Castorama Avis 

Achat fait le 5 mai non reçu le 15 juin perdu par le transporteur des le 6 mai ( surplace sur le suivi) .
Le transporteur renvoie vers Castorama qui ne REPOND PAS à une demande de renvoi d un produit ou de remboursement. Donc pas de livraison ni de remboursement et pas de réponse.

que dire...
commande d'une baie vitrée sur mesure le 27 mars 2026.
livraison prévue le 06/06/2026
RIEN...
1ère excuse : Castorama a oublié de passer la commande au fournisseur. (validation du vendeur)
2ème excuse : il y a eu un bug informatique ce jour là et les commandes entre Castorama et le fournisseur ne sont pas passées.
j'attend les excuses suivantes...
tout ce que je vois c'est que je n'ai pas ma baie vitrée après 9 semaines d'attente.
Et on m'annonce un délai fin septembre maintenant.
qu'elle efficacité.
Par contre pour le règlement comptant à la commande, aucun soucis.
J'ai été débité en moins de 10 secondes.

Service de livraison très décevant. La prestation est facturée 50 €, mais le livreur se contente de tenter un appel téléphonique sans réponse et ne prend même pas la peine de taper à la porte d'entrée, alors que quelqu’un était présent au domicile. Par la suite, le service client Castorama rappelle pour demander à nouveau 50 € afin de reprogrammer la livraison, ce qui est totalement incompréhensible et inacceptable. J'ai eu le livreur 30 après son appel et il dit qu'il a appelé et frappé plusieurs fois à la porte, j'ai 1 appel en absence et la personne sur place n'a absolument rien entendu à la porte, mais il a entendu une porte de camion se fermer et a vu un camion partir.
Nous faisons régulièrement livrer nos achats et, même en cas d’absence, nous n’avons jamais eu à repayer une seconde livraison. Cette expérience est donc particulièrement frustrante.

Une commande d'un pot de peinture via le site internet le 3 juin 2026 toujours pas livré le 15 juin 2026 malgré mes relances….
Seule manière de demander le remboursement.....refuser la commande à la livraison ….un gag !!!!
Vraiment le système de commande sur internet pour Castorama est à fuir....Cela dépend des magasins qui traitent les commandes....et dans mon cas le Magasin de Givors qui est incapable de répondre aux demandes du transporteurs et même aux demandes de leur propre service de commandes....Un comble.
A croire que le magasin de Givors a déposé le bilan ou que tout le personnel est en RTT...personne ne répond...
Allez commander ailleurs ils sont trop mauvais !!!!!

15 juin 2026 9h30
Magasin villabé ouvert.
Pas de caissière
Le client doit scanner ses articles
Payé le même prix qu'avec une caissière !
Déplorable ce système

Ce magasin est un désastre et n'ont rien à cirer des clients et de leur satisfaction. En plus malhonnêtes et menteurs. Dans un caddie promotion ils ont mis un luminaire d'extérieur défaillant hors d'usage au lieu de le mettre au rebus. En plus la responsable du rayon odieuse refuse d'admettre ce cas et refuse de remplacer ce luminaire par un autre équivalent. Après 3 visites et même après avoir vu aussi la responsable du magasin aucune solution satisfaisante n'est proposée. Ce sont des VOLEURS!! Ne mettez plus les pieds dans ce magasin.
En comparaison à Castorama Fréjus où nous effectuons beaucoup d'achat le directeur du magasin s'implique lui-même et trouve toujours une solution satisfaisante pour le client.

Le magasin a choisi de nous faire «  balader » entre les différentes zones . Donc trois zones différentes pour remplir mon caddie.
Le choix du rayon traitements phytosanitaires est réduit // à avant
Les végétaux peu nombreux et en souffrance
Où est le casto d avant où on avait plaisir à déambuler

J'ai voulu commander pour la 1er fois sur le site de Castorama ( habituellement je vais en magasin mais l'article désiré n'était pas disponible dans le magasin a cote de chez moi mais a celui de Marseille a 30km).
Le produit était en promo et disponible mais impossible de valider la commande car Castorama ne voulait pas me livrer a mon code postal 13290 a 1 km du Castorama les Milles
Incompréhensible ! je vais commander chez Leroy merlin

Commande faite sur le site Castorama.fR le 07 juin avec livraison prévue. Au 13 juin aucune nouvelle de la commande+livraison.
Appel au service client, échange avec une IA vocale, le numéro de commande n’existe pas…. Bascule sur un télé conseiller, pub durant 10 minutes et ça raccroche….
Lamentable . Dernière fois chez Casto, direction Leroy Merlin…
Chez Casto y’a tout ce qui faut…. Sauf votre commande…

Cela fait 2 fois que je vais à Castorama et il n'y a pas de caisses avec des caissières. Il n'y a qu'une possibilité : caisses automatiques et donc impossible de payer en liquide.

Très déçue par mon expérience de commande en ligne.

Le service client m’a demandé de passer deux commandes séparées par téléphone, ce qui m’a obligé à payer deux fois les frais de port. Malgré une réclamation effectuée il y a plus d’un mois, aucune solution n’a été apportée.

Autre problème : le prix des articles a baissé seulement quelques heures après mon achat. Là encore, réclamation restée sans réponse concrète depuis plus d’un mois.

Concernant la livraison, ma commande est arrivée avec une semaine de retard. J’ai dû relancer moi-même pour obtenir des informations, sans réelle prise en charge.

Enfin, un des articles est arrivé endommagé alors qu’il était encore sous emballage plastique. Malgré plusieurs relances depuis plus de 15 jours, aucune résolution à ce jour.

Le service client téléphonique ne semble malheureusement ni compétent ni efficace. À chaque appel, on me présente des excuses et on me dit que “l’information est remontée”, mais rien ne change concrètement.

Je déconseille fortement de commander via le site internet tant que le service client ne sera pas à la hauteur.

Si un responsable me contacte enfin avec une vraie solution, je serai peut-être prêt à revoir mon avis.
Commande n°1607180575 et n°1607180517

​Une expérience client absolument lamentable. Il faut attendre plus de 10 minutes pour trouver un vendeur à son poste. Quand on finit enfin par en avoir un, on a clairement l'impression de déranger. Aucun sens du commerce et aucune envie de vendre.
​Venu pour des conseils sur un pistolet à peinture, je me suis fait snober avec un méprisant : "Ah non hein, ici on n'est pas une marketplace". Si un magasin physique n'est plus capable d'apporter du conseil humain et du service, quel est son intérêt ?
​Face à ce manque total de professionnalisme, je suis partie chez la concurrence (Leroy Merlin), où l'accueil est sans comparaison, le personnel attentif et visiblement beaucoup plus motivé à satisfaire le client. Castorama Blagnac, c'est terminé pour moi.

J'ai acheté un mélange de gazon chez Castorama afin de refaire ma pelouse.

Après avoir préparé le terrain correctement et suivi les recommandations d'utilisation, le résultat obtenu est très éloigné de ce qui était attendu : une grande partie de la surface est aujourd'hui envahie par le trèfle, avec seulement quelques zones où la pelouse a réellement poussé.

Le 19/05/2026 à 11h22, j'ai adressé un courriel au magasin en joignant la facture d'achat ainsi que des photographies du problème afin d'obtenir des explications et une solution. Malgré plusieurs semaines d'attente, je n'ai reçu aucune réponse.

Ce n'est qu'après la publication d'un avis négatif que le magasin a réagi publiquement en m'invitant à reprendre contact.

Je regrette surtout l'absence de traitement de ma réclamation initiale. Un simple retour à mon courriel aurait permis d'échanger sereinement et d'éviter cette situation.

J'attends désormais une réponse concrète concernant mon dossier.

La pire expérience CASTORAMA, un retour non rembourser depuis début Janvier 2026. Une dizaine d'appels au service client et 2 envois de RIB.
Une gestion du litige par ce service inadmissible. Aucun des interlocuteurs que j'ai eu n'a été capable me dire pourquoi le remboursement n'est pas effectuer y compris une soi disant responsable qui devait prendre en charge personnellement le dossier.
Allez à Leroy merlin qui sont beaucoup plus performant dans la résolution des problèmes.
Enseigne CASTORAMA a éviter à tout prix.
Commande N°1606030562-A

J'ai acheté une tondeuse Stiga chez Castorama pour 399 €. Je découvre maintenant qu'elle ne coûte que 350 € chez Stiga, frais de port inclus.

50 € plus cher chez Castorama !

C'est du vol !

Bonjour j ai acheté un luminaire aujourd’hui et la personne des luminaires m a très bien renseignée. Par contre a la caisse automatique une personne très désagréable qui me dit vous n avez pas scanne l ampoule alors que cette dernière était inclue dans le luminaire. La façon de m interpeler m a fait ressentir qu on pensait de moi que je volais. Cette personne a été vraiment désagréable je ne viendrai plus dans ce magasin. Il y a des façons plus commerçante de faire son travail en faisant attention de ne pas offusquer les clients et surtout en vérifiant les articles (ici il s agit d un pack) avant de dire à la cliente « vous n avez pas pas scanné !!! »

J'ai acheté une meuleuse filaire Bosch dans le magasin de Chalon sur Saone en Février 2026. Suite à la découpe de trois carreaux, la meuleuse s'est mise à faire des étincelles.

Je l'ai donc ramené au magasin 3 jours après, depuis c'est une mascarade. Castorama envoie la meuleuse au constructeur pour réparation puis me dit de venir la chercher car elle est réparée. En arrivant au SAV, la personne du SAV constate avec surprise que la meuleuse a été renvoyée en pièces détachées et que la garantie constructeur ne s'applique pas pour mauvaise utilisation.

Depuis ce jour, le carton de pièces détachées est toujours au SAV de Chalon sur Saone. J'ai appelé 10 fois le SAV qui tient toujours le même discours "le dossier est en cours dans 48h vous aurez un remboursement". Aucun remboursement ou échange depuis +3 mois et un SAV muet.

Je ne comprends même pas qu'on puisse traiter des clients qui dé pensent plusieurs milliers d'euros dans votre magasin de cette facon, d'autant plus pour une meuleuse à 89€.. C'est tout bonnement lamentable.

Je ne remettrai plus jamais un pied chez Casto.

Je tiens à féliciter le personnel du rayon salle de bain de castorama Marsannay pour la disponibilité, le professionnalisme dans le conseil et l'accompagnement pour avoir effectué plusieurs achats dans ce rayon et avoir été conseillé par plusieurs personnes tous ont été exemplaires tant dans le conseil et l'accompagnement.

Pitoyable, magasin de St orens, encore une fois ça ne c'est pas bien passé, aucunes caisses classiques d'ouvertes et on vous fait des raisonnements pour vous expliquer que les caisses en libre service c'est la même chose puisqu'il y a une opératrice! Je n'ai pas à faire le boulot de caissier! Une autre fois produit sans etiquette et on vous demande de repartir en rayon! Vendeurs introuvables et incompetants. Aujourd'hui ça aura été la dernière fois que je vais chez castorama, il y a Internet qui fonctionne bien ou d'autres enseignes bien plus sérieuses et agreables. Continuez comme ça votre fin est proche!

Je souhaite alerter les futurs acheteurs concernant le salon de jardin modèle Cassis. Suite à une exposition normale au soleil, le plateau de la table a brûlé/fondu,avec la réverbération du verre en contact avec le soleil présentant un net défaut de fabrication et de sécurité. Si le SAV de mon magasin a bien fait son travail en me reprenant le produit défectueux, je déplore le fait que ce modèle soit toujours proposé à la vente en rayon aujourd'hui. Un produit qui ne résiste pas aux UV et à la chaleur extérieure ne devrait pas être maintenu sur le marché.