Elle a répondu à toutes mes interrogations de façon positive et m’a renvoyé par courriel la facture que j’avais égaré. Excellent service à la clientèle. Gros merci
L'entreprise a répondu
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J'étais mal pris avec une laveuse défectueuse à la maison. J'ai tenté ma chance en téléphonant CAS pour voir combien de temps ça prendrait faire livrer un nouvel ensemble de laveuse+sécheuse et, à ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bons conseils de Nicolas (vendeur) qui a su trouver une solution rapidement (annulation d'une commande à la dernière minute chez un concurrent). Livraison rapide et très efficace. Super proces... Voir plus
Très bon service très bon prix reçu ma cuisinière à la date prévue. Juste un petit problème il y a une patte en avant qui est brisée j'ai réussi à faire tenir avec 2 écrous mais je dois essayer de t... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Canadian Appliance Source - Dorval
Écrit par l'entreprise
Canadian Appliance Source, founded in 2008, has developed into a forerunner of modern appliance retail. Our model is unique in that our focus has always been on providing our customers with the personalized, thoughtful help and advice of an appliance specialist. Whether online or in-store, CAS customers receive knowledgeable advice, expert service, and quality appliances at exceptional prices. Our goal is to leave each customer with the certainty they made the right choice buying from us.
Now with more than 40 locations, our mission has grown to be the largest national appliance retailer in Canada. However, we will be a coast-to-coast retailer with a difference: we will still offer each customer that same personalized advice and unique in-store experience. We will do this by maintaining the exemplary level of training each sales associate receives; we will do this by ensuring every member of the CAS team shares our values of respect, responsibility, and commitment to customer satisfaction. We will do this by empowering everyone in our company to provide our customers with the expertise they deserve. CAS has always stood apart from the competition, and as we grow, we will continue to do so. We now have the resources, the ability, and most importantly, the drive to be the best appliance retailer in Canada.
Although we have grown in size, we have never lost our focus on creating our unique, customer-centric, in-store experience. Each CAS store has a boutique feel, features streamlined, modern displays, and customers are serviced by personable, knowledgeable staff. We pay attention to the details to make the shopping experience as pleasant as possible.
We know that buying major household appliances can feel like a big commitment, and there’s often a lot of confusion or outdated information online regarding return terms and hidden fees with Canadian Appliance Source.
Based on our recent video update (you can reference the file named "Official Canadian Appliance Source Return Policy 60-Day Returns & ZERO Restocking Fees"), we want to clear the air and lay out our Return Policy as simply and directly as possible so you can shop with complete peace of mind.
The Core Return Terms for Unused Items
- 60-Day Full Refund Window: You have a full 60 days from purchase to initiate a return or exchange.
- $0 Restocking Fees: We do not charge any restocking fees on eligible returns. - Original Packaging Requirement: To qualify for this standard return, the product must be returned in its original packaging.How to Process a Return
- Keep Your Packaging (For Standard Returns): If you simply changed your mind, ensure the appliance remains in its original box/packaging.
- Initiate the Return: Reach out to our rCanadian Appliance Source Returns Portal - https://www.canadianappliance.ca/returns or customer Service within the 60-day window (or immediately if your item arrived damaged/defective, Do not plug in or use it) and we shall process your return accordingly.What If Your Product is Damaged or Defective?
We want to make sure that you are fully aware that if your product arrives damaged or is not working, the standard policy rules above do not apply to you.
If you receive a defective or damaged appliance, you are completely exempt from the standard return restrictions; you have 48 hours from the day of delivery to report any damage or any issue with your appliance on our dedicated online support for returns at https://www.canadianappliance.ca/returns
Coordonnées de contact
2180 Rte Transcanadienne, H9P2N4, Dorval, QC, Canada
- 5146000486
4,7
Excellent
995 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Conseiller efficace
Conseiller efficace, courtois. Il m a bien informée et effectué un suivi.
14 février 2022
Cliente très satisfaite
Service courtois et rapide. Vendeur connaissait bien les modèles répondant à mes souhaits et besoins. Meilleur service reçu dans l’Ouest-de-l’Ile!
10 février 2022
J'ai énormément apprécié le service à…
J'ai énormément apprécié le service à la clientèle de M. Paz Vyapoory.
Son service a été professionnel, courtois et courtois.
Il est définitivement un atout dans une équipe de travail.
Robert Racicot
10 février 2022
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Très mauvaise expérience de livraison
Un bon service de vente mais un gros problème avec la livraison. Besoin urgent d'une laveuse mais le service de livraison a changé la plage horaire de livraison sans nous aviser et sont repartis du lieu de livraison sans même tenter de communiquer avec nous alors qu'il avait été mentionné expressément que nous ne serions pas sur place mais à 2 min de l'endroit et de nous aviser avant la livraison. Ensuite on nous redonne une date de livraison puis lorsque nous recevons le courriel de confirmation 2 jours plus tard nous remarquons que la date a encore changé. Très difficile de planifier une livraison rapide avec ce genre de service.
Ils ont finalement appelé pour dire qu'ils étaient là, à 6h55 du matin, en mentionnant que s'il n'y avait personne sur place d'ici une dizaines de minutes ils allaient quitter, alors que la plage horaire indiquée la veille était entre 13h et 17h. Évidemment, pour une deuxième livraison de suite, ils n'ont pas appelé la veille pour planifier la livraison du lendemain comme il est mentionné au téléphone par le service. Les livreurs sur place ne portent pas de masque et semblent trouver la situation plutôt amusante lorsque je leur répond que je vais plus ou moins bien. Ils affichent une certaine arrogance plutôt déplacée vue les circonstances.
À voir votre réponse je crois qu'il serait bon d'ajouter que les plages horaires ont changées lors des 2 jours de livraison sans même nous en aviser. Le 29 la livraison était prévue entre 12h00 et 16h00 et j'avais mentionné que nous ne serions pas sur place. En plus d'avoir changé la plage horaire sans nous en aviser ils n'ont même pas appelé une fois sur place. Même chose pour la livraison du 2, la veille, on m'a confirmé au téléphone que la plage horaire était entre 13h00 et 17h00. Même sur le bon de commande reçu avec l'appareil la plage de livraison inscrite est de 7h30 à 11h30. De plus, pour les 2 livraison on nous avait mentionné que le service de livraison communiquerait avec nous la veille afin de planifier et les 2 fois nous n'avons pas été appelé.
2 février 2022
Réponse de Canadian Appliance Source - Dorval
Cher Guillaume,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Veuillez accepter mes sincères excuses pour les désagréments que vous avez subis.
Nos archives montrent que le 29 janvier 2022, lorsque l'équipe de livraison est arrivée chez vous, elle a signalé à CAS que personne n'était présent pour recevoir la livraison.
La plage horaire de livraison était comprise entre 10h00 et 14h00 et l'équipe est arrivée à 11h07 et est restée jusqu'à 11h13.
On leur a donc conseillé de se rendre à leur prochain arrêt.
La livraison suivante a été programmée le 2 février 2022, la fenêtre de livraison étant comprise entre 6h30 et 10h30.
L'équipe est arrivée chez vous à 6 h 50.
Néanmoins, nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention.
Sachez que ce problème a été adressé à nos responsables du département de livraison à domicile afin qu'ils l'examinent avec l'équipe.
Cordialement,
CAS
BL
Service rapide !
27 janvier 2022
Tout s'est passé tel qu'annoncé.
Le vendeur a répondu à toutes mes questions avec précision. La livraison s'est déroulée exactement telle qu'annoncée.
24 janvier 2022
Bons conseils et livraison ultra rapide
J’ai fait l’achat d’une laveuse et d’une sécheuse et j’ai reçu de bons conseils afin de faire le bon choix selon mes besoins. J’ai commandé les appareils par téléphone vers midi et je les ai reçus à 8:00 le lendemain matin! Le service de livraison a été impeccable.
23 janvier 2022
Mauvais conseil du vendeur
22 janvier 2022
Réponse de Canadian Appliance Source - Dorval
Bonjour Frederic,
Merci pour votre commentaire.
Nous regrettons d'apprendre que votre expérience de vente n'a pas été satisfaisante.
Nos archives montrent que votre lave-vaisselle Frigidaire FFCD2418UW 24 pouces a été livré le 18 janvier après que votre commande ait été passée le 17 du même mois.
Nous vous serions très reconnaissants de nous faire part de vos commentaires sur l'évaluation ci-dessus afin que nous puissions essayer d'améliorer notre service à l'avenir. Pourriez-vous contacter notre équipe d'évaluation à l'adresse casreviews@caslp.ca afin de nous expliquer pourquoi vous nous avez attribué une note de 1 étoile ?
Merci,
SJ
CAS
Très bon service en ligne et rapide
Très bon service en ligne. Après avoir acheté une laveuse Samsung il y a 16 mois chez un autre détaillant et que la pièce de remplacement n’était disponible que dans un délais de trois mois, je n’avais pas le choix d’acheter une autre laveuse. Difficile d’aller faire du lavage chez la parenté en période de confinement. Nous sommes 4 à la maison.
Le vendeur à été très courtois après m’avoir téléphoné pour avoir plus de renseignements sur ce que je cherchais. Pas de Samsung!!!!!
Le lendemain, ma nouvelle laveuse Maytag était installée 👍🏻
19 janvier 2022
Dishnee Virasami a répondu à mes…
Dishnee Virasami a répondu à mes questions et m’a rappelé quelques minutes plus tard pour régler mon problème. Merci à vous pour votre professionnalisme, votre écoute et votre gentillesse.
17 janvier 2022
Avis spontané
Bon service et livraison rapide
J'ai eu un très bon service et la livraison a été rapide.
La raison pour laquelle je n'ai pas donné 5 étoile est que le livreur n'avait pas de masque de protection sinon tout était parfait.
15 janvier 2022
Ordinaire
Pas
Compliquer j’ai commandée mon kit Laveuse sécheuse et la Laveuse n’était pas disponible avant 3 jours je suis maintenant rendu à un date de plus de 3 semaines …. Disons que je suis déçu. Il y a 2 ans j’ai acheter poêle lave vaisselle et frigidaire et j’avais eu un très bon service. Encore une fois ont va sûrement me dire que la covid a le dos large …..
12 janvier 2022
Réponse de Canadian Appliance Source - Dorval
Chère Stéphanie,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez subis.
Sachez que ce n'est pas le type d'expérience que nous souhaitons à nos clients.
Sachez que, malheureusement, il y a eu d'importants retards dans la production d'un certain nombre d'appareils en raison de difficultés de fabrication en Amérique du Nord, ce qui peut entraîner des retards dans la disponibilité des stocks.
La date estimée pour votre laveuse Samsung WF50T8500AV est le 2022-01-23.
Veuillez noter que la date estimée n'est pas une date ferme et qu'elle peut changer si Samsung a des retards avec la pièce.
Cordialement,
CAS
BL
Service rapide et courtois.
10 janvier 2022
Très bon service
Très bon service. Très bon rapport vendeur client. Et même la livraison était impeccable. Merci à toute l’équipe de CAS.
9 janvier 2022
J'aurais aimé recevoir vos…
J'aurais aimé recevoir vos communications écrites en français ou minimalement bilingue.
3 janvier 2022
Réponse de Canadian Appliance Source - Dorval
Dear Normand,
Thanks for your review, We normally will email out clients in french.
I apologize for the inconvenience. I have changed your communication language on your profile to French.
Respectfully,
P.S
CAS
Livraison rapide et efficace
Livraison dans les temps estimés, les livreurs ont été efficaces et rapides.
29 décembre 2021
Mon lave-vaisselle a brisé le mecredi…
Mon lave-vaisselle a brisé le mecredi soir. J'ai contacté par clavardage un agent et même s'il était 20h00, quelqu'un m'a rapidement répondu. Ils avaient en stock le lave-vaisselle que je voulais, et ce moins cher qu'ailleurs, et j'ai pu aller le chercher le lendemain après le travail. Donc en 24h00, j'avais de nouveau un super lave-vaisselle fonctionnel. Le service est excellent autant aux ventes qu'à la livraison à l'entrepôt. Un gros WOW!
27 décembre 2021
Un service très rapide très courtois et…
Un service très rapide très courtois et très efficace
27 décembre 2021
L’expérience Trustpilot
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