelle IKEA qui me confirme que le meuble a été pris en charge. La dame au téléphone, clairement blasée dès le début de l'appel me dit que c'est faux, la commande n'était pas prête et donc, pas prise par le transporteur. Qu'à cela ne tienne, je prends un autre rdv de commande avec IKEA, qui sont, par ailleurs, très professionnels par rapport à ce transporteur. Samedi, entre 8h et 12h. Quel ne fut pas mon étonnement de voir qu'aucunes nouvelles cette fois-ci non plus. Je me débrouille donc pour aller chercher ma commande par moi-même. Ce n'est nullement la faute d'IKEA, ni de la dame au téléphone de box2home qui doit gérer ses collègues incompétents. Mais peut être qu'avec un service qui coûte entre 60 et 70€, Ikea pourrait songer à changer de transporteur.

Nous sommes une entreprise, nous avons commandé sur Ikéa des meubles. 12 colis au total. Les livreurs nous appelle ils nous disent qu'ils ne trouvent pas l'adresse... c'est un petit bourg de campagne et ils n'ont pas réussi à 2 livreurs à trouver une entreprise / usine située en plein centre... en plus du ton agressif utilisé pour nous parler, ils nous ont demandé de venir chercher les colis nous même alors qu'ils étaient à 200 mètres de nos bureaux. En bataillant, ils ont "accepté" de faire demi-tour. En arrivant il rappellent une 3eme fois en disant "on est devant l'accueil visiteurs il faut venir nous voir sinon on repart". Même pas capables de faire 10 mètres pour aller chercher quelqu'un dans les bureaux et faire signer le bon de livraison. Et le comble, c'est mon collègue SEUL qui a du décharger le fourgon... 40€ de livraison pour tomber sur 2 livreurs, agressifs et absolument pas professionnels... franchement ce prestataire est à fuir et quand je vois les autres avis je me rend compte que nous ne sommes pas un cas isolé. C'est pareil dans toute la France. Nous avons déposé une réclamation chez Ikéa. Nous nous faisons livrer des colis tous les jours et nous n'avons jamais eu autant de problèmes.

Service absolument pas professionnel comme beaucoup j'ai posé ma journée de congé pour une livraison ce jour on m'appelle la dernière heure pour me dire qu'ils ne me livreront finalement pas... Aucun arrangement recherché.... Je dois rappeler le service client Ikea qui me propose une date dans une semaine.... Scandaleux...

Une expérience horrible!!! Des livreurs agressifs avec des façons de faire extrêmement frauduleuse : demande de signer le bon de livraison avant déchargement , refus qu’on note des réserves et finalement s’en vont avec la marchandises sans rien dire ! Du jamais vu …. Plus jamais …. Plainte déposée chez IKEA

Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre moins ! Je suis censé être livré aujourd'hui (9 février 2024) entre 12h et 14h, je prends congé pour cela. Le livreur m'appelle à 11h50 pour me dire qu'ils seront là dans 10 min. 2h plus tard, aucun rappel, aucune nouvelle, et quand j'essaie de contacter le livreur, le téléphone ne répond pas et tombe directement sur la messagerie ! Après un appel au service client, on me dit que le livreur m'a appelé et "que je n'aurais pas répondu", donc ils ont annulé la livraison, une honte ! Un service payé 50€ quand même ! Je ne recommande surtout pas ! Je suis extrêmement déçu du service.

À VOMIR 🤮
Bonjour.

Je vous envoie ce courriel suite à l’incident qui a eu lieu aujourd’hui le 22/01 au sujet de la livraison de mon lave linge de ÉLECTRO DEPOT Montbéliard à Courtavon (68480).

Comme je vous l’ai dit et comme mentionné sur la facture, j’ai payé 50€ pour la livraison et la mise en service de ma machine, chose que vos livreurs n’ont pas été capables de faire car « ils n’avaient pas les outils » et ils ne « savaient pas comment faire car d’habitude c’est des meubles IKEA ».
J’ai honte que vous proposiez des services que vous n’êtes pas capables d’assumer et pour lesquels vous faites payer les gens. Sans parler de vos « livreurs » qui m’appellent à 12h48 d’un ton écœurant pour me dire « je suis là dans 15 minutes » alors que le créneau de livraison était 16h-18h. Mais ils se sont ensuite justifiés en me hurlant dessus qu’ils voulaient s’en « débarrasser » car c’était « la dernière livraison de la journée ».
Incroyable d’arriver à un tel non-professionnalisme en 2024 🤮 .
SVP rendez-nous service : ne proposez plus de services que vous n’arrivez pas à assurer.
À ce titre je demande à être remboursé des frais de livraison et de mise en service de ma machine.

Livraison programmée pour le jeudi 07/12 entre 8h et 13h, personne, société impossible à contacter, il a fallu contacter Ikea qui m'indique que le chauffeur aurait appelé (faux, aucun appel en absence). Peut être, je sais pas, appeler une deuxième fois ? Le tout pour une livraison à 129€. Journée posée pour rien.

société d'escroquerie et exploitation des transporteur messages pour les transporteur évitez de travailler avec eux c'est des voleurs .

Pour l'instant, je n'ai qu'une étoile à donner. Manque de fiabilité, manque de professionnalisme, je ne sais pas où commencer... Les équipes qui sont chargées du recyclage mobilier pour IKEA ne sont pas honnêtes et trouvent n'importe quelle excuse bidon pour ne pas faire leur travail. Aucun suivi, aucun email, aucun SMS, passages annulés sans qu'on vous prévienne… Avec BOX2HOME, vous êtres livrés à vous-même et complètement démunis devant leur volonté de NE PAS faire leur travail.

Premier passage prévu le 21/10 entre 12H00 et 15H00. Personne ne vient. Le conseiller me dit que je n'apparais même pas dans leur fichier. Quand je lui demande de me donner un autre RDV, il REFUSE, me répond que je ne comprends rien et me demande d'appeller directement IKEA pour régler le problème! Grâce à IKEA, nouveau RDV prévu aujourd'hui 24/10 entre 8H00 et 12H00. RIEN. La conseillère me dit que je ne suis même pas prévue dans la tournée et me fixe un énième RDV pour le 27/10, où je vais encore une fois devoir rester coincée chez moi, à attendre..

A ma demande, IKEA a fait parvenir à cette société un email pour exiger que le travail soit fait comme convenu. J'ai appris que je n'étais pas la seule dans ce cas-là. Le recyclage mobilier ne fait visiblement pas partie des priorités de cette entreprise, qui tient des promesses qu'elle ne sait, ne peut ou ne veut pas tenir.

Un peu peur au vue des commentaires mais très bonne expérience. Ils m’ont appelé 15 minutes avant d’arriver. Ils sont bien passés pendant le créneau demandé. Et les colis sont intacts. Rien a dire.