cainiao.com Avis 

Bonjour,
Je vous contacte concernant une commande Temu qui, selon la photo de preuve de livraison disponible sur votre site, a été déposée dans une mauvaise boîte aux lettres. La photo montre clairement le nom et la boîte aux lettres de mon voisin, et non les miens.
À la suite de cette erreur de livraison, mon voisin a eu accès à mon colis. Aujourd’hui, il affirme ne rien avoir reçu, ce qui me prive de ma commande. Cette situation est la conséquence directe d’une faute grave commise par votre livreur, qui n’a pas vérifié correctement l’identité du destinataire ni l’adresse de livraison.
Je considère cette négligence comme totalement inacceptable. J’ai payé pour une livraison à mon adresse et non à celle d’un tiers. La preuve de livraison que vous avez fournie démontre elle-même que le colis n’a pas été remis au bon destinataire.
Par conséquent, je dépose une réclamation officielle et vous demande de prendre immédiatement les mesures nécessaires pour résoudre ce problème. À défaut d’une solution rapide (remboursement intégral ou remplacement de la commande), je me réserve le droit de saisir les organismes compétents de protection des consommateurs et d’engager toute procédure utile afin de faire valoir mes droits.
Je vous prie de traiter cette réclamation dans les plus brefs délais et de me communiquer votre réponse écrite rapidement.
Cordialement,

Colis livré à une mauvaise adresse, impossible de joindre une personne physique au téléphone. Au final faut se débrouiller car pour eux preuve de livraison. Alors oui jolie photo avec le numéro 20 d'une boîte aux lettres mais mauvaise rue. Très décevant. A fuir.DOFR9010139271960HD

2 colis déposés sur 2 jours consécutifs SUR ma boite aux lettres à la vue de tous et sans prévenir ni sonner chez moi alors que j'étais présent. Contacts avec Cainiao avec photos à l'appui sans résultat à part l'inévitable "on va faire une investigation etc...". Mais d'après les avis que je viens de lire, j'ai encore de la chance...
Société à fuir. Je suis loin d'être le seul à qui c'est arrivé.

bonjour, je vous déconseille vivement de ne pas valider votre commande ou de choisir un autre livreur si il s'agit de l'entreprise Cainiao. organisation mafieuse, colis soit-disant livré mais introuvable. ces gens méritent vraiment d'aller en prisons pour vols en bandes organisée.

Cette société de livraison c’est une véritable catastrophe sur les quatre derniers colis. J’en ai reçu aucun, il y en a deux qui ont été livré à la mauvaise adresse et deux qui sont repartis à l’expéditeur. Cette société est vraiment incompétente.
Impossible pour eux de livrer un colis c’est une véritable catastrophe, ça serait bien de changer de métier et de laisser la place à d’autres.

C'est la pire société avec un service client médiocre.
Elle regorge de certains livreurs voleurs.
Le livreur marque le colis comme livré, prend même une photo devant et à l'intérieur de la boîte... mais quand je descends ouvrir, il n'y a absolument rien. Le gros bug ! Quand je vois le nombre d'avis de clients ultra mécontents, je comprends mieux le délire et je me pose de sacrées questions. Pour info, Cainiao c'est la filiale d'Alibaba (AliExpress). Franchement, passez votre chemin, c'est à éviter de toute urgence.

Comme tout le monde ici … un livreur malveillant à Nice qui indique livré un colis qu’il n’a pas déposé dans la boîte aux lettres. Les photos de « preuve » de dépôt montrent un morceau du colis mais même pas dans la boîte aux lettres. Il n’est probablement même pas venu jusqu’à l’adresse. J’attends un retour d’Ali express qui certainement ne me remboursera pas. Il est temps de faire quelque chose.

Colis indiqué comme livré avec une photo du colis qui a été prise ailleurs mais pas chez moi et une signature qui n'est pas là notre. Service client : machine qui débite que mon colis est livré et que je dois voir avec ma famille et mes amis.
Au vu des divers avis temu devrait changer de transporteur et moi je vais voir puisqu' il y a faux et usage de faux avec cette signature.

Aucun service client téléphone
Livreur trop teuber pour ne pas se rendre compte qu'il a bloqué le colis dans la boîte aux lettres 😒 impossible de le sortir et de joindre quelqu'un

Service de livraison déplorable. Le livreur a justifié la non-livraison en indiquant qu'il n'y avait pas de nom sur ma boîte aux lettres. C'est totalement faux, le nom y figure clairement et c'est la toute première fois qu'un livreur ne le trouve pas.

Le pire, c'est qu'aucune deuxième présentation du colis n'est proposée. Le service client m'a directement annoncé que le colis repartait chez l'expéditeur. Bilan : un aller-retour polluant et totalement inutile, causé uniquement par le manque de professionnalisme et d'effort d'un livreur. Je déconseille fortement.

Colis pris en photo je ne sais ou, signature farfelue et colis indiqué comme livré Lorsque je prends le temps d'écrire à l adresse info, on me renvoie la photo du colis et de la signature et lorsque j appelle, on une voix de synthèse me dit de voir avec ma famille ou mes amis et me raccroche au nez. Très pro, bravo! à fuire.

Uniquement car je ne peux pas mettre -5 étoiles.
Des voleurs, un signalement à l’înstant à la DGCCRF vous fera très plaisir!

Jolie organisation de vol organisé de colis.... incompréhensible que cette société soit encore utilisée. A fuir !!!

indiqué qu'il a été livré chez moi puis quand je vais voir dans ma boîte aux lettres il n'y a rien, honteux

Commandé via amazon. Colis indiqué comme livré alors que ce n'est pas le cas, n'a aucune preuve phot ou autre attestant de cette livraison. J'ai déposé une réclamation auprès d'Amazon. Inadmissible!

Le livreur m'a contacté me demandant le numéro de l'adresse avant de notifier 5 colis qu'ils n'ont pu être livrés. Je l'ai contacté. Il m'a dit " pas de colis pour toi fréro" qu'est-ce que ça veut dire? J'ai fait une réclamation en vain.

Depuis que Cainiao à remplacé les services de livraison Français sur le territoire Français, pour les livraisons Aliexpress on ne reçoit plus nos colis... Je ne peux plus commander sur Aliexpress

Commande sur temu effectuée. Toujours avec la même adresse. J’ai toujours reçu tous mes colis. Première fois que le livreur c’est « cainiao » et ils m’indiquent « votre tentative de livraison a échoué : adresse inconnue/incorrecte ». Je n’ai jamais eu de souci avec un seul colis. Depuis 4 jours je n’ai plus de nouvelles, alors que le colis que j’ai besoin de ce colis pour dans 5 jours. Aucune réponse et ils ne répondent pas au téléphone.

Ce sont des voleurs, j'ai contacté le siege plusieurs fois aucun remboursement, il ne font rien tous complice dans cette boite. Faut les signaler au plate-formes temu alixpress etc... faite vous livré dans les point relais c'est plus sûr.

Je confirme les autres témoignages...
On nous indique que le colis est livré avec signature (un trait...) et une photo des jambes du livreur mais dans la boite aux lettres, vide...
On nous demande alors d'apporter la "preuve". Mais quelle preuve ? Une photo de ma boîte aux lettres vide ? Clairement, ce transporteur en mèche avec un gros revendeur de la même région (AE) pratique le vol avec ses livreurs et l'assume derrière... C'est bien ça le pire...