cainiao.com Avis 

Problème avec l'adresse de livraison.
Tous les autres services traitent ca très facilement via un appel ou sur internet. Pour cainiao il aura fallu minimum 10 mails, tous affreusement écrit par IA pour au final perdre le colis tellement le processus aura été long.
100% la pire expérience de livraison, évitez si possible.

Le livreur a déposé mon colis dans ma boîte aux lettres sans la refermer. Le temps que je rentre chez moi, quelqu'un l'avait volé. J'ai eu beau réclamé, envoyé plusieurs mails et messages, ils ne veulent pas me rembourser. A FUIR !!! Vraiment un service zéro et d'une nullité affligeante. Aucune compréhension et aucune responsabilité de leur côté. Horrible expérience.

Canaio est clairement incompétent. Il livre à la mauvaise 4 au lieu de 14 alors que sur le paquet on voit parfaitement l'adresse. Impossible de les joindre, un pauvre robot finit par vous dire de chercher le colis... De fait le vendeur à une preuve de livraison donc il ne rembourse pas.
A éviter absolument

En guise de réponse ci dessous il propose d'envoyer son mail avec son numéro de suivi sauf qu'ils ne disent pas a qui l'envoyer (mail ? Url de page ? Autre? ) donc ça sert a rien mdrrr . Incompétent jusqu'au bout...

Comme tout le monde ici, très mauvaise expérience avec la filiale française qui devrait plutôt laisser faire ceux qui savent faire. Je sais que mon adresse n'est pas la plus simple à trouver, même si la mairie a amélioré les choses récemment, et tous les autres livreurs finissent par trouver. Pas chez Cainiao. Première livraison: adresse incorrecte. Je vérifie, rien à signaler, mon adresse est la bonne. Je contacte donc le service client très aimable. Je donne des instructions détaillées, un plan annoté et même une capture d'écran streetview. 4 (oui, quatre !) jours plus tard, nouvelle tentative, cette fois-ci le colis est indiqué livré... mais ma boîte aux lettres demeure vide! Revérification sur le suivi, je trouve des photos comme "preuve de livraison" (certes un bon point)... dans une autre boîte! Celle d'un pavillon à l'autre bout de la rue... Contact pris avec les occupants qui se sont retrouvé avec leur boîte débordant littéralement (je dis bien littéralement) de colis destinés à ma résidence de 3 immeubles! Bref encore une fois, cher Aliexpress, si vous ne savez pas faire, laissez faire ceux qui savent...

Inadmissible, le livreur fait sonner 1 fois raccroche, je regarde par le balcon, je le vois, je descend et la plus personne, je l appelle et la il me dit que j'ai pas décrocher et qu'il repassera pas, alors qu'il venait juste de partir, société de livraison revoyez vos services, parce que la c est Inadmissible, je comprends mieux la note de 1.1 sûrement parce que le 0 étoiles n existe pas.
Une honte

J'attends un colis qui devrait être livré car je le suivait ils ont même appelé pour me dire qu'il était en bas je suis descendu je n'ai vu personne et après on me signale que le colis à été livré alors que je n'ai Vu Ni le colis, Ni le livreur ? Je sais pas si c'est une arnaque ? Jusqu'à ce jour j'ai toujours pas reçu le colis.
DOFR9010156384102HD.
Alphavit cmde 7008
Jamais livré alors que le message me dit colis livrer ?

Livraison attendu depuis mardi. Livraison essayé à 18h30 après une journée à attendre. Je reçois un coup de fil , confirmé l’adresse. Depuis j’attend depuis 3 jours une reprograpmation. Colis arrivera en retard pour mon événement. Alors que je m’y suis prise tot. Livreur qui n’appelle pas. C'était la première et dernière fois ce genre de site pour moi

je pense que la copie de mon mail en dit plus
Une fois de plus, vous n'avez pas réussi à livrer ma mère en prétextant une mauvaise adresse
Mme Liliane ... rue Guy Môquet, Apt ..., 59120 Loos. Tel : 03.........
C'est inadmissible, les infos sont correctes et vos chauffeurs sont nuls ou ne livrent qu'en boite aux lettres...
Malheureusement, dans le cas de cette livraison, elles sont à l'intérieur de la résidence, c'est pourquoi
IL FAUT APPELER LA DESTINATRICE POUR QU'ELLE OUVRE LE PORTAIL OU VIENNE CHERCHER LE COLIS...
C'EST CERTAINEMENT POUR DE TELS FAITS QUE VOUS OBTENEZ 1.5/5 sur Google et pire 1.1/5 sur les pages jaunes.
Après 20 ans de logistique ET AYANT mis en place anciennement Federal Express à Lesquin, si l'un de mes coursiers
Ne pouvait s'expliquer, il commençait son préavis... Et les pauvres n'avaient pas de GPS, juste une carte et de l'intelligence...
Ce n'est absolument pas le cas chez vous surtout avec toute la technologie mise à votre disposition...
Je vous joins donc 2 captures d'écran, l'une pour l'adresse et numéro de téléphone de la destinatrice fournis à Ali Express et l'autre avec le plan
De Loos ou apparait par miracle cette adresse...La résidence les alles Guy Môquet se trouve sur la droite en direction du
Stade de foot du LOSC entre (sur la gauche une auto-école et l'entrée du cimetière, la première grille verte après l'auto-école.
Maintenant, je vous somme de vous mettre en rapport avec la destinatrice lundi matin au 03........ afin de convenir d'une
Date de livraison.
J'envoie en copie à Ali express ce mail, il faut qu'ils arrêtent de travailler avec des nuls...
Pour la 2ème raison de non livraison, ne me mettez pas comme la fois précédente : numéro de téléphone incorrect
Sinon je vous promets une pub d'enfer et j'en connais du monde... EN FAIT LE COLIS A ETE RETOURNE

Dommage on ne peut pas mettre ZÉRO : cette société est simplement malhonnête et les gens qui y travaillent des VOLEURS. Prendre des photos devant une boîte aux lettres ok sauf que le colis étant un porte serviette d'un mètre 70 et large de 40 cm aurait eu beaucoup de mal à rentrer dans la dite boîte même démonté donc je le réécris sans peur et sans problème ce sont des VOLEURS.

soit disant livré mais rien

Cette société est une vaste arnaque, ils ont mon colis depuis le 16/06, je les appelle quotidiennement depuis le 22 juin et chaque fois le même discours défilant sur leur écran votre colis sera livré d'ici 3 à 5 jours, puis après une réclamation sur le site de mes achats ils me disent hier le colis sera livré demain surtout restez joignable. Puis aujourd'hui nouvel appel de ma part et la on m'annonce tout d'abord que mon colis doit être vérifié et ensuite on fini par me dire que mon colis était perdu. Ce sont des arnaqueurs, des menteurs et des voleurs.
Cette société fait honte aux vraies et honnêtes sociétés de livraisons

Aucun professionnalisme, plusieurs jours de retard, aucun suivi au jour, je comprends pas pourquoi les fournisseurs travaillent encore avec ce genre d’entreprise, tout ça doit être question d’argent, mais au final ils sont perdants car ils ont un délai pour livrer sinon remboursement ainsi que geste commercial.

Fuyez ! Entreprise malhonnête. Service client inexistant (réponses automatiques quand on leur écrit), colis disparus, aucune excuse, aucun suivi. Lamentable. Cette boite doit disparaitre, ni plus ni moins. Et les entreprises qui en ont fait leur prestataire de livraison doivent prendre la bonne décision de les virer et de changer de prestataire ! parce que ce sont ces entreprises qui vont en payer le prix (Temu par exemple : plus jamais de commande sur ce site tant que c'est ce prestataire qui est chargé de livrer !)
Edit du 10 juillet : La réponse faite ci-dessous est automatisée : j'ai écrit plusieurs fois en fournssant TOUTES les informations demandées, je n'ai jamais eu de nouvelle de mon colis qui a tout simplement disparu ! Ne me prenez pas pour un imbécile !

Livre quand ça lui chante, sinon c'est perdu.
Veille scrupuleusement à n'être joignable par aucun moyen.
Une absence de déontologie que je croyais réservée à "Colis privé". Comme quoi, il ne faut pas avoir d'à priori.
De son côté, Ali express refuse le remboursement du colis disparu, rejette la faute sur le client par principe et demande des preuves de non remise dans un délai de 48h00 max, preuves qui sont, par définition, impossibles à fournir. Le binôme Cainiao/Ali express est redoutable.

Depuis le 16 mai 2026, je multiplie les démarches — mails, appels téléphoniques, chat en ligne — avec le service client d’Aliexpress et de Caniao , sans obtenir aucune solution concrète à ma situation.

Suite à une livraison, un de vos livreur a forcé ma boîte au lettre, la rendant inutilisable. Pas de signature ou remise en main propre.

Le service client d’Aliexpress (chat IA en ligne, réponses automatiques par mail) se contentent de me renvoyer systématiquement vers Cainiao, qui me renvoie à son tour vers AliExpress. Ce renvoi de responsabilité en boucle est inacceptable et ne règle pas le problème.

Pour rappel, les faits sont clairs et étayés par des preuves irréfutables, dont certaines émanent directement de leurs propres services :

• Les photos de preuve de livraison fournies par Cainiao montrent clairement que le livreur s’est positionné du mauvais côté de ma boîte aux lettres (côté porte d’accès au lieu de l’ouverture courrier), causant l’arrachement de la serrure.
• Ma boîte aux lettres est inutilisable depuis le 16 mai 2026.
• Je dispose de photos documentant l’état des dommages.

Ma demande est simple et reste inchangée : la prise en charge des frais de réparation ou de remplacement de ma boîte aux lettres.

Aliexpress et Cainiao c'est terminé mais en attendant dépôt de plainte.

Suite à mon précédent avis, j'ai bien été livré dans ma boîte aux lettres avec photo du colis dans celle-ci. Les 2 choses à déplorer sont : informations de suivi inexistantes juste avant la livraison et durée de livraison trop longue

Livraison échoué car absente mais bien sûr le mettre dans la boîte aux lettre trop compliquer. Le service client a part mentir et ne pas répondre au question en attente de relivraison depuis plus d’une semaine mais ils font remonter l’info hein mais bien entendu rien ne bouge, jamais eu de problème de livraison avec Temu première expérience avec ce transporteur CATASTROPHIQUE résultat déco des 60 ans de ma mere pas reçu anniversaire dans 2 jours, déco commander y’a 1 mois impeccable !

Si je pourrais mettre 0 étoile cela serai plus réaliste ! Livreurs incompétent !! Prennent mon colis en photo devant une boîte aux lettres qui n’est pas la mienne en prenant soin de cacher le nom figurant sur la boîte aux lettres! A chaque fois c’est le même problème, ils ne prennent même pas le temps de téléphoner et jette les colis dans la première boîte aux lettres de la rue ! Service client déplorable AliExpress en accord avec eux ne rembourse pas pour manque de preuve ! A fuir !! Une plainte sera déposée pour vol de colis tant pis pour eux !!!

Une entreprise de voleur

Des colis jamais reçu , inadmissible.