Experience correct. Une fois réglé caution et location, le service client disparaît. Une plainte remonté pour publicité mensongère non traité. Voiture annoncé a 410km d'autonomie wltp. Le construct... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Nous avions besoin d’une voiture familiale avec siège enfant, livrée tôt le matin. Tout était prêt, installation comprise, et la personne qui est venue était très souriante. Ça nous a bien simplifié l... Voir plus
Satisfaite dans l' ensemble de ma location. Ponctualité des carsitters appréciable. Bémols: -difficulté à enregistrer les docs nécessaires sur le site et surtout impossible d'enregistrer des condu... Voir plus
Je retire deux étoiles, pour le seul fait, que devant réduire malgré moi, en raison d'un impératif majeur, mon temps de location initial de 30 à 10 jours, je n'ai eu droit de la société aucun en comp... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Agence de location de voitures
- Service de location d'équipement audiovisuel
- Service de location de vélo
- Prestataire de transport automobile privé
- Service de location
Écrit par l'entreprise
Le service qui vous permet de réserver et de vous faire livrer un véhicule à domicile en quelques clics. Finies les files d'attente interminables en agence, entrez dans un monde où location de voiture rime avec légèreté d'esprit. Du vélo électrique à l'utilitaire en passant par le minibus, adaptez votre véhicule à votre besoin de mobilité.
Coordonnées de contact
Allemagne
- www.carlili.fr
3,5
Moyen
774 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 14 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Retard de plus d’une heure d’attente et…
Retard de plus d’une heure d’attente et sans préavis à la prise en charge et à au retour du véhicule.
20 décembre 2025
Un peu déçu cette fois
Un peu déçu cette fois, le car sitter est arrivé avec 10 mn de retard (peu grave) mais il était pressé : garé sur une place de livraison avec warning, avait déjà fait les photos de l'état des lieux et m a demandé de signer vite et il est parti sans donner aucune explication sur le véhicule... une fois parti je me suis rendu compte que la voiture etait sale (extérieur comme intérieur)et que la jauge essence était dans le rouge... obligé de trouver de l essence avant de prendre la route : nous sommes donc parti avec 45 mn de retard....
13 décembre 2025
Hyper pratique
Hyper pratique ! Prix corrects pour la prestation.
Le chauffeur était à l’heure. Il prévient avant d’arriver. C’est parfait.
Voiture en bon état.
14 décembre 2025
Pour un Renault Trafic qui a augmenté…
Pour un Renault Trafic qui a augmenté de 60€ la journée en une semaine (83€ le 2/12 et 160€ le 9/12) , j'ai reçu une camionnette cabossée de partout, sale et avec 30 kms de réserve gasoil ... TRES DÉÇU 😡😡😡
Par les carsisters top 👌
3 décembre 2025
Manque de coutoisie
J'ai oublié mes documents important dans la voiture le 02/12/2025 j'ai appelé à plusieurs reprises je ne toujours pas recupéré mes documents
2 décembre 2025
Réponse de Carlili
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous décrivez. Il y a effectivement eu un manque de coordination de notre part : vos documents n’avaient pas été localisés immédiatement en agence, puis l’information n’a pas été transmise à la bonne personne une fois retrouvés. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Afin que vous puissiez récupérer vos documents rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à hello@carlili.fr
. Notre équipe centralisée pourra vous donner la bonne information et organiser la récupération avec l’agence concernée.
Nous restons à votre disposition pour résoudre cela au plus vite.
Bien à vous,
Personne ponctuelle est agréable je…
Personne ponctuelle est agréable je recommande
7 décembre 2025
Avis spontané
Service très satisfaisant
Service réactif. Véhicule livré à l'heure. Carsitter à l'écoute. Marque du véhicule impossible à choisir, imposé à la livraison
3 décembre 2025
Le service à domicile est un vrai plus !
1 décembre 2025
Mauvais état des lieux de retour. Ce n’est pas le carsitter que je mets en question il avait fait les bonnes photos mais qq un d’autre à utilisé la voiture et a fait un autre état qui m’a été attribué
Mauvais état des lieux de retour. Les photos ne sont pas celles faites avec moi le soir de la restitution, le kilométrage et l’essence ne sont pas bons et la signature n’est pas la mienne.
2 décembre 2025
Réponse de Carlili
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous tenons à vous rassurer : aucun état des lieux appartenant à un autre client ne vous a été attribué.
Notre processus comporte 4 états des lieux différents, réalisés à des moments précis, afin de garantir une totale transparence et d’éviter toute erreur :
État des lieux en agence avant le départ du véhicule (réalisé par le loueur).
État des lieux à la livraison chez vous (réalisé par le carsitter).
État des lieux au moment de la récupération chez vous (toujours avec le carsitter).
État des lieux final en agence lors du retour du véhicule (réalisé par le loueur).
Ce système permet justement de s’assurer que rien ne soit imputé au client ni au carsitter, et de vérifier que l’état du véhicule correspond bien à ce qui a été constaté à chaque étape.
Si certaines photos ou données ne vous semblent pas correctes (kilométrage, carburant, signature), nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions analyser ensemble les différents EDL et lever toute confusion.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
Bien à vous
Comme toujours livraison à l heure
Comme toujours livraison à l heure
Personnel très aimable.
Petit bémol une fois de plus le réservoir n était pas plein.
20 novembre 2025
Depot / retrait vehicule formalités rapides
Le dépôt et le retrait du véhicule permet de ne pas perdre de temps en déplacement et les formalités sont ultra rapides.
19 novembre 2025
La livraison en retard
La livraison en retard, le camion en très mauvais état. La plaque d’immatriculation était abîmé.
Et en plus je reçois une facture de rent a car de 158€ pour une journée en plus car le monsieur a rendu le camion à 17h alors que moi je l’ai rendu 5 min en retard car le monsieur me l’avais donné en retard, j’ai donc rendu le camion à 15h05 au lieux de 15h
C’est inadmissible.
15 novembre 2025
Réponse de Carlili
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Pour commencer, si votre livraison a effectivement été en retard, vous aurez bien évidemment droit à un dédommagement, comme prévu dans nos Conditions Générales de Location.
En revanche, lorsque le véhicule est rendu en retard, même de quelques minutes, une pénalité peut également s’appliquer. C’est la règle pour tous nos clients, et elle apparaît aussi dans les CGL.
Concernant votre restitution :
selon notre état des lieux horodaté, le véhicule a été récupéré à 15h36, et votre signature apparaît bien sur cet EDL.
L’horaire de 17h29 correspond uniquement à l’inspection finale du véhicule en agence, une fois qu’il est rentré au garage. Cela n’a aucun lien avec votre restitution.
De plus, nous ne voyons aucune facture de 158 € de notre côté.
Pour que nous puissions vérifier cela avec vous et vous appliquer votre dédommagement pour la livraison en retard, nous vous invitons à nous écrire à hello@carlili.fr
.
Nous ferons le nécessaire pour éclaircir la situation et vous aider.
Bien à vous,
Le service et l'accueil de Carlili sont parfait
Le service et l'accueil de Carlili est toujours très bien.
Un peu plus compliqué avec Rent a car, surtout sur la communication, mais Carlili est toujours présent et disponible.
16 novembre 2025
L'utilitaire était dans un état moyen
L'utilitaire était dans un état moyen : porte latérale enfoncée ce qui a mené à ce que la porte bloque plusieurs fois pour fermer. Un bout de plastique sous le camion du côté droit c'est également décroché en roulant normalement, nous avons été obligé de le raccrocher avec du gaffeur.
Mais système de livraison et prix de location très bien.
17 novembre 2025
Réponse de Carlili
Bonjour,
Merci pour votre retour, et désolés pour les désagréments rencontrés avec l’utilitaire.
Concernant l’état de la porte latérale : le problème avait bien été signalé en interne le 13/11, et même si la porte parvenait à se fermer, nous reconnaissons qu’elle n’était pas dans un état optimal.
Suite à votre retour, le véhicule va être envoyé en contrôle et en réparation afin d’éviter que cette situation ne se reproduise.
Nous allons également vous contacter directement par mail afin de discuter d’une compensation pour la gêne occasionnée.
Merci encore d’avoir pris le temps de nous en informer.
Bien à vous,
Retard et pas d'essence
Le carsitter est arrivé 1h15 en retard... Et il n'y avait pas d'essence dans la voiture. Elle était sur la réserve !!!! On s'est donc retrouvés dans les bouchons du vendredi soir, à devoir partir en sens inverse de notre destination pour rejoindre la station service la plus proche
16 novembre 2025
Réponse de Carlili
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience qui n’est clairement pas à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Votre livraison a malheureusement été retardée en raison d’une précédente course avant la vôtre, ce qui a entraîné un décalage sur l’ensemble de la tournée. Concernant le niveau de carburant, le carsitter a dû vous livrer rapidement afin d’éviter un retard encore plus important, d’où le véhicule remis avec un niveau d’essence insuffisant. Cela n’aurait évidemment pas dû arriver et nous nous en excusons sincèrement.
Nous souhaitons régulariser la situation :
Vous pouvez nous contacter à hello@carlili.fr
, afin que nous puissions vous apporter un geste commercial adapté.
Encore désolés pour ces désagréments, et merci d’avoir pris le temps de nous le signaler.
Bien à vous,
Excellent service
Excellent service, très pratique et faisant gagner beaucoup de temps et d'effort. C'est génial de recevoir sa voiture de location au bas de chez soi, à l'heure que l'on veut, sans avoir à courir chez un loueur de voitures ouvert (ce qui est assez rare le we à Paris). Je recommande à 1000%.
16 novembre 2025
Le carsitter de l’aller etait tres a…
Le carsitter de l’aller etait tres a l’heure ce qui est appréciable.
mais celui du retour a eu une demi heure de retard et ne s’est pas excusé.
Par ailleurs j’avais un forfait kilométrique de 400 km inclus mais l’essence dans la voiture ne permettait d’en faire que 180…
16 novembre 2025
Réponse de Carlili
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance lors de votre location.
Nous sommes ravis que votre livraison se soit bien déroulée, mais nous sommes vraiment désolés pour le retard lors de la récupération du véhicule ainsi que pour le niveau de carburant insuffisant. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Afin que nous puissions régulariser la situation et vous proposer un geste commercial adapté, nous vous invitons à nous contacter directement à hello@carlili.fr
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments, et merci d’avoir pris le temps de nous en informer.
Bien à vous,
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