Le vendeur Michel nous a donné toutes les explications relativement au nouveau frigo et nous a par la suite confirmé la date de livraison et celle-ci a été devancée de plus de 4 heures avec deux gars... Voir plus
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Bonjour, Tel que mentionné, Tristan Boilard Laliberté a fait un excellent travail ainsi que son collègue Michel Mercier. Rapide, efficace et très bien conseillé lors des achats. Sans pression ni... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai fais mon achat avec la représentante Oumou Thiouck et je suis très satisfait de ses services. Son aide précieuse, son professionnalisme et sa bienveillance ont fait toute la différence, je l’appr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le vendeur a été cordial avec moi et a répondu à toutes mes questions de façon claire et précise. Les livreurs ont respecté leur rendez-vous malgré la mauvaise température. Ils étaient très respectue... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Canadian Appliance Source - Longueuil
Écrit par l'entreprise
Canadian Appliance Source, founded in 2008, has developed into a forerunner of modern appliance retail. Our model is unique in that our focus has always been on providing our customers with the personalized, thoughtful help and advice of an appliance specialist. Whether online or in-store, CAS customers receive knowledgeable advice, expert service, and quality appliances at exceptional prices. Our goal is to leave each customer with the certainty they made the right choice buying from us.
Now with more than 40 locations, our mission has grown to be the largest national appliance retailer in Canada. However, we will be a coast-to-coast retailer with a difference: we will still offer each customer that same personalized advice and unique in-store experience. We will do this by maintaining the exemplary level of training each sales associate receives; we will do this by ensuring every member of the CAS team shares our values of respect, responsibility, and commitment to customer satisfaction. We will do this by empowering everyone in our company to provide our customers with the expertise they deserve. CAS has always stood apart from the competition, and as we grow, we will continue to do so. We now have the resources, the ability, and most importantly, the drive to be the best appliance retailer in Canada.
Although we have grown in size, we have never lost our focus on creating our unique, customer-centric, in-store experience. Each CAS store has a boutique feel, features streamlined, modern displays, and customers are serviced by personable, knowledgeable staff. We pay attention to the details to make the shopping experience as pleasant as possible.
We know that buying major household appliances can feel like a big commitment, and there’s often a lot of confusion or outdated information online regarding return terms and hidden fees with Canadian Appliance Source.
Based on our recent video update (you can reference the file named "Official Canadian Appliance Source Return Policy 60-Day Returns & ZERO Restocking Fees"), we want to clear the air and lay out our Return Policy as simply and directly as possible so you can shop with complete peace of mind.
The Core Return Terms for Unused Items
- 60-Day Full Refund Window: You have a full 60 days from purchase to initiate a return or exchange.
- $0 Restocking Fees: We do not charge any restocking fees on eligible returns. - Original Packaging Requirement: To qualify for this standard return, the product must be returned in its original packaging.How to Process a Return
- Keep Your Packaging (For Standard Returns): If you simply changed your mind, ensure the appliance remains in its original box/packaging.
- Initiate the Return: Reach out to our rCanadian Appliance Source Returns Portal - https://www.canadianappliance.ca/returns or customer Service within the 60-day window (or immediately if your item arrived damaged/defective, Do not plug in or use it) and we shall process your return accordingly.What If Your Product is Damaged or Defective?
We want to make sure that you are fully aware that if your product arrives damaged or is not working, the standard policy rules above do not apply to you.
If you receive a defective or damaged appliance, you are completely exempt from the standard return restrictions; you have 48 hours from the day of delivery to report any damage or any issue with your appliance on our dedicated online support for returns at https://www.canadianappliance.ca/returns
Coordonnées de contact
2908 Ch de Chambly, J4L1N1, Longueuil, QC, Canada
- 4509991757
4,4
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Attente d'un remboursement
Le lendemain de mon dépôt, j'ai demandé un remboursement. J'attends toujours mon remboursement après 15 jours.
15 mai 2023
Réponse de Canadian Appliance Source - Longueuil
Bonjour Marie-Pierre,
Nous vous remercions pour vos commentaires.
Nos archives montrent que votre remboursement a été effectué le 19 mai 2023.
Une fois le traitement effectué par nos soins, veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Nous vous remercions de votre attention,
VG
CAS
Je suis un peu déçue
Je suis un peu déçue. Je croyais que les opérateurs défaisait les boîtes. Le tout emballé dans des grosses boîtes. Se sont des gros appareils qui sont très lourds.
14 mai 2023
Super service, prix et livraison !
Super service, prix et livraison ! Ils sont maintenant notre magasin d'électroménagé préféré. C'est la deuxième fois qu'on fait affaire avec eux et on est très satisfait !
29 avril 2023
au magasin toute était parfait …
au magasin toute était parfait prombleme est la livraison deux heure de RETARDsur la plage horaire
7 mai 2023
vendeur poli connait le produit
on a trouve le produit qui nous convenait bon renseignement nous a montre different produit pour avantages et inconveniens
2 mai 2023
Service à la clientèle ordinaire
Vous devriez mettre vos messages en français ou au moins bilingues! Le vendeur n’avait aucun intérêt à répondre à mes questions, j’ai dû moi-même regarder le livret d’instruction pour avoir la réponse à ma question. Le prix pour la livraison est exorbitant, et taxé en plus! Le tiroir de la cuisinière était sale, le vendeur m’a juste dit de le laver moi-même…un vendeur attentionné aurait pris la peine de nettoyer le tiroir…
1 mai 2023
Courtoisie et a l'écoute de mes besoins…
Courtoisie et a l'écoute de mes besoins et le service.
29 avril 2023
La personne qui nous a reçu était très…
La personne qui nous a reçu était très gentille mais n’avait pas la compétence pour nous guider adéquatement pour cet achat, aussi lorsque le four est arrivé nous nous sommes rendus compte qu’il n’était pas de la bonne dimension.
Par contre les deux jeunes livreurs ont été très adéquats et très serviables
5 mai 2023
Livraison d'un produit endommagé
On me livre un lave vaisselle endommagé et on veux pas me le remplacer , on me schédule un technicien 14 jours plus tard. WoW beau service client
3 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Canadian Appliance Source - Longueuil
Bonjour Marcel,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous regrettons d'apprendre que votre appareil est arrivé endommagé.
Veuillez comprendre que CAS reçoit tous les appareils scellés en usine par le fabricant.
Il nous est donc impossible de savoir si un appareil est endommagé.
C'est pourquoi, lorsqu'un problème est signalé, nous veillons à ce qu'il soit traité dans le cadre de la garantie, d'où la réparation.
Merci,
ST
CAS
Très bonne expérience
Le vendeur était très bien informé sur le produit et il très sympathique. Très professionnel
28 avril 2023
Client satisfait
Satisfait de l’attitude du vendeur ( succursale de Longueuil), et des livreurs. L’engagement de livraison rapide à été respecté: livraison le lendemain de l’achat et nous avons pu suivre le temps de livraison par tracking. Les livreurs ont repris notre vieil appareil.
Merci. Expérience réussie 👍🏻
1 mai 2023
Les prix sont excellents
29 avril 2023
Réponses contradictoires. Demandez une livraison partielle dès le départ
Mise à jour du commentaire initial suite à la réponse ci-bas de CAS:
Lors de la vente, on m’avait pourtant dit qu’il n’y avait aucun problème d’attendre que tout soit disponible avant la livraison, que ce qui était en stock allait être conservé. J’ai contacté le « chat » sur le service clientèle. La Première réponse que j’ai obtenue était que ce n’était pas possible puisque la commande était incomplète. Toutefois, en redemandant, j’ai fini par avoir une livraison partielle.
Commentaire initial:
Au moment de l’achat, un seul produit (sur 4) n’était pas disponible. 1 mois plus tard, lorsque le produit manquant arrive, c’est au tour d’un autre produit à devenir manquant… ils vendent les produits déjà promis à un autre client, ce qui fait en sorte que ça prend une éternité avant d’avoir vos électroménagers.
6 avril 2023
Réponse de Canadian Appliance Source - Longueuil
Bonjour Yann,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires
Ce n'est certainement pas l'expérience de vente que nous aimerions que vous ayez.
Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur les délais des fabricants.
Nous ne gardons pas les appareils sur la commande d'un client pour plus de 9 jours.
Cela permet d'éviter tout dommage dans notre entrepôt, étant donné que nous recevons chaque jour de nouvelles livraisons de la part du fabricant.
Nous recommandons donc à nos clients d'accepter la livraison de leurs appareils qui sont en stock.
En ce qui concerne les appareils en rupture de stock, nous offrons aux clients la possibilité de les resélectionner.
Vous pouvez contacter votre représentant de vente pour toute assistance supplémentaire.
Nous vous remercions de votre attention,
VG
CAS
Un service rapide
Les anciens électroménagers étaient débranchés et attendaient d'êfre cueillis ce qui a évité toute perte de temps. Les nouveaux ont rapidement été entrés dans la salle de bain. Le tout s'est fait rapidement et proprement. Excellent
24 avril 2023
Très bon suivi de mon vendeur
14 avril 2023
Excellent service du représentant et de livraison
Excellent service du représentant des ventes (connaissances des produits) pour ses suggestions et recommandations et très bon service de livraison.
20 avril 2023
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