cainiao.com Avis 

3 commandes et malheureusement la dernière a été volé. Service client zéro... toujours affaire avec l'IA et Aliexpress donne raison au transporteur. Donc aucun moyen de se justifier sachant que la photo pour justifier la livraison n'est pas recevable d'un point de vue légal. Ni signature ou remise en main propre. Aliexpress et Cainiao c'est terminé mais en attendant dépôt de plainte.

​"Service lamentable. Le livreur dit que la livraison a échoué alors que nous étions à la maison toute la journée. Aucun respect."

ZERO !!! Je conteste la “magique” livraison de mon colis, apparemment déposée dans un “jardin” que je possède… sauf que j’habite en immeuble. Je n’ai jamais donné cette consigne de livraison, ni reçu le moindre appel. Pourtant, dans le système, tout semble parfaitement “validé”. Cerise sur le colis : une signature apparaît… qui n’est évidemment pas la mienne. Pratique, ça évite même de me demander mon avis. sauf que c'est préjudiciable !
Au final, on a donc une livraison confirmée, une signature fantôme, et un colis que je n’ai jamais vu. HONTEUX .

Tentative de livraison échouée, absente lors de la livraison. Lieu COMPANS. Du coup, pas d'étonnement que je sois absente, j'habite dans le 86 à 4h de COMPANS.
Et depuis, pas de communication, ni de propositions pour une deuxième livraison.
Et quand je vois les autres commentaires, À FUIR !

Erreur dans l'adresse, ne veulent pas modifier.
Répondent pourtant aux mails, même à 21H30 mais pas en capacité de modifier une simple rue. Le colis va repartir

edit : Le super livreur a appelé et on a pu s'organiser. Néanmoins c'était de sa propre initiative......

colis remis sois disant en boite aux lettres !
zzzmzon colis trainé par terre dans un recoin à coté d'une porte d'entrée ou un passager aurait pu le prendre !

photo à l'appuie ! évité à tous pris ce transporteur !

Et bien je ne suis pas le seul. Colis livré... mais je n'ai rien reçu, le livreur a dû le voler ou donner mon colis à n'importe qui
Super entreprise bravo merci
Vais je réussir à enfin avoir un remboursement pour votre incapacité à donner des colis ?

Nul, nul, nul,

Et je ne suis pas sur que tout ça soit légal... mon nom pas imprimé sur la commande + pas ma signature

Pour 20 euros ce serait bête de commencer une procédure en justice

Enzo R.

Pire service de livraison que j'ai jamais vu et croyez-moi j'en ai vu.
On m'envoie un message pour me dire que mon colis est livré sauf que personne a sonné.
Mon colis a été donné à un voisin. Mais j'ai également reçu un colis dans ma boite aux lettres.
Même adresse mais pas la même ville et bien sûr pas le bon nom...
Puis le lendemain à 8h, j'ai un bledard en tong qui toc à ma porte et qui me tutoie, parle super mal le français et me dit qu'il a laissé mon colis au voisin sauf que je savais même pas que c'était cainiao vu que le mec se présente pas...
Je lui dis qu'il s'est gouré de colis mais le mec fait genre "nan mais c'est le GPS qui fait de la m*rde"...
Bizarrement c'est le premier à me dire ça...
Le gars voulait juste pas assumer son erreur puis il a pas repris le colis alors qu'il est pas à moi.
Derrière, il me dit qu'il a laissé le mien de colis à mon voisin mais mon voisin bosse.
Donc je lui dis, je suis en télétravail, j'irais à midi sonner...
Il m'appelle TOUTES LES HEURES pour savoir si j'ai récupéré le colis ce bouf*on !!
Je lui dis "à midi, pas à 10h, je bosse".
Le voisin n'étant pas là à midi, il me rappelle puis je lui dis que je réessaie en fin d'aprem vers 16h.
Il m'appelle encore avant..
Bref à 16h, je récupère enfin le colis en m'excusant auprès du voisin puis le livreur me dit que je dois lui envoyer un message pour confirmer mais il me rappelle 2 fois en me disant "Nan tu dois écrire le message comme ça à la virgule près sinon ça passe pas"...
Bordel, insupportable et le service client est pas mieux...
Pire expérience de livraison de ma vie...
Aucun professionnalisme, aucun souci de présentation, tutoiement direct genre on est potes, bref c'est hallucinant.

Update : ils m'ont rappelé pour me demander si j'avais bien reçu mon colis puisqu'apparemment, réécrire leur message par sms suffisait pas.
Je leur ai dis que oui puis que j'ai reçu un autre colis d'une autre personne.
Ils me demandent si je peux appeler la personne !!
Oui bien sûr, je vais faire votre boulot !
Je lui ai dis que c'était évidemment hors de question et que c'était à eux de se débrouiller avec leur bordel et ils ont pas insistés.
Quelle blague ce service.

Bonjour,
comme beaucoup ici , on m'envoie un mail colis livré , je vais dans ma boite aux lettres , aucun colis...je fais péniblement un message de mécontentement sur leur site, il m'envoie une photo de mon colis livré dans une boite aux lettres qui n'est pas la mienne. J'ai eu un contact téléphonique ce jour. Bref , j'ai bien peur d'avoir perdu 50 euros.
Quand je lis le nombre d'avis négatifs , je suis atterré...

Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins. Mon colis CNFR9010536157196HD a été marqué comme livré mais je ne l'ai jamais reçu. Après une enquête de leur part j'ai reçu un email me disant que c'était livré et que je devais me retourner vers le site de l'annonceur. Et bien sûr comme pour eux ils ont marqué livré rien à faire. C'est une arnaque cette société.
Vraiment je ne recommande pas et je suis très déçu de leur part. Surtout que l'enquête c'est juste pour vous faire poireauter rien à part un message pour vous demander si vous avez reçu votre courrier ou si c'est un proche qui l'a pris étant seule c'est impossible.

Aucun appel(jetais present) le livreur signe a ma place , prend le sachet en photo et repart avec.. juste du vol pur contre lequel aucun recours...des voleurs..
La plateforme ecommerce recoit un statut "livré" donc refuse le remboursement.. merci temu pour couvrir cette arnaque bien rodée... a fuir !!

des incapables... ils ne savent pas trier les colis et encore moins les livrer !
15 villages sont associés au même code postal que le mien ! Heureusement ... seule 2 communes comportent la même adresse ! 5 fois que j'ai une livraison avec eux... 5 livraisons à la mauvaise adresse !
Lors du tri, ils ne regardent pas la commune et prennent la 1ère qui vient sur leur logiciel et les chauffeurs ne prennent pas le temps de regarder ni le nom sur la boite aux lettres ni la commune ! (par contre, ils ont le temps de faire 4 photos du colis dans la boite aux lettres !). Se sont des incapables ! j'imagine qu'ils sont beaucoup moins cher que les autres prestataires de livraison.. mais on comprend pourquoi !

J'ai carrément été insulté par le livreur par message car je ne pouvais pas répondre étant en service !!

J'ai mis une étoile parceque je pouvais pas mettre zéro c'est une catastrophe je commande depuis des années chez Aliexpress j'aime bien les figurines pas cher notamment et les copies des jeux vidéo rétro gaming et j'étais livrer toujours par mondial Relay ou Colissimo et j'aimais eu de problème mais depuis plusieurs semaines sa complètement changer je suis livrer par un service de livraison de canaio et la c'est la catastrophe je reçois jamais mes colis après j'utilise depuis peu temu qui est excellent et eu passe toujours par mondial Relay mais pour Aliexpress je comprends pas qu'il ont changer de service de livraison depuis peu alors que j'avais jamais eu de problème mais là je reçois plus aucune commande avec le service de livraison de canaio et aucune transparence je sais même pas quel est l'entreprise qui gère cela et aucun moyen de les joindre personnellement et les livreur aucune communication rien a croire ild existent pas c'est toujours au dernier km sa pose problème

PS mise a jour le 27 juin 2026 je voulais rajouter au info que je vous ai envoyer pour canaio j'ai rien contre canaio eux même c'est juste je pense vous avez des livreur pas honnête ceux au dernier km et pour mon cas je pense a un notamment car plusieurs événements répéter mon fait penser a cela après je pourrais davantage développer en priver si vous le souhaitez 😉😉😉

Suite à une commande sur temu le livreur cainiao à cassé ma boîte aux lettres pour y rentrer le colis. J'ai demandé un recours qui n'a pas été pris en compte car je n'ai pas de vidéo pour prouver ! Comme si j'allais le filmer abîmé ma boîte aux lettres lol. A fuir

Bonjour,
​Je vous contacte aujourd'hui pour vous faire part d'un problème majeur concernant les transporteur de CAINIAO.
- je n'ai jamais eu de soucis directement avec Temu, mais la situation avec ce livreur CAINIAO est devenue intolérable : colis ouverts , vidés, voire jamais livrés !
​Une simple recherche sur Google permet de voir que l'entreprise cumule plus de
6 000 avis négatifs, avec une note catastrophique de 1,5/5.

Comment une plateforme comme CAINIAO peut-elle continuer à collaborer avec un prestataire accusé si massivement de vol et de négligence ?

​Cela fait maintenant 15 jours que j'appelle leur service client quotidiennement.

On me répète chaque jour que mon colis "arrive aujourd'hui" et qu'il est "en cours d'acheminement", ce qui est manifestement faux !

​Je vous demande instamment de faire le nécessaire auprès de CAINIAO .

une entreprise comme celle-ci doit FERMÉ définitivement

Une PLEINTE sera effectuée aujourd'hui !

Le livreur est un voleur pas de chance pour lui ma voisine de rue la vue repartir avec le colis. J'ai une preuve et j'ai porté plainte. Le livreur qui marque livré mais ta rien. Bande d'escroc

Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait !!
3 semaines que j’attends mon colis. On devait mettre le livrer aujourd’hui et je n’ai rien reçu !!! Pour joindre le service client impossible c’est un robot qui vous répond et quand vous lui dites que vous ne l’avez pas reçu il vous dit que si et vous ne pouvez rien faire. Je déconseille fortement même à mon pire ennemi de passer par eux !! Ce sont des voleurs

VOLEURS ! Les livreurs de ce transporteurs sont des voleurs de colis. Une preuve en photo m'a été envoyé afin de m'informer que le colis a bien été livré. Quelle fut ma surprise en voyant que ma boite aux lettres était vide ! BANDE DE VOLEURS !

Commande passée sur AliExpress, livraison prévue depuis presque 15 jours et puis... plus rien. Le vide intersidéral... un silence radio total qui en dit long sur le respect qu'ils ont pour leurs clients.

Le livreur aurait "renc o ntré un problème sur la route entraînant un retard de livraison". Ah ouais ? Quel problème ? Depuis quand ? Et mon colis il est où ? Mystère. Pas de détails, pas d'excuses, pas de solution. Un colis dans la nature et évidemment aucun levier d'action auprès d'AliExpress non plus, fallait pas rêver.

Je reste à attendre comme un c o n, le tracking reste figé sur la même ligne depuis une éternité, mon argent qui se balade quelque part on ne sait où.

Un service client ? Quel service client ? Une honte absolue. Le c o ntact par chat : robot. Les mails : robot. Le téléphone : robot. C'est simple y'a aucun humain qui bosse dans cette boite, faudrait limite livrer les clients par drones, ce serait sûrement plus efficace quand je vois la gueule des commentaires.

Je ne suis pas millionnaire, mon argent j'en ai besoin, et ces bras cassés sont incapables de localiser un seul colis ou d'assumer leur incompétence. Zéro suivi, zéro transparence, zéro respect du client.

Cainiao, en plus d'être une entreprise de m e r d e, vous êtes une entreprise de livraison qui ne livre pas, avec un service client qui ne sert à rien,
une entreprise de logistique mondiale qui perd des colis et qui s'en branle ouvertement. Si AliExpress c o ntinue de bosser avec ces incapables, c'est AliExpress qu'il faudra boycotter.

(CNFR9010530786449HD)