Castorama Avis 

Un service client aux abonnés absents, des demis heures d'attente pour enfin réussir à les joindre, aucune réponse apporté à part leurs scripts, la considération client n' existe plus dans cette enseigne. Plusieurs demandes via le formulaire de contact et AUCUNE. réponse. Sans parler des CGV qu'on vous balance en pleine figure pour une carte que vous devez acheter avant de valider votre commande sur internent et finalement une remise inutilisable en ligne ( bah oui faut lire les conditions comme on vous répondra au téléphone ,sauf qu'elles sont introuvables avant d'avoir validé la carte de fidélité :) Malin casto c'est un PEU de la pub mensongère comme les produits que vous annoncez en déstockage qui ne sont dispo nul part , qui sont indiqué " possible sur commande" et même en vous rendant en magasin vous ne pourrez les avoir , pensez à activer la fonctionnalité de cache du produit lorsqu'il n'y a plus de stock , ou pas !

CASTORAMA de ORVAULT (44), secteur jardin plein-air, reçu, conseillé et servi de très belle manière par LILIAN qui a su nous orienter vers le produit nous convenant le mieux en l'occurrence un parasol orientable Cubic ProLoisir.
Ayant des difficultés physiques pour raison de santé, LILIAN nous a aimablement accompagné jusqu'à notre voiture afin de charger notre marchandise. Merci à LILIAN, un bel exemple de serviabilité.

J'ai écrit un avis récemment à propos de leur site web, dans lequel on trouve tout sauf les produits de l'enseigne. J'ai reçu une réponse "oui désolé patati patata on a pourtant des produits".
J'y suis donc retourné. Effectivement on peut cocher une case pour ne choisir que les produits de l'enseigne. Donc justement je trouve ce que je cherche, je sélectionne mon département, je vois écrit en haut "livrable chez-vous en 4 jours à ... (mon département)". Je sélectionne mon produit, lequel est lui-aussi mentionné bien explicitement "livrable à ... (mon département)". Et quand je valide mon panier, que je tape mon adresse, l'ai une page "on ne livre pas chez-vous" !!! Quelle catastrophe ce site écrit avec les pieds quoi. On dirait un truc fait par une IA !!!
En plus je suis allé remplir le formulaire de contact pour demander le pourquoi du comment, j'ai bien rempli toutes les cases, mis mon numéro de téléphone. Vous pensez que j'aurais reçu une réponse ??? Bien évidemment que non. Je crois que c'est ça le pire, le sentiment que leur formulaire de contact est relié à que dalle. C'est vraiment un site fait par IA.

Nous avons été titulaires d’une carte de fidélité valable pendant un an. Lors de notre récente venue en drive pour récupérer un produit, nous avons constaté que cette carte était arrivée à expiration et que, de ce fait, nous n’avons pas pu bénéficier des sommes/avantages cumulés dessus.

Nous trouvons cela regrettable, d’autant plus que ces avantages avaient été acquis grâce à nos achats effectués au sein de votre enseigne. Nous avons directement refait une carte de fidélité pensant avoir les avantages. Rien
Après plusieurs tentatives au service client Castorama, on m’a confirmé que j’allais avoir en carte cadeau la somme de 30 euros… mais après plusieurs jours d’attente rien et aujourd’hui 1 mois après toujours rien. 3 appels avec 3 personnes différentes et 3 versions différentes.
Pas sérieux tout ça !!

J'ai voulu commander un ventilo mais impossible "Nous ne livrons pas à cette adresse", ça doit être réservé au parisiens...

Réponse : Ce ventilateur est disponible, mais pas pour tout le monde.

Une tronçonneuse déposée au sav le 20 avril. Le 8 juin, n'ayant pas de nouvelles, j'appelle le sav qui me dit que la réparation est faite. Depuis, aucune nouvelle, et impossible de joindre le magasin par téléphone. Castorama fait tout pour perdre ses clients !

Bonjour,

Commande prévue pour 12 h. J’arrive, je signale ma présence et mon emplacement via l’application — bref, je fais tout comme il faut.
À 12 h 15, un autre véhicule arrive.
À 12 h 20, un troisième.
À ce rythme‑là, on allait pouvoir organiser un covoiturage.

Je finis donc par sortir de ma voiture pour me manifester à l’accueil.
Et là, surprise : le Drive est géré par… une seule personne. Un exploit digne des Jeux Olympiques, mais un peu ambitieux pour un dimanche.

Puisque vous ouvrez ce jour‑là, peut‑être serait‑il judicieux de prévoir un effectif supérieur à un être humain.

Merci d’y penser.

J'ai acheté une machine anti moustique 1700 euros et elle est livrée sans l'appât...Pas très élégant non ?

J'ai acheté un ventilateur plafond ce matin à 11 heures 30. En arrivant à la maison je m'aperçois qu'il ne peut être monté que sur mur ou bois (notice). Ayant du placo, je décide de le ramèner tout neuf à 16 heures. Ils refusent car la direction a décidé de ne plus reprendre les ventilateurs. J'appelle le service client. Le mec ne comprends rien . Leur polique de retour est claire, ils n'ont pas le droit de me refuser de reprendre ce ventilateur encore dans son emballage. Désolé mais là c'est scandaleux de la part d'une enseigne nationale sans compter l'agent à l'accueil qui nous prend de haut.

Bonjour j'ai commandé 2 ventilateurs le 28 mai par Internet. Ils devaient être livrés le 1er juin.
Pas de nouvelles du transporteur DPD jusqu'au 8 juin m'annonçant qu'ils seraient livrés le lendemain.
Je reste chez moi .
Après 20 heures, message m'annonçant que la livraison n'avait pas pu ce faire.: sans motif et message envoyé à 20 heures!!!!!
Ce message m'annonçant ma livraison s'est reproduit 3 fois donc j'ai été bloquée à la maison 3 jours! Même scénario et même message.
Le 4ième jour j'appelle Castorama qui me renvoie sur DPD et je demande l'annulation de cette livraison: mails aux 2.
Puis je me déplace en magasin: le responsable essaie vainement de joindre DPD et me promets de régler le problème
A ce stade, comme j'ai besoin de ventilateurs, j'en achète 2 en magasin.
Jusqu'au 16 juin, 8 nouveaux messages de livraison
Le 16 juin, je suis en province, nouveau message DPD m'annonçant la livraison !!!
J'appelle le responsable magasin qui me dit que , comme je suis absente, DPD ne pourra pas me livrer donc échec et remboursement en 48 heures.
Le 18 juin des voisins m'appellent car ils ont vu un livreur sauter au dessus du portillon de la maison et jeter 2 gros paquets emballés de plastique noir.
A ce jour ,je n'ai toujours pas été remboursée, j'ai du ramener les 2 paquets au magasin Castorama.
J'avais opté pour la livraison à domicile pour des problèmes de dos et .....j'ai été obligée de me faire aider pour ramener ces 2 colis par des voisins et un salarié de Castorama.
Je suis consternée de tant d'inefficacité et de mépris du client
Si au magasin les salariés ont été à l'écoute au contraire de DPD, il n'en reste pas moins qu'ils n'ont eu aucun pouvoir et impact pour régler le problème
Je pense que Castorama est responsable dans la mesure où il travaille avec DPD
Comment qualifier cette société???
Abominablement nulle, pas de formation des conseillers téléphoniques et aucun sens professionnel!!!

Je vais remonter une note car le castorama de chambourcy a réglé tous mes soucis sur place. En gros la carte fidélité ne fonctionne qu en magasin malgré les codes Web qui ne fonctionnent pas. Le règlement en 6x est possible après étude du dossier sur place. Les 10% de fidélité ne fonctionnent qu en magasin...
Il y a fossé assez grand entre le magasin physique et le virtuel. Ils sont assez en retard je trouve...
Service client pitoyable, n a jamais résolu quoi que ce soit.
Ils sont quasiment injoignable et quand on a la chance de avoir quelqu'un au téléphone bien courtois, l affaire passe vite aux oubliettes. Leur gestion de la carte fidélité est compliquée.

Ils sont tres cool très gentils les 2 complice Stephanie et Guillaume sa donne envie du retourner acheté juste pour led voir très professionnel

IL N'Y A RIEN QUI S'EST BIEN PASSE. Au service après vente il n'y a que des charlots : il a fallu 6 ou 7 appels téléphonique pour tomber sur la bonne personne, qui se renseigne et me donne les bonnes informations.
Pas moyen d'échanger mon produit acheté. En plus c'est à moi de ramener le matériel dans leur magasin : une échelle de 22 kg, livré avec aucune documentation, alors que le casto le plus proche de chez moi est à une heure de route et que l'échelle mesure 6 m de longueur. Des incapables et des voleurs.
N° de commande : 1607257209.
7 ou 8 appels téléphoniques au SAV qui a chaque fois me raconte qu'ils vont faire le nécessaire.
Terminé les achats chez Casto

Bonjour j'ai acheté une motorisation de portail Advisen le 18 04 2025 chez Castorama Brest jusqu'à la tout fonctionnait bien depuis quinze jours elle est en panne donc j e prends contact avec Castorama Brest qui me dit pas la peine de vous déplacer un technicien va ce déplacer voici l numéro à appeler chez Advisen ouvert du lundi au samedi donc j'appelle lundi matin et à ma grande surprise ils ont aucun techenicien il faut être sur place sauf que moi j'avais démonté le moteur pour l'envoyer en SAV puisque il est à m'a maison secondaire qui ce trouve à 200kms
Je rappelle Castorama Brest il me répond démerder vous alors qu'il est garanti 3anson demande à parler avec un dirigeant à priori il ni en a pas où ils pas les épaules pour affronter les problèmes maintenant je fais comment pour me dépanner il faut que je fasse 4heure de route tout ça à cause que vous avez pas été capable de traiter le problème je suis dégoûtée moi qui achetait tout chez vous merci je vers aller voir la concurrence
Je suis passé à Casto vannes il ne peuvent rien faire Brest devrait agir

Je n'arrive pas à comprendre comment un magasin très réputé et qui fait partie des plus grands comme Castorama soit aussi à la ramasse pour s'occuper des clients...
Je comprends pourquoi les gens se tournent vers des petites enseignes comme HMRenov26, ou RENOV-R, ou AClôture.
Parce que eux ils sont au service de la clientèle.
Franchement vous m'avez deçue.
J'espère que vous améliorerez ce point précis dans vos magasins.

Je me suis rendu au magasin du Cannet, j'avais besoin de faire couper un plan de travail et le service coupe était fermé ce jour-là... ce matin je téléphone au magasin pour savoir si le service découpe fonctionnait aujourd'hui, j’ai laisser sonner 20mn et personne n'a daigné décrocher... J’ai rappelé, toujours personne... à croire que le magasin est fermé.

Visite sur un nouveau magasin (Bondues).
Commande de carrelages...déja le vendeur ne sait pas compter des m2 (çà promet)...on avait déja du attendre 20 minutes que les rayons ne soient pas désertés par les vendeurs...2 personnes s'en sont plein simultanément !

On passe la commande (çà prend 2 heures ! Systeme informatique poussif, le vendeur ne sait pas commande scinder ce qui est en stock, à commander...bravo la formation!)

Produits dispo sous 10 jours selon l'affiche...mais au final on les a reçus 30 jours plus tard !

La commande arrive en magasin, on reçoit un message...on y va le jour meme...on se fait engueuler parce que la commande était soit disant prete depuis 2 semaines...mais en réalité elle vient d'etre livrée le matin meme, et on doit attendre 1 heure pour qu'il la retrouve dans le stock.....enfin presque !

Nous avons le droit à "vous pouvez revenir demain, je termine dans 30 minutes, je n'ai pas le temps de chercher"...à peine rentrés à la maison, on nous appelle pour nous informer que la commande est dispo....
On prend possession des carrelages....10 paquets ok, le 11eme c'est la bonne etiquette, mais pas le bon carrelage !

On commence la pose...carrelages super fragiles, une tanée à couper...(avec un coupe carrelage pro..on venait de poser 60m2 de carrelage d'une autre enseigne sans problème)...

Résultat des courses : expérience client à pleurer

Très mauvaise expérience avec Castorama Olivet.

J'ai acheté un climatiseur Midea PortaSplit à près de 1 000 € le 12 juin 2026. Le 23 juin, soit seulement 11 jours plus tard, l'appareil est déjà en panne et ne produit plus de froid.

Ce qui me déçoit le plus n'est pas seulement la panne, mais surtout la gestion du problème par Castorama. Je pensais qu'un produit aussi récent ferait l'objet d'un échange immédiat compte tenu de son âge et du montant investi. Au lieu de cela, on me demande de rapporter l'appareil au magasin afin qu'il soit envoyé chez le fabricant pour expertise et réparation, avec un délai annoncé d'au moins 3 semaines.

En pleine période de canicule, ce délai est incompréhensible. J'ai acheté ce climatiseur en faisant de gros sacrifices financiers afin d'apporter un peu de fraîcheur à ma famille, notamment à mon jeune enfant, ainsi qu'à nos animaux. C'est précisément maintenant que nous en avons besoin, pas dans plusieurs semaines.

Aucune solution de remplacement, aucun prêt d'appareil, aucun geste commercial, aucune proposition d'aide ne m'a été proposée.

Pour couronner le tout, je dois effectuer plus de 90 km pour rapporter le produit, puis refaire le trajet lorsqu'il sera éventuellement réparé. Cela représente du temps, du carburant et des contraintes supplémentaires pour un problème dont je ne suis absolument pas responsable.

C'était mon premier achat important chez Castorama. J'avais même souscrit à la carte de fidélité C-Casto Max. Aujourd'hui, je regrette ce choix.

Je rapporte le climatiseur au magasin demain. J'espère sincèrement que Castorama saura trouver une solution adaptée à la situation. Je mettrai à jour cet avis en fonction de la prise en charge qui me sera proposée.

Aujourd'hui, je me retrouve avec un appareil à 1 000 € inutilisable en pleine canicule, alors que je l'ai acheté il y a seulement 11 jours. Je suis extrêmement déçu.

Très déçu par mon expérience chez Castorama Annecy, avec Fabrice. Je suis venu pour obtenir des renseignements et un devis pour un store banne d’un montant supérieur à 3 500 €. Dans ce contexte, il me semble tout à fait normal de poser des questions avant de m’engager.

Malheureusement, le vendeur s’est montré désagréable et impatient. À plusieurs reprises, lorsque je lui demandais des précisions, il m’a répondu : « Vous posez trop de questions ». Je n’ai reçu aucun conseil pertinent ni accompagnement dans mon projet. Le manque de professionnalisme était flagrant, et son attitude donnait l’impression qu’il n’avait aucune envie de s’occuper de mon dossier.

Pour un achat de cette importance, j’attendais un minimum d’écoute, de disponibilité et de conseils. Cette expérience ne correspond pas au niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Castorama.

Castorama Vélizy vendeur incompétent et feignant,
Promotion aujourd'hui Aix carte de fidélité 10 % de réduction en plus une arnaque c'est totalement faux c'est une honte publicité mensongère