buddy UniCredit Avis 

Il servizio al cliente è talmente scarso e inesistente che sembra di star rapportandosi con una banca scrausa del terzo mondo, l'assistente virutale è inutile e lento quanto una lumaca disabile, l'app sembra fatta in HTML per essere usata nei primi del 2000. Sconsiglierei a tutti. Mi fa voler gestire la mia vita tutta in contanti.

Fanno schifo è sufficientemente esplicativo? Ho bisogno di parlare con un operatore ma il robot continua a ripetere la stessa domanda idiota.
Non capisce niente di quello che gli viene scritto e va avanti con la stessa domanda.
Non riesco a entrare in possesso dei miei soldi, allucinante! Unicredit fai schifo

L'operatore Luca del servizio clienti Buddy ha risolto velocemente un problema di riemissione della carta di mia figlia.

Se cercate una banca smart, moderna e funzionale, STATE ALLA LARGA DA BUDDYBANK. L'esperienza con loro è diventata un incubo burocratico al limite del ridicolo.
Ho cambiato telefono e ho dovuto affrontare una procedura di riassociazione che neanche la NASA per i codici di lancio dei missili: token, SMS, codici identificativi, un ambaradan infinito. Ma il capolavoro dell'incompetenza arriva alla fine: per completare l'accesso, l'app mi chiede di inserire le cifre precedenti alle ultime 4 della carta debit. Peccato che la carta sia VIRTUALE e, non potendo accedere all'app, è matematicamente IMPOSSIBILE vederle!
Risultato? Account bloccato, impossibilità totale di accedere ai miei soldi e un'assistenza clienti del tutto inutile che non sa dare mezza soluzione né chiarire se il conto sia perso o meno.
A questo scempio si aggiungono le continue prese in giro commerciali:
Bonus di 50€ mai visto dopo un mese e mezzo. So bene che dicono "entro 3 mesi", ma vista la qualità del servizio la malafede è dietro l'angolo.
Sistema d'invito amici fallimentare: un mio amico che anni fa aveva avviato (senza concluderla) una registrazione, oggi risulta "bloccato a vita" e non può più aprire il conto senza alcun motivo logico.
Una banca che dovrebbe essere digitale e semplificata si rivela un trappolone farraginoso, pieno di bug e con un servizio clienti imbarazzante. SCONSIGLIATISSIMA, MAI PIÙ!

un disastro totale. usano dei chat bot che non funzionano e quando finalmente riesci a chattare con un operatore ti rimandano allo stesso chat bot che non funziona!!! Non riesco ad avere i codici per entrare sul conto in alcun modo!

Non funziona niente, il servizio "assistenza" è pessimo, il sito web non funziona, gli segnali bug tecnici e due settimane dopo ancora non sono stati in grado di far nulla. Come risultato di ciò, non mi è stato possibile aprire il conto Buddy. Non male per uno dei principali gruppi bancari Italiani.

Carissimo Luca, mi hai risolto un grande problema,sei stato eccellente e paziente e ti ringrazio tantissimo. Buona giornata

Ottima banca, ho un conto con loro da svariati anni e lo uso come principale. Mi sono sempre trovato bene, assistenza top e sempre disponibili e rapidi, app ben fatta e funzionale, è migliorata molto negli anni

Ero titolare di carta buddybank. Pessimo servizio assistenza lento e poco chiaro. Non parliamo degli uffici fisici. Sono andato da una consulente ma praticamente nulla . Non mi ha aiutato.

Mi volevo complimentare con Luca,grande professionalità !

Servizio pessimo, ho avuto problemi in qualsiasi fase:
- Avevo errori all'apertura del conto, la procedura si è bloccata a metà e non potevo procedere. Il supporto mi ha detto di aspettare e finalmente, dopo due o tre giorni, sono riuscito a completare.
- Una volta aperto il conto, non riuscivo ad ottenere il codice invito per invitare i miei amici e ottenere bonus. Il supporto non ha saputo aiutarmi in nessun modo, quindi ho perso tutti i bonus che potevo ottenere.
- I bonifici istantanei in ingresso non hanno funzionato per due o tre giorni senza che nessuno sapesse spiegarmi perché.
- Poche settimane fa, sui social, ho visto che c'è stato un grosso disservizio, i clienti non riuscivano ad accedere o ad effettuare operazioni, tra l'altro in un giorno cruciale, dato che coincideva con una scadenza fiscale per il pagamento delle tasse, ho visto sui social persone molto arrabbiate.
- Oggi volevo fare un bonifico istantaneo in uscita, ottenevo un errore, ho contattato il supporto e ho parlato con tre operatori diversi. Il primo mi ha detto che era tutto a posto e che magari era un problema della banca ricevente (e invece no, perché ho provato con tre banche diverse e avevo sempre lo stesso errore). Il secondo ad un certo punto, nel mezzo della discussione, mi ha detto che non vedeva alcun problema lato suo, che quindi il mio conto era a posto e ha chiuso la conversazione. Il terzo operatore ha provato a farmi modificare i limiti giornalieri dei bonifici, ma la procedura fallisce con un errore. Quindi anche quest'ultimo operatore mi ha lasciato con un "riprova più tardi".

E' assolutamente inaccettabile nel 2026 un servizio del genere, ho sbagliato a farmi ingolosire dalla remunerazione al 4% in promozione per 6 mesi, è una banca da evitare come la peste.

La procedura risulta macchinosa e non congrua per persone con invalidità. Mi è stato consigliato da loro di aprire Buddy, poi UniCredit, poi di nuovo Buddy, con un continuo rimbalzo che ha generato confusione e problemi creditizi. Anche i tentativi recenti di apertura non hanno funzionato. Serve maggiore chiarezza, accessibilità e responsabilità istituzionale verso i cittadini‑utenti.

Dopo un po di insistenza ho ricevuto una assistenza telefonica molto cortese

App super intuitiva, gestione delle problematiche ottima e super efficiente, dopo aver fatto il passaggio (tutto gestito in tempi celeri e senza intoppi), ho di sicuro vissuto la mia migliore esperienza nell’ambito home banking! Il valore aggiunto é la gestione h24

Ho provato per 3 giorni di seguito ad aprire un conto cointestato (3 persone). Dopo con fatica aver inserito tutti i dati richiesti, arriva una mail standard in cui si dice che non tutti gli intestatari hanno concluso il processo. Provato e riprovato, chiesto assistenza in chat ma le risposte non sono adeguate e non entrano nel merito del problema chiudendo poi la conversazione senza risolvere nulla.
Andate altrove!

l'app fa schifo. Si blocca. Spesso non riconosce i codici, bisogna rifare sempre il recupero dati e l'assistenza è lentissima.
Ho diverse app con varie banche, solo Buddy ha questi problemi.

La peggiore esperienza mai avuta con una banca. Hanno un servizio di assistenza vergognoso, sono giorni che vengo rimbalzato tra bot e presunti "consulenti" senza che nessuno abbia risolto il problema che mi impedisce di accedere all'app, unico mezzo per gestire il conto.

Assistenza assente. Anche dalla chat non risolvono niente. Sono anche stizziti di rispondere.

Mio figlio non riesce più ad entrare nell'app, dopo aver aperto un altro conto ed è rimasto uno scoperto di 2.58€, Unicredit continua a inviare lettere di sollecito e oggi addirittura una raccomandata con minacce di iscriverlo nella black list. Se fosse più semplice avrei saldato subito. Certo che ricevere minacce per 2.58 fa ridere.

Sono stata assistita da Salvatore, un consulente preciso che ha risolto la mia problematica!