cainiao.com Avis 

Je suis très déçu par ce transporteur CAINIAO. Mes colis n'ont jamais été livrés et je n'ai reçu aucune explication satisfaisante. Le suivi n'a pas permis de résoudre le problème et le service n'a pas été à la hauteur de mes attentes. Je ne recommande pas ce transporteur et j'espère qu'il améliorera la fiabilité de ses livraisons. Si tu vois que c'est ce transport pour ton colis, demande directement le remboursement car tu n'auras jamais ton colis. C'est la honte

Numéro de suivi : DOFR9010155827949HD

Réponse de cainiao.com
ll y a 4 jours
Cher client,
Nous sommes désolés pour les expériences désagréables avec la logistique, Pour vous aider à résoudre le problème, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir votre adresse e-mail, votre numéro de suivi et les informations connexes.
Sincères salutations
Équipe du service client de Cainiao

Une Honte cette société toujours pas réglé le problème il ecrase le colis photos a l’appuis et ils ne font rien merci les Chinois pour utiliser cette entreprise … plus jamais des e-mails ridicule jamais un coup de téléphone aFuir ……. Je déposerais tous les jours ici même la réclamation et apparemment ici aussi tous les gens ce plaignent……

A fuir!!! Ça embauche des incapables, ça met livré hors que non ou ça laisse dans des boîtes aux lettres ouvertent. Je pense qu ils ne savent pas lire car quand c'est écris en gros le nom à ce stade c'est du n'importe quoi!!!

VOLEUR de colis indiqué comme livré

colis indiqué comme livré , pris en photo devant et ds la boite par le livreur et qd je descends pour ouvrir la boite, il n ya aucun colis bizarre et qd je vois la liste des avis des clients mecontents , je comprends mieux et je me pose serieusement la question , donc a eviter.( cainiao appartient à tiktok shop)

Des voleurs !!!
Nous trimballes avec la livraison qui n'arrive jamais, adresse erronée apparemment c'est leur excuse ( preuve des autres avis) une personne correcte la première fois pour le soucis de livraison mais là aujourd'hui on a eu le droit à la pisseuse de service qui ose raccroché au nez quand on lui parle du souci ( c'est elle qui appelle). J'espère que cet appel était bien enregistré comme elle a dit. Voleurs voleurs voleurs !!!

Une étoile afin de laisser un avis !

Sérieusement je viens de me faire engueuler par le livreur car il ne pouvait pas se garer, et ne comprends pas pourquoi je ne me fais pas livrer dans ma boîte à lettres puisque je ne travaille pas selon lui, et il faut que j’arrête de mettre des adresses qui ne m’appartiennent pas.
Il prétend également me l’avoir déjà dis par téléphone, étant donné l’énergie et la véhémence qu’il avait je m’en serai souvenu.ma 1ère livraison à été effectuée par Chronopost à cette même adresse de plus il s’agit d’un magasin L. donc difficile de le manquer ….
Alors ce monsieur décide de ne raccrocher au nez.

Après je parle à une autre personne me disant que l'enseigne L. n’a pas voulue prendre le colis.
Étrange car cette adresse m’a été suggérée par le vendeur.
Résultat : sur le site vendeur il a été notifié que l’ adresse du destinataire est inconnue/incorrecte.

C’est lunaire cette expérience.

Cainiao sont des voleurs, ils envoient des mails disant qu'ils n'ont pas pu livrer, adresse introuvable !! en 2026 une honte ils réponde pas au mail comment faire ?

Colis indiqué comme livré avec photo mais boîte aux lettres vide.
Il demande des preuves mais il veulent quoi comme preuve ????
Difficile d'avoir un remboursement derrière et quand je vois les avis je comprends que c'est général chez eux.
Malheureusement, on est obligé de passer par eux et espérer être chanceux et recevoir nos colis.
Je suis extrêmement déçue et en colère 😔😔😔😡😡😡

Aucune livraison alors que j'étais à la maison en attendant mon colis!! Aliexpress ne veut pas me rembourser à cause d'eux car ils ont donné comme raison que l'adresse était erronée, ce qui n'est pas vrai!! Je suis dégoutée.

Bonjour,
Cainiao est à fuire. C'est la 3ème fois que je fais une commande et 3 fois que je n'ai jamais été livré. On me dit colis livré en main propre avec signature mais je n'ai jamais rien reçu.
J'ai appelé le service client,j'ai demandé à voir la signature en question ! ils vont contacté le livreur.
Quelle honte ! Des voleurs

Des grand voleur ils on l'habitude maintenant aucun respect la honte la prochaine commande au point relais pas besoin d'être livré chez moi c'est fini !!!!!
Faite attention à fuir !!!

Une véritable arnaque ce livreur de chez Cainiao !! La boîte aux lettres étant pleine par la présence de colis déposés 1 heure avant , je le prend en flag avec la camera qu'il n'a pas vu, en train de vider la boîte aux lettres de son contenu , d’insérer les produits qu’il doit le livrée dans celle-ci , faite une photo de la boite aux lettres avec les colis dedans, retirer ses memes produits et les balancer les chez le voisin dans son jardin et produire les photos sur le site ou j'ai acheté les produits comme soit disant livrés.

Bravo

Lisez bien les avis car ils ne sont pas usurpé.
2 colis volés bien que le livreur ait fait des photos pour "preuve" de livraison.
Cainiao me demande des photos pour preuve de non livraison... C'est le comble.
Le support est inexistant.
J'ai porté plainte et la plainte a été ensuite transféré au procureur.
J'espère que ca ira au bout...

Je suis profondément déçu par ce service de livraison (Cainiao) . J’ai passé une commande sur AliExpress, et le livreur s’est présenté à mon domicile. Il a pris une photo devant ma boîte aux lettres avec le colis, puis a déclaré celui-ci comme étant livré. Or, il est reparti avec le colis sans jamais me le remettre.

J’ai déposé une réclamation, mais aucune démarche sérieuse n’a été entreprise pour vérifier les faits ou confronter le livreur. En conséquence, j’ai perdu un colis important.

Je considère ce service comme totalement défaillant. Un tel manque de professionnalisme et de responsabilité est inacceptable. Je déconseille vivement ce service de livraison. Je ne conseille pas fuyez !!!

J’attends un colis soit disant livré, toujours pas de nouvelles. Le vendeur refuse de me rembourser alors que ce transporteur livre à la mauvaise adresse à chaque fois. Quelqu’un profite de mes achats. Manque totale de professionnalisme !

Mon colis n'est toujours pas arrivé et il n'arrivera pas puisque cainiao prétend qu'il a été livré ?! Le site Baumelis est à proscrire aussi. Je mets aucune étoile et déconseille ce livreur malhonnête. Il répond à mon signalement comme s'il n'était pas au courant de la situation ( mails±+++ envoyés) : il est prêt a résoudre mon problème ?! c'est de la communication, ce site de livraison Cainiao et Baumelis sont à proscrire. Rien n'a été fait: toujours pas de paquet ni de remboursement

Le colis a été livré à une personne qui habite en face de mon lieu d’habitation ( un lycée ) donc livré à une mauvaise adresse ! Cette personne n’a pas voulu me rendre mon colis et le transporteur s’en fiche royalement. Ce sont des incompétents .

Problème avec l'adresse de livraison.
Tous les autres services traitent ca très facilement via un appel ou sur internet. Pour cainiao il aura fallu minimum 10 mails, tous affreusement écrit par IA pour au final perdre le colis tellement le processus aura été long.
100% la pire expérience de livraison, évitez si possible.

Le livreur a déposé mon colis dans ma boîte aux lettres sans la refermer. Le temps que je rentre chez moi, quelqu'un l'avait volé. J'ai eu beau réclamé, envoyé plusieurs mails et messages, ils ne veulent pas me rembourser. A FUIR !!! Vraiment un service zéro et d'une nullité affligeante. Aucune compréhension et aucune responsabilité de leur côté. Horrible expérience.

Canaio est clairement incompétent. Il livre à la mauvaise 4 au lieu de 14 alors que sur le paquet on voit parfaitement l'adresse. Impossible de les joindre, un pauvre robot finit par vous dire de chercher le colis... De fait le vendeur à une preuve de livraison donc il ne rembourse pas.
A éviter absolument

En guise de réponse ci dessous il propose d'envoyer son mail avec son numéro de suivi sauf qu'ils ne disent pas a qui l'envoyer (mail ? Url de page ? Autre? ) donc ça sert a rien mdrrr . Incompétent jusqu'au bout...