buddy UniCredit Avis 

Servizio clienti completamente inutile. Dicono di aver risolto il problema ma in realtà non fanno assolutamente nulla. Chiuderò il conto perché mi hanno arrecato grossi disagi.

Ho avuto una consulenza con il signor Luca per la richiesta di una carta di credito, abbiamo svolto tutto in pochissimi minuti grazie alla disponibilità di Luca. Ottimo servizio

Da più di 10 giorni sto cercando di aprire il conto che si è bloccato perchè per errore ho spuntato PEP. in chat mi dicono che ormai devono fare i controlli ma ad oggi non mi sanno dire cosa hanno fatto e quanto tempo ancora devo attendere per completare l'apertura del conto. Assistenza assurda! devi stare ore e ore con la chat aperta pronta a rispondere altrimenti la chiudono! Sono in ostaggio dell'assistenza, assurdo!!!!

Ringrazio per la gentilezza e disponibilità nel guidarmi a risolvere un problema inerente la mia prepagata.

servizi assistenza disgustoso, ti rispondono dopo giorni con la scusa che è una chat asicrona quando semplicemente dovrebbero organizzarsi meglio, la sconsiglio vivamente a chi non ha voglio di perdere tempo.

Prodotto venduto tramite Unicredit ma oggi che voglio sbarazzarmene la mia banca unicredit non sa come aiutarmi. Recedere dal prodotto è molto complicato.

Il peggiore servizio di assistenza clienti AI mai visto. Si perde tempo a cercare di parlare con questo robot di 3 anni che dopo tanti giri ti manda a un consulente ,Incredibile che un colosso come unicredit non faccia meglio.

Già il primo giorno dopo aver scaricato l'app, questa ha iniziato ad avere dei problemi, motivo per cui ho deciso di disinstallarla e reinstallarla. A quel punto non sono più riuscito a fare l'accesso al mio conto e all'app, dato che viene richiesto il numero della carta di debito che però, avendo in versione virtuale, può vedersi solo avendo accesso all'app. Ho cercato più volte e in ogni modo di risolvere la situazione: tramite assistente virtuale e operatori, che mi davano sempre indicazioni che non mi hanno mai risolto il problema, chiamando il numero verde, che nemmeno mi rispondeva dicendomi che non ero abilitato al servizio, e andando in filiale, senza che nessuno potesse aiutarmi. Mi sembra folle che una banca come unicredit dia la possibilità di aver una carta virtuale e imponga poi di averla per fare l'accesso all'app stessa, senza considerare il fatto che non esiste un operatore umano disponibile ad aiutarti per risolvere il problema. Un' esperienza disastrosa.

Purtroppo brutta esperienza col servizio clienti. Ho seguito le indicazioni per aprire il conto ed arrivato alla fine la schermata mi diceva "tutto completato, attenda mail". Passati alcuni giorni senza nessuna mail ho scritto con non poche difficoltà alla chat ( che risulta essere un bot molto limitato ) ma alla fine ho parlato al telefono con una persona che mi diceva "la richiesta è in stato di superamento tempo massimo, è stata cancellata, deve rifare". Ho chiesto perchè è stato superato il tempo, ma la risposta è stata sempre quella. Allora ho rifatto il processo, con video acquisizione profilo ecc e dopo circa una settimana mi sono fatto vivo, stavolta solo in chat ma con un umano ( forse ) ripetendomi la stessa cosa e nessuna spiegazione. Servizio bancario apparentemente valido ma il resto lascia molto a desiderare.

Da due settimane ho il conto bloccato per chissà cosa, cambio numero di telefono faccio le stesse richieste senza fine , non cambiano il numero mando documenti, codice fiscale , selfie, in un circolo senza fine , con i consulenti che dicono la stessa cosa . ATTENDERE. Ma nessuno chiama dalla filiale remota per cambiare il numero anzi tutto tace e non riesci più ad accedere servizio pessimo e da sconsigliare

Uno dei peggiori customer support mai visti. Non funziona niente, non sono professionali, la support chat sembra stata sviluppata nel 1996. si meritano di fallire.

Avevo aderito alla promo buddy bank 4% lordo sul conto corrente per 6 mesi questa estate per i nuovi clienti.
Dal 1 ottobre gli interessi si sono azzerati e hanno ricominciato a conteggiare da quella data.
Più volte sollecitati e chiedono pazienza e che è stato segnalato all’ufficio competente, sono passati 8 giorni e ancora niente.
Qualcuno ha il problema come il mio?

Gentilissimi e professionali

Dopo tre ore per provare a ripristinare il codice mi ha contattato Pasqualina che mi ha aiutato a risolvere tutto in modo semplice e veloce

Impossibile completare la richiesta di attivazione della carta tramite app. Impossibile avere un contatto telefonico. Assistenza tecnica via chat lenta. Soluzione proposta: annullare la richiesta e rifare tutta la procedura dall'inizio (peccato che è già l'ennesima volta che ci riprovo con lo stesso esito!!!). Solo una perdita di tempo. Assolutamente sconsigliato.

PECCATO che non si può Mettere un ZERO Brutta esperienza di aprire un conto online dal inizio si vede che non si può andare avanti con questo servizio di

A fine agosto avevo già lasciato una recensione negativa perché da tempo cercavo di richiedere una carta di credito World Elite, ma ogni volta che provavo a completare la richiesta compariva un messaggio di errore tecnico. Un problema che, peraltro, avevo già riscontrato addirittura due anni fa.

Avevo quindi contattato l’assistenza per segnalare il problema, ma senza ottenere alcuna soluzione. Dopo aver pubblicato la recensione su Trustpilot, sono stato contattato direttamente da una persona che mi ha assicurato che il problema era stato preso in carico e che lo stavano risolvendo.

Questo accadeva a fine agosto.

Da allora, però, il nulla assoluto. Nessun aggiornamento, nessun contatto, nessuna soluzione. Ho dovuto essere nuovamente io a contattare l’assistenza a fine settembre e, anche in quel caso, mi è stato semplicemente detto che “ci stavano lavorando”.

Siamo ormai a inizio ottobre, sono passati circa due mesi dalla mia prima segnalazione pubblica e il problema è ancora esattamente lo stesso.

Trovo francamente inaccettabile e ridicolo che per richiedere una carta di credito si possa rimanere per mesi bloccati da un errore tecnico, senza che nessuno riesca a risolverlo e, soprattutto, senza che il cliente venga minimamente aggiornato.

Ancora più grave è il fatto che, dopo avermi contattato personalmente a seguito della recensione e avermi assicurato che la situazione sarebbe stata risolta, siano nuovamente spariti senza più dare alcun seguito.

Non mi aspettavo certo una situazione del genere da un servizio che dovrebbe offrire un’esperienza premium. Due mesi (o due anni) per risolvere un problema tecnico che impedisce persino di presentare una banale richiesta

A questo punto non è più soltanto un problema tecnico: è soprattutto un problema di assistenza, comunicazione e gestione del cliente.

Servizio ottimo e versatile, peccato solo per un piccolo intoppo iniziale ⭐⭐⭐⭐
I primi due giorni con buddybank sono andati benissimo, poi c'è stato un piccolo intoppo: mi è stata richiesta una nuova verifica dei dati anagrafici e dei documenti per ulteriori controlli di sicurezza, con un blocco del conto di circa 24 ore. Non mi era mai capitato con altri conti, ma dopo aver contattato l'assistenza e fatto sollecitazione, la situazione si è risolta ed è stato tutto sbloccato.
Superato questo controllo iniziale, il servizio si sta rivelando davvero un'ottima scelta:
Assistenza via chat: Molto buona, reattiva e disponibile per risolvere i problemi.
Funzionalità e versatilità: Il conto è ricco di funzioni ed è comodissimo da gestire e controllare sia da applicazione che da sito web.
Nel complesso è davvero un ottimo prodotto. Do 4 stelle anziché 5 solo per il disagio delle 24 ore di blocco, ma per il resto il servizio funziona benissimo e mi sento di consigliarlo!

Non si sanno i tempi per avere una liberatoria da un prestito non concluso... verrà caricato in chat dicono... ma quando? gli altri istituti di credito me lo hanno fatto arriavare in tempo 0

E’ una vera e propria trappola, una volta dentro per chiundere il conto ti continuano a spillare soldi, su soldi e chiudere il conto risulta impossibile perché nessuno risponde ai messaggi della chat !!!!!