CarlundCarla.de Avis 

Bei mir hat alles geklappt

So lange alles gut läuft ist es super. Aber bei Problemen ist der Kundenservice nicht hilfreich. Mein Fahrzeug war nicht vollgetankt und anstatt eine Lösung zu finden sagt man ohne meinen Tankbeleg kann nichts gemacht werden. Komplett banale Ausrede. Kreditkartenabrechnung mit Datum und Uhrzeit und Tankstelle vorhanden, aber man beharrt auf den Beleg. Da steht aber auch nicht drauf was der Kunde vor mir hätte tanken sollen. Sorry aber absolut unterirdischer Kundenservice!

Fahrzeug war wegen technischer Schwierigkeiten seitens CarlundCarla erst deutlich später mietbar. Ich habe 20 Min in der Warteschlange warten müssten. Eine zugesagte Entschädigung ist nie gekommen. Ich habe dadurch einen Kauf nicht abwickeln können, weshalb meine ganze Fahrzeugmiete dadurch hinfällig war. Ich kann nichts dafür, dass eure System nicht funktionieren. Kundendienst nimmt sich davon nichts an. Ich persönlich kann nur abraten.

Der Buchungsprozess, die Abholung und Rückgabe haben über das Web-Login problemlos funktioniert.
Als Verbesserungen möchte ich anmerken, dass bei der Prüfung der Fahrzeugverfügbarkeit zunächst der Standort ausgewählt werden muss. Hier würde ich mir wünschen, eine Art "Umkreissuche" zu haben.
Kritik habe ich an der Registrierung von Personalausweis und Führerschein. Laut Beschreibung soll es möglich sein, eine (teilweise) geschwärzte Kopie des Personalausweises hochzuladen, dies war nicht möglich, im Prozess wurde immer auf die direkte Bildaufnahme des Original-Ausweises umgeschaltet (-> mein Grund für die Abwertung).

Die Buchung war unkompliziert und das kontaktlose Öffnen hat problemlos geklappt. Auch, als wir das Fahrzeug nochmal öffnen lassen mussten, da wir etwas im Auto vergessen hatten, lief es problemlos. Die Mitarbeitenden am Servicetelefon waren sehr freundlich! Das Auto war etwas in die Jahre gekommen und eine Rückfahrkamera wäre hilfreich gewesen, aber sonst vollkommen in Ordnung.

Auto dreckig
Steht halb im Gebüsch
Hatte mehr km drauf als angegeben nach der Miete rief ich dort an, es hieß man meldet sich wegen der Nachzahlung, ist kein Problem

Hat sich niemand gemeldet direkt Mahnung und Inkasso gedroht wegen 7,00€ , krank

Wir haben über die Homepage Carl gebucht und dann den Account erstellt. Das abholen und wieder abgeben lief reibungslos über das Konto.
Wir hatten zuviele Kilometer angegeben und bekamen zeitnah die Erstattung da wir die angegebenen Kilometer unterschritten haben.
Gerne wieder.

Alles problemlos und gut: Einfache Anmietung. Transporter in Ordnung, hat seinen Zweck gut erfüllt.
Rückgabe durch Abstellen am Straßenrand ist super. Gerne wieder.

Eigentlich war alles super. Leihen und abgeben klappt schnell und unkompliziert.
Jetzt nach knapp 3 Wochen erhalte ich eine Mail, dass der Fahrer nach mir behauptet, dass ich nicht vollgetankt hab.
Da ich lediglich 11km gefahren bin, konnte ich nur für 1,11€ tanken, was lediglich möglich war, da der Tankstellenmitarbeiter nicht wusste, dass es eine Mindestabnahme gibt. Den Kassenbon hab ich dann in die Windschutzscheibe gelegt und das Auto abgegeben.
Nun musste ich 12,..€ nachzahlen, weil jemand behauptet ich habe nicht getankt ?!? Keine Überprüfung sondern sofort eine Forderung, die sich aus 2€ Tankpreis und 10€ (?!?) Servicegebühr zusammen setzt ?
Nachdem ich dem Support eine Mail mit meinem Kontoauszug (2min vor Abgabe des Autos an der Tankstelle) geschrieben habe, wurde mir mitgeteilt ich müsse zur Tankstelle und den Beleg von vor 3 Wochen von denen nochmal ausstellen lassen.
Ich hab dann auch mal hier bei den Bewertungen gesehen, dass ich wohl nicht die einzige bin, der das passiert ist und es sich fast immer um wenige gefahrene km und 12€ gefordert handelt, was mich auch etwas stutzig macht…

Günstig, Kontaktlos, unkompliziert und schnell!
Für den ganzen Prozess der Wahnsinng sauber gestaltet ist und man wirklich nichts falsch machen kann. Bräuchte es keinen Menschen. Auto hing auf Fotos KM Stand. Auto ging zu und das gleiche.

KM Stand würde sogar automatisch Übertragen man guckt nur ob er korrekt ist. Irre!

Schon 5 mal genutzt und werde ich immer wieder tun. Z.b. nächsten Monat. Absolute Empfehlung!

Hat alles reibungslos geklappt! Von der Anmeldung, Buchung und Abholung bis hin zur Abgabe war alles sehr einfach und schnell abgewickelt. Der überschüssige Betrag von zu viel gebuchten Kilometern wurde auch zeitnah nach der Mietung zurück überwiesen. Außerdem war es, selbst mit Premium-Schutzpaket, immer noch (teils mit großem Abstand) der günstigste Mietanbieter in unserer Gegend.
Ein "Kritikpunkt": In unserem Fall war es kein Problem, aber man sollte sich bewusst sein, dass (zumindest bei dem von uns gebuchten Transporter) z. B. keine Rückfahrkamera vorhanden sind.

Super Kundenservice , moderne Fahrzeuge und echt kostengünstig, werde wieder einen mieten 👍👍👍👍👍👍👍

Standort falsch.
Eigentlich hatte ich immer gute Erfahrungen, aber beim letzten Mal war leider der Standort vom Fahrzeug nicht richtig auf der Website zu sehen und da es Abends war auch niemand mehr beim Kundenservice zu erreichen.
Dadurch konnte ich den Bulli erst deutlich später nutzen und es gab leider auch kein entgegenkommen, trotz nachweis durch ein Screenshoot.

Einfache Reservierung und Anmietung.
Im direkten Vergleich zu einem Wettbewerber aus AT faire Abwicklung, transparente Kosten und gute Erreichbarkeit des Servicezentrums.

Bin Froh dass Carl und Carla gefunden habe, bin dadurch von den abzocker befreit, Super Unternehmer Ihre fairness hat mich positiv überreicht. Ich werde in der Zukunft 100% wieder buchen und weiter empfehlen.Lucas aus Frankfurt am Main

Sympathische Vermietung mit zahlreichen Standorten und kontaktloser Fzg-Abholung bzw. Rückgabe. Preise sind fair, die Buchung weitgehend unkompliziert, der Transporter war in einem guten Zustand. Perfekt wäre noch, wenn es eine App gäbe, anstatt am Fzg stehend alles über einen klassischen Browser abwickeln zu müssen. Dies war auf dem Smartphone etwas fummelig - aber auch kein Drama. Insgesamt sehr zu empfehlen.

Im Prinzip alles einfach über die Internetseite. Leider hat das hochladen zum öffnen des Fahrzeuges nicht geklappt. Das Prozedere ist Zeit aufwendig. Die telefonische öffnen des Fahrzeuges hat bestens funktioniert. Ich war nur etwas länger in der Warteschleife. Der Mitarbeiter im Kundencenter war sehr freundlich. Leider musste ich bei der Rückgabe auch über den telefonischen Kundendienst gehen, weil das hochladen der Fotos wieder nicht funktioniert hat. Auch die Mitarbeiterin war freundlich und kompetent. Das Preisleistungsverhältnis stimmt für das Fahrzeug.

Habe einen Ford Transit gemietet, musste mich 2 mal abschleppenlassen und zweimal überbrücken. Defekte Elektrik wurde vom Vermieter auf Kundenverhalten zurückgeführt, d h. dreimal Türenöffnen entlädt die Batterie soweit, dass der Wagen nicht mehr startet.
Traurig, auch der folgende Schriftverkehr. Nie wieder.

Reibungsloser Ablauf und Abwicklung.
Problemlose Rückerstattung von Zuviel gebuchten Km. Gute Kommunikation