Castorama Avis 

Je pense que vous m avez mal compris, Ou vous faites semblant.je ne parlais pas d assurance. Le soucis étant qu a peine 5 ans plus tard il n'y a pas de pièce de remplacement. Seule alternative,remplacer la cabine.je pensais que castorama était plus sérieux que ça,je suis vraiment déçu.

Ne tiennent pas compte des annulation de commande, usent de manœuvres dilatoires et de mauvaise foi pour rembourser le plus tard possible. Commande 1607324663 du 03/06/2026. Effectivement le remboursement a été reçu le 11/06/2026 après deux appels au service client et trois messages sur leur site. Je suis convaincu que sans insistance de ma part le délai aurait été plus long. Il y a deux ans pour une affaire différente j’ai attendu un mois après une livraison pour obtenir une facture après plusieurs réclamations. je maintient que ces gens ne sont pas toujours sérieux pour ce qui concerne l’administratif.

J'ai commandé le 27 avril une poubelle pour 39,90€. J'ai payé par virement et mon compte a été débité ce jour là. Or Castorama a annulé ma commande 15 jours plus tard au motif qu'ils ne retrouvent pas le paiement.
J'ai pourtant fourni la preuve par relevé bancaire au service client, à ce jour mails restés sans réponse. Je n'ai ni produit ni remboursement. 1 mois et demi après. Totalement inadmissible.
C'est la commande 1607014094, puisque vous répondez aux avis négatifs avec un commentaire générique demandant ce type d'information.
EDIT : La commande a été annulée mais jamais remboursée

Commande annulée sans raison par Castorama, ce qui m'oblige à repasser commande avec pour conséquence une perte de temps de 3 semaines supplémentaires alors que les produits sont pourtant indiqués comme "en stock" sur leur site. Information sur le stock de nombreux produits dans l'univers cuisine toujours pas mis à jour après leur avoir signalé le problème; Article identique vendu par Bricodépot dont le prix est 40% moins cher que chez Castorama... De grands progrès restent à faire pour monter en gamme...

Commande d’une plancha Lemarquier le 6 mai sur site. Depuis aucune nouvelle de la plancha et mon avis négatif a été supprimé par Castorama !!!

Bonjour se matin à 8h30 nous sommes allés chez Castorama Bourgoin ( 38 ) pour aller chercher des bombes de pienture ne savent pas exactement se que nous devions prendre j’ai demandé au service peinture pour qu’il me renseigne 🥴 la jeune fille m’a indiqué les bombe de peinture son la bas 😱 alors que le rayon fait environ une 10 ene de mètre je ne pouvais pas le rater 🧐 mais il a fallu que j’insiste pour quel me conseille voyant que s’est personne nous la dérangions plus qu’autre chose je lui est carrément dit que nous allions nous débrouiller nous même nous sommes repartis sans rien acheter et nous sommes allés chez Weldom ou la nous avons étais conseiller sans même demander
Triste époque 😇 HANS

Honteux!! Produits commandés le 8 mai, jamais reçus! Pas de remboursement malgré les mails, les appels de réclamations, seule information : l’étiquette du colis aurait été abîmée et on ne sait pas se qu’il s’est passé après chez les incapables de chez DPD. (Qui se ressemble s’assemble !)
Cerise sur le gâteau : pour avoir le remboursement, on me demande de refuser le colis quand il arrivera!!!! Surréaliste puisqu’il est perdu dans des milliers de colis et que je ne le recevrais jamais!!
Impossible d’avoir le remboursement!!
La société Castorama est une bande de voleurs. J’ai porté plainte sur signalconso.gouv et à la DGCCRF.
Dossier en cours. Une honte!! Je ne commanderais plus jamais chez eux.
C’est étonnant, dès que Castorama a eu vent de ma plainte, j’ai reçu un mail et j’ai été enfin remboursée!
Je ne répondrai pas à la demande de Castorama : ils ont tous les éléments du dossier. Ils n’ont qu’à chercher.

Commande de 350e jamais reçue et aucun mail pour prévenir, c'est inacceptable je vous conseil de commander chez O'OGARDEN !

J'ai acheté un ensemble de meubles ATOMIA pour un peu plus de 700 euros chez Castorama Chambourcy à l'occasion d'une promotion '20 euros offerts tous les 200 euros d'achat' et je pensais donc récupérer 60 euros qui devaient être donnés lors de la livraison des articles. J'avais bien vérifié auprès de l'accueil de Chambourcy et du rayon. Après la livraison, je n'ai rien reçu. J'appelle le magasin qui me répond que je ne peux pas avoir ces 60 euros puisque j'ai bénéficié d'une réduction lors de l'achat et que cela n'est pas cumulable. Je réponds qu'on m'avait assuré du contraire lors de l'achat. Mon interlocuteur m'affirme alors sur un ton péremptoire qu'il est totalement impossible qu'on m'ait dit cela puisque les personnes à l'accueil sont parfaitement au courant des contions de ces offres. Bref, elle me traite implicitement de menteur !!!

Plusieurs semaines après, je ne peux évidemment pas apporter la preuve de ce qui m'avait été dit et je dois donc abandonner les 60 euros promis tout en essuyant les insultes de l'accueil du magasin.

A défaut d'avoir des offres limpides Castorama pourrait au moins avoir le respect de ses clients !

C'est vraiment une expérience client détestable.

Au final je mets une seule étoile et c'est bien payé.

Bilan décevant: vendeurs qui ne sont, souvent, que des metteurs en rayon sans connaissance des produits. Magasin mas agencé.
En caisse il n'y a plus d'opératrices, obligé de faire le travail, en outre il y a eu appel à une opératrice pour contrôle, attente, vérification ( 4 articles) , tout est OK vous pouvez continuer. Que de temps perdu. SVP remettez des caisses traditionnelles et arrètons ces procédures longues et fastidieuses.

Commande passée le 27 mai 2026 sur l'app Castorama avec paiement d'une livraison à domicile pour un produit qui est affiché en stock dans le magasin de Blagnac à 10km de chez moi. La livraison était censée être faite sous 4j ouvrés et 10j plus tard je n'ai tjs pas été contacté pour programmer une date. J'ai essayé de contacter le SAV au no indiqué dans l'app et là 'la machine' ne reconnaît pas le no de cde. Ensuite c'est le parcours du combattant pour arriver à joindre le magasin par téléphone et quand on arrive enfin à les avoir on est baladé d'un service à un autre. Un jour on me dit qu'on va faire passer la livraison en urgence, 2 jours plus tard j'ai une personne qui me dit qu'il n'y a rien dans le système, un autre qui me dit que le produit a déjà été livré et un autre qui me dit qu'il y a une panne informatique et qu'ils n'ont pas de visibilité. On m'a rappelé pour me dire que les produits sont effectivement déjà préparés et qu'ils relancent le service de livraison.

En résumé, délais de livraison non respectés et c'est le client qui doit passer beaucoup de temps et d'énergie pour que quelque chose soit faite.

J’ai une commande de cuisine faite mi mars livraison prévu le 29 avril elle arrive incomplète une semaine plus tard 🥵 je reçois que les caissons
J’ai de monteur sur place !
Je fais une réclamation après de casto « la conseillère c’est trompée et a fait livrer le façade et tiroir au magasin de Bondues alors que la livraison était prévu à belle île !
Il me manque toujours le four et le plan de travail 🥵
Je signale ça par mail le 12 mai pas de retour … je téléphone au service client mardi dernier (26 mai) on me dit ouvrir un dossier sur ces manques de produits et qu’ils on 72 heure pour me répondre…vendredi rien !
Je rappelle ce lundi - ils attendent des nouvelles du transporteurs dans la journée 😡😡😡
Mardi pas de nouvelle 🥵🥵🥵
Je téléphone ce matin ( à chaque fois c’es 20’ d’attente) on me dit qu’il allait revenir vers moi 😡🥵😡
J’attends toujours pour terminer la cuisine inutilisable dans cet état
Un honte ce service client CASTORAMA
LE PROCHAINE FOIS J’IRAIS CHEZ LEROY OU IKEA
À bon entendeur salut
Et aujourd’hui ils m’annoncent le four indisponible et les plans de travail le 29 juin 😡😡😡

Papier peint imitation parement bois avec beaucoup de découpe très solide facile à coller super satisfaite et magasin d englos rénover très beau

Drive nul, personnel non réactif se trompe de produit plus de 3/4 d’heures pour récupérer le bon produit, pas d excuse rien, le produit m a été remis abîmé et ses moi qui est tort e produit pour eux est conforme,a fuir…..

Commande d'un pot de fleur en terre cuite, pot livré cassé, Service client inexistant, aucun suivi des réclamation, à eviter vivement

Achat d'un article en ligne il y a 3 mois il est en panne, je doit l'envoyer à un atelier de réparation mais je n'ai pas de bon de retour alors que l'article en sous garantie.

je dois payer les frais de retour.
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05.06.26
Le colis a été expédié hier, par mes soins pas le choix impossible de joindre un SAV compétent qu'en au retour de l'article.

j'ai joint le SAV "siège" qui m'a transféré au Bricorama de Quimper, qui m'a tranféré au Castorama de Clayes que je n'ai jamais réussit à joindre.

Le n°de facture : 2102255206

Un courriel a été fait au service client ou je demande le remboursement des frais d'expédition facture jointe.

Une réponse doit m'être apportée, j'ai indiqué que sans répone sous huitaine un dossier sera ouvert à la DGCCRF.

Une enseigne comme Castorama doit être en mesure de fournir un bon retour pour une expédition ou donner des consignes concernant une prise en charge.

J'espère un remplacement rapide de mon article défectueux après 3 mois de panne.
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Depuis plus de 15 jours j'attends le remboursement des frais d'expédition, je n'ai pas d'autre choix que de contacter la DGCCRF.

Drive catastrophique à Bondues : 35 minites d attente
Une organisation déplorable au Drive de Castorama Bondues ce samedi. J'ai attendu plus de 35 minutes alors que des clients arrivés après moi passaient devant. Pour couronner le tout, mon produit n'était pas en stock et j'ai dû réclamer plusieurs fois. Le principe du gain de temps est totalement inexistant. À fuir si vous êtes pressés.

Toujours aucune réponse à mes mails. je suis réellement navrée que soit navré ce service navrant mais surtout ses utilisateurs.

J'ai acheté un produit sur la marketplace de Castorama le 27/03/2026 (vendeur : Saniland). N'ayant pas été livré dans les délais, j'ai annulé avant de l'avoir reçu. Depuis, après de multiples relances, tant par téléphone que par mail auprès de ces 2 entreprises, je n'ai toujours pas été remboursé. Ne sachant pas comment régler ce Pb, je rédige cet avis et recherche comment me faire rembourser au plus tôt.

Le 10.06 aucun remboursement n'a été effectué et personne ne m'a contacté pour faire un point sur ce litige.

le 17/07 tjrs rien....

Équipe de vendeurs électroménager au top
De bon conseil et à l.ecoute des besoins
Parfait
Rare personnel prenant le temps et courtois
👏👏👏👏👍👍👍👍👍