Malgré le retard tout s’est bien effectuée bravo à vos deux livreurs je suis très satisfaite ♥️
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Votre service est impeccable à tous les niveaux. Votre vendeur Noureddine Sabir est amical, connaît parfaitement la marchandise, très professionnel et a répondu à nos questions et besoins sans pressi... Voir plus
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Nous avons été très bien accueilli par Mag-Gianni Cadet. Après, il a pris le temps de tout nous expliquer et il nous a donné des réponses pertinentes à toutes nos questions avec beaucoup de gentill... Voir plus
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Danny Amaral, le meilleur consultant et vendeur. On n'a jamais eu une attitude tellement professionnelle et en même temps chaleureux. Très attentif au nos demandes et besoins. On lui remercie encore... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Canadian Appliance Source - Laval
Écrit par l'entreprise
Canadian Appliance Source, founded in 2008, has developed into a forerunner of modern appliance retail. Our model is unique in that our focus has always been on providing our customers with the personalized, thoughtful help and advice of an appliance specialist. Whether online or in-store, CAS customers receive knowledgeable advice, expert service, and quality appliances at exceptional prices. Our goal is to leave each customer with the certainty they made the right choice buying from us.
Now with more than 40 locations, our mission has grown to be the largest national appliance retailer in Canada. However, we will be a coast-to-coast retailer with a difference: we will still offer each customer that same personalized advice and unique in-store experience. We will do this by maintaining the exemplary level of training each sales associate receives; we will do this by ensuring every member of the CAS team shares our values of respect, responsibility, and commitment to customer satisfaction. We will do this by empowering everyone in our company to provide our customers with the expertise they deserve. CAS has always stood apart from the competition, and as we grow, we will continue to do so. We now have the resources, the ability, and most importantly, the drive to be the best appliance retailer in Canada.
Although we have grown in size, we have never lost our focus on creating our unique, customer-centric, in-store experience. Each CAS store has a boutique feel, features streamlined, modern displays, and customers are serviced by personable, knowledgeable staff. We pay attention to the details to make the shopping experience as pleasant as possible.
We know that buying major household appliances can feel like a big commitment, and there’s often a lot of confusion or outdated information online regarding return terms and hidden fees with Canadian Appliance Source.
Based on our recent video update (you can reference the file named "Official Canadian Appliance Source Return Policy 60-Day Returns & ZERO Restocking Fees"), we want to clear the air and lay out our Return Policy as simply and directly as possible so you can shop with complete peace of mind.
The Core Return Terms for Unused Items
- 60-Day Full Refund Window: You have a full 60 days from purchase to initiate a return or exchange.
- $0 Restocking Fees: We do not charge any restocking fees on eligible returns. - Original Packaging Requirement: To qualify for this standard return, the product must be returned in its original packaging.How to Process a Return
- Keep Your Packaging (For Standard Returns): If you simply changed your mind, ensure the appliance remains in its original box/packaging.
- Initiate the Return: Reach out to our rCanadian Appliance Source Returns Portal - https://www.canadianappliance.ca/returns or customer Service within the 60-day window (or immediately if your item arrived damaged/defective, Do not plug in or use it) and we shall process your return accordingly.What If Your Product is Damaged or Defective?
We want to make sure that you are fully aware that if your product arrives damaged or is not working, the standard policy rules above do not apply to you.
If you receive a defective or damaged appliance, you are completely exempt from the standard return restrictions; you have 48 hours from the day of delivery to report any damage or any issue with your appliance on our dedicated online support for returns at https://www.canadianappliance.ca/returns
Coordonnées de contact
3932 Desserte S Autoroute 440, H7T2H6, Laval, QC, Canada
- 4502590365
4,4
Excellent
3 k avis
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Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour Kanso,
Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez reçu un bon service de notre équipe. Offrir une expérience simple et agréable est toujours notre priorité.
Merci d’avoir choisi de travailler avec nous, et nous serions ravis de vous aider à nouveau pour vos prochains achats d’électroménagers.
Cordialement,
CAS
Merci à Antoine Gauthier Wells!
Merci à Antoine pour son accompagnement et sa proactivité. Expérience d'achat très positive.
27 février 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour Mireille,
Nous sommes ravis qu’Antoine ait pu vous accompagner avec autant de proactivité et que votre expérience d’achat ait été agréable. Cela nous fait très plaisir ! N’hésitez pas à revenir nous voir, ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau.
Merci encore pour votre confiance !
Chaleureusement,
CAS
Meilleur vendeur /Mag -Gianni Cadet
On a été servis tout de suite en rentrant au magasin par Mag-Gianni Cadet. Il a été très attentif à nos besoins. Il nous a montré différent modèle selon nos critères. C’était très professionnel et formidable son service!
3 mars 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour Eva,
Merci beaucoup pour votre superbe commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que Mag-Gianni Cadet a été attentif à vos besoins et a pu vous montrer différents modèles correspondant à vos critères. Fournir un service professionnel et personnalisé est très important pour nous, et vos mots nous font chaud au cœur. Nous vous remercions d’avoir choisi CAS et nous avons hâte de vous servir à nouveau. N’hésitez pas à partager votre expérience avec votre famille et vos amis !
CAS
Multiple problèmes
Bonjour,
j'imagine que je n'écris pas à la bonne adresse, mais j'ai essayé 2 adresses courriels différentes et aucune ne fonctionne. Donc si vous ne pouvez pas gérer ma plainte, est-ce possible de soit transférer mon courriel à la bonne adresse courriel ou de m'indiquer à qui je dois écrire.
Avant même de pouvoir formuler cette plainte, j’ai rencontré des difficultés pour joindre votre service. Je me suis rendue sur votre site internet et j’ai envoyé un courriel à l’adresse indiquée pour le service après vente. J’ai toutefois reçu un message m’indiquant que cette adresse n’existait pas. J’ai tenté de nouveau en modifiant l’orthographe du mot apres dans l’adresse, mais le résultat a été le même. J'ai ensuite essayé avec une autre adresse mais elle ne fonctionne pas plus. Il est particulièrement frustrant de constater qu’il est difficile de communiquer avec votre service à la clientèle. C’est pourquoi je vous écris maintenant à cette adresse en espérant que ce message sera bien reçu.
Je vous écris afin de déposer une plainte formelle concernant ma récente expérience avec votre service de livraison, qui a été particulièrement décevante et source de nombreux inconvénients.
Une livraison était prévue le samedi 28 février entre 14 h 30 et 17 h 30. À 18 h 30, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’ai contacté le service à la clientèle. On m’a alors informée que les livreurs étaient chez un autre client et que j’étais la prochaine sur la liste. À 20 h 30, j’ai reçu un appel m’indiquant que la livraison devait être reportée parce que je n’étais pas disponible après 20 h. Cette information est inexacte, puisque j’étais bel et bien disponible. Il y a manifestement eu un problème de communication. On m’a également mentionné que le camion avait eu un problème et que les livreurs étaient censés m’avoir appelée. Or, je n’ai reçu aucun appel ni message, et je n’ai jamais indiqué à qui que ce soit que je n’étais pas disponible après 20 h.
Pour cette livraison, j’avais déplacé des meubles, changé mes voitures de place et réservé ma journée à la maison. J’ai donc attendu inutilement toute la journée. Heureusement, j’ai pu m’organiser pour faire du télétravail lorsque la livraison a été reportée au lundi 2 mars.
La veille de cette nouvelle date, j’ai reçu un message indiquant que la livraison aurait lieu entre 11 h et 14 h. Toutefois, à 10 h le lundi matin, j’ai reçu un appel me disant que les livreurs étaient devant ma maison. Je suis descendue immédiatement et il n’y avait personne. J’ai tenté de rappeler sans succès. Le livreur m’a ensuite rappelée pour me redemander mon nom et mon adresse. Il s’est avéré qu’il avait communiqué avec le mauvais numéro et que j’étais en réalité la prochaine cliente.
À leur arrivée, le livreur a lui même mentionné qu’il devait y avoir eu une erreur dans la préparation de ma commande. Ma laveuse et ma sécheuse étaient placées près de la porte du camion afin d’être facilement accessibles, mais le lave vaisselle se trouvait complètement au fond. Les livreurs ont donc dû prendre davantage de temps pour aller le récupérer, ce qui démontre un manque d’organisation dans le chargement.
L’installation s’est ensuite déroulée correctement. Cependant, les livreurs ne disposaient pas des outils nécessaires pour installer ma laveuse et ma sécheuse superposées. Sans ma perceuse et mon tournevis, l’installation n’aurait pas pu être complétée. Il serait important d’informer les clients à l’avance du matériel requis ou de s’assurer que les livreurs soient adéquatement équipés. De plus, ils n’avaient pas de crayon pour la signature des documents, et le livreur est reparti par inadvertance avec le mien, ce qui est particulièrement incommodant en période de déménagement.
J’ai également constaté une égratignure ou un trou dans le mur près de l’endroit où les appareils ont été installés. Ce mur avait été peint il y a à peine deux semaines, ce qui rend la situation encore plus frustrante. Vous trouverez en pièce jointe une photo à titre de preuve.
Enfin, les livreurs ont laissé un grand carton de la laveuse ainsi que plusieurs emballages dans ma cour. En attendant la collecte des déchets volumineux, ces matériaux encombrent inutilement l’espace.
Compte tenu de l’ensemble de ces événements, cette expérience ne me donne malheureusement pas envie de faire affaire avec votre entreprise à nouveau ni de recommander vos services à mon entourage. Je suis très déçue et j’espère qu’une solution ou un geste concret pourra être proposé afin de corriger la situation.
Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie de l’attention portée à ma plainte.
Cordialement,
Coralie Paquette
27 février 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Chère Coralie Paquette,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant la livraison et l'installation de vos appareils.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Un problème mécanique sur notre camion a malheureusement forcé le report de votre livraison, ce qui pourrait entraîner un retard supplémentaire.
Concernant les dommages causés à votre mur, nous vous invitons à contacter notre équipe après-vente à l'adresse Aftersales@caslp.ca.
Veuillez leur transmettre les photos des dégâts afin qu'ils puissent vous assister dans les plus brefs délais.
Cordialement,
CAS
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour Marie,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes heureux d’apprendre que notre équipe a su vous offrir un service courtois et patient. Votre satisfaction nous tient à cœur. Merci d’avoir fait confiance à CAS et nous espérons avoir l’occasion de vous aider à nouveau à l’avenir.
CAS
Très belle accueil du vendeur
Très belle accueil du vendeur, pas de pression et bon service.
4 mars 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour Mario,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu un très bel accueil de la part de notre vendeur et que vous avez apprécié le service sans pression. Offrir une expérience agréable et professionnelle est toujours notre priorité chez CAS.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau. N’hésitez pas à recommander C
CAS
Très bon service
Très bon service, j’ai acheté mon appareil en temps de dire j’ai même pu aller le récupérer.a leur entrepôt à Laval.
2 mars 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour Samuel,
Merci pour votre avis ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la rapidité du service et la facilité de récupérer votre appareil à notre entrepôt de Laval. Assurer une expérience simple et efficace est toujours notre objectif chez CAS.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous servir à nouveau bientôt. N’hésitez pas à recommander CAS à vos amis et à votre famille !
CAS
Première expérience chez Canadian…
Première expérience chez Canadian Appliances à la succursale de Laval et je suis entièrement satisfaite. Notre représentant, Mag-Gianni Cadet connaît bien ses produits et a su bien nous guider dans l’achat de notre lave-vaisselle. La livraison fut rapide et les livreurs ont été très professionnels. En conclusion , je vous les recommande sans réserve.
4 mars 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour Suzanne,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre première expérience chez Canadian Appliance Source à Laval ait été si positive. Nous sommes heureux que Mag-Gianni Cadet vous ait bien conseillée grâce à sa connaissance des produits et que la livraison ait été rapide et professionnelle.
Votre satisfaction et votre recommandation nous font très plaisir. Merci d’avoir choisi CAS et nous espérons vous servir de nouveau dans le futur. N’hésitez pas à parler de votre expérience à vos proches !
CAS
Votre service est impeccable à tous les…
Votre service est impeccable à tous les niveaux. Votre vendeur Noureddine Sabir est amical, connaît parfaitement la marchandise, très professionnel et a répondu à nos questions et besoins sans pression. Nous lui donnons également 5 étoiles. Nous avons déjà recommandé CAS à notre famille et amis et continuerons à le faire. La livraison s’est faite dès le lendemain par Armand et Armel, également amicaux et professionnels. Très à leur affaire. Ils ont pris beaucoup de soins pour ne rien abîmer. Excellent travail de leur part. Nous vous les recommandons vivement.
3 mars 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour Monique,
Merci beaucoup pour votre magnifique commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec CAS a été impeccable à tous les niveaux. C’est formidable de savoir que Noureddine Sabir vous a offert un service amical, professionnel et sans pression, tout en répondant parfaitement à vos questions et à vos besoins.
Nous sommes également très heureux que la livraison par Armand et Armel se soit déroulée dès le lendemain et qu’ils aient fait preuve de professionnalisme et de soin pour protéger votre maison lors de l’installation.
Votre recommandation à votre famille et à vos amis signifie énormément pour nous. Merci d’avoir choisi CAS et d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur !
CAS
Excellent vendeur qui connais bien ses…
Excellent vendeur qui connais bien ses produits, et s’adapte aux besoins du client. Grand choix de modèles. Livraison rapide et efficace. Si les livreurs pouvaient mettre des tapis pour protéger le plancher lors de la livraison ce serait encore mieux mais en gros c’est un score de 99%.
3 mars 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour Simon,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’expertise de notre vendeur, le vaste choix de modèles ainsi que la rapidité de la livraison. Offrir un service adapté aux besoins de nos clients est toujours notre priorité.
Nous prenons également bonne note de votre suggestion concernant la protection du plancher lors de la livraison. Vos commentaires nous aident à continuer d’améliorer notre service.
Merci pour votre confiance et pour cette excellente évaluation. Nous espérons vous servir à nouveau chez CAS !
CAS
Service extrêmement rapide et efficace
Service extrêmement rapide et efficace. J' ai reçu mon frigo en deux jours et en parfaite condition. Dans le respect des heures de livraison et avec toute les précautions de l équipe de livraison. Parfaitement satisfaite
3 mars 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour Mylene,
Merci beaucoup pour votre excellent commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu votre frigo en seulement deux jours et qu’il est arrivé en parfaite condition. C’est aussi un plaisir de savoir que la livraison s’est faite dans le respect de l’horaire et avec tout le soin apporté par notre équipe.
Votre satisfaction est très importante pour nous et nous sommes heureux que votre expérience ait été aussi positive. Merci d’avoir choisi CAS et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau !
CAS
Très satisfaite du service.
Très satisfaite du service.
Livraison rapide et professionnelle.
Merci Luis Miguel Herrera Fong
3 mars 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaite de votre expérience et que la livraison ait été rapide et professionnelle. Luis Miguel Herrera Fong sera certainement ravi d’apprendre que son service a contribué à votre satisfaction.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous servir à nouveau chez CAS !
CAS
Facilite d’achat
Facilite d’achat, représentant poli, aucune pression, livraison à temps, encore merci
28 février 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour Jean,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience d’achat a été facile et agréable, avec un représentant poli et sans pression. C’est également un plaisir de savoir que la livraison a été effectuée à temps.
Merci d’avoir choisi CAS et d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt !
CAS
La livraison etait super rapide
La livraison etait super rapide, les 2 jeunes hommes ont été très courtois et ont pris soins d’installer mes machines. Je vous les recommande fortement.
3 mars 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour Julie,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été super rapide et que nos deux livreurs ont été courtois et attentifs lors de l’installation de vos machines.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre recommandation. Merci d’avoir choisi CAS, et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt !
CAS
Le site internet est bien
Le site internet est bien. On trouve rapidement se que l'on cherche avec les information techniques. Le paiement est simple et je suis allé chercher l'appareil moi-même, le processus est simple et rapide.
2 mars 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour Serge,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre site internet vous ait permis de trouver rapidement ce que vous cherchiez avec toutes les informations techniques nécessaires. C’est également un plaisir de savoir que le processus de paiement et la récupération de votre appareil ont été simples et rapides.
Merci d’avoir choisi CAS et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt. N’hésitez pas à recommander CAS à vos amis et à votre famille !
CAS
Reçu une laveuse/sécheuse Samsung et un…
Reçu une laveuse/sécheuse Samsung et un mini réfrigérateur vendredi après midi. Les 2 livreurs poli et efficace. À la fin ils m’ont demandé ou ils peuvent mettre les cartons et les autres produits d’emballage. Notre vendeur Luis n’a jamais mentionné que se service n’était pas inclus. Je lui ai téléphoner questionnant se manque de service. Je lui ai dit que ce n’était pas inscrit sur la facture non plus . Le monsieur a perdu patience et m’a raccroché au nez. Très bon service - absolument pas.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Chère Lise Landry,
Merci pour vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison.
Canadian Appliance Source facture 8,00 $ pour le retrait de l'emballage, un service généralement disponible au moment de l'achat.
Nous sommes désolés d'apprendre que cela ne s'est pas déroulé comme prévu.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de retrouver une commande récente à partir des informations fournies.
Nous avons trouvé une commande livrée en 2025, mais nous ne voyons aucune autre activité récente.
Veuillez contacter notre équipe après-vente à l'adresse AfterSales@caslp.ca en indiquant votre numéro de commande actuel afin que nous puissions répondre directement à vos préoccupations.
Cordialement,
CAS
Bon service à la succursale de Laval
Bon service à la succursale de Laval, livraison très rapide (le lendemain), livreurs courtois... Très satisfait de mon achat.
1 mars 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour David,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience ! C’est formidable de savoir que le service en succursale, la rapidité de livraison et la courtoisie de nos livreurs ont répondu à vos attentes. Merci d’avoir choisi CAS. Nous avons hâte de vous aider à nouveau et espérons que vous partagerez votre expérience avec vos proches.
CAS
Vendeur super bien livreur super bien…
Vendeur super bien livreur super bien mais service après vente nulle!!
J’entreprends ma quatrième journée sans frigo! Je promène mes sacs de l’intérieur à l’extérieur et j’ai avec la variation des températures cette semaine j’ai plein de trucs congelés que je vais devoir jeter! On me répond que c’est en traitement de façon très polie!!!!!!!
Et on me dit tout le temps que mon retour est en traitement et de 48 h en 48 il me donne une réponse???? C’est un frigo!!! Pas une sécheuse??
28 février 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Chère Julie Demers,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires concernant votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients liés à votre expérience.
Nous vous informons que votre demande d'échange pour votre réfrigérateur a été approuvée et que la livraison est programmée pour le 6 mars.
Notre équipe met tout en œuvre pour contacter nos clients dans les plus brefs délais.
Cordialement,
CAS
Vendeur très sympathique et à l'écoute
26 février 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour Marie,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre vendeur ait rendu votre visite agréable grâce à sa sympathie et son écoute. Votre soutien est très apprécié, et nous avons hâte de vous assister de nouveau. N’hésitez pas à parler de CAS à votre famille et à vos amis.
CAS
Très bon service d’Antoine qui m’a bien…
Très bon service d’Antoine qui m’a bien accueilli et bien guider dans mon achat et j’ai reçu mon achat en 24 heures
26 février 2026
Réponse de Canadian Appliance Source - Laval
Bonjour Claude,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience ! Nous sommes heureux qu’Antoine ait rendu votre visite agréable et vous ait bien conseillé pour votre achat, avec une livraison rapide en 24 heures. Merci d’avoir choisi CAS. Nous espérons vous aider à nouveau et que vous partagerez votre expérience avec vos proches.
CAS
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