CA AUTO BANK FRANCE Avis 

Service client catastrophique.

Après un remboursement anticipé de 2 500 €, j’avais expressément demandé une réduction de la durée de mon crédit. CA Auto Bank a fait l’inverse en diminuant mes mensualités sans m’en informer et sans m’envoyer de nouveau tableau d’amortissement.

S’en sont suivis plusieurs mails restés sans réponse et plus de deux semaines d’appels répétés pour obtenir une régularisation et les documents nécessaires.

Sans mes relances quotidiennes, mon dossier n’aurait probablement jamais avancé. Une gestion très décevante et un manque total de communication envers le client.

La note est sur le temps d'attente et le serveur qui ne comprends rien contrairement aux deux opératrices Allison et Bianca qui sont très bien.

TRES BON ACCUEIL, SOPHIE est très à l'écoute et très professionnelle

Très à l écoute, précise dans les réponses posées, efficace.
Parfait

Refus de modification de kilométrage pour un LOA. La raison évoquée : raison informatique.
Donc si vous avez le malheur d'avoir un changement de situation ils vous laissent dans la panade . Avant de souscrire un LOA chez un concessionnaire demandez avec quelle banque ils travaillent . Si c'est CA auto bank (crédit agricole) . Fuyez vous serez coincés. Et Le service client de plus est déplorable.

nul !! aucune réponse par mail ! au téléphone aucune réponse non plus a part je remonte l'information. et a ce jour mon remboursement par anticipation n'est toujours pas pris en compte depuis 1 mois et demi.

Service qui a bien répondu aux attentes, personnel sympathique et professionnel

Rapidité quant à la prise de contact, amabilité de mon interlocutrice (Emilie) et réponse immédiate à mes questions

très bonne expérience avec la conseillère je suis ravie quel mes aidez dans la démarche je recommande Emilie

Bonjour,

Avant de contracter un financement avec cet établissement, je vous conseille de bien vérifier que des assurances complémentaires n'ont pas été ajoutées dans votre dos car il sera très compliqué ensuite de revenir en arrière. Mise en relation avec le service clientèle géré par une IA un peu defisciente, service clientèle ne pouvant rien faire et délai de traitement de mon mail à aujourd'hui de 45 jours sans réponses. Bref, s'ils voulaient decourager les gens et grattér ces assurances, ils ne si prendraient pas autrement.
Signalement fait sur le site Signal Conso.. on est en 2026, on se doute que le CA n'a aucun scrupule mais là, trop voyant !!

Bonjour
Ma fille a rendu une fiat 500 en Loa 36mois le 24 avril 2026 a Fiat Beauvais qui a établi Procé verbal
Ras véhicule impeccable !!!!
15 jours après elle a été débité sur
22760 € sans prévenir et aucun courrier reçu ou mail
Elle était en course chez leclerc et sa carte a été bloqué !!!!!!!
Inadmissible et raquette
Une honte pour le groupe crédit agricole !!!!!
La situation a été réglée après contact Auto banck et concession Fiat

Merci à Oceane pour son soutien dans mes démarches et ses explications précises.
Un service professionnel, et un accompagnement chaleureux.

J'ai appelé pour avoir une information sur mon contrat. Emilie m'a renseigné parfaitement. Merci

Pour prélèvements à la date prévue vous êtes là mais pour rembourser le trop perçu c’est une vraie tannée !!! C’est inadmissible !!! Le service de remboursement n’est pas joignable !!! La promesse d’avoir une remboursement sous 30 jours qui n’arrive pas !!! Ça fait 2 mois et demi que je doit être remboursé !!! je déconseille vivement ce service pour ma part c’est ma dernière fois !!! C’est dommage étant client depuis des années et avec plusieurs voitures d’en arriver là .

J'ai acheté à crédit une voiture, en LOA sur 24 mois avec CA AUTOBANK, j'ai eu un accident avec le véhicule 3 mois avant la fin de mon contrat. Déjà j'ai été prélevé jusqu'au bout de mon contrat de prêt alors que je n'avais plus le véhicule...car le service sinistre n'avait pas fait le dossier rapidement. Ensuite, lorsque j'ai appelé le service client pour leur dire que CA AUTOBANK avait essayé de prélever le montant total de la voiture sur mon compte bancaire alors que mon assurance allait leur rembourser l'intégralité du prix de la voiture, le conseiller m'a dit de faire opposition car le service sinistre était assez long à mettre en route le dossier au niveau de mon assurance. J'ai eu deux fois 20€ de frais de prélèvement impayés, le conseiller m'a certifié que je serai remboursée. J'ai eu l'accident le 1 novembre 2024 et nous sommes le 12 mai 2026, je n'ai toujours rien reçu, j'ai déjà dû attendre plus d'un an pour me faire rembourser les 3 mois de cotisations trop versées, j'ai envoyé des mails, j'ai passé un nombre incalculable d'appels téléphoniques au service client qui passe le message, mais toujours rien. Je n'ai pas l'impression d'avoir un grand groupe ne face de moi, mais vraiment pas. Je vais finir par demander des intérêts ....

Un scandale ! Je passe par les services de CA AUTOBANK (banque en partenariat avec Tesla) et on m’annonce que mon dossier est refusé mais le personnel est en incapacité de me dire pourquoi ! Comment régler le problème si je ne peut même pas en connaître la cause ? On me dit que c’est comme ça et qu’il n’y a aucune solution ! À FUIR

Depuis 1 an nous attendons un nouvelle échéancier suite à une erreur.
Nous avions une erreur de montant sur un mois et bien sûr ils ont prélevé un montant plus important que celui prévu et depuis septembre 2025 j’attends le remboursement du trop perçu.
J’appelle, j’envoie des réclamations mais rien ne bouge
Organisme prêteur a fuir !!!!!

Merci à Émilie pour son professionnalisme et sa patience .
Elle a su me suivre tout au long de la conversation téléphonique.

Après plusieurs tentatives pour avoir un conseiller enfin j’ai eu Océane qui a pu répondre à mes questions.
Point négatif : difficile de les joindre par téléphone. Ils vous disent un conseiller va vous rappeler entre 14h/17h et personne ne rappelle. Petit coup de chance aujourd’hui. 😜

Ma demande a été rapidement identifiée, et traitée clairement et précisément. Merci Bianca pour cet échange rapide et efficace !