Castorama Avis 

Un jeune homme dont le nom nous échappe nous a aidé avec expertise ! Megan a aussi su nous donner conseil.

Client chez Castorama La Seyne Sur Mer depuis des années, une fois de plus j'ai le sentiment qu'on se moque du client. Aujourd'hui 16h je vais au rayon quincaillerie, précisément à l'emplacement des pièces pour volets. Ne trouvant pas la butée dont j'avais besoin j'ai demandé à 2 vendeurs qui étaient sur place et en pleine conversation. J'ai bien compris que je dérangeais. Finalement après 5 minutes de discours de sourds, le vendeur auquel je m'adressais qui faisait mine de ne rien comprendre et après m'avoir proposé des pièces qui n'avaient rien à voir avec ma demande, m'a répondu que cette butée n'était pas disponible et m'a souhaité une bonne journée en guise de fin de non recevoir. Enfin ils ont pu reprendre leur conversation ! Incroyable de mépris du client.

Votre site web ne fonctionne pas ; lorsque nous cherchons un magasin, nous ne pouvons pas le sélectionner.

Achat d'une pergola bioclimatique Outside en aluminium qui présente des problèmes de rouille. Elle est actuellement toujours vendue en magasin. Dans un premier temps, on m'a demandé de me débrouiller pour contacter le constructeur alors que Castorama est le vendeur. Le constructeur ne voulait rien savoir. Après une dizaine d'appels et plusieurs déplacements au magasin de Hénin-Beaumont, nous avons finalement trouvé un interlocuteur qui a accepté un échange de pièce. En revanche, Castorama n'a pas pris en charge le remplacement.

La pergola ayant été installée par un prestataire, le remplacement de la pièce nécessite un démontage. J'estime que ces frais devraient être pris en charge par le vendeur, conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la garantie légale de conformité. Malgré le constat des défauts par le constructeur, cette prise en charge m'a été refusée.

Mon expérience avec ce produit et ce service après-vente est très décevante. Je recommande de bien se renseigner avant d'acheter cette gamme de pergolas. Si vous rencontrez un litige similaire avec un professionnel, vous pouvez également le signaler via SignalConso.

En réponse à votre retour
Le magasin ne veut rien faire il refuse catégoriquement de prendre en charge le changement de pièce. Votre retour ne sers à rien et n'évoque pas la volonté de régler le problème puisque cela a déjà été refusé et que vous ne me demandez même pas le numéro de commande. C est une réponse de politesse pour faire croire que vous gérez le soucis mais vous ne faite rien

Je remercie Carine du rayon salle bain du Castorama Paris Nord 2 pour son professionnalisme.

Une expérience particulièrement décevante.

La qualité des meubles laisse déjà à désirer, puisque le mien a présenté un défaut très rapidement, bien avant la fin de la garantie.

Le plus grave reste toutefois le service après-vente. J’ai déclaré la panne en août 2025. Nous sommes en juin 2026 et, malgré de très nombreuses relances, plusieurs échanges et des mises en demeure, je n’ai obtenu ni réparation, ni remplacement, ni solution.

Mon dossier est simplement resté sans issue pendant près de dix mois. Le service client ne répond pas concrètement à la problématique signalée et n’apporte aucune résolution. Les demandes restent sans effet et il est impossible d’obtenir une prise en charge effective du problème.

Je déconseille cette enseigne, non seulement pour la qualité de ses produits, mais surtout parce qu’en cas de problème, mon expérience montre qu’il est extrêmement difficile d’obtenir une solution du service après-vente.

j'ai commandé de l'enduit semin et j'ai recu le sceau cassé et le produit repandu dans le carton et aucune reponse de leur part

Je laisse rarement des avis, mais il y a un problème récurrent sur les sites de nombreuses enseignes de bricolage, et il serait temps qu’il soit pris au sérieux.

Quel est l’intérêt de sélectionner un magasin précis, de rechercher un produit précis et d’appliquer des filtres de disponibilité si les résultats affichent malgré tout des articles indisponibles dans le magasin choisi, voire uniquement disponibles en livraison ?

En tant que client, j’utilise justement ces filtres pour gagner du temps et savoir immédiatement ce qui est réellement disponible dans le point de vente sélectionné. Au lieu de cela, je dois ouvrir chaque fiche produit pour vérifier la disponibilité réelle, ce qui rend la recherche fastidieuse et frustrante.

Ce dysfonctionnement est présent depuis longtemps et donne l’impression que les filtres ne remplissent pas leur rôle. Résultat : des recherches inutiles, des déplacements potentiellement évitables et une perte de temps considérable pour les clients.

Les outils de recherche et de filtrage devraient être fiables et cohérents avec les critères sélectionnés. Si un client demande à voir uniquement les produits disponibles dans un magasin donné, il devrait voir uniquement ces produits.

J’espère sincèrement que ce point sera amélioré, car l’expérience utilisateur actuelle est particulièrement agaçante et loin des standards attendus aujourd’hui.

Vous m'avez vendu une glacière GRISE ET LAIDE! J'ai commandé un glacière BLEUE! Je demande que l'abruti qui m'a envoyé cette glacière DE LA MAUVAISE soit sanctionné et me rembourse la moitié du prix de cette glacière ce n'est pas ce qu'on a commandé! Oui, on commande une livraison à domicile pour des bonnes raisons, il fait chaud, c'est une personne âgée qui a mieux à faire que de renvoyer un immense carton à la Poste en pleine canicule, vous êtes des ratés et des voleurs! Au boulot et remboursez-moi à 50% pour cette mocheté!

Commande d'un Spa via marketplace, à éviter, je ne suis toujours pas remboursée du fait que le colis est arrivé ouvert, et que j'ai refusé la livraison en l'état.
Le produit n'est pas retourné au dépôt, alors Marketplace, Castorama et Heppner (le transporteur) font les morts.
Inadmissible, malhonnêtes, je les attaque en justice.

Fin juin, enfin le remboursement est en cours, après un renseignement auprès de la DGCCRF.

Dressing reçu abîmer j’ai envoyer un mail j’ai appeler 4 fois et toujours rien ne se passe après une semaine et demi à attendre. C’est honteux. Sachant que je veut me le faire remplacer j’ai des cartons qui sont entasser dans ma pièce à vivre.

Je me suis rendu à Castorama Villenave d’ornon 33140 pour acheter du rouleaux de gazons synthétiques. Le vendeur ne sait pas où il se trouve alors il me dit être en rupture. Je fais un tour dans le magasin et fini par le trouver par moi meme. De là commence un défilé d’incompétence. 3 vendeurs en tout, aucun n’est capable de me
Donner le prix, je dois grimper finalement moi meme pour trouver le code barre. Puis la chaque vendeur m’annonce à son tour qu’il n’est pas qualifié pour le couper. Donc ils avaient le produit que je voulais, mais incapable de connaître le prix et incapable de me le vendre. Une honte ce commerce, les prix ne sont pas affichés, le personnel est incompétent. Je suis allé finalement chez LEROY MERLIN, pour 10 minutes de trajet je vous le conseille, un service qui n’a rien a voir. Castorama est une enseigne à fuir.

Pas tres satisfait de Conforama. J'ai commandé une armoire basse. Le colis est arrivé rescotché avec du Scotch Castorama, il avait donc été ouvert. Évidemment il manquait une pièce a l'intérieur. Depuis et malgré deux relances, impossible d'avoir une poignée manquante. Ah oui au service client ils sont très aimables, mais totalement inefficaces. Je suis très déçu de l'enseigne Castorama qui se moque de ses clients.

Commande au mois de mars pour livraison une semaine plus tard .
Une semaine e après le délais est reporté au 2 juin.........
Après discutions je propose de récupérer le model expos ce qui est accepté.
Je passe récupérer le model e pour 1 semaine après.......l'angle à été vendu.........ok livraison 2 juin de l'angle...Le 2 juin on nous dit le 8 juin....le 8 juin on nous dit le 19 juin....
Plusieurs appel ce soir ou après un message enregistré nous vantant les bienfait de castorama on me raccroche au nez.
Je n'est jamais vu ça. Pourtant j'ai bossé dans la grande distribution toute ma vie.
2em très mauvaise expérience en quelques mois avec beaucoup d'argent dépensé chez castorama.
Voilà mon ressenti bien dommage

Magasin Castorama Aubière (63)
Commande passée sur internet où j'ai demandé deux fois la confirmation de livraison.
On m'a répondu oralement et par écrit que c'était bon.
Au final plus de stock la veille de la date de livraison alors que la commande a été faite 5j avant(une climatisation en pleine canicule...)
J'ai demandé d'en rapatrier une de casto roanne mais ceux-ci n'ont pas voulu car soit disent ils les "vendent comme des petits pains".
Je ne critique pas les employés mais par contre les responsables ont fuit le problème. Surtout le soit disant responsable secteur qui ne m'a jamais appelé alors que ce devait être le cas.
Aucun dédommagement pour la gêne occasionnée (commande à 1000€)
Bref passez votre chemin, la relation client est restée dans les années 90 je crois chez eux.

J’ai reçu le meuble commandé sur internet complètement abîmé! Des cotes dès la commode commandé carrément cassé ! Je déconseille à tout le monde d’acheter sur internet ! À fuir !

Le livreur geodis vannes nous a même pas fait signer le BL donc pas possible de ouvrir les colis et laisser une réserve!

Le service de livraison avec XL EDS ne fonctionne pas. Retard de plusieurs jours, puis, le jour prévu, de plusieurs heures. Ce n'est pas sérieux, on doit attendre toute la journée ce livreur qui ne respecte pas les accords.

Le 11/05/2026, en début d'après-midi, j'ai acheté un regard béton avec une rehausse de 25x25 au Casorama de Dardilly (69). Je voulais acheter aussi un couvercle. Ceux qui étaient en rayon étaient tous cassés. J'en ai commandé un en le payant. En fin d'après-midi du 11/05 j'ai reçu un mail m'indiquant que je pouvais passer pour le retirer. Le lendemain je passe. Il est cassé (en fait il a été pris dans le rayon où il n'y avait que des cassés). Je ne l'accepte pas, on me fait un avoir. Depuis 5 semaines j'attends une livraison. A chaque fois que j'appelle on me dit que rien n'a été livré. J'ai appelé à l'instant on me dit que la prochaine livraison de ce genre d'article est prévue le 29 juin donc 7 semaines plus tard en espérant que cet article fera partie de la livraison. Je trouve cela lamentable. Cet article est normalement en stock à Rillieux-la-Pape à 38 kms (aller-retour). Je n'ai pas envie d'aller à cet endroit pour un article qui coûte 8.99 €. Ne serait-il pas possible d'en transférer un exemplaire de Rillieux à Dardilly ?
Votre réponse du 22/06/2026 : baratin, des paroles mais aucune action. Message inutile.

J'achète 5 moustiquaires de la marque cocoon,2 sur 5 ne se réenroule pas, ce sont celles pour les portes fenêtres, depuis maintenant 9 jours depuis que j'ai envoyé ma demande pour qu'on me les remplace je tombe toujours sur des gens du SAV qui me disent je suis seule, mon collègue mange ou l'autre est en repos bref , le dossier n'a pas avancé d'un iota, un dossier n'a même pas était ouvert… , mon expérience Castorama Nîmes sera courte.

Tout d’abord je tiens à préciser que je suis une personne handicapée dans l’incapacité de travailler avec très très très peu de revenus ….
Au magasin de Pierrelaye dans le 95,
Après avoir bien demandé conseil à une vendeuse , J’ai acheté un kit de stores sur l’emballage duquel il est inscrit que c’est blanc a l'intérieur, je redemande bien à la vendeuse si c’est bel et bien blanc dedans et elle me confirme que oui
et que si il y a un problème à l’ouverture ,je peux le ramener ….
J’arrive chez moi, je l’ouvre pour l’installer et finalement les stores sont crème !!
Ce qui gâche toute ma décoration .
Je retourne au magasin pour le rendre
On refuse de me rembourser alors que c’est la faute de la vendeuse,
À l’endroit où on fait les remboursements, ils ont même dit que ils étaient d’accord avec moi c’était pas blanc
et pourtant on refuse de me rembourser
On m’a fait un avoir valable pendant trois mois alors que j’ai complètement fini mon emménagement et mes travaux je n’ai plus rien à dépenser
Il partira donc a la poubelle
Ils n’ont pas du tout voulu être conciliant
Je trouve ca degoutant de faire ça à une personne handicapée qui ne peut pas travailler avec très peu de revenus pour survivre ,
Surtout quand on sait que c’est la faute de la vendeuse