Prix abordables, facilité et rapidité pour commander les fournitures scolaires sur le site (il y a TOUT ce que l’on recherche à tout les prix) et on peut récupérer la commande sur place le soir même.... Voir plus
Établissement
Changer d'établissement170 Chemin des couleurs, 26000 Valence, FR
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Lisez les avis des autres
Offre très intéressante pour nous aider pour la rentrée des classes. Seul inconvénient, on ne peut pas choisir les couleurs des produits.
Réservation en ligne pratique il y'a du choix. Trouver le magasin dans la zone pour récupérer la commande, il faudrait plus de visibilité sur la voie pour les piétons en utilisant des panneaux. Ra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Notre commande était conforme à notre achat. Seul point négatif, j'avais écrit en commentaire de si possible fournir un emballage comme cet achat est un cadeau d'anniversaire mais nous n'avons rien eu... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Bureau Vallée - Valence
Écrit par l'entreprise
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
Coordonnées de contact
170 Chemin des couleurs, 26000, Valence, France
Votre liste scolaire en un clic !
3,6
Moyen
271 avis
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Commande en partie annulée par la…
Commande en partie annulée par la société, sans avertissement. Informations difficiles à obtenir.
En bref, inefficace et désorganisé.
23 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience à notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande, notamment en raison d'une annulation partielle sans avertissement et d'une communication peu claire. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer notre service et à mieux répondre aux attentes de nos clients.
L'équipe de Valence
rapide et répondant à ma demande
22 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Valérie FRANCILLON,
Nous vous remercions pour votre excellent avis sur notre établissement "Valence". Nous sommes ravis que notre service ait été rapide et répondu à vos attentes.
L'équipe de Valence
Toujours en attente de la commande pas…
Toujours en attente de la commande pas de délai annoncé. Juste une date de livraison reportée mais sans plus d informations.
12 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour SANDRINE,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande et que les informations de livraison n'ont pas été claires. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer notre service et vous tenir informé de l'avancement de votre livraison.
Cordialement,
L'équipe de Valence
Efficace et bienveillant …
Un peu long pour trouver la commande mais efficace. Ils m’ont même aidé à charger ma commande qui était assez volumineuse. Merci
9 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Patrick Compagnon,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre expérience au sein de notre établissement Valence. Nous sommes ravis d'apprendre que malgré un temps d'attente un peu long, vous avez trouvé notre service efficace. Nous sommes toujours là pour aider nos clients, et nous sommes heureux d'avoir pu vous assister avec votre commande volumineuse.
À bientôt chez Valence !
L'équipe de Valence
Manque de professionnalisme
- Commande effectuée le 03 Juillet ==> annulée sans me communiquer le pourquoi du comment.
- Commande effectuée le 16 Juillet ==> j ai reçu un mail pour évaluer la livraison sachant que je n’ai rien reçu. Après plusieurs mails et appels, il s’est avéré que la commande n est pas même pas envoyée. Ainsi, ils l’ont le 21 Août, je l ai reçu le 24 Août incomplète.
16 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Meriem,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de vos commandes. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour le manque de communication et les retards que vous avez subis. Votre avis est précieux pour nous et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services.
Nous vous présentons nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez eue et vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.
L'équipe de Valence
Personnes disponibles et à l'écoute…
Personnes disponibles et à l'écoute malgré le rush. Très bonnes promos cette année
20 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Bibou,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre expérience à Valence. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su être disponible et à l'écoute malgré le rush. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié nos promotions cette année. Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe de Valence
Service lamentable
Service lamentable. Ils oublient des articles qu'ils facturent. Réponse téléphonique n'ayant aucun sens.
La personne que j'ai eu au téléphone était d'un désagréable sans nom.
Je n'y remettrais plus jamais les pieds
20 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Baptiste Neiveyans,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante lors de votre visite à Valence. Votre avis est important pour nous et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer la qualité de nos services. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés et nous vous assurons que nous allons faire de notre mieux pour rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe de Valence
Professionnalisme zéro
J'ai effectué une commande en ligne sur le site de Bureau Vallée et la prise en charge ainsi que la préparation de commande ont été faites par le magasin de Valence.
J'ai bien été contacté le lendemain par un agent qui m'a précisé que 3 articles étaient manquants (pochette à rabats et 2 trousses) et que de ce fait, je serai remboursée, ce qui a bien été fait.
Quelle fut ma surprise de découvrir à la reception de mon colis que 3 autres références (agenda, 4 lots de 5 colles, stylo) n'y étaient pas !
Sachez que je me bats depuis presque un mois pour obtenir le remboursement de ces articles !
J'ai beau téléphoner, écrire des mails détaillés (pour leur faciliter la compréhension de la situation) à croire qu'ils font exprès de ne pas comprendre et de me répéter sans cesse que le remboursement a été fait alors qu'il ne s'agit absolument pas des mêmes articles.
Je regrette d'avoir recommandé BV à tous mes proches pour la rentrée scolaire au vu des tarifs avantageux, si c'est pour qu'au final on ne vous livre pas la totalité des articles payés !
Manque de rigueur ? Mauvaise foi ? Arnaque ? Vol ?
25 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Doreen,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante . Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés.
L'équipe de Valence
Commande facturée complète alors qu'il…
Commande facturée complète alors qu'il manquait plein d'articles. Remboursement uniquement d'un cahier de texte.
30 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Jérôme Martin,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Nous allons immédiatement rectifier cette erreur et procéder au remboursement des articles manquants. Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe de Valence
Livraison au magasin prévue jeudi.
Livraison au magasin prévue jeudi.
Ce jour lundi nous allons au magasin et rien n est arrivé !
Étant donné que j avais reçu l enquête satisfaction je pensais à tort que je ne recevrais pas de mail m informant que cela avait été livré. Déplacement inutile avec canicule
30 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour nicole Chapignat,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons immédiatement prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation. Merci pour votre retour.
L'équipe de Valence
Commande négligée
Tout d'abord le conditionnement laisse à désirer - aucun soin (fournitures en vrac se baladant dans un carton trop grand et donc non protégées). Ensuite articles non respectés (feutres et crayons de couleurs d'une marque différente et donc légèrement plus cher). Puis article 'chemise 3 rabats' couleurs non respectée (vert-magenta-bleu). Et enfin articles non présents : 1 taille crayon (400008430) - 1 règle plate (405113734) - 1 cahier pastel 24x32 (405118203) - 1 trousse benchmark (405159622) - 1 agenda (405162570) - 1 trousse gloss (405162774).
Tout cela facturé et je regrette le manque de communication (où est le SAV ??!!) pour avertir des articles non présents. Remboursés partiellement (somme ne correspondant pas aux articles non livrés). Et aucun retour depuis, malgré relance mail et téléphonique.
30 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour LAURENT,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes que vous avez rencontrés concernant le conditionnement des produits, les erreurs de marque et de couleur, ainsi que les articles manquants.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et comprenons votre déception quant à la qualité du service après-vente. Nous allons prendre des mesures internes pour améliorer nos processus et éviter ce genre de situation à l'avenir.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques et nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour rectifier cette situation.
Cordialement,
L'équipe de Valence
Livraison assez rapide et produit respecté
Livraison assez rapide et produit demandé respecté, bravo !
MERCI ! :)
6 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Leny Groseille,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre service de livraison et de produits. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de votre expérience avec Valence.
Merci de nous avoir fait confiance et d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
L'équipe de Valence
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Manou Chantal,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre expérience avec notre établissement Valence. Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé la facilité de commande et de retrait satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt parmi nous.
L'équipe de Valence
Commande des 100% remboursés
Commande faite très rapidement en ligne et prête en clic and collecte le lendemain.
Conforme, complète.
5 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Jennifer,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre expérience avec notre établissement "Valence". Nous sommes ravis de savoir que votre commande en ligne a été traitée rapidement et que le service de clic and collect a répondu à vos attentes.
L'équipe de Valence
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Mylene,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux sur notre établissement "Valence" ! Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié notre envoi rapide et soigné ainsi que nos prix attractifs. Votre recommandation nous encourage à maintenir la qualité de nos services.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Valence.
L'équipe de Valence
La commande comporte des erreurs
La commande comporte des erreurs : des articles manquants et payés, des erreurs. Un mail a été fait et depuis presque une semaine je suis sans réponse...
16 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour Sandrine Bauché,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande comportait des erreurs. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous comprenons votre frustration. Nous vous assurons que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour rectifier la situation.
Nous avons bien reçu votre mail et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de réponse Votre satisfaction est notre priorité.
En espérant pouvoir regagner votre confiance, nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Valence
Mauvaise gestion des stocks
26 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour madame Villard,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes liés à la gestion des stocks. Sachez que nous prenons en compte votre commentaire afin de nous améliorer.
Nous espérons vous revoir prochainement dans notre magasin afin de vous apporter entière satisfaction.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Fuyez
Fuyez, vous économiserez du temps et de l'argent. Commande reçue mais la plupart des articles ne correspondaient absolument pas à ce que j'avais commandé. Les couleurs et les articles avaient été échangé sans même en avoir été informé. Et des articles n'ont pas été envoyé mais pourtant bien facturé. C'était la première fois que je commandais sur ce site et ça sera la dernière!
21 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes concernant la préparation de votre commande et nous en sommes désolés.
Sachez que nous attachons beaucoup d’importance à la préparation des commandes de notre clientèle.
Nous allons discuter avec nos collaborateurs afin de les sensibiliser de nouveau sur l’importance de la prise en charge de nos clients.
Bien cordialement
L’équipe Bureau Vallée
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Du web au magasin
Commande facile et rapide depuis le site web, visu du stock magasin et récupération le lendemain sans aucune attente.
17 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service Click and Collect est conforme à vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Réponse de Bureau Vallée - Valence
Bonjour madame Maïa,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre expérience et que les articles étaient conformes à vos attentes.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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L’expérience Trustpilot
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